Partner
Kaj so Google Contacts?
Google Contacts je brezplačna storitev, ki upravlja s kontakti, telefonskimi številkami, naslovi in več. Shranjuje osnovne kontaktne informacije in tudi podrobnejše, kot so naslov, oddelek, delodajalec in položaj v podjetju.
Google Contacts so odlični za natančno urejanje in filtriranje kontaktov. Kontakti so avtomatično uvoženi iz vašega Gmail imenika in se jih lahko dopolnjuje z dodatnimi informacijami. Ta storitev zelo dobro deluje z ostalimi Google aplikacijami in pripomore k tekočemu poteku dela.
Kako jih uporabljati?
Vaš seznam kontaktov iz Gmail imenika se enostavno prenese v LiveAgent vstopnični sistem, ki upravlja z vso vašo komunikacijo. Integracijo lahko uporabljate za sprejemanje obvestil o novih strankah ali skupinah strank. Veliko teh dejanj se da narediti tudi ročno, na primer posodabljanje, iskanje ali dodajanje kontaktov v skupine ter ustvarjanje konverzacij.
Dodajate lahko nove stranke, vnašate njihove podatke, dodajate podatke, ustvarjate zapiske, vidite njihove vstopnice in ustvarjate boljši potek dela z ostalimi integracijami. Poskusite z uvozom Google Contacts v LiveAgent že danes in urejajte svoje stranke iz LiveAgent okolja.
Kakšne so prednosti te integracije?
- Vse informacije o vaših kontaktih imate spravljene na enem mestu
- S strankami lahko komunicirate in upravljate neposredno iz okolja LiveAgent, brez preklapljanja med različnimi orodji in računi.
Kako integrirati Google Contacts z LiveAgent
- Integracija vzame le nekaj minut. Logirajte se v LiveAgent in pojdite na Configuration > Email > Mail Accounts in na vrhu kliknite Add email account. Potem v naslednjem oknu izberite Gmail.
- Sedaj lahko osvežite aplikacijo in vaši kontakti se bodo prenesli iz Gmail računa. Potrebno bo tudi osvežiti LiveAgent, da bi se s kontakti prenesla tudi elektronska sporočila.
- Po integraciji bo LiveAgent prejemal vaša elektronska sporočila in na vaš seznam kontaktov dodajal nove kontakte
Kako integrirati Google Contacts v LiveAgent preko orodja Zapier
Zapier je storitev, s katero enostavno povežete dve aplikaciji, da delujeta po vaših željah. Lahko izberete svoj tip integracije z nastavitvijo sprožilca in dejanja v teh dveh aplikacijah.
- Na začetku odprite račun pri Zapier in pojdite na LiveAgent + Google Contacts integrations stran.
Obstaja mnogo opcij med katerimi lahko izbirate, zato ta navodila ne bodo šla čez vse. Proces načeloma ostaja enak tako, da vam ni treba skrbeti, da vam česa ne bo uspelo narediti.
- Z drsnikom se pomaknite navzdol in poiščite izbiro sprožilca in dejanja. Preglejte vse opcije, ki so na voljo in se odločite, kakšno integracijo želite ustvariti. Izberete lahko več opcij in jih prilagodite. Po izbiri pritisnite na modri gumb “Connect”. V tem vodiču smo za primer vzeli Google Contacts spročilec za nov ali posodobljen kontakt in LiveAgent dejanje za dodajanje nove stranke.
- Prijavite se v račun in dovolite orodju Zapier dostop do vaših Google podatkov. Testirajte sprožilec in nadaljujte na naslednji korak za nastavitev dejanja.
- Izpolnite zahtevana polja in preizkusite integracijo. Zapier vam lahko pomaga tudi s priročnimi navodili, če boste zašli v težave.
- Vaša integracija je končana, ko bo test uspešno zaključen
- Vključite Zap. Vrnite se kadarkoli in ustvarite več integracij z različnimi dejanji in sprožilci za različno rabo in rezultate.
Frequently asked questions
Kaj so Google Contacts?
Google Contacts je platforma, ki vam omogoča shranjevanje pomembnih kontaktnih informacij. Lahko jo uporabljate za stranke vašega podjetja.
Kako lahko uporabljate Google Contacts v LiveAgent?
Integracija Google Contacts z LiveAgent je odličen način shranjevanja vseh vaših kontaktov na enem mestu. Tako se izognete preklapljanju med tema dvema platformama, vaša podporna ekipa pa lahko enostavno posodablja kontaktne informacije, dodaja nove kontakte in celo začenja klepet v živo. Vse iz okolja LiveAgent.
Programska oprema klicnega centra LiveAgent omogoča analizo uspešnosti dohodnih in odhodnih klicev ter razporejanje klicev na kartice strank. Za uspešno reševanje dohodnih klicev je pomembno ustrezno usposabljanje zastopnikov in sledenje meritvam za izboljšanje uporabniške izkušnje. LiveAgent ponuja tudi zanesljivo programsko opremo kontaktnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke.
Klepet v živo je ključen za storitve za stranke na spletnih mestih, ker ponuja skoraj takojšnje odgovore, konkurenčno prednost in se lahko integrira s programi. LiveAgent ponuja 15 funkcij, ki vključujejo oblikovanje gumbov, klepet v realnem času in pregled klepetov. Izdelava načrta je ključnega pomena za olajšanje in poenostavitev poti strank do ciljev podjetja. Analiziranje stičnih točk strank in baza znanja lahko izboljšajo pot strank. Poleg tega, je klepet v živo ključen kanal za organizacije in raziskave zadovoljstva strank. LiveAgent ponuja brezplačno programska orodja za klepet, ki se lahko integrira s programi za takojšnje sporočanje.
Telefonska podpora je ključna za zagotavljanje odlične storitve za stranke. Uporaba profesionalnega jezika, aktivno poslušanje in prilagajanje sogovornikom so pomembni. Predloge stikov za zapiranje ali prekinitev klica morajo biti prijazni in profesionalni. Poleg tega so mehke veščine, kot so učinkovito poslušanje, potrpljenje in empatija, postale kritične za doseganje dobre storitvene izkušnje. Zaposleni bi jih morali obvladati.
The text discusses the importance of checklists in organizing work processes and improving business operations. It emphasizes the significance of a customer checklist in verifying the identity of clients and evaluating risks in dealing with them. The article also mentions LiveAgent, which offers various tools for customer support and reporting features to analyze performance and identify areas for improvement. Additionally, it highlights the existence of 40 different checklists for categories such as call centers, customer service, HR, and SEO. Overall, the text is useful to individuals seeking to optimize their work and enhance their business processes.
