Klepet v živo izboljša e-trgovino z zagotavljanjem 24/7 podpore strankam, povečuje zadovoljstvo strank in se enostavno integrira v spletne strani. Odlikuje se v primerjavi s telefonom in e-pošto zaradi stroškovne učinkovitosti ter zmožnosti hkratnega upravljanja več klepetov.
Nešteto ljudi je v zadnjih letih hitro napredovalo v digitalni zrelosti, kar je povečalo število uporabnikov interneta in spletnih nakupov. Svet e-trgovine je postal ena najhitrejših in najbolj priljubljenih izbir za nakup in prodajo izdelkov prek spleta.
S tem se je povečalo tudi število izzivov, ne le kako pritegniti, pretvoriti, povečati prodajo in zmanjšati stopnjo odboja v e-trgovini, temveč tudi kako zagotoviti osebno storitev prek neosebnega medija. Klepet v živo predstavlja rešitev za uspeh strank in naložbeno prednost za podjetja, ki temeljijo na spletu.
Povedano preprosto, klepet v živo je le majhno okno, ki se aktivira s klikom na gumb za klepet, vgrajen v spletno stran. Daljši odgovor pa je, da je del kompleksne programske opreme za pomoč uporabnikom in ena najboljših rešitev za izboljšano komunikacijo in storitev med podjetji e-trgovine in njihovimi strankami.
Z integracijo pripomočka za klepet v živo na spletni strani vaše trgovine bodo vaši operaterji klepeta v živo lahko izjemno hitro podprli vsakega potencialnega ali rednega kupca in ga vodili skozi različne stične točke prodajnega lijaka.
Klepet v živo predstavlja alternativo tradicionalnim komunikacijskim kanalom in izstopa zaradi več pomembnih prednosti.
Ko stranke brskajo po vaši spletni strani, iščejo najnovejše ponudbe in je njihovo zanimanje na vrhuncu, si najmanj želite, da bi jih motili ali celo izgubili prodajo zaradi nezmožnosti takojšnje pomoči. To je enako, kot bi vstopili v fizično trgovino in tam ne bi našli nobenega zaposlenega, ki bi pomagal.
Uporaba klepeta v živo je udobna izbira za hipno sporočanje, ki od stranke v stiski zahteva najmanj napora, saj ji ni treba prekinjati sodelovanja s klicem ali pošiljanjem e-pošte. V primerjavi s telefonom in e-pošto je to nizkocenovna platforma, saj lahko en agent hkrati obravnava več pogovorov, kar zmanjša povprečni čas čakanja. Administratorji lahko za vsakega agenta posebej nastavijo število sočasnih klepetov. Tako zagotovite, da podpora ni preobremenjena in stranke prejemajo najboljšo storitev.
Za vsako trgovino, spletno ali klasično, je prvi vtis ključen. Privlačna zasnova, tema in logotip so bistveni deli podobe blagovne znamke in spletne prisotnosti. Ko pa obiskovalci pristanejo na vaši strani, so možnosti za konverzijo precej majhne brez ustrezne podpore strankam.
Pozornost spletnega kupca je razmeroma kratka – okoli 5 do 10 minut. Da bi preprečili opustitev košarice v tako kratkem oknu priložnosti, se lahko agenti za klepet vključijo v pogovor s potencialnimi strankami s personaliziranimi pozdravi v obliki proaktivnega povabila v klepet. Tako kot druge funkcije klepeta v živo gre za prilagodljivo pojavno sporočilo, ki se lahko nastavi, da se prikaže po določenem času, ki ga stranka preživi na strani. Agenti ga lahko uporabijo tudi za ciljanje določenih strank ali strani, na primer med postopkom zaključka nakupa.
Klepet v živo ni uporaben le za navzkrižno, temveč tudi za nadgradno prodajo. Med sejo klepeta lahko agenti promovirajo najnovejše izdelke ali priporočijo premium različice, prilagojene interesu kupca. Tako klepet v živo postane vse v enem – podporno in močno marketinško orodje.
Pregled klepeta je odlična funkcija, ki lahko poglobi povezavo med agenti in strankami. Agentom omogoča spremljanje števila obiskovalcev, ki čakajo v vrsti, njihovih URL-jev, lokacije ali vedenja. S jasnim vpogledom v trenutne spletne obiskovalce lahko agenti samozavestno pristopijo k pogovoru in zagotovijo personalizirano izkušnjo.
S klepetom lahko gradite zbirko CRM podatkov. Če ste majhno podjetje, ki šele sestavlja seznam strank, razmislite o uvedbi predklepetnega obrazca. Stranke so pripravljene deliti osebne podatke v zameno za bolj neposredno in prijetno nakupovalno izkušnjo. Predklepetni obrazec je enostavno nastaviti. Po ustvaritvi gumba za klepet preprosto označite polje: Zahtevaj podatke s predklepetnim obrazcem. Od takrat naprej bo vsak klik na gumb za klepet sprožil obrazec, ki bo stranko pozval k vnosu podatkov.
Čeprav je klepet v živo odlično orodje za konverzije, je prav tako neprecenljiv za taktike zadržanja strank. V sklopu večkanalne strategije lahko podjetja zadržijo povprečno 89 % svojih strank. Spletni nakupi nimajo delovnega časa – stranke pričakujejo storitev 24/7. Jasno pa je, da to ni vedno izvedljivo. Da bi zadovoljili vse stranke, LiveAgent Chat omogoča pošiljanje sporočil prek kontaktnih obrazcev. Takoj ko je ekipa ali določen agent spet dosegljiv, se na sporočilo odzove.
Vse funkcije klepeta v živo so prilagodljive, z možnostjo vnosa lastne CSS kode za odsev vizualne podobe vaše blagovne znamke.
Komunikacija je v središču e-trgovine in skupnosti.Meg Whitman, predsednica in izvršna direktorica Hewlett-Packard
Spletno nakupovanje je že postalo ustaljen način poslovanja prek interneta. Spretnim in dobro podkovanim agentom za klepet v živo uspe ustvariti idealno izkušnjo za spletne stranke. Biti agent za klepet v živo v spletni trgovini se razlikuje od klasičnega prodajalca v fizični trgovini, kar je razvidno iz zahtevanih veščin in bontona.
Klepet v živo agentom ponuja cel nabor dragocenih funkcij. Z njihovo uporabo lahko agenti hitro in učinkovito odgovorijo strankam.
Vsaka seja klepeta se pretvori v zahtevek in shrani v univerzalni, skupni nabiralnik. Vsak agent s pravicami lahko poišče in odpre kateri koli profil stranke ali zgodovino prejšnjih interakcij.
Pomemben razlog za visoko stopnjo odboja je težava pri pridobivanju odgovorov na pogosta vprašanja, še posebej med zaključkom nakupa. Naj gre za stroške pošiljanja ali politiko vračil – shranjene odgovore in vnaprej pripravljene odgovore lahko vnaprej pripravite in prilagodite za pričakovana pogosta vprašanja strank.
Neobvezna, a uporabna funkcija za agente, ki želijo biti korak pred stranko. Agent lahko vidi, kaj stranka tipka, in pripravi odgovor še preden stranka pošlje sporočilo.
Prenos klepetov na proste agente ali samodejna usmeritev prek treh vnaprej določenih možnosti poti – naključna dodelitev, klic vsem, največja izkoriščenost. Ta funkcija zagotavlja pravično porazdelitev dela med agente in pozitivno izkušnjo za stranke.
Kupcem omogočite, da podajo povratno informacijo o klepetu, ocenijo izdelek ali agentovo učinkovitost. Pozitivne ocene strank lahko uporabite kot družbeni dokaz in jih objavite na spletni strani za pridobivanje priporočil. Zbrane podatke lahko uporabite tudi za pripravo vsebin, v FAQ rubriki ali blogu. Poleg tega lahko odkrijete še neodkrite težave pri navigaciji, ki izboljšajo vašo spletno stran tudi za uporabnike na mobilnih napravah.
Za preizkus hitrosti tipkanja LiveAgent agentom omogoča brezplačen preizkus hitrosti tipkanja neposredno na spletni strani LiveAgent.
Če želite spoznati vse razpoložljive funkcije klepeta v živo in jih podrobneje raziskati, obiščite našo stran s funkcijami.
Integracija gumba za klepet v živo ne bi mogla biti enostavnejša. Edina zahteva je, da iz svojega LiveAgent računa kopirate in prilepite kratko HTML kodo na svojo spletno stran in klepet je aktiven. Ni treba nameščati dodatne programske opreme, podprta pa je tudi integracija s programsko opremo ali aplikacijami tretjih ponudnikov.
Številne spletne trgovine so upravljane s pomočjo aplikacije Shopify, zato je bil LiveAgentov klepet razvit z mislijo na brezhibno integracijo in migracijo.
Skrbi glede varnosti so na najvišji ravni doslej. Zaščita podatkov, varnost računov in zasebnost so ključne teme za vsakogar, ki upravlja ali vodi poslovanje prek spleta. LiveAgent ni izjema. Tukaj je nekaj ključnih varnostnih funkcij:
Klepet v živo je majhno okno, ki se aktivira s klikom na gumb za klepet, vgrajen v spletno stran. Je del kompleksne programske opreme za pomoč uporabnikom in ena najboljših rešitev za izboljšano komunikacijo ter storitev med podjetji e-trgovine in njihovimi strankami. Z integracijo pripomočka za klepet v živo na spletni strani vaše spletne trgovine lahko vaši operaterji za klepet v živo zagotovijo izjemno hitro podporo kateremukoli potencialnemu ali rednemu kupcu ter ga vodijo skozi različne stične točke prodajnega lijaka.
Klepet v živo izstopa kot alternativa tradicionalnim komunikacijskim kanalom zaradi več pomembnih prednosti. Ko stranke brskajo po vaši spletni strani v trenutku največjega zanimanja, klepet v živo ponuja hipno sporočanje, ki zahteva minimalen napor. Za razliko od telefonskih klicev, ki prekinejo vključenost, je klepet v živo udobna in nizkocenovna platforma za vzdrževanje stika. En sam agent lahko hkrati obvladuje več pogovorov, kar zmanjša povprečni čas čakanja in zagotavlja, da podpora ni preobremenjena, stranke pa prejmejo odlično storitev.
Klepet v živo je ključen za uspeh e-trgovine. Pozornost spletnega kupca je razmeroma kratka — približno 5 do 10 minut. Da bi preprečili opustitev košarice, se lahko operaterji klepeta vključijo v pogovor s potencialnimi strankami s personaliziranimi pozdravi in proaktivnimi povabili v klepet. Klepet v živo se iz podpornega orodja spremeni v močno marketinško orodje, ki agentom omogoča promocijo novih izdelkov, priporočanje premium različic ter zagotavljanje personaliziranih izkušenj. S klepetom lahko gradite dragocene CRM podatke in zadržite povprečno 89 % strank kot del strategije večkanalne podpore.
Spretnim in dobro podkovanim agentom za klepet v živo uspe ustvariti idealno izkušnjo za spletne stranke. Uspešni agenti za klepet v e-trgovini potrebujejo učinkovite računalniške veščine, odlično slovnico, sposobnost večopravilnosti, poznavanje izdelkov, hitro razmišljanje, odlične komunikacijske sposobnosti in profesionalnost. LiveAgent agentom nudi dragocena orodja, kot so Univerzalni nabiralnik za skupni dostop do profilov strank, vnaprej pripravljeni odgovori na pogosta vprašanja, vpogled v tipkanje stranke v realnem času, razporeditev klepetov za pravično porazdelitev dela ter ankete po klepetu za zbiranje povratnih informacij.
Integracija je preprosta in enostavna. Potrebujete le kopirati in prilepiti kratko HTML kodo iz vašega LiveAgent računa na vašo spletno stran in že je aktivno. Ni potrebe po dodatnih prenosih programske opreme. LiveAgent podpira integracijo s programi in aplikacijami drugih ponudnikov. Za spletne trgovine, ki jih upravljate prek Shopifyja, je bil LiveAgentov klepet zasnovan z mislijo na brezhibno integracijo in migracijo, zato je nastavitev hitra in enostavna.
Varnost je ključnega pomena za spletna podjetja. LiveAgent ponuja celovite varnostne funkcije, vključno z blokiranjem IP za omejevanje motečih obiskovalcev, dvofazno preverjanje pristnosti za zaščito računa, HTTPS šifriranje za varno komunikacijo, več podatkovnih centrov za varnostno kopiranje in redundanco ter popolno skladnost z GDPR od leta 2018. Te funkcije zagotavljajo, da so podatki vaših strank in poslovna komunikacija ves čas zaščiteni.
Začnite zagotavljati 24/7 podporo strankam s programsko opremo za klepet v živo LiveAgent. Enostavna integracija, brez stroškov namestitve in dokazani rezultati.
Podpora prek klepeta v živo na straneh za e-trgovino povečuje udobje, zmanjšuje stroške, ponuja konkurenčno prednost, izboljšuje spletno izkušnjo, omogoča zbira...
Pripravljene predloge za klepet v živo za učinkovito podporo strankam, izboljšanje zadovoljstva in konverzij. Uporabite vnaprej pripravljene odgovore za pogoste...
Spletni klepet v živo omogoča komunikacijo v realnem času med strankami in podjetji prek interneta. Spoznajte, kako spletni klepet izboljša podporo strankam, po...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
