Programska oprema za živý chat izboljša podporo strankam za podjetja z omogočanjem komunikacije v realnem času, personaliziranih izkušenj in nemotene integracije. Povečuje učinkovitost in zadovoljstvo ter zmanjšuje čase čakanja in količino sporočil.
Kako rasti in se razširiti v poslu sta pogosto razpravljani strategiji med podjetniki. Strategija rasti se morda na zunaj podobna uspešnemu podjetju, vendar je to strategija razširitve poslovanja, ki povečuje učinkovitost in je najbolj donosna. Učinkovitost komunikacije storitev za stranke je ključna komponenta strategije razširitve poslovanja.
Komunikacija s strankami ima številne oblike, saj je odvisna od zunanjih in notranjih dejavnikov. Oba tipa komunikacije zahtevata operacijski sistem za sporočanje.
Idealna in stroškovno učinkovita rešitev, ki prinaša eno najboljših donosov naložbe za katero koli podjetje, je programska oprema za živý chat.
Kako je to mogoče?
Nadaljujte z branjem, da to ugotovite.
Zgodovina živega chata se je začela pred desetletji, vendar je bil viden le kot podporni instrument. Zadnja leta so dokazala njegov potencial za trženje, prodajo in konverzijo ter je zdaj priznan kot dragocena sredstva sodobnega poslovanja. Tista, ki se ne le šteje za zahtevo, ampak je tisto, kar stranke pričakujejo od podjetja v smislu podpore strankam.
Živý chat je majhna interaktivna ikona, običajno v obliki gumba, vgrajenega na spletno mesto, na splošno v spodnjem desnem kotu. Namen živega chata je pomagati pri vseh povpraševanjih obiskovalcev spletnega mesta v realnem času.
Vse funkcije živega chata podpirajo prilagajanje, vključno z gumbom. Ohranjanje skladnosti slike in sloga vašega blagovno znamke je bistveni del ugleda podjetja na spletu.
Lahko izberete vnaprej narejen dizajn gumba iz galerije gumbov za chat:
Ali pa lahko ustvarite popolnoma nov gumb za chat z vnosom lastne kode:
Z živým chatom lahko začnete pogovor s stranko v oknu chata, nadaljujete z video chatom ali priložite in pošljete datoteke, vse v istem vmesniku. Kar naredi programsko opremo za chat LiveAgent personalizirano izkušnjo, je, da jo upravljajo človeški predstavniki namesto chatbota. Agenti lahko stranke prepričajo, da je na drugi strani pravi človek, le z navedbo svojega imena.
Glede na raziskave, čeprav se chatboti povečujejo v priljubljenosti, 54 % spletnih potrošnikov samo v ZDA pričakuje, da bodo interakcije s chatboti negativno vplivale na njihovo kakovost življenja.
Skupaj z razširitvijo in inovacijo tehnologij so storitve za stranke prisiljene prilagajati se. Živý chat je najbolj priljubljen komunikacijski kanal za generacijo milijencev, vendar to ne pomeni, da nima širših posledic in ne more zadovoljiti drugih demografskih skupin.
Na primer, mobilni uporabniki so manj verjetno, da se spremenijo v stranke, če morajo po brskanju po strani za stranjo narediti telefonski klic ali poslati e-pošto, če potrebujejo pomoč.
Neupoštevanje zahtev strank za boljšo storitev bo povzročilo visoko stopnjo odskoka in negativne komentarje. Telefon in e-pošta ne bosta v celoti zamenjana v bližnji prihodnosti, vendar lahko dodajanje živega chata na vašo spletno mesto prinaša še več pozitivnih učinkov za vaše podjetje. Standardni kanali komunikacije, kot sta telefon in e-pošta, imajo določene omejitve. Zmožnosti živega chata razširijo vlogo komunikacijskega kanala iz reaktivne v proaktivno podporo in omogočajo priročno storitev strankam.
V nasprotju s telefonom ali e-pošto lahko agenti za živý chat upravljajo več chatov hkrati. Da ne bi preobremenili svoje podpore in ohranili storitev učinkovito, lahko administratorji v nastavitvah nastavijo število aktivnih chatov in največjo mejo v čakalni vrsti. Namesto naključne dodelitve, kot je pogosto v primeru telefonske ali e-poštne podpore, distribucija chata nastavi samodejno usmerjanje chata v pravo oddelko, ekipo ali specifičnega agenta.
Ko bolje služite stranki, se vam vedno vrnejo naložbe.Kara Parlin, Pisateljica, urednica in strateginja vsebine
Zahvaljujoč našemu hibridnemu sistemu vstopnic se vsaka seja chata ali sporočilo pretvori v vstopnico in shrani v univerzalno, skupno prejemno pošto. Agenti, ki jih poganja vgrajen CRM, lahko dostopajo do zgodovine interakcij in ne izgubljajo časa z iskanjem po opombah ali e-poštah. Vse potrebne informacije so organizirane, pripravljene in dostopne vedno.
Ena od najbolj bistvenih in večnamenskih funkcij, proaktivno povabilo za chat, je časovno omejeno pojavno sporočilo, ki se pojavi na spletnem mestu kot prilagojeno povabilo ali predstavitev. Z spremljanjem trenutnega URL-ja obiskovalcev živega chata lahko dosežete in ponudite pomoč. Agenti lahko ustvarijo eno ali več povabil ali jih v celoti izklopijo, če so vsi agenti zaposleni z drugimi chati.
Če želite zagotoviti še bolj osebni dotik vaši storitvi za stranke, hkrati uporabljajte video in chat. Nastavite ga na enak način kot gumb za chat z namestitvijo gumba za video chat na določene strani vašega spletnega mesta.
Strategija rasti ne bo prinesla rezultatov brez izvedljive seznama potencialnih strank in strank. Z implementacijo obrazca za stike lahko zberete in pridobite podatke o stiku o svojih potencialnih strankah, kot so ime, e-poštni naslov ali telefonska številka. V galeriji lahko najdete več dizajnov.
Agenti lahko prilagodijo svoj delovni tok z ročnim dodajanjem oznak specifičnim besedah ali stavkom ali pustijo, da to naredi sistem samodejno z vsakim prejeto sporočilom.
Omogoča vnos in povratne informacije od strank ter ocenjevanje učinkovitosti agenta, splošnega zadovoljstva s sejo chata:
Ali možnost deljenja prepisa pogovora v chatu:
Agenti, ki vodijo seje chata, morajo imeti določene lastnosti in spretnosti ter se držati smernic in pravil etike chata. To je mogoče doseči z usposabljanjem, vendar lahko agenti sami uporabljajo določene funkcije živega chata za zagotavljanje odličnih storitev za stranke.
Za pripravo na chat lahko agenti ugotovijo podatke obiskovalcev spletnega mesta, kot so njihov IP naslov, država ali lokacija, katere strani brskajo ali koliko časa tam preživijo. Za še bolj proaktiven pristop lahko vaši agenti te funkcije kombinirajo s proaktivnim povabilom za chat in vnaprej pripravijo predloge chata.
Na podlagi rezultatov spremljanja vam živý chat omogoča pošiljanje personaliziranih pozdravov ali pozdravnih sporočil v jeziku, ki ga stranke raje uporabljajo, prek jezikovno prilagodljivih pripomočkov.
Med pogovorom v chatu lahko agent opazuje, kaj tipka stranka, in pripravi odgovor, preden lahko sploh pritisne pošlji. Ta funkcija je opcijska, vendar je nujna za vsakega agenta, ki raje ostane korak pred strankami.
Vnaprej pripravljeni odgovori pospešijo čas odziva z uporabo shranjenih in vnaprej določenih kratkih tekstovnih odgovorov na najpogostejša vprašanja. Lahko se prilagodijo in jih uporabljajo različni oddelki, da se ohrani skladnost odgovorov v celotnem podjetju.
Čeprav je chat predvsem za zunanje namene, lahko agenti koristijo tudi notranji chat. Notranji chat izboljšuje timsko delo in angažiranost med oddelki.
Za pridobivanje vpogleda v delovanje storitve za stranke živý chat podpira poročila o storitvah za stranke. Na podlagi poročil je mogoče nagrajevati ekipe ali posamezne agente ali njihovo raven spretnosti nastaviti kot del gamifikacije storitve za stranke.
Številna podjetja so nerada implementirajo živý chat, ker verjamejo, da je nekako težko integrirati. Nasprotno je res. Ni vam treba imeti izkušenj s kodiranjem ali biti spretni programer, da integrirate živý chat na vašo spletno mesto.
Integracija gumba za živý chat na vašo spletno mesto je hitra in enostavna. Ko se prijavite in prejmete prijavo za svoj račun LiveAgent, je vse, kar je treba storiti, preprosto kopiranje in lepljenje kratke kode HTML. To je to – ni potrebe po prenosu dodatne programske opreme.
Vendar, če želite integrirati s programsko opremo tretjih oseb, aplikacijami ali vtičniki WordPress, da izboljšate izkušnjo storitve za stranke, je to v celoti podprto prek Native ali Zapier integracije.
Zaščita podatkov in kibernetska varnost vašega poslovanja in strank je prva prioriteta za katero koli podjetje, ki se želi videti kot verodostojno, zaupanja vredno in privabiti lojalnih strank. Kombinirane varnostne funkcije LiveAgent zagotavljajo varnost za vse vaše stranke.
Če želite izvedeti več o programski opremi za živý chat, pojdite na našo stran akademije za dodatne informacije, preverite naš portal za podporo strankam za vodike in vadnice.
Živý chat ni edino potrebno orodje za vašo vizijo resnično naravnane na stranke in donosne podjetja. Privabljanje in angažiranje strank na več kanalih je ključ do prejemanja koristi, prihodkov in prednosti pred konkurenti.
Živý chat je le en del kompleksnega sistema help desk, ki vključuje vstopnice, call center, upravljanje družbenih medijev in še veliko več. Popolna rešitev help desk in njene funkcije omogočajo vaši podpori strankam, da dosežejo višjo produktivnost in izjemne rezultate.
Živý chat je interaktivna ikona ali gumb, vgrajen na spletno mesto, običajno v spodnjem desnem kotu, ki omogoča komunikacijo v realnem času med strankami in agenti za podporo. Podjetjem omogoča, da takoj pomagajo obiskovalcem spletnega mesta z vprašanji in zagotavljajo personalizirano izkušnjo, ki jo upravljajo človeški predstavniki namesto chatbotov.
Živý chat ponuja več prednosti: zmanjšan čas čakanja, najmanjši napor stranke, zmanjšana količina dohodnih sporočil in povečana angažiranost. Za razliko od telefona ali e-pošte lahko agenti za chat hkrati upravljajo več pogovorov. Distribucija chata samodejno usmeri povpraševanja v pravo oddelko ali agenta na podlagi ravni spretnosti, kar zagotavlja učinkovito dostavo storitev.
Podjetja lahko izkoristijo: Univerzalno prejemno pošto za enotno komunikacijo, Proaktivne povabila za chat za doseganje obiskovalcev, Video chat za osebne interakcije, Obrazce za stike za pridobivanje potencialnih strank, Oznake za prilagajanje delovnega toka, Ankete po chatu za povratne informacije in integracijo s sistemi CRM za dostop do popolne zgodovine strank.
Agenti bi morali slediti smernicam za etiko živega chata in uporabljati funkcije, kot so spremljanje spletnih obiskovalcev za pripravo na chate, večjezična podpora za personalizirana pozdrava, pogled tipkanja v realnem času za pripravo odgovorov, vnaprej pripravljeni odgovori za hitre odgovore na pogosta vprašanja in notranji chat za sodelovanje v timu. Delovanje je treba spremljati s pomočjo poročil o storitvah za stranke in funkcij gamifikacije.
Integracija živega chata je preprosta in ne zahteva izkušenj s kodiranjem. Po prijavi na račun LiveAgent preprosto kopirate in prilepite kratek delček kode HTML na vašo spletno mesto. Dodatne programske opreme ni treba prenašati. Za izboljšano funkcionalnost LiveAgent podpira tudi integracijo s programsko opremo tretjih oseb, aplikacijami in vtičniki WordPress prek Native ali Zapier integracije.
LiveAgent zagotavlja obsežne varnostne funkcije, vključno z: Blokiranjem IP naslovov za blokiranje motečih obiskovalcev, 2-stopenjsko preverjanjem za zaščito računa, HTTPS šifriranjem za varno prenos podatkov, več podatkovnimi centri za varnostno kopijo in redundanco, skladnostjo GDPR za zaščito podatkov in varnostjo API. Te kombinirane funkcije zagotavljajo varnost za vaše podjetje in stranke.
Začnite z brezplačno 30-dnevno preizkušnjo programske opreme za živý chat LiveAgent. Brez potrebe po kreditni kartici.
Obvladajte komunikacijo s strankami z strategijami LiveAgent za leto 2025. Izboljšajte interakcije, povečajte zadovoljstvo in zgradite zaupanje z učinkovitimi k...
Obvladajte komunikacijo s strankami s strategijami LiveAgent za 2025. Izboljšajte interakcije, povečajte zadovoljstvo in zgradite zaupanje z učinkovitimi kanali...
Obvladajte komunikacijo s strankami s strategijami LiveAgent za 2025. Izboljšajte interakcije, povečajte zadovoljstvo in zgradite zaupanje z učinkovitimi kanali...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
