Live chat izboljša izkušnjo strank v potovalni industriji z komunikacijo v realnem času, univerzalnim poštnim predalom in prilagodljivimi funkcijami. Enostavna je za integracijo in podpira 24/7 storitev, kar jo naredi idealno za izboljšanje komunikacije, podpore, promocije in konverzije.
Tudi v časih gospodarskih ali političnih kriz se je potovalna industrija vedno vrnila in še naprej privlači potovalce. Način, kako se je potovalna industrija uvrstila med najbolj donosne industrije, je njena poudarek na tehnoloških inovacijah.
Potovanje na katero koli destinacijo je bolj dostopno in cenovno ugodno kot kadarkoli prej. S pomočjo družbenih medijev se lahko ljudje povežejo s kom koli na svetu, kar jih pogosto spodbudi, da se spakujejo in se odpravijo na potovanje, da bi raziskali svet.
Poslovni svet uporablja potovanje za razširitev in pridobivanje dogovorov v tujini. Toda kar je skupno vsem potnikom, je želja po udobju in priročnosti pri odločanju o naslednji destinaciji ali pri rezervaciji hotela.
Live chat to omogoča in še več.
Ste pripravljeni? Gremo.
Live chat je preprost, a dragocen komunikacijski instrument za takojšnje sporočanje med stranko in predstavnikom storitve za stranke – v celoti spletni, zasnovan za učinkovito in v realnem času odgovarjanje na vprašanja strank.
Live chat ima pomembne prednosti pred telefonsko in e-poštno podporo:
Čeprav se telefonska in e-poštna podpora še vedno pogosto uporabljata, statistika govori sama zase. Več kot 60 % strank raje uporablja klepet za odgovore na svoja vprašanja kot tradicionalne kanale, kar ni strogo posledica generacije milenijcev. 45 % ljudi, starih 55 let ali več, je potrdilo, da so vsaj enkrat uporabili live chat na spletni strani.
Potovanje je velik in dinamičen trg. Vsako leto milijoni ljudi potujejo po vsem svetu, nekateri tudi večkrat. Vsak od teh potencialnih ali pogostih potnikov si zasluži udobno in uporabniku prijazno spletno pomoč, ki jo lahko zagotovi agencija. Live chat je bil zasnovan za ta natančen namen.
Prej je bilo dolgo trajajočo nalogo za stranke in potovalne agente, da uredijo rezervacijo, in večinoma je zahtevala obisk v agenciji. Priljubljenost spletnih iskalnikov je ta proces obrnila. Potovalna industrija je postala ena najhitreje tehnološko razvijajočih se industrij z jasno opredeljeno digitalno strategijo. Za popolno izkoriščanje možnosti zadovoljstva strank za sodobne potnike je live chat idealna izbira komunikacije v potovalni industriji za stranke in potovalne agente.
Nesporno je, da ima live chat pomemben vpliv na odločanje strank. Toda odločitev potencialne stranke, na primer za nakup paketnega dogovora od vaše agencije, je odvisna od spretnosti in strokovnega pristopa vaših potovalnih agentov. Na začetku vsakega potovanja je spodbuda za potovanje. Ne glede na to, ali so razlogi osebni ali povezani s poslom, bodo stranke izbrali potovalno ali transportno agencijo na podlagi tega, kako lahko izpolnijo njihova pričakovanja.
Live chat ni samo za prve potnike, ampak tudi za sezonske potnike. Če to še ni bilo storjeno, je uvedba live chata način za ponovno izumljanje podobe podjetja v očeh strank, zato lahko sprožite še večjo angažiranost. Za potovalne agente predstavlja live chat zmogljivo orodje za podporo, promocijo in konverzijo. Z upoštevanjem pravilnih pravil etike live chata lahko agenti zagotovijo človeško interakcijo in čudovite izkušnje za potencialne in redne stranke.
Ključ je postaviti realistična pričakovanja in nato ne samo izpolniti, ampak preseči – po možnosti na nepričakovane in koristne načine.Richard Branson, ustanovitelj Virgin grupe
Vsaka seja klepeta se pretvori v vozovnico in shrani v univerzalni, skupni poštni predal. Vsak agent z dostopom lahko išče profil katere koli stranke ali zgodovino interakcije.
Raznovrstni, vnaprej nastavljeni dizajni v galeriji gumbov za klepet in sidrnih oken ali možnost ustvarjanja popolnoma novega gradnika.
Pojavna sporočila, ki lahko povečajo ROI. Agenti lahko ustvarijo eno ali več povabil in vodijo potencialne stranke skozi proces nakupa.
Z spremljanjem trenutnega URL-ja obiskovalcev live chata lahko pravočasna povabila ponudijo tudi promocijske potovalne pakete, potovalne ponudbe ali druge osebnostne potovalne predloge. LiveAgent dovoljuje uporabo proaktivnih povabil za klepet samo, če je na voljo dovolj agentov.
Izbirna, a koristna funkcija za agente, ki radi ostanejo korak pred strankami. Agent lahko opazuje, kaj tipka stranka, in pripravi odgovor, preden stranka pritisne pošlji.
Vnaprej pripravljeni odgovori poenostavljajo potek dela z uporabo vnaprej določenih kratkih tekstovnih odgovorov in jih shranijo za prihodnje uporabe.
Vrsta dnevnika klepeta, kjer se shranjujejo podrobnosti prejšnje pogovora.
Agenti ali skrbniki klepeta lahko izbirajo med tremi vnaprej določenimi možnostmi poti za zagotovitev hitre in natančne komunikacije:
Omejitev največje dolžine vrste je mogoče nastaviti v nastavitvah gumba za klepet in samodejno skriti gradnik s spletne strani, ko je omejitev dosežena, da se izboljša čas čakanja strank.
Kot pri zunanji komunikaciji klepeta s strankami live chat omogoča agentom, da si pošiljajo takojšnja sporočila. Notranji klepeti so vidni samo pošiljatelju in prejemniku.
Oznake je mogoče dodati ročno ali samodejno specifičnim besedah ali stavkom, s čimer se ustvari prilagojeni potek dela za posameznega agenta.
Omogoča vnos in povratne informacije strank ter ocenjevanje učinkovitosti agenta ali splošnega zadovoljstva s sejo klepeta.
Recimo, da ima podjetje posebne politike poslovnih potovanj za svoje potujočih zaposlence, kot so letalske karte, letalske družbe, hoteli, avtomobili. Vgrajeni CRM sistem LiveAgent lahko shrani vse te zahteve, dostopne vsem z dostopom.
Agent lahko priloži in pošlje dokumente, kot so zahteve za vizum, prek klepeta strankam, ki potujejo na počitnice v novo državo. Če se želi stranka obrniti na agencijo zunaj delovnega časa, lahko izpolni obrazec za stik, ki bo dodeljen specifičnemu agentu ali ekipi, ko se vrnejo na spletu. Gumb za klepet je mogoče tudi prilagoditi jezikom različnih trgov.
Podobna ostalim agencijam, vendar drugačna v svoji uporabi avtomatizacije. Zaradi spletne avtomatizacije lahko spletne agencije koristijo live chat z avtomatiziranimi funkcijami, kot so pravila za dodelitev klepetov relevantnim oddelkom.
Integracija gumba za live chat ne bi mogla biti lažja. Edina zahteva je kopiranje in lepljenje kratke HTML kode iz vašega LiveAgent računa na vašo spletno stran, in že je v živo. Ni potrebna namestitev dodatne programske opreme, vendar je podprta integracija s programsko opremo tretjih oseb ali aplikacijo.
Zaščita podatkov, varnost računa in zasebnost so bistvene teme za vsakogar, ki upravlja in vodi svoje poslovanje na spletu. LiveAgent ni drugačen. Tukaj so nekatere glavne varnostne funkcije:
Če želite izvedeti več, pojdite na našo bazo znanja za dodatne informacije o programski opremi live chata in najboljših praksah za podporo strankam.
Live chat je preprost, a dragocen komunikacijski instrument za takojšnje sporočanje med stranko in predstavnikom storitve za stranke – v celoti spletni, zasnovan za učinkovito in v realnem času odgovarjanje na vprašanja strank.
Live chat ima pomembne prednosti, vključno s skrajšanim časom čakanja, komunikacijo v realnem času, popolno prilagodljivostjo, uporabniku prijaznim vmesnikom, stroškovno učinkovitostjo, dostopom prek brskalnika in najmanjšim potrebnim naporom strank. Več kot 60 % strank raje uporablja klepet kot tradicionalne kanale.
Da, live chat je idealen za potovalne agencije, saj zagotavlja komunikacijo v realnem času, izboljšuje zadovoljstvo strank, podpira 24/7 storitev in pomaga pri rezervaciji in podpori strankam.
Potovalni agenti bi morali live chat uporabljati kot zmogljivo orodje za podporo, promocijo in konverzijo. Z upoštevanjem pravilne etike live chata lahko agenti zagotovijo človeško interakcijo in čudovite izkušnje za potencialne in redne stranke.
Ključne funkcije vključujejo univerzalni poštni predal, prilagodljivo gumb za klepet, proaktivne povabila za klepet, prikaz tipkanja v realnem času, vnaprej pripravljene odgovore, zgodovino klepeta, distribucijo klepeta, največjo dolžino vrste, notranji klepet, oznake in ankete po klepetu.
Integracija je preprosta – kopiraj in prilepi kratek HTML kod iz svojega LiveAgent računa na svojo spletno stran. Dodatna programska oprema ni potrebna, čeprav je podprta tudi integracija s programsko opremo tretjih oseb.
LiveAgent ponuja prepoved IP naslovov, dvostopenjsko preverjanje, HTTPS šifriranje, več podatkovnih centrov za varnostno kopijo in popolno skladnost z GDPR.
Izboljšajte izkušnjo strank z LiveAgent live chat rešitvijo
Live chat je ključen za izobraževalne in nevladne organizacije, da modernizirajo storitve za stranke, ponujajo komunikacijo v realnem času in personalizirano po...
Video live chat je stroškovno učinkovito orodje za komunikacijo s strankami v realnem času, ki izboljšuje zadovoljstvo in stopnje konverzije. Omogoča neposredno...
Povečajte prodajo in zadovoljstvo v avtomobilski industriji s podporo prek live chata. Funkcije, kot so pisanje v realnem času, video klepet in sledenje obiskov...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
