Telegram integracija

Telegram je platforma za sporočanje v oblaku z več kot 900 milijoni uporabnikov po vsem svetu, na voljo na Android, iOS, Windows, macOS in Linux. Znan po svoji hitrosti, varnosti in zmogljivih možnostih botov, Telegram ponuja takojšnje sporočanje, glasovne in video klice, skupno rabo datotek in kanale za oddajanje.

Kako deluje?

Zagotavljanje profesionalne storitve za stranke prek Telegrama postane preprosto, ko imate pravo infrastrukturo. LiveAgent to omogoča.

Ko povežete svojega Telegram bota z LiveAgent, vsako sporočilo, poslano vašemu botu, samodejno ustvari vstopnico za podporo v vaši Univerzalni mapi prejete pošte. Vaša ekipa prejme takojšnja obvestila in lahko odgovori neposredno iz nadzorne plošče LiveAgent - preklapljanje med aplikacijami ni potrebno.

Ta nastavitev odpravlja potrebo po nenehnem preverjanju Telegrama na več napravah, hkrati pa ohranja vsak pogovor organiziran in dostopen celotni ekipi za podporo.

Kaj lahko počnete z integracijo Telegram?

Integracija Telegram za LiveAgent odklene zmogljive funkcije podpore:

Samodejno ustvarjanje vstopnic: Vsako sporočilo, poslano vašemu Telegram botu, postane sledljiva vstopnica za podporo v LiveAgent. Brez ročnega vnosa podatkov, brez zamujenih sporočil - samo nemotena pretvorba iz klepeta v vstopnico.

Odgovori iz nadzorne plošče: Vaša ekipa lahko obravnava vse Telegram pogovore, ne da bi kdaj odprla aplikacijo Telegram. Stranke pošljejo sporočilo vašemu botu, agenti odgovorijo iz LiveAgent in odgovori se takoj pojavijo v Telegram klepetu stranke.

Popolna zgodovina pogovorov: Dostopajte in iščite skozi vse pretekle Telegram interakcije iz svojega LiveAgent panela. Označite pogovore, dodajte notranje opombe in vzdržujte organizirane zapise brez pomikanja po neskončnih zgodovinah klepetov na telefonu.

Kako integrirati Telegram z LiveAgent

Integriranje Telegrama v LiveAgent je preprost način, da svojim strankam omogočite, da vas dosežejo prek Telegrama. Edina stvar, ki jo potrebujete, je ustvariti Telegram bot račun in ga povezati z LiveAgent. Pokazali vam bomo, kako to storiti korak za korakom.

Opomba: Zahtevano je ustvariti Telegram bota, ker običajnih Telegram računov s povezanimi telefonskimi številkami ni mogoče integrirati.

Ustvarjanje Telegram Bot računa

Za ustvarjanje Telegram bota in pridobitev API žetona za povezavo z LiveAgent je potrebno kontaktirati @BotFather bota na Telegramu. Za podroben vodnik po korakih si oglejte naš članek v bazi znanja .

Oglejte si tudi Splošni pregled Bot platforme in Podroben vodnik po funkcijah botov članke Telegram za več informacij o botih.

Po ustvarjanju novega bota bo BotFather zagotovil API žeton, ki je potreben za integracijo. Ta žeton bo viden v potrditvenem sporočilu BotFather.

Integriranje vašega Telegram Bot računa z LiveAgent

Pojdite na svoj LiveAgent panel → navigirajte do Konfiguracija → Telegram → Telegram računi → kliknite na gumb “Dodaj bota”.

Opomba: Če ne najdete oddelka Telegram računi, se prepričajte, da je integracija omogočena v Konfiguracija → Telegram.

Izberite oddelek, v katerega naj se pridobijo vaša Telegram sporočila → kliknite “Shrani”.

Nasvet: API žeton najdete v potrditvenem sporočilu BotFather o ustvarjanju novega bota. Alternativno lahko pridobite API žeton svojega bota tako, da pošljete ukaz /mybots BotFather-ju, izberete želeni bot in kliknete “API token”.

Opomba: Da bi svojim strankam omogočili, da vas kontaktirajo prek Telegrama, dodajte povezavo ali gumb, ki odpre vašega Telegram bota na vaši spletni strani. Ni mogoče, da vas kontaktirajo prek običajnega Telegram računa. Samo sporočila, poslana prek Bota, bodo pridobljena v LiveAgent.

Promocija vašega bota

Da bi svojim strankam omogočili, da vas kontaktirajo prek Telegrama, dodajte povezavo ali gumb, ki odpre vašega Telegram bota v aplikaciji na vaši spletni strani. Za to uporabite povezavo na https://t.me/{BotUsername}. Ne pozabite zamenjati {BotUsername} z uporabniškim imenom vašega bota, ki ste ga nastavili med ustvarjanjem bota, npr. https://t.me/MyCompanyBot.

Osnovni primer:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontaktirajte nas prek Telegrama</a>

Alternativno lahko stranke najdejo vašega bota tudi tako, da iščejo njegovo uporabniško ime, npr. @MyCompanyBot, v aplikaciji Telegram.

Potrebujete več pomoči?

Če potrebujete podrobnejše informacije, si lahko ogledate naš podroben vodnik o Kako ustvariti Telegram bota .

Zakaj je ta integracija tako dragocena?

Poglejmo si nekatere prednosti, ki jih lahko integracija LiveAgent in Telegram prinese vašemu podjetju.

Dosežite stranke tam, kjer so: Z več kot 900 milijoni aktivnih uporabnikov po vsem svetu je Telegram ena najhitreje rastočih platform za sporočanje. Z integracijo z LiveAgent lahko srečate svoje stranke na njihovem priljubljenem komunikacijskem kanalu, ne da bi v svoj delovni tok dodali kompleksnost.

Izkoristite edinstvene funkcije Telegrama: Uporabniki Telegrama cenijo zasebnost in varnost. Z zagotavljanjem podpore prek njihove zaupanja vredne aplikacije za sporočanje gradite zaupanje in olajšate strankam, da se obrnejo na vas, zlasti v regijah, kjer je Telegram prevladujoča platforma za sporočanje.

Centralizirano upravljanje botov: Upravljanje Telegram bota postane brez truda, ko vsi pogovori tečejo neposredno v vašo Univerzalno mapo prejete pošte. Ni potrebe po preklapljanju med aplikacijo Telegram in vašo službo za podporo - vse se dogaja na enem mestu.

Boljše sodelovanje v ekipi: Več agentov lahko hkrati obravnava Telegram pogovore brez zmede. Notranje opombe, dodelitve vstopnic in funkcije za sodelovanje zagotavljajo nemotene predaje in dosledno kakovost podpore.

Odločitve, osnovane na podatkih: Spremljajte metrike, specifične za vaš Telegram kanal - odzivne čase, stopnje reševanja in učinkovitost agentov. Uporabite te vpoglede za optimizacijo svoje strategije podpore na Telegramu in izboljšanje rezultatov.

Brez odvisnosti od naprave: Vaša ekipa za podporo ne potrebuje osebnih Telegram računov ali namenskih naprav. Vse se upravlja prek varne platforme LiveAgent, kar olajša uvajanje novih agentov in vzdrževanje poslovne kontinuitete.