Povečajte prodajo in zadovoljstvo v avtomobilski industriji s podporo prek live chata za avtomobilske salone.
Prihodnost avtomobilske industrije je svetla.
S hitrim napredkom tehnoloških razvoj avtomobilske proizvodnje se avtomobilski saloni osredotočajo na modernizacijo svoje storitve za stranke in spletno prodajo avtomobilov.
Vedno več strank opravi lastno raziskavo na spletu, preden osebno vstopi v salon.
Spletna stran avtomobilskega salona ni več le mesto za obisk, da bi dobili kontaktne podatke. Zdaj je to sofisticiran digitalni salon z vsemi prednostmi in možnostmi kot fizični salon.
In prav kot v fizičnem salonu morajo biti vaši potencialni kupci in stranke pozdravljena in vodena s strani dostopnih, prijaznih in znalčnih asistentov.
Kako torej povečate spletno prodajo in izboljšate zadovoljstvo strank ter čas odziva?
Rešitev, ki jo iščete, je live chat.
Ste pripravljeni, da se odpravite na pot?
Celotna pot stranke se digitalizira. Zaradi pametnih telefonov in drugih pametnih naprav so ljudje “na spletu” kjerkoli in kadarkoli, posebej generacija milenijcev. Nakup avtomobila je za številne stranke čustveni in osebni dogodek. Od prvega avtomobila do najnovejšega modela si stranke vzamejo čas in previdno razmislijo o vseh možnostih, preden se odločijo za avtomobil svojih sanj. Sodobni potrošniki želijo inteligentno spletno podporo in osebni pristop pri razmisleku o nakupu novega avtomobila.
S programsko opremo za live chat jim lahko pomagate na tej poti in bistveno vplivate na njihov odločitveni proces.
V preteklosti je bil klepet precej osnovni. Ker so se spremenile zahteve strank in navade spletnega nakupovanja, je programska oprema za podporo prek live chata doživela povečan razvoj. Kar je bilo nekoč ena od možnosti za komunikacijo s podjetjem, je zdaj pričakovanje in najbolj priljubljeni kanal.
Vsak pogovor se začne s preprostim klikom na gumb live chata. Včasih se imenuje tudi widget live chata, je majhen mehurček, vgrajen na spletno stran, običajno v spodnjem desnem kotu. Najpogostejša umestitev je na domačo stran ali strani s proizvodi, vendar priporočamo, da ga umestite na strani, ki prinašajo največ prometa ali imajo strateško vrednost.
Namesto da bi klicali ali obiskali salone in dogovorili sestanek za osebni pogovor, se lahko stranke pogovarjajo z živim predstavnikom na spletu. Saloni lahko strankam zagotovijo tudi informacije, ki jih morda ne poznajo ali ne pričakujejo (na primer, salon vam lahko pove, ali garancija proizvajalca pokriva določeno vozilo ali imate dobre možnosti za pridobitev posojila za avtomobil).
Občutek vožnje v novem avtomobilu sprošča čustva, povezana s svobodo. Da bi se ujemali s tem občutkom, LiveAgent ponuja svobodo prilagoditve widgeta klepeta, da se ujema z vašo blagovno znamko in slogom ter naredi vašo spletno stran vizualno dinamično in živahno. Izbirate lahko med najbolj priljubljenimi vnaprej oblikovanimi predlogami v galeriji gumbov klepeta ali pa lahko ustvarite lastno ikono klepeta.
Vsaka možnost je v celoti prilagodljiva za videz na mobilnih napravah, tako da lahko ohranite skladnost oblikovanja na katerikoli napravi.
Dobra je ideja, da vnaprej načrtujete in oblikujete skriptiran odgovor za vašo ekipo za podporo prek klepeta, ki ga sledijo, ko stranke prosijo za pomoč prek klepeta. Pripravili smo nekaj predlog, ki vam bodo pomagali pri začetku.
Ena od najbolj pogostih pritožb strank je, da ne morejo dobiti takojšnjega odgovora pri kontaktiranju storitve za stranke prek telefona ali e-pošte. Vsaka zamuda lahko pomeni izgubo strank in padec prodaje. Dejavniki se gibljejo od nezadostnega števila zaposlenih do pomanjkanja ustrezne programske opreme za help desk.
V primerjavi s telefonom in e-pošto lahko uvedba live chata zmanjša izzive podpore strank. Operaterji klepeta lahko zagotovijo takojšnjo podporo strankam prek live chata in v realnem času. Ni več čakanja na odgovor. Ne samo to, ampak agenti lahko hkrati vodijo več klepetov. V tradicionalnih call centrih predstavniki podpore upravljajo bodisi telefone bodisi e-pošto, vendar redko oboje.
Da bi preprečili preobremenjenost vaše ekipe za podporo, lahko nastavite distribucijo klepeta in izberete eno od treh avtomatskih smeri usmerjanja:
Da bi olajšali obremenitev, lahko nastavite nižjo ali višjo prioriteto za določenega agenta, čas usmerjanja, čas neaktivnosti ali celo čas za oddih. V primeru, da postanejo zahteve za klepet preplavljajoče, lahko nastavite največjo dolžino vrste. Ko je dosežena omejitev vrste, se gumb klepeta samodejno spremeni v način brez povezave ali je popolnoma skrit s vaše spletne strani. S klikom na gumb brez povezave stranke aktivirajo in izpolnijo obrazec pred klepetom. Ko je vaša ekipa spet v polni moči, bodo imeli vse potrebne informacije in se bodo lahko povezali s stranko.
Na ta način lahko izboljšate učinkovitost agentov in zagotovite, da bo vsaka povpraševanja odgovorjena. In kot krona vsega tega, z integracijo s standardnimi platformami družbenih medijev lahko komunicirate s strankami in zmanjšate tveganje neodgovorenih sporočil.
Povzeto, live chat je bolj stroškovno učinkovita metoda komunikacije kot telefon ali e-pošta iz teh razlogov:
Avtomobilska industrija je visoko konkurenčen sektor. Zato lahko strankam poleg proizvodov in cen pokažete vrednost prek vaše storitve za stranke.
“Moja definicija ‘inovativnega’ je zagotavljanje vrednosti stranki’ - Mary Barra, izvršna direktorica General Motorsa
Pot stranke je mogoče opazovati kot pet različnih stopenj:
Da bi se premaknil od stopnje 1 do stopnje 5, morate strankam ponuditi neposredno komunikacijo z vašo ekipo, posebej v zgodnjih fazah prodajnega cikla. Povezovanje s strankami prek live chata je priročna rešitev za reševanje bolečih točk strank na njihovi poti skozi prodajni lijak.
Z vodenjem strank skozi te stopnje boste razumeli njihove potrebe in prejeli številne prednosti v zameno.
Vaš avtomobilski salon morda ni odprt 24/7, vendar to ne pomeni, da stranke ne bodo obiskale vaše spletne strani. Tudi, ko ste brez povezave, bi morali imeti stranke možnost, da vam pošljejo sporočilo. Dodajte obrazec za kontakt na vašo spletno stran in omogočite strankam, da izberejo oddelek, ki ga želijo kontaktirati. Na ta način lahko zberate tudi dragocene potencialne stranke, tudi če je vaše podjetje zaprto, in jih kasneje uporabite v svoji strategiji e-poštnega trženja.
Nastavite proaktivna povabila za klepet na strateške strani, kot je stran za prevzem ali stran s cenami, da spodbudite angažiranost in povečate konverzije live chata. Proaktivna povabila za klepet so avtomatizirana, pojavna sporočila, ki vam omogočajo, da ciljate določene vrste strank, prilagodite svoje promocije ali priporočite podobne proizvode. Proaktivna povabila za klepet lahko naredijo vse. Več povabil za klepet je mogoče ustvariti za različne skupine strank, na primer nove in povratne stranke.
V kombinaciji s pregledom klepetov lahko pridobite celovit vpogled v stanje vaše platforme za klepet, kot je število obiskovalcev v vrsti, razpoložljivi agenti ali čas, ki ga stranke porabijo za brskanje po določenih straneh. S prikupljenim informacijami se lahko proaktivno povežete in povabite stranke na klepet.
Na primer, če upravljate salon rabljenih avtomobilov, veste, kako časovno potratno in dolgočasno je za potencialne kupce, da najdejo pravo osebo na pravi spletni strani. Vendar pa s live chatom lahko izključite vmesnika in se neposredno povežete s svojimi potencialnimi strankami.
Vključitev več funkcij v eno strategijo je odličen način za zmanjšanje stopnje zapuščanja košarice in zajemanje potencialnih strank za vaš prodajni lijak.
Recimo, da želite vedeti dejanske podatke o konverziji iz vašega live chata. S programsko opremo LiveAgent to lahko. Aktivacija vgrajenega vtičnika za sledenje klepeta vam omogoča, da merite skupni vpliv live chata na konverzije. Na ta način boste imeli boljše razumevanje prihodkov, ki jih ustvari live chat.
Vendar to ni vse. Če želite pregledati napore storitve za stranke, lahko ustvarite do 11 poročil o storitvah za stranke. Rezultati lahko razkrijejo priložnosti za izboljšave.
S programsko opremo LiveAgent lahko tudi zgradite skupnostski forum in bazo znanja, kjer imajo stranke dostop do člankov, lahko komentirajo ali celo sami prispevajo. To je odličen način za zagotavljanje podpore tudi strankam, ki raje uporabljajo samopostrežni pristop.
Neuporaba moči, ki jo imajo družbeni mediji na poslovni ROI, je napaka, ki jo še vedno delajo številna podjetja. Ljudje uporabljajo družbene medije za vse v teh dneh, in je logično, da imajo orodje za klepet, ki ga lahko uporabijo za povezavo z vašim salonom. Integrirajte platforme družbenih medijev v nadzorno ploščo LiveAgent in odgovorite na vsako omembo, objavo ali oceno.
Vsak operater klepeta igra bistveno vlogo v izkušnji stranke. Njihovi napori, profesionalna etika in interakcije so tisto, kar na koncu vodi do pozitivnega rezultata.
Čeprav trženje morda ni neposredno vključeno, je zadovoljiva izkušnja potrošnika koristna za trženje generiranja potencialnih strank. Če stranke prejmejo odličnih storitev, so bolj pripravljene deliti svoje kontaktne podatke. Vendar pa tudi, če so vaši agenti za klepet strogo osredotočeni na stran storitve za stranke v odnosu, je usposabljanje o tem, kako uporabljati live chat in njegove funkcije za ustvarjanje nepozabne in personalizirane izkušnje, vitalno. Zaradi anonimne narave seje klepeta se agenti včasih lahko zanemarijo in ne opazijo, da je na drugi strani še ena oseba. In prav ta človeška interakcija razlikuje live chat od chatbota.
Katere funkcije so torej idealne za personalizirano izkušnjo stranke?
Razveselite stranke s hitrimi in natančnimi odgovori na njihova vprašanja, še preden pritisnejo pošlji. Kako? S pogledom pisanja v realnem času lahko agenti opazujejo, kaj stranka piše v realnem času, in pripravijo svoj odgovor.
Biti pripravljen vnaprej je vedno dobra strategija. Spremljajte vedenje svojih spletnih obiskovalcev, iz katere države so ali kaj je njihov IP naslov in izkoristite pridobljene informacije v pogovoru prek klepeta.
Funkcija, ki resnično воплощает filozofijo osebne interakcije. Če želite strankam prineseti izkušnjo iz trgovine na spletu, ne iščite drugje kot video klepet. Postavite gumb za video klepet na vašo spletno stran in ga uporabite za skupno brskanje s svojimi strankami.
Ti odgovori agente rešijo pred morebitnimi slovničnimi napakami in ohranijo slog pogovora doslednim. Vnaprej definirani odgovori in pripravljeni odgovori na rutinska vprašanja strank prihranijo čas in napor pri sestavljanju novega odgovora na vsako vprašanje.
Če se ukvarjate z mednarodno strankami, lahko zagotovite večjezično podporo. Nastavite widget klepeta na jezik, ki ga radi uporabljajo vaše stranke, in usmerite komunikacijo na določenega agenta, ki je sposoben govoriti jezik.
Preden se začne seja klepeta, lahko agenti s pomočjo ankete pred klepetom prosijo za kontaktne podatke stranke.
Vedno je prostor za izboljšave. Po vsaki seji lahko stranke ocenijo delovanje agenta, pustijo povratne informacije ali zahtevajo prepis.
Anketa po klepetu sporoča sporočilo, da vaš salon ceni mnenja vaše baze strank.
Ohranite komunikacijo odprto tudi interno. Tudi agenti včasih potrebujejo pomoč, in s pomočjo notranjega klepeta se lahko povežejo s sodelavci z pošiljanjem zasebnega sporočila, vse med tekočim klepetom.
Notranji zaposleni bodo najbolje poznali vaše proizvode in storitve, vendar nekateri saloni morda nimajo proračuna ali sploh notranjega oddelka za stranke. Idealno je, da želite, da vaše stranke oskrbuje vaš neposredni zaposleni, prav tako kot v vašem standardnem salonu. Bistvena sposobnost live chata je hitrost. Stranke pričakujejo hiter odgovor, in če to ni mogoče, je morda najbolje outsourcati.
Preden outsourcate svoje operaterje live chata na zunanjo ekipo za storitve strankam, je kritični del merjenje učinkovitosti vaše storitve za stranke. Te metrike storitve za stranke lahko spremljate neposredno iz svojega računa LiveAgent. Tudi, ko outsourcate na zunanje operaterje live chata, imate še vedno enostaven dostop do datotek svojih strank, zahvaljujoč univerzalnemu inboxu.
Podprta z vgrajenim CRM, je vsaka seja klepeta ali sporočilo pretvorjena v vozovnico in shranjena na enem mestu. Vaša outsourcana ekipa lahko še vedno deluje kot razširitev vašega avtomobilskega salona, ne da bi kdaj zapustila vaše stranke. To bi moralo vključevati tudi družbene medije. Številni outsourcani operaterji klepeta so odličnih predstavnikov storitve za stranke in strokovnjaki na dodeljeni temi.
Glavna ugotovitev ostaja enaka – vedno mora biti nekdo, ki odgovori na vprašanja strank. Če to lahko naredite na več platformah in z bliskovito hitrostjo, boste nagrajeni z zvesto bazo strank in najboljšim ROI kateregakoli komunikacijskega kanala.
Integracija ne bi mogla biti enostavnejša. Ni vam treba imeti izkušenj s kodiranjem ali biti spretni programer, da integrirate live chat na vašo spletno stran.
Ko se prijavite in prejmete prijavo za svoj račun LiveAgent, je vse, kar je treba storiti, preprosto kopiranje in lepljenje kratke kode HTML.
To je to – ni potrebe po prenosu dodatne programske opreme. Vendar pa, če želite integracijo s programsko opremo tretjih oseb, da izboljšate izkušnjo storitve za stranke, to lahko storite prek naših domačih ali Zapier integracije.
Nobena spletna stran ne more biti videti kot verodostojna in zaupanja vredna brez ustreznih funkcij varnosti. Zaščita podatkov in kibernetska varnost sta prva prioriteta za vsako podjetje, ki želi biti videno kot verodostojno, zaupanja vredno in privabiti zvesto bazo strank. Funkcije varnosti LiveAgent vam bodo zagotovile dodatno plast kibernetske varnosti in zaščite podatkov za vaše podjetje in stranke.
Tukaj so funkcije varnosti, ki jih ponuja LiveAgent:
Če želite izvedeti več o naši programski opremi za live chat, pojdite na stran akademije za dodatne informacije ali preverite naš portal za podporo strankam.
Potrošniki niso omejeni samo na en komunikacijski kanal in pogosto skačejo z enega na drugega. Live chat je le en del kompleksnega sistema help desk, ki vključuje vozovnice, call center, upravljanje družbenih medijev in še veliko več.
Začnite pogovor s telefonskim klicem, nadaljujte z e-pošto in končajte s pogovorom prek klepeta – vse v enem vmesniku.
Popoln help desk za avtomobilske salone in njegove funkcije omogočajo vaši podpori strankam, da dosežejo višjo produktivnost in izjemne rezultate.
Live chat je orodje za komunikacijo v realnem času, ki omogoča strankam, da se povežejo s predstavniki podpore neposredno s vaše spletne strani. Omogoča takojšnjo podporo, personalizirane interakcije in takojšnjo rešitev težav brez potrebe po telefonskih klicev ali zamud pri e-pošti.
Live chat je bolj stroškovno učinkovit kot telefonska podpora, omogoča agentom, da hkrati vodijo več pogovorov, zagotavlja takojšnje odgovore in zmanjšuje čase čakanja strank. Dopolnjuje telefon in e-pošto z bolj hitrim in učinkovitejšim komunikacijskim kanalom, ki ga stranke vse bolj raje uporabljajo.
Ključne prednosti vključujejo zbiranje vroče kvalificiranih strank tudi, ko ste brez povezave, zmanjšanje stopnje zapuščanja spletne strani s proaktivnimi povabili za klepet, izboljšano analitiko stopnje konverzije, gojenje dolgotrajnih odnosov s strankami in povečanje angažiranosti na družbenih medijih. Live chat omogoča tudi personalizirane izkušnje strank, ki povečajo prodajo.
Ja! Integracija live chata LiveAgent je brez kodiranja. Preprosto kopirate in prilepite kratek delček kode HTML na vašo spletno stran. Ni potrebno programersko znanje ali prenos dodatne programske opreme.
Video klepet prinesе izkušnjo iz trgovine na spletu, kar omogoča strankam, da vidijo vozila in se osebno pogovarjajo s prodajnimi predstavniki. Ta osebni pristop povečuje zaupanje, omogoča skupno brskanje po zalogi in bistveno izboljšuje stopnje konverzije.
Notranji zaposleni najbolje poznajo vaše proizvode, vendar je outsourcing morda potreben, če vam primanjkuje proračuna ali notranjih virov. Ključno je merjenje učinkovitosti vaše storitve za stranke. Univerzalni inbox LiveAgent vam omogoča upravljanje outsourcanih ekip, medtem ko ohranite enostaven dostop do datotek strank.
Daniel vodi marketing in komunikacije pri LiveAgent kot član notranjega produktnega kroga in vrhovenega vodstva podjetja. Prej je zasedal različne vodstvene položaje v marketingu in komunikaciji s strankami. Priznan je kot eden izmed strokovnjakov za umetno inteligenco in njeno integracijo v okolje storitev za podporo strankam.
LiveAgent ponuja funkcije live chata, prilagojene industriji, ki avtomobilskim salonom pomagajo pri izjemni oskrbi strank in povečanju prodaje.
Odkrijte top 5 rešitev programske opreme za live chat v nepremičninskem sektorju, ki izboljšajo podporo strankam, ustvarjajo potencialce in povečujejo konverzij...
Povečajte zadovoljstvo strank v potovalni industriji z LiveAgent live chat – podpora v realnem času, 24/7 storitev in prilagodljive funkcije. Poskusite brezplač...
Video live chat je stroškovno učinkovito orodje za komunikacijo s strankami v realnem času, ki izboljšuje zadovoljstvo in stopnje konverzije. Omogoča neposredno...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
