NetCrunch

Integracija NetCrunch

NetCrunch je sistem za nadzor omrežja, namenjen IT ekipam podjetij, ki imajo potrebne povezave z digitalnim svetom. Ta programska oprema vam omogoča nadzor vseh ključnih operacij, povezanih z vašim omrežjem, da vam pomaga prepoznati napake in možnosti za izboljšanje zmogljivosti.

Kako ga lahko uporabite?

NetCrunch lahko omogočite, da objavi obvestila kot Vozovnice neposredno v vaš LiveAgent Helpdesk, vendar morate najprej nastaviti profil integracije za LiveAgent.

Če želite, da NetCrunch izkoristi integracijo, je potrebno ustvariti skript za obveščanje ali urediti že obstoječega. Sledite spodnjim korakom, da se naučite, kako ustvariti nov skript za obveščanje.

• Kliknite Monitoring > Integration Profiles na vrhu aplikacije NetCrunch.
• V urejevalniku morate vnesti ime za nov profil integracije in prosili vas bodo za ključ API. Kliknite na to povezavo , da ugotovite, kje najdete svoj žeton API. Kopirajte ključ v profil integracije in ga shranite.

Nastavitev skriptov za obveščanje

• Kliknite Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• V oknu Alerting Scripts kliknite Add Alerting Script
• Kliknite Add in izberite Action to Run Immediately
• Kliknite zavihek Integrations in izberite LiveAgent ticket

• Odprlo se bo novo okno in NetCrunch bo potreboval trenutek za nalaganje vaših Oddelkov . Zdaj izberite oddelek, kamor bi morali biti poslani vozovnice. Morda bi bilo koristno ustvariti ločen oddelek za vozovnice NetCrunch za boljši pregled. Vnesite tudi e-pošto, ki bo prikazana kot zahtevnik te vozovnice. Morda boste želeli ustvariti individualni račun za to, prepričajte se, da je aktivna e-pošta obiskovalca. Vnesite tudi podporno e-pošto vašega Helpdeska, vendar se prepričajte, da ima “Zahtevnik” dostop do te e-pošte.
• Prepričajte se, da uporabljate pravilen profil in testirajte pošiljanje vozovnic v LiveAgent s klikom na Test. Pojavilo se bo majhno okno s postopkom testiranja, in če je vse pravilno konfigurirano, se bo test zaključil s sporočilom “Successfully executed”. Kot rezultat bi se testna vozovnica zdaj morala pojaviti v vašem Helpdesku v konfiguriranem oddelku.

Testiranje operacije Resolve Ticket

Vendar to ne bo delovalo z operacijo “Resolve Ticket”. Če želite testirati operacijo “Resolve Ticket, morate ustvariti skript za obveščanje z operacijo “Open Ticket” kot Action to Run immediately in operacijo “Close Ticket” kot Action to Run on Alert Close. Nato izberite vozlišče in ustvarite [obvestilo](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (na primer Monitoring Disabled), da testirate in dodelite skript za obveščanje temu obvestilu. Naslednji koraki pojasnjujejo, kako ustvariti obvestilo “Node Monitoring Disabled” za eno vozlišče.

• Desno kliknite vozlišče, kjer želite ustvariti obvestilo
• Izberite Node Settings in kliknite Alerts & Reports v oknu nastavitev vozlišča
• Kliknite Add Alert, izberite zavihek Basic in izberite Node monitoring is disabled
• Desno kliknite novo obvestilo in izberite Assign Predefined Alerting Script > Ime vašega skripta

Če zdaj sprožite obvestilo (Onemogočite nadzor vozlišča), boste ustvarili vozovnico. Če je to obvestilo zaprto (Node Monitoring Enabled), bo vozovnica komentirana in razrešena. Ko je tak skript za obveščanje priložen različnim obvestilom, bo NetCrunch pošiljal sporočila v LiveAgent vsakič, ko je dano obvestilo generirano.

Vozovnice lahko pošljete tudi v različne oddelke. To lahko storite z ustvarjanjem novega skripta za obveščanje za vsak oddelek brez ustvarjanja novega profila integracije vsakič. Samo prepričajte se, da jasno poimenujete skripte za lažje razlikovanje kasneje.

WebHooks ali HTTP zahteva (Dvosmerna integracija)

LiveAgent Helpdesk je ena naših dvosmernih integracijsk – to pomeni, da lahko konfigurirate HTTP zahtevo, ki pošlje informacije nazaj v NetCrunch, ko je vozovnica razrešena v LiveAgent, tako da je tudi obvestilo v NetCrunchu zaprto. To ne razreši problema, ki je povzročil obvestilo, vendar bo zaprlo obvestilo, ki ga je ustvaril NetCrunch (tj. vozlišče je še vedno padlo, čeprav je obvestilo zaprto).

Če želite prejeti takšno zahtevo od LiveAgent, morate konfigurirati dostop do ključa API NetCrunch. Če želite to storiti, pojdite na profil integracije LiveAgent in kliknite “Open API Key Manager.” Kopirajte URL WebHook in zamenjajte [Web_access_address] z vašim naslovom spletnega dostopa (npr. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Pojdite v LiveAgent, izberite Configuration > Automation > Rules in ustvarite novo [pravilo](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Dajte pravilu opisno ime in izberite Apply when “ticket status changed”. Zdaj definirajte pogoje podobne temu:

IF ticket department is (npr.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Zdaj izberite dejanje “HTTP request” in dodajte URL z vašim zamenjano Web_Access_Address v polje za URL. Izberite HTTP metodo “POST” in dodajte glavo “Content-Type:application/json”. Vnesite to v HTTP Body, ki bo poslano kot podatki v NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Shranite to pravilo avtomatizacije. Zdaj, ko NetCrunch ustvari vozovnico in jo LiveAgent Agent razreši, se bo obvestilo v NetCrunchu zaprlo. Upoštevajte, da problem lahko še vedno obstaja, vendar bo obvestilo razrešeno kot odgovor na dejanje LiveAgent.