Izboljšajte storitve za stranke v nepremičninskem sektorju in povečajte stopnjo konverzije s programsko opremo live chat, kot so LiveAgent, Hubspot in Drift. Enostavna integracija, 24/7 podpora, video chat in proaktivne povabila izboljšajo komunikacijo, generiranje vodilnih podatkov in zadovoljstvo strank.
Želja po lastništvu doma ali katere koli druge vrste nepremičnine je v človeku naravna. Večina prebivalstva je kupila ali bo kupila svojo novo nepremičnino pri certificiranem nepremičninskem agentstvu ali pri agentu.
To je enako ogromnim številkam dragocenih obetov. Vendar se čini, da so dnevi, ko je bilo dovolj imeti privlačen prikaz nepremičnin v oknu vaše agencije, že mimo. Seveda je to še vedno potrebno, vendar se pomemben del kupnega občinstva seli na splet.
Nakup izdelkov na spletu je lahko težaven. Glavni razlog je, da pred odločitvijo ne morete videti izdelkov v resničnem svetu.
Še bolj stresno je kupiti nepremičnino na ta način. Želite si biti sposoben komunicirati z njo, pregledati vsako sobo, prebrati pogodbo in na splošno imeti svoja vprašanja in pomisleke odgovorjena s strani nepremičninskega agenta takoj.
Telefon je dober način za to, vendar je live chat bolj priročna in produktivna možnost za spletno komunikacijo.
Ste pripravljeni položiti prvi gradnik uspeha vaše storitve za stranke?
Začnimo.
Začnite s spletno podporo na pravi način in zagotovite pozitivno izkušnjo spletnim strankam, ki iščejo svoj novi dom.
Tako imenovano okno za nakupovanje je bila priložnost za potencialnega kupca, da preveri nepremičnine na prikazih nepremičninskega agentstva.
Priložnost za pritegnitev pozornosti obeta je bila preoblikovana tudi na spletu. Opaženo je bilo, da je čas za pritegnitev pozornosti obeta med 5-10 minutami.
Live chat koristi vsem glavnim kategorijam nepremičnin:
Časovno in strateško postavljena proaktivna povabila za chat na straneh, ki rutinsko ustvarjajo visoke številke prometa - na primer stran s cenami ali stran s proizvodi - lahko bistveno povečajo angažiranost in zajemanje vodilnih podatkov.
Čeprav je live chat predvsem aktivno orodje za klepet v realnem času, ponuja funkcionalnost za komunikacijo zunaj delovnega časa: obrazce za kontakt. Kot druge funkcionalnosti so tudi obrazci za kontakt v celoti prilagodljivi, kar strankam omogoča, da se obrnejo, ko vaš tim ni na voljo.
Iz različnih razlogov včasih ni mogoče dogovoriti ogled nepremičnine. Vendar pa s funkcionalnostjo video chata lahko vaši nepremičninski agenti nudijo virtualne oglede svojim potencialnim kupcem. LiveAgent-ov video chat je brskalnik, in ker je del vašega načrta računa, ne potrebujete nobene dodatne aplikacije tretje osebe za zagon. Ustvarite ali izberite gumb za video chat iz naše galerije in ga postavite na spletno stran, nato pa lahko uživate v pogovoru od obraza do obraza v realnem času.
Live chat lahko izboljša delež dobička nepremičninskega agenta, saj je enostavno spremljati stopnjo konverzije in zato natančno nagraditi agenta glede na provizijo.
To je bolj stroškovno učinkovita metoda nudenja spletne pomoči potencialnim lastnikom domov, vodilnim podatkom in rednim strankam kot telefonska ali e-poštna podpora. Pomembna razlika je, da upravljanje pogovorov prek live chata ni potrebno izvajati v velikih količinah. En agent lahko hkrati obravnava več chatov. Hitri in tematski odgovori so neprecenljivi prihranek časa. Prilaganje vitalnih dokumentov strankam da predstavo o tem, katere pravne in finančne zahteve so potrebne za nakup nepremičnine.
Uspešna interakcija prek live chata ne bi obstajala brez usposobljenih in znalostnih zaposlenih. So bistvena komponenta pozitivne izkušnje strank in na koncu konverzije. Spletna komunikacija se razlikuje od običajne osebne interakcije, na katero so bili nepremičninski agenti navajeni v preteklosti. Če želite nuditi visoko personalizirano in človeško storitev live chata, obstajajo posebne smernice, ki jih morajo slediti vaši nepremičninski agenti.
Nepremičninski agenti delujejo kot svetovalci, ki vodijo vlagatelje skozi njihovo pot iskanja nepremičnin, zato je praktično usposabljanje in etika ključna.
Posledično boste lahko sprejeli izvršno odločitev, kateri od vaših agentov bi morali obravnavati vašo storitev chata. Stvar je v tem, da niso vsi primerni za to, in nekateri bi bili bolj nagnjeni k napakam kot drugi.
Live chat ponuja številne prednosti za storitve za stranke v nepremičninskem sektorju:
Stranke se storitve spomnijo veliko dlje kot se spomnijo cene.Lauren Freedman, nepremičninska agentka
Live chat in njegove funkcionalnosti so del rešitve večkanalnega help desk programja:
Vsaka seja chata se pretvori v vozovnico in shrani v univerzalno, skupno nabiralnik. Vsak agent chata z dostopom lahko išče in prikaže profil katerega koli stranke ali zgodovino prejšnjih interakcij.
Raznolike, vnaprej nastavljene zasnove v galeriji gumbov za chat in oken za sidranje ali možnost ustvarjanja povsem novih gradnikov. Prilagodite videz, da se ujema z vašo identiteto blagovne znamke.
Ustavite čas mirovanja in čakajte, da obeti začnejo pogovor prek chata. Live chat zmanjšuje čas čakanja in aktivno ponuja pomoč v obliki proaktivnega povabila za chat.
Neprecenljiv prihranek časa pri odgovarjanju na pogosto postavljena vprašanja. Vnaprej pripravljeni odgovori in vnaprej definirani odgovori so absolutna nujnost za vzdrževanje zdrave nabiralnika in zagotavljanje doslednih, hitrih odgovorov.
Bi radi vedeli več o obiskovalcih vaše spletne strani in bili pripravljeni na kateri koli chat vnaprej? Ne iščite drugje. Pregled chata predstavlja splošno sliko števila obiskovalcev v čakalni vrsti, URL-jev, lokacije ali drugih koristnih informacij.
Prenos chatov na razpoložljive agente ali samodejno usmerjanje chatov z izbiro treh vnaprej določenih možnosti usmerjanja:
Omogoča strankam, da pošljejo sporočila prek obrazca za kontakt zunaj delovnega časa ali ko je določen agent brez povezave.
Dovoljuje vnos in povratne informacije od strank ter ocenjevanje učinkovitosti agenta ali splošnega zadovoljstva s sejo chata.
Domača integracija, narejena pravilno. Preprosto kopiranje in lepljenje kratke HTML kode iz vašega računa in gumb za chat se bo pojavil na vaši ali spletni strani vašega stranke, pripravljen za katero koli dohodne zahteve za chat. Dodatna prednost je integracija s programsko opremo ali aplikacijo tretje osebe.
Zaščita podatkov, varnost računa in zasebnost so bistvene teme za vsakogar, ki upravlja in vodi svoje poslovanje na spletu. Tukaj so nekatere od glavnih varnostnih funkcionalnosti:
Live chat omogoča nepremičninskim strokovnjakom, da nudijo takojšnjo podporo potencialnim kupcem, ki iščejo nepremičnine na spletu. Če odgovorite v 5-10 minutah, ko se obeti prvič obidejo na vašo spletno stran, lahko pritegnete njihovo pozornost in jih vodite skozi proces iskanja nepremičnin. Live chat omogoča tudi agentom, da nudijo virtualne oglede, odgovarjajo na vprašanja o nepremičninah in olajšajo hitrejše odločanje.
Live chat koristi vsem glavnim kategorijam nepremičnin: Stanovanjske nepremičnine imajo koristi od hitrih odgovorov na povpraševanja kupcev, Komercialne nepremičnine imajo koristi od deljenja podrobnih informacij o nepremičninah, Industrijske nepremičnine imajo koristi od obravnavanja tehničnih vprašanj, Prodaja surove zemlje se izboljša z razpravami o lokaciji in potencialu razvoja, Posebne nepremičnine imajo koristi od specializiranih svetovalnih zmožnosti.
Live chat je bolj stroškovno učinkovit kot telefonska podpora, saj lahko en agent hkrati obravnava več pogovorov. Za razliko od e-pošte, ki lahko traja ure, da prejmete odgovore, live chat zagotavlja takojšnje odgovore. Omogoča tudi agentom, da priložijo vitalne dokumente o pravnih in finančnih zahtevah, kar strankam da celovito razumevanje procesa nakupa.
Nepremičninski agenti potrebujejo usposabljanje v spletni komunikacijski etiki, saj se razlikuje od osebnih interakcij. Usposabljanje bi se moralo osredotočiti na to, da so svetovalci, ki vodijo stranke skozi njihovo pot iskanja nepremičnin. Agenti bi se morali naučiti nuditi personalizirane storitve, hitro odgovarjati in strokovno obravnavati zapletena povpraševanja. Vsi agenti morda niso primerni za podporo prek chata, zato je ustrezna ocena in usposabljanje bistvena.
Live chat zagotavlja večkanalno podporo, izboljšuje povprečne čase čakanja, zmanjšuje količino e-pošte, povečuje stopnje konverzije, zmanjšuje stopnje zapustitve, omogoča priročno komunikacijo, povečuje angažiranost strank in povečuje ocene zadovoljstva strank. Ta izboljšanja vodijo do bolj uspešnih transakcij in ponovnega poslovanja.
Ključne funkcionalnosti vključujejo univerzalno nabiralnik za upravljanje vseh pogovorov, prilagodljive gumbe za chat in okna za sidranje, proaktivna povabila za chat za angažiranje obiskovalcev, vnaprej pripravljene odgovore za pogosto postavljena vprašanja, pregled chata za spremljanje dejavnosti obiskovalcev, samodejno distribucijo chata na razpoložljive agente, obrazce za kontakt za komunikacijo zunaj delovnega časa in ankete po chatu za zbiranje povratnih informacij.
Integracija live chata je preprosta - preprosto kopirate in prilepite kratek HTML kod iz vašega računa LiveAgent v vašo spletno stran. Gumb za chat se bo takoj pojavil na vaši spletni strani, pripravljen za obravnavo dohodnih zahtev za chat. Na voljo je tudi integracija s programsko opremo in aplikacijami tretjih oseb za izboljšanje funkcionalnosti.
Varnostne funkcionalnosti live chata vključujejo prepoved IP naslovov za blokiranje motečih obiskovalcev, 2-stopenjsko preverjanje za varnost računa, HTTPS šifriranje za zaščito podatkov, več podatkovnih centrov za varnostno kopijo in redundanco ter skladnost z GDPR za zaščito zasebnosti strank in izpolnjevanje zahtev predpisov.
Daniel vodi marketing in komunikacije pri LiveAgent kot član notranjega produktnega kroga in vrhovenega vodstva podjetja. Prej je zasedal različne vodstvene položaje v marketingu in komunikaciji s strankami. Priznan je kot eden izmed strokovnjakov za umetno inteligenco in njeno integracijo v okolje storitev za podporo strankam.
Začnite nuditi izjemne storitve za stranke v nepremičninskem sektorju s programsko opremo live chat.
Odkrijte top 5 rešitev programske opreme za live chat v nepremičninskem sektorju, ki izboljšajo podporo strankam, ustvarjajo potencialce in povečujejo konverzij...
Naučite se nuditi izjemno storitev strankam na družbenih medijih s preddefinirani predlogami odgovorov za vprašanja o delovnem času. Povečajte učinkovitost, opt...
Povečajte prodajo in zadovoljstvo v avtomobilski industriji s podporo prek live chata. Funkcije, kot so pisanje v realnem času, video klepet in sledenje obiskov...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
