Yootel

Kaj je Yootel?

Yootel, vaš referenčni ponudnik VoIP storitev, je bil ustanovljen leta 2012 in svoje storitve namenja strokovnjakom. Uporabniki bodo ostali v stalnem stiku s svojimi sodelavci in bodo imeli koristi od dragocenih prednosti, kot so celovita podpora, odličnih kakovost povezave in najsodobnejše opreme.

Naša poslovna telefonija, bodisi fiksna bodisi mobilna, se enostavno povezuje z vašimi poslovnimi aplikacijami. Je enostavna za uporabo, prilagojena vsem primerom uporabe v vaši organizaciji in koristna za vašo dnevno dejavnost.

Yootel vam daje dostop do številnih VoIP funkcij, ki so vodilne na trgu. Omeniti lahko na primer IP telefonijo za podjetja, Centrex, Trunk SIP, enotno komunikacijo in rešitev za upravljanje kontaktnih centrov za izboljšanje odnosov s strankami. Poleg tega Yootel nudi tržne rešitve in storitve z visoko dodano vrednostjo, kot so posebne številke, glasovna recepcija in IVR.

Kako ga lahko uporabite?

Če iščete ponudnika VoIP storitev za povezavo s svojim klicnim centrom LiveAgent, je Yootel odličen izbor. Klicni center LiveAgent bo upravljal vaše klice in vstopnice, medtem ko bo Yootel zagotavljal ostalo. Mikrofon in zvočniki prenosnega računalnika ali pametnega telefona so vse, kar potrebujete za vzpostavitev začetnega klicnega centra. Če želite pozneje izboljšati kakovost klicev, boste morda potrebovali drugo opremo.

|

Kako lahko koristite klicni center LiveAgent?

Čeprav nekateri ljudje raje imajo digitalne izkušnje s strankami, drugi želijo globji osebni stik z blagajnami, s katerimi komunicirajo. Klicni centri so odličen način za izboljšanje odnosov s strankami, prodajo izdelkov, pridobivanje novih strank in uporabnikov ter zagotavljanje splošnih storitev za stranke.

S padcem tradicionalnih klicnih centrov in vzponom programske opreme za klicne centre, kot je LiveAgent, je enostavno zagotoviti te vrste izkušnje za vaše stranke brez da bi porušili proračun. Klicni centri so zdaj dostopni vsem vrstam podjetij, velikim ali majhnim.

Kako deluje klicni center LiveAgent?

LiveAgent olajša upravljanje in vodenje klicnega centra za podjetja s pomočjo svojih naprednih funkcij. Na primer, lahko ustvarite prilagojeno IVR (Interactive Voice Response) drevesa, ki bodo samodejno usmerila vaše stranke v prave oddelke in agente.

Najboljši del? Funkcija IVR LiveAgent opravi vso delo in ustvari brezskrbno izkušnjo za vaše stranke. Vse, kar morajo storiti, je, da poslušajo IVR meni in pritisnejo ustrezno tipko na tipkovnici (na primer pritisnite 1 za prodajo), da se povežejo s pravo osebo za delo.

Ali se je vaša stranka po nesreči povezala z napačnim oddelkom? Rešitev je preprosta – uporabite prenos klicev, da usmerite stranko k enemu od svojih kolegov in prihranite njihov čas.

Imate težave pri spominjanju, kaj so rekle vaše stranke? Brez skrbi, LiveAgent snemlje vse dohodne in odhodne klice in jih shranjuje v sistem. Če želite osvežiti spomin, preprosto poiščite vstopnico in poslušajte celoten posnetek klica. Snemanje klicev je mogoče uporabiti tudi za usposabljanje novih agentov in pokazati jim pravilne odgovore na klice strank.

Želite več informacij o funkcijah našega klicnega centra? Oglejte si našo stran s funkcijami klicnega centra, ki ima vse informacije o zmogljivostih klicnega centra LiveAgent.

Kako integriram Yootel VoIP z LiveAgent?

Če želite ustvariti svoj klicni center LiveAgent z Yootel kot ponudnikom VoIP storitev, sledite tej preprosti navodili:

• Odprite LiveAgent in pojdite na Konfiguracija > Klic > Številke. Kliknite na oranžni gumb Ustvari na vrhu.

• Izberite Yootel s seznama ponudnikov VoIP.

• Poimenujte številko, izberite oddelek, vnesite podatke za prijavo in izberite številko predpone za klicanje. Lahko tudi označite ali odznačite možnost snemanja vseh prejemljenih in opravljenih telefonskih klicev s te številke. Ko želite zaključiti, kliknite gumb Dodaj na dnu.

Telefonska številka je v LiveAgent in pripravljena za uporabo. Če želite, lahko dodate več telefonskih številk Yootel ali številke drugih ponudnikov VoIP.

Pridobite več informacij o programski opremi klicnega centra LiveAgent

Iščete več informacij o vzpostavitvi in vodenju klicnega centra? Če vas zanima, si oglejte akademijo LiveAgent za več informacij o klicnih centrih in drugih temah iz sveta podpore strankam.

Radovedni, kaj drugega lahko naredi LiveAgent? Oglejte si spodnji video, da vidite celoten pregled naše programske opreme za podporo strankam.