Viberova podpora strankam
Kaj je Viber?
Viber je brezplačna aplikacija za sporočanje, glasovne in video klice, ki povezuje ljudi po vsem svetu s preprostim dotikom prsta. Dostopna je za vse glavne mobilne in namizne platforme, vključno z iOS, Android, Windows in Mac OS. Viber je v lasti Rakutena, svetovnega vodje v e-trgovini in digitalnih storitvah. Viber povezuje več kot 1 milijardo uporabnikov brezplačno in varno, ne glede na to, kdo so ali od kod prihajajo.
Kanali Viberove podpore strankam
Viber svojim uporabnikom zagotavlja obsežno spletno podporo prek več kanalov:
- Podpora prek e-pošte: support@viber.com
- Portal za pomoč: https://help.viber.com/
- Skupnostni forum: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Kako kontaktiram Viber?
Ko gre za kontaktiranje Vibera za pomoč, imajo uporabniki več možnosti. Najbolj priročen način je uporaba Viberovega spletnega mesta za pomoč. Tu lahko uporabniki najdejo odgovore na pogosta vprašanja, vadnice in možnosti za kontakt. Dostop do spletnega mesta za pomoč je mogoč iz mobilne aplikacije Viber ali iz namizne različice Vibera.
Drugi način za kontaktiranje Vibera je prek njegovih kanalov na družbenih medijih. Viber ima uradno stran na Facebooku in račun na Twitterju, kjer lahko uporabniki objavijo svoja vprašanja in prejmejo odgovore od Viberove ekipe.
Tretja možnost je neposredni kontakt z Viberom. To lahko storijo z uporabo obrazca “Kontaktirajte nas”, ki je dostopen na Viberovem spletnem mestu. Ta obrazec omogoča uporabnikom, da oddajo svoja vprašanja skupaj s podatki za kontakt in opisom težave.
Ne glede na to, kateri način izberete za kontaktiranje Vibera, je pomembno, da navedete čim več podrobnosti. To bo Viberovi ekipi pomagalo, da hitro oceni in reši vaše vprašanje.
Kakšno vrsto spletne podpore nudi Viber?
Viber svojim uporabnikom zagotavlja obsežno spletno podporo. Glavno spletno mesto za podporo je polno informacij o aplikaciji in njenih funkcijah. To vključuje pogosta vprašanja, vadnice in nasvete o tem, kako uporabljati aplikacijo.
Viberovo spletno mesto za podporo ponuja tudi bazo znanja s poglobljenim informacijami o določenih temah in funkcijah. To vključuje članke o tem, kako nastaviti Viber, ga uporabljati z drugimi napravami in odpravljati pogoste težave.
Poleg tega Viber ponuja tudi spletno skupnost. To je mesto, kjer lahko uporabniki delijo svoje ideje, postavljajo vprašanja in dajejo povratne informacije. To je odličen način za povezovanje z drugimi Viberovimi uporabniki in pridobivanje podpore od ekipe.
Nazadnje, Viber ponuja podporo prek e-pošte. Uporabniki lahko pošljejo e-pošto ekipi za podporo s svojimi vprašanji in prejmejo odgovor v 24 urah. To je priročen način za pridobivanje pomoči pri kakršnih koli težavah ali vprašanjih, ki se pojavijo.
Na splošno Viber ponuja različne možnosti spletne podpore, da zagotovi svojim uporabnikom najboljšo izkušnjo. Od baze znanja do spletne skupnosti in podpore prek e-pošte je Viber zavezан zagotavljanju uporabnikom potrebne pomoči.
Pogoste težave in rešitve
Kako lahko obnovim svoje pozabljeno geslo?
Če ste pozabili svoje Viberovo geslo, sledite spodnjim korakom za obnovitev Viberovega gesla:
- Pojdite na Viberovo stran za prijavo
- Kliknite na “Pozabljeno geslo?”
- Preusmerjeni boste v razdelek za ponastavitev gesla, ki vas prosi za telefonsko številko, povezano z Viberovim računom. Vnesite svojo telefonsko številko.
- Kliknite na “Nadaljuj”
- Vnesite kodo, poslano na vašo registrirano telefonsko številko. Kodo lahko preverite tudi prek glasovnega klica.
- Ponovno kliknite gumb “Nadaljuj”.
- Zagotovil vam bo obrazec za ponastavitev gesla, ki ga lahko uporabite za ponastavitev Viberovega gesla.
Kako nastaviti Viber?
- Odprite Viber na svojem telefonu.
- Tapnite “Nadaljuj” na zaslonu Dobrodošli.
- Vnesite svojo telefonsko številko (brez prve ničle). Če se vaša koda države ne prikaže samodejno ali je napačna, jo boste morali ročno posodobiti.
Bodisi:
- Samodejno prejmete 6-mestno kodo prek SMS-a ali telefonskega klica. Klica se vam ni treba odgovoriti.
- Izbrati morate, ali želite prejeti kodo prek SMS-a ali telefonskega klica. Tokrat odgovorite na klic.
- Kode, prejete prek avtomatiziranega klica, se vnesejo samodejno, kar vam omogoči, da nadaljujete na naslednji korak. Če ste prejeli kodo prek SMS-a ali telefonskega klica (ki ste ga sprejeli), boste kodo morali ročno vnesti.
- Izpolnite podrobnosti svojega profila.
Kako varnostno kopirati zgodovino Viberovega klepeta?
Če želite varnostno kopirati zgodovino Viberovega klepeta na svojem telefonu:
- Povežite Viber z Google Diskom (Android) ali iCloud (iPhone).
- Odprite Viber in pojdite na Več > Nastavitve > Račun > Viberova varnostna kopija.
- Izberite ročno varnostno kopiranje zgodovine klepeta ali vključite samodejno varnostno kopiranje, da shranite podatke dnevno, tedensko ali mesečno.
- Če izberete ročno varnostno kopiranje, lahko tudi izberete, ali želite, da so vključene vaše fotografije in videoposnetki.
Opomba: Samodejno varnostno kopiranje ni dostopno na namizju ali tablici, razen če je to vaša primarni naprava. Pred varnostnim kopiranjem se prepričajte, da ste posodobili na najnovejšo različico Vibera. Če imate nov telefon ali ponovno namestite Viber, boste morali obnoviti zgodovino svojega klepeta.
