Apple podpora za stranke
Kaj je Apple?
Apple, s sedežem v Kaliforniji, oblikuje, razvija in prodaja potrošniško elektroniko, računalniško programsko opremo in spletne storitve. Je eno največjih tehnoloških podjetij na svetu po prihodkih in eno najvrednejših podjetij na svetu. Apple je najbolj znan po svojih strojnih izdelkih, kot so iPhone, iPad, Mac, Apple Watch in Apple TV. Ima tudi širok nabor programske opreme, vključno z macOS, iOS ali iPadOS.
Kanali za podporo uporabnikom Apple
Appleova služba za pomoč uporabnikom nudi različne kanale podpore za stranke, vključno z e-pošto, klepetom v živo, klicnim centrom, podporo prek družbenih omrežij, forumom in samopostrežno podporo. Med drugim Apple nudi tudi spletno stran za podporo, Apple prodajalne ter pooblaščene servisne partnerje za osebni obisk uporabnikov.
- Portal za podporo: https://getsupport.apple.com/
- Baza znanja: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Kako stopim v stik z Apple?
Najboljši način za stik z Appleovo podporo uporabnikom je prek njihove uradne spletne strani na https://getsupport.apple.com/ ali z namestitvijo aplikacije Apple Support. Stranke si lahko ogledajo tudi video vodiče v bazi znanja ali podjetje kontaktirajo prek družbenih omrežij.
Pogoste težave in rešitve
Kako ponastavim geslo za Apple ID?
Uporabite svojo napravo za ponastavitev gesla
Na vašem iPhone, iPad, iPod touch ali Apple Watch z watchOS 8 ali novejšim
- Odprite Nastavitve.
- Tapnite [vaše ime] > Geslo in varnost > Spremeni geslo.
- Če ste prijavljeni v iCloud in imate omogočeno geslo naprave, boste morali vnesti geslo naprave.
- Sledite navodilom na zaslonu za posodobitev gesla.
Na vašem Macu z macOS Catalina ali novejšim
- Izberite Apple meni > Sistemske nastavitve, nato kliknite Apple ID.
- Kliknite Geslo in varnost. Če vas sistem pozove k vnosu gesla za Apple ID, kliknite Pozabljeno Apple ID ali geslo in sledite navodilom. Zadnjega koraka spodaj lahko preskočite.
- Kliknite Spremeni geslo in vnesite geslo, ki ga uporabljate za odklepanje Maca.
Uporabite drugo napravo za ponastavitev gesla
Geslo za Apple ID lahko ponastavite tudi na napravi prijatelja ali družinskega člana z uporabo aplikacije Apple Support ali Poišči moj iPhone.
Uporaba aplikacije Poišči moj iPhone
- Odprite aplikacijo Poišči moj iPhone.
- Ko se prikaže zaslon za prijavo, naj bo polje za Apple ID prazno. Če je vpisano drugo uporabniško ime, ga izbrišite.
- Tapnite Pozabljeni Apple ID ali geslo in sledite navodilom na zaslonu.
Če ne morete spremeniti ali ponastaviti gesla
Če prejšnji koraki niso uspeli, poskusite naslednje:
- Obiščite iforgot.apple.com.
- Vnesite svoj Apple ID. Ste pozabili svoj Apple ID?
- Izberite možnost za ponastavitev gesla in nato kliknite Nadaljuj.
- Izberite odgovor na varnostna vprašanja, prejem e-pošte ali vnos svojega Recovery Key.
- Sledite navodilom na zaslonu za ponastavitev gesla.
Po ponastavitvi gesla boste morali znova prijaviti z novim geslom. Morda boste morali geslo posodobiti tudi v nastavitvah na svojih napravah.
Če ste trajno izgubili Recovery Key ali dostop do zaupanja vredne naprave, gesla ne boste mogli spremeniti.
Kako vrnem izdelek?
Če želite izdelek vrniti Appleu, sledite tem korakom:
- Pojdite na stran Order Listing in se vpišite s svojim Apple ID in geslom.
- Na seznamu nedavnih naročil izberite izdelek, ki ga želite vrniti.
- Kliknite povezavo Start a Return in nato Get Started.
- Potrdite izdelke, ki jih želite vrniti, in kliknite Initiate Your Return.
- Natisnite odpremne in morebitne potrebne nalepke s klikom na Print Return Label. Za dodatne pakete ponovite postopek.
- Dogovorite se za prevzem s kurirjem ali oddajte paket na prevzemno mesto. Če vračate izdelek v vrednosti več kot 2.500 $ iz Portorika v ZDA, sledite dodatnim navodilom.
- Lahko pa izdelek vrnete tudi v katero koli Apple trgovino v ZDA. V tem primeru bo povračilo izvedeno takoj. Za naročila, ki so bila poslana neposredno vašemu podjetju, se obrnite na svojo poslovno ekipo.
Koliko stane dostava in kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Apple za večino izdelkov na zalogi nudi brezplačno dostavo naslednji dan ali v dveh dneh.
Prilagojeni računalniki Mac, gravirani izdelki in določene vrste naročil niso upravičeni do brezplačne dostave naslednji dan ali v dveh dneh.
V nekaterih območjih so za doplačilo na voljo tudi hitrejše možnosti dostave, vključno z dostavo isti dan in dostavo naslednji dan.
Stroški dostave so izračunani ob zaključku naročila in prikazani na strani za zaključek nakupa.
Najdete jih lahko tudi v potrditvenem e-poštnem sporočilu o naročilu in na strani za status naročila.
Več o Appleu
Appleova podpora za stranke je znana kot odzivna in ustrežljiva. Njihova ekipa za podporo je vedno na voljo za odgovore na vprašanja, nudi usmeritve, diagnosticira težave in rešuje kakršnekoli druge zahteve ali vprašanja strank. Uporabljajo različna komunikacijska orodja, kot so telefon, klepet v živo in e-pošta, da zagotovijo pomoč čim hitreje. Apple ponuja tudi vrsto spletnih virov, kot so nasveti, članki za odpravljanje težav in pogosta vprašanja. Apple se zavezuje k najvišji kakovosti izkušnje za podporo svojim uporabnikom.
