Viber

Integracija Vibra

Viber je aplikacija za klicanje in sporočanje, ki deluje na več platformah in je dostopna na Androidu, iOS-u, Microsoft Windows, macOS in Linux. Ponuja takojšnje sporočanje, klicanje, video klicanje in pošiljanje oddanih sporočil.

Zakaj je podpora strankam na Vibru pomembna?

Sodobne interakcije s podporo so povezane z visokimi pričakovanji strank. Nemotene izkušnje s podporo in možnost komunikacije s podjetji na več platformah, vključno s socialnimi mediji in aplikacijami za sporočanje, kot je Viber, je absolutna nujnost.

Zakaj?

Za številne stranke je preprosto lažje, da se obrnejo prek besedila, kot da bi iskali kontaktne podatke podjetja ali dostopali do njihove spletne strani v upanju, da bodo našli gumb za živega klepeta ali obrazec za kontakt. Z rastjo pričakovanj in potreb strank morajo biti podjetja pripravljena, da jih vsak čas zadovoljijo.

Kako deluje?

Zagotavljanje hitre, osebne in strokovne podpore strankam na Vibru je enostavno s pravimi orodji za pomoč, kot je LiveAgent.

Integracija Vibra v našo rešitev za vstopnice zagotavlja, da boste obveščeni vsakič, ko prejmete novo Viber sporočilo. Vsako sporočilo se samodejno pretvori v vstopnico, ki se pojavi v univerzalnem nabiralniku LiveAgent.

Takšna priročna, a zmogljiva tehnologija vam omogoča, da se osvobodite nenehnega spremljanja naprav in zagotavlja, da so vsa sporočila lepo organizirana in dostopna vsem agentom za podporo strankam.

Kaj lahko storite z integracijo Vibra?

Nova integracija Vibra v LiveAgent odpira vrata številnim možnostim. Poglejmo si nekatere njene zmožnosti:

• Pretvarjanje Viber sporočil v vstopnice: Lahko prejemete Viber besedilna sporočila in jih samodejno pretvorite v vstopnice LiveAgent, ne da bi morali nenehno spremljati pametni telefon ali namizno aplikacijo.
• Enotni vmesnik: Lahko odgovorite na Viber sporočila prek nadzorne plošče LiveAgent. Vsa povpraševanja strank bodo dostopna v vaši nadzorni plošči LiveAgent, odgovore pa bodo prejeli v svoji aplikaciji Viber. Tako preprosto je!
• Izboljšana organizacija: Ta integracija vam omogoča arhiviranje in organiziranje vseh prejšnjih Viber vstopnic. Zahvaljujoč LiveAgent lahko enostavno dostopate do preteklih pogovorov in dodelite oznake, namesto da bi morali iskati po telefonu.

Kako izgleda/kako deluje v praksi?

Če se sprašujete, ali bodo vaše stranke lahko ugotovile, da za odgovarjanje na njihova Viber sporočila uporabljate zunanjo orodje, je odgovor ne. Oglejte si, kako deluje v tem podrobnem video vodiču.

Kako integrirati Viber z LiveAgent

Integracija Vibra v LiveAgent je preprost način, da omogočite strankam, da vas dosežejo prek Vibra. Vse, kar potrebujete, je, da nastavite Viber račun na telefonu in nato ustvarite Viber Bot račun. Pokazali vam bomo, kako to storiti korak za korakom.

Opomba: Potrebno je ustvariti Viber Bot račun, ker rednih Viber računov s povezanimi telefonskimi številkami ni mogoče integrirati.

Ustvarjanje Viber Bot računa

Zaradi nekaterih sprememb v Viberjevem poslovnem modelu Viber botov od 5.2.2024 dalje ne morejo več ustvarjati uporabniki, ampak jih morajo ustvariti Viber partnerji ali Viber neposredno . Uporabniki, ki so ustvarili bote pred omenjenim datumom, bodo še vedno lahko dostopali do svojega Viber partnerskega panela in integrirali svoje obstoječe bote, vendar ne morejo ustvariti novih starih botov. Več informacij lahko najdete v tem članku .

Ogledati si lahko tudi naš podroben vodnik baze znanja o integraciji Viber računa z LiveAgent, kjer zagotavljamo številne koristne vire.

Po ustvarjanju novega bota bi vam Viber podpora ali Viber partner moral zagotoviti žeton, ki je potreben za integracijo. Ta žeton bi moral biti viden v nastavitvah vašega Bot računa.

Integracija vašega Viber Bot računa z LiveAgent

• Pojdite na svojo ploščo LiveAgent → pomaknite se na Konfiguracija → Viber → Viber računi → kliknite na gumb “Povežite”.

• V oknu Povežite Viber račun vstavite žeton svojega Viber Bot računa v polje “Žeton”.
• Izberite oddelek, v katerega bi morala biti pridobljena vaša Viber sporočila → kliknite “Povežite”.

• Postavite QR kodo na svojo spletno stran, da omogočite strankam, da vas kontaktirajo prek Vibra. Vaše stranke morajo dodati vaš stik in skenirati QR kodo v svojem Viber računu.

Opomba: Če ne želite uporabljati QR kodo, lahko na svojo spletno stran postavite tudi povezavo ali gumb, na katerega lahko stranke kliknejo in pošljejo sporočilo na vaš Viber Bot iz svoje aplikacije Viber.

• In to je to! Vaš Viber račun je zdaj povezan.

Opomba: Če želite omogočiti strankam, da vas kontaktirajo prek Vibra, postavite QR kodo svojega aktivnega Viber Bot računa na svojo spletno stran. Ni mogoče, da vas kontaktirajo prek rednega Viber računa. Samo sporočila, poslana prek Bot, bodo pridobljena v LiveAgent.

Potrebujete več pomoči?

Če potrebujete več podrobnih informacij, si lahko ogledате naš podroben vodnik o integraciji Viber računa z LiveAgent, kjer zagotavljamo tudi številne koristne vire.

Zakaj je ta integracija tako dragocena?

Poglejmo si nekatere koristi, ki jih lahko integracija LiveAgent in Vibra prinese vašemu podjetju.

• Izboljšana izkušnja strank: Z integracijo Vibra bodo vaši agenti manj časa porabili za spremljanje naprav, kar jim omogoča, da se bolj osredotočijo na zagotavljanje odličnega servisa strankam .
• Poenostavljeno poslovanje: Boste lahko zagotovili hitrejšo podporo strankam zahvaljujoč naprednim orodjem, kot so pripravljena sporočila.
• Osebna podpora strankam: Pri odgovarjanju na Viber sporočila lahko uporabite LiveAgent CRM. Ker imate podatke CRM na voljo v desnem panelu vstopnice, lahko zagotovite bolj osebne odgovore in izjemno storitev strankam.
• Dragocena analiza podatkov: Zagotavljanje podatkovnih vpogledov v realnem času lahko pomaga izboljšati vašo podporo strankam in zadovoljstvo. Na primer, če želite vedeti, koliko Viber povpraševanj je bilo rešenih pri prvem stiku v zadnjem mesecu, preprosto generirajte poročilo. Z funkcijo poročanja LiveAgent lahko enostavno segmentirate svoje podatke po zmogljivosti v času, po agentu, oddelku ali kanalu.
• Povečana varnost: Odgovarjanje na Viber sporočila prek LiveAgent je varnejše, ker so vse vaše Viber vstopnice shranjene v skupnem univerzalnem nabiralniku, do katerega ima dostop vsak agent za podporo. To pomeni, da se ne morate skrbeti za:
  • Deljenje svojih Viber poverilnic z več zaposlenimi
  • Ostajanje prijavljeni na javnih napravah
  • Izgubo naprav, ki so prijavljene v vaš Viber račun
• Konkurenčna prednost: LiveAgent je ena redkih programskih oprem za pomoč, ki ponuja integracijo Vibra. Na ta način se lahko razlikujete od konkurence in zgradite odnos s strankami.

Pripravljeni za preizkus naše integracije?

Prepustite nam logistiko, da se vi osredotočite na zagotavljanje gladke in zanesljive podpore vsem vašim strankam. Začnite svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes . Kreditna kartica ni potrebna.