Predloge za odgovore na vprašanja o delovnem času/času storitev

Nudenje izjemne storitve strankam je lahko dejavnik, ki prispeva k pridobivanju več strank in potencialnih kupcev, ki so zvesti vašemu podjetju in ga priporočajo drugim.

S porastom družbenih medijev je ena od dejavnosti, ki je nedvomno najbolj donosna za podjetja, razširitev pomoči storitve strankam na kanale družbenih medijev. To prinaša številne prednosti, kot so optimizacija virov, hitrost, avtomatizirani odgovori in še več.

Vendar pa storitev strankam na družbenih medijih deluje dobro le, če je sestavljena iz logično organiziranih procesov. Ne gre le za pošiljanje generičnih pripravljenih odgovorov, kot je “hvala za vaše sporočilo, kmalu se vam bomo odzvali.”

Odgovorite na komentarje in sporočila na Facebooku prek nadzorne plošče LiveAgent.

Delo predstavnikov storitve strankam na družbenih medijih se mora odvijati v vnaprej določenih urah, in uporabniki družbenih medijev morajo biti obveščeni o tem, kdaj je ta dostopnost. Ena od najslabših napak v storitvi strankam je pustiti stranko v negotovosti, ne da bi jo obvestili, kdaj lahko pričakuje odgovor.

Prednosti načrtovanja storitve strankam na družbenih medijih

Če se odločite, da boste strankam nudili pomoč prek družbenih medijev in to naredite pravilno, lahko pričakujete številne prednosti. Spodaj je nekaj od njih.

• Stroški: Cena nudenja storitve strankam prek družbenih omrežij je nižja kot prek tradicionalnih kanalov, kot so kontaktni centri ali e-pošta, ker en predstavnik lahko hkrati obravnava več povpraševanj.
• Hitrost: Platforme družbenih medijev, kot sta Facebook in Twitter, odpravijo zastoje, ki se pojavijo pri drugih kanalih storitve strankam, ki jih povzročajo zamude pri odgovorih in čakalni časi.
• Dostopnost: Družbeni mediji so neposredna in dostopna oblika komunikacije, ker omogočajo podjetjem, da se pogovarjajo s strankami brez ovir in prek kanala, ki ga izberejo stranke same.
• Ugled: Uporaba Twitterja in Facebooka za storitev strankam lahko izboljša ugled podjetja, saj se konflikti rešujejo na javen način.
• Dodatno znanje: Storitev strankam prek družbenih medijev vam omogoča zbiranje mnenj in povratnih informacij svojih strank v realnem času.

Ideje za predloge odgovorov na vprašanja o delovnem času/času storitev na družbenih medijih

Predloga odgovora na vprašanja o delovnem času na družbenih medijih – za storitev strankam na družbenih medijih

Predloga odgovora na vprašanja o delovnem času na družbenih medijih – delovni čas poslovanja

Predloga odgovora na vprašanja o delovnem času na družbenih medijih – splošno sporočilo 1

Predloga odgovora na vprašanja o delovnem času na družbenih medijih – splošno sporočilo 2

Predloga odgovora na vprašanja o delovnem času na družbenih medijih 5 – če ne nudite storitve strankam na družbenih medijih

Ključne ugotovitve

Delo predstavnikov storitve strankam na družbenih medijih se mora odvijati v vnaprej določenih urah, in uporabniki družbenih medijev morajo biti obveščeni o tem, kdaj je ta dostopnost. Ena od najslabših napak v storitvi strankam je pustiti stranko v negotovosti, ne da bi jo obvestili, kdaj lahko pričakuje odgovor.

Z uporabo teh predlog lahko zagotovite dosledne, profesionalne odgovore na povpraševanja strank o vašem delovnem času, hkrati pa ohranite učinkovitost in izboljšate zadovoljstvo strank.