Politika zasebnosti

To je pravilnik o zasebnosti enote za kakovost. Naša spletna stran se nahaja na naslovu http://www.qualityunit.com. Če imate kakršna koli vprašanja o tej politiki, nas kontaktirajte.

Zbiranje podatkov

Enota kakovosti skrbi za vašo zasebnost, zato sledimo projektu Platforma za nastavitve zasebnosti ali praks P3P. P3P je bil zasnovan tako, da uporabnikom spleta omogoča natančnejši nadzor nad vrsto informacij, ki jih želijo pustiti v javnost.

Oddelek za kakovost si pridržuje pravico do dostopa do katerega koli ali vseh vaših računov, da se odzove na vaše zahteve po tehnični podpori. Ohranili bomo ustrezne administrativne, fizične in tehnične zaščitne ukrepe za zaščito varnosti, zaupnosti in celovitosti vaših podatkov. Vaših podatkov ne bomo razkrili, razen če to zahteva zakon ali če to dovolite.

Politike P3P razkrivajo podatke, ki jih zbirajo v skupinah (imenovane tudi “izjave”.) Naša politika vsebuje 4 skupine podatkov. Podatkovne prakse vsake skupine bodo opisane posebej:

Skupina “Dostop do podatkov dnevnika”

Enota za kakovost zbira anonimne podatke o vedenju uporabnikov pri uporabi naših programskih rešitev. Te podatke spremljamo, da izboljšamo naš izdelek in preprečimo hrošče ter nenačrtovane izpade. Zbiramo naslednje podatke:

• Podatki o pretočnem kliku
• Podatki o uporabi računa
• Elementi protokola HTTP

Ti podatki bodo uporabljeni za naslednje namene:

• Dokončanje in podpora trenutne dejavnosti
• Spletna stran in skrb za sistem
• Raziskave in razvoj
• Izboljšanje naših izdelkov in storitev

Te podatke bodo uporabljali izključno enota za kakovost in njeni zastopniki. V nadaljevanju je razloženo, zakaj se ti podatki zbirajo. Naš spletni strežnik zbira dnevnike dostopa, ki vsebujejo te podatke.

Skupina “Piškotki”

Zbiramo naslednje podatke:

• Piškotki HTTP
• Flash piškotki

Ti podatki bodo uporabljeni za naslednje namene:

• Raziskave in razvoj.
• Enkratno prilagajanje.

Te podatke bodo uporabljali izključno enota za kakovost in njeni agenti. Za zbiranje teh podatkov je podana naslednja razlaga: Piškotki se uporabljajo za sledenje obiskovalcem našega spletnega mesta, zato lahko bolje razumemo, kateri deli našega spletnega mesta vam najbolje služijo. Piškotke uporabljamo tudi, da našemu strežniku omogočajo shranjevanje informacij o vsebini vaše nakupovalne košarice.

Skupina “Podatki o transakcijah” (obvezno)

Zbiramo naslednje podatke:

• Fizični kontaktni podatki
• Spletni kontaktni podatki
• Demografski podatki
• Podatki o nakupu

Ti podatki bodo uporabljeni za naslednje namene:

• Dokončanje in podpora trenutne dejavnosti
• Raziskave in razvoj

Te podatke bodo uporabljali izključno enota za kakovost in njeni agenti. Poleg tega bodo te vrste subjektov prejele sledeče podatke:

• Stik z obiskovalci za trženje storitev ali izdelkov.

Te podatke bodo uporabljali izključno enota za kakovost in njeni agenti. Poleg tega bodo te vrste subjektov prejele sledeče podatke:

• Storitve dostave

Za zbiranje teh podatkov je podana naslednja razlaga:

• Podatki, ki jih zbiramo za obdelavo vašega nakupa.

Piškotki

Piškotki so tehnologija, s katero vam lahko posredujemo prilagojene informacije s spletnega mesta. Piškotek je element podatkov, ki ga lahko spletno mesto pošlje v vaš brskalnik, ki ga lahko nato shrani v vaš sistem. Brskalnik lahko nastavite tako, da vas obvesti, ko prejmete piškotek, s čimer se lahko odločite, ali ga sprejmete.

Flash piškotki (lokalni skupni predmeti) so tehnologija, ki jo ponuja Macromedia Flash Player. Dovoljenja za operacijski sistem lahko nastavite tako, da brskalnik ne bo mogel zapisati nobenih podatkov na vaš disk, da bi zaščitil vašo zasebnost. Naslednja možnost, kako se izogniti piškotkom Flash, je, da iz računalnika odstranite Macromedia Flash Player.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Piškotki se uporabljajo za naslednje namene:

• Ciljno usmerjanje na uporabnike
• Raziskave in razvoj

Kompaktni povzetek pravilnika

Kompaktna politika, ki ustreza tej politiki, je:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

Naslednja tabela pojasnjuje pomen vsakega polja v kompaktni politiki.

Kompaktno politiko pošlje spletni strežnik skupaj s piškotki, ki jih opisuje. Za več informacij glejte priročnik za uvajanje P3P na naslovu http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Vrednotenje pravilnika

Spletni brskalnik bo ocenil kompaktno politiko te politike, kadar koli se uporablja s piškotkom. Dejanja spletnega brskalnika bodo odvisna od tega, kakšno raven zasebnosti je uporabnik izbral v svojem brskalniku (nizka, srednja, srednje visoka ali visoka; privzeta vrednost je srednja. Poleg tega bo spletni brskalnik preveril, ali je pravilnik o piškotkih zadovoljiv ali nezadovoljivo, ali je piškotek sejni piškotek ali trajen piškotek in ali se piškotek uporablja v kontekstu prve ali tretje osebe.

Opomba: ta ocena je trenutno eksperimentalna in je ne bi smeli šteti kot nadomestek za testiranje z resničnim spletnim brskalnikom.

Nezadovoljiva politika: ta kompaktna politika se šteje za nezadovoljivo v skladu s pravili, ki jih določi spletni brskalnik. Obnašanje spletnega brskalnika glede piškotkov, določenih v okviru te kompaktne politike, je naslednje:

Politika, za katero Internet Explorer 6 meni, da ni zadovoljiva, vsebuje določene kategorije podatkov, ki se uporabljajo ali delijo na določen način. Ta pravilnik je uvrščen v kategorijo nezadovoljivo, ker so s piškotki te politike povezane naslednje kategorije podatkov:

• Zbirajo se fizični kontaktni podatki.
• Zbirajo se kontaktni podatki na spletu.

Poleg tega se podatki uporabljajo na naslednji način in označujejo politiko kot nezadovoljivo:

• Podatki se uporabljajo za stik z uporabnikom.

Upoštevajte, da bo z dovoljenjem za izključitev ta pravilnik sprejemljiv v nastavitvah Nizko in Srednje ter v Srednje visokem za uporabo piškotkov prve osebe. Pri visoki nastavitvi in pri srednji visoki nastavitvi za piškotke tretjih oseb je treba vse te uporabe podatkov omogočiti, da bo pravilnik zadovoljiv.

Sorodni članki

4 najpomembnejši trendi uporabniške izkušnje v letu 2023

Izkoristite prednosti programske opreme LiveAgent za upravljanje poizvedb strank in izboljšajte sodelovanje s klepetom v živo in drugimi komunikacijskimi kanali.

Seznam dovoljenj

The given text discusses the concept of permission lists and their use in LiveAgent. Permission lists are utilized to allow logins from specific IP addresses or a set of IP addresses. Depending on the company's security policy, users such as agents, administrators, and owners can be restricted to logging into the agent panel only from an IP address within the company. LiveAgent allows the setup of allowed IP addresses through the Configuration>General settings. Supported values include exact matching (e.g., 192.168.1.1), wildcard usage (e.g., *.*.*.*), set (e.g., 1.1.1.1-1.2.1.1), and set defined in subnet mask format (e.g., 192.168.0.0/16).

Pabbly

Anketa o zadovoljstvu strank včasih ceni LiveAgent, ki ponuja najboljšo podporo strankam. LiveAgent omogoča integracijo z več kot 400+ aplikacijami.

Ločljivost klica

Agent je priporočena programska oprema za izboljšanje zadovoljstva strank in prodaje. Ločljivost klica je pomemben KPI za oceno učinkovitosti reševanja poizvedb strank. Izboljšanje ločljivosti klicev vodi do višje stopnje zadovoljstva strank in boljše uspešnosti agentov. Za dosego tega lahko določite cilje, ustvarite načrt izboljšav, zagotovite usposabljanje in pooblastite agentov.