Preprečite nenamerno izgubo strank s učinkovitimi predlogami e-pošte za opominjanje za SaaS podjetja. Odkrijte najboljše prakse in primere za povrnitev prihodkov.
Neuspešna plačila so žal realnost za večino SaaS in podjetij na osnovi naročnine, kar jih stane približno 9% njihovega mesečnega ponavljajočega se prihodka v povprečju. Na srečo se večina neuspešnih plačil zgodi nenamerno, brez da bi stranke sploh vedele, kaj se je zgodilo, dokler ne prejmejo e-pošte za opominjanje. Čeprav je to lahko precej frustrirajuća izkušnja za vašo ekipo in vaše stranke, lahko učinkovito uporabite dobro napisane e-pošte za opominjanje, da preprečite nenamerno izgubo strank in povrnete izgubljene prihodke. Spodaj so nekateri ključni točki, ki jih je treba zapomniti pri sestavljanju in pošiljanju e-pošt za opominjanje vašim strankam, skupaj z nekaterimi že pripravljenimi učinkovitimi predlogami e-pošte za opominjanje na osnovi primerov iz resničnega življenja.
E-pošte za opominjanje so vrsta transakcijskih e-pošt (običajno serija e-pošt), ki jih pošiljajo SaaS in podjetja na osnovi naročnine, da obvestijo stranke o težavah s plačili, kot so neuspešna plačila naročnine, potekle kreditne kartice ali zamudljena plačila. Te e-pošte običajno posodobijo uporabnike o stanju njihovih računov in nudijo možnost posodobitve podatkov za obračun in izvedbe plačila, da nadaljujejo z uporabo proizvoda ali storitve. E-pošte za opominjanje so učinkovit način za zmanjšanje izgube strank in povečanje obdržanja.
Čeprav so vaše e-pošte za opominjanje popolnoma avtomatizirane, jih pošiljanje od prave osebe naredi bolj človeške in zaupanja vredne ter pomaga, da se vaše e-pošte opazijo. Raziskava je pokazala, da lahko uporaba imena posameznika namesto splošnega e-poštnega naslova ali imena podjetja poveča vašo stopnjo odpiranja za do 35%.
Zagotovite, da pošljete svoje e-pošte za opominjanje s poštnega naslova, na katerega lahko odgovorijo vaše stranke, če se soočajo s kakršnimi koli težavami ali želijo postaviti dodatna vprašanja. Naslovi ‘Ne odgovarjajte’ lahko le prispevajo k večji frustraciji strank, ker niste olajšali, da bi se vam lahko javili, če bi to želeli.
Namesto da bi stranke preprosto obvestili, da njihovo plačilo ni uspelo, in jih prosili, da posodobijo podatke kreditne kartice, lahko dodate občutek nujnosti. Jih opominte, kaj točno bodo izgubili, če ne sprejmejo potrebnega ukrepa (kot je izguba dostopa do svojega računa in zgodovinskih podatkov, prekinitev storitve itd.).
Jasen poziv k dejanju je eden najpomembnejših delov e-pošt za opominjanje. Dodajte neposredno povezavo, ki bo stranke vodila do posodobitve podatkov za obračun brez odpiranja drugega okna, prijave ali klikanja naokoli. Zagotovite, da vedo, koliko časa imajo pred deaktiviranjem njihovega računa, razen če se plačilo ne izvede.
Na osnovi vašega modela cen lahko strankam ponudite alternativo k odpovedi njihovega računa, kot je zmanjšanje na brezplačni načrt, dokler ne posodobijo podatkov za obračun, ali ponudite posebno popust za nadaljevanje uporabe vaše storitve. Ta alternativa bi bila koristna, če je plačilo spodletelo zaradi nezadostnih sredstev.
Pozdravljeni [Ime],
Kot opozorilo, podatki o plačilu, ki jih imamo v datoteki za vašo naročnino [Proizvod/Storitev] (kartica, ki se konča s [4 števkami]), bodo potekli v nekaj dneh. Žal, če nimamo veljavne kartice, bomo morali preklicati vašo naročnino.
Če imate 30 sekund, bi vas prosili, da posodobite svoje podatke o plačilu?
Posodobite zdaj
Če imate kakršna koli vprašanja, preprosto odgovorite na to e-pošto ali nam pošljite sporočilo prek živega klepeta.
Hvala!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Imamo težave pri obdelavi vašega nedavnega plačila, ker je vaša kreditna kartica potekla. Ali bi vas prosili, da posodobite podatke kartice? Trajalo bo le nekaj minut vašega časa. Kliknite tukaj, da uredite svoje podatke. Če potrebujete pomoč ali imate kakršna koli vprašanja, nas prosimo kontaktirajte kadarkoli. Lahko tudi preverite našo stran s pogosto zastavljanimi vprašanji za več informacij.
Spoštljivo,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Pri obračunu vaše kreditne kartice, ki se konča s [štiri števkami], za vašo naročnino [Proizvod/Storitev] je prišlo do napake. Evo, zakaj se to lahko dogaja:
Ker ste zvesti stranec [Blagovna znamka], imate sedem dni, da rešite to težavo. Posodobite svoje podatke za obračun, da obdržite svoj račun aktiven. Trajalo bo le 1 minuto in vam bo omogočilo, da nadaljujete z uporabo [Proizvod/Storitev] v polni moči.
Posodobite podatke za obračun
Žal, če ne moremo uspešno obračunati vaše kreditne kartice po sedmih dneh, bo vaš račun [Proizvod/Storitev] suspenziran. Svoj račun lahko reaktivirate kadarkoli z posodobitvijo podatkov za obračun z veljavno kreditno kartico. Če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč, nam to sporočite.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Prejel sem obvestilo, da je vaše plačilo za [Proizvod/Storitev] spodletelo. Kako žalostno! Na srečo se to zgodi veliko več uporabnikom, kot bi si mislili, zato se ne obremenjujte s tem.
Običajno ima to kaj opraviti z:
Posodobite moje podatke za obračun
Prosimo, preverite, kaj se dogaja, in to popravite, da se lahko vrnemo k rasti vašega poslovanja z [prednosti, ki jih nudi vaš proizvod/storitev].
Pozdravi,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
[Ime] tukaj iz [Blagovna znamka].
Stopam v stik z vami glede vašega računa, ker obračun za vašo naročnino [Proizvod/Storitev] ni bil uspešen. Zdi se, da je kreditna kartica, ki jo imamo v datoteki, potekla. Vendar pa se ne skrbite, tu sem, da vam pomagam! Imamo dve možnosti:
Posodobite podatke kreditne kartice v svojem računu [Proizvod/Storitev]. Za posodobitev podatkov kreditne kartice lahko uporabite to hitro povezavo: [povezava za plačilo]. Ko je to storjeno, mi to sporočite, da se prepričam, da je vaša naročnina uspešno posodobljena.
Pokličite me na [telefonska številka], in lahko obdelamo vaše plačilo po telefonu.
Sporočite mi, s čim drugega vam lahko pomagamo. Super sem vesel, da ste del skupnosti [Blagovna znamka]. Hvala in že se veselim stika!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Samo prijazno opozorilo, da je vaša naročnina [Proizvod/Storitev] uradno zaustavljena, dokler ne posodobite podatkov za plačilo z nami. Če ne …
Vendar pa lahko vse to izognete z 30 sekundami za posodobitev svojih podatkov: povezava za obračun.
Odgovorite tukaj ali se pojavite v živem klepetu, če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč. In kot vedno, hvala vam, ker uporabljate [Proizvod/Storitev]. Ljubimo to, kar počnemo, in ljudje, kot ste vi, to vse omogočajo.
Pozdravi,
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Zdi se, da vaše plačilo naročnine za [Proizvod/Storitev] ni šlo skozi. Posodobite svoje podatke za obračun, in poskusili bomo znova.
POSODOBITE MOJ OBRAČUN
Sporočite nam, če je kaj, kar vam lahko pomagamo.
Hvala!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Pravkar smo poskusili obdelati vaše plačilo naročnine, vendar žal ni šlo skozi. Če želite obdržati svojo naročnino [Proizvod/Storitev] aktivno, posodobite svoje podatke v nastavitvah obračuna tukaj:
POSODOBITE MOJ OBRAČUN
To je drugi poskus, da je vaše plačilo spodletelo. Samodejno bomo poskusili znova v nekaj dneh. Sporočite nam, če imate kakršna koli vprašanja.
Hvala!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Pravkar smo poskusili obdelati vaše plačilo naročnine [Proizvod/Storitev] tretjič, vendar žal je spodletelo še enkrat. Svoje podatke lahko posodobite v nastavitvah obračuna:
POSODOBITE MOJ OBRAČUN
Samodejno bomo poskusili znova naslednji teden. Če naslednje plačilo spodleti, bo vaš račun samodejno preklican.
Sporočite nam, če imate kakršna koli vprašanja ali potrebujete pomoč.
Hvala!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Kmalu bomo preklicali vašo naročnino [Proizvod/Storitev], ker nismo mogli obdelati plačila po več poskusih, da vas kontaktiramo.
Če prejmete to e-pošto, posodobite svoje podatke za plačilo, in z veseljem bomo obdržali vaš račun aktiven.
POSODOBITE MOJ OBRAČUN
Sporočite nam, če je kaj, kar vam lahko pomagamo. Hvala!
[VAŠA PODPIS]
E-pošte za opominjanje so najbolj učinkovite, ko sledijo določenim najboljšim praksam, da se maksimizira angažiranost in stopnje konverzije:
Vaša e-pošta za opominjanje bi morala biti kratka in na točko. Stranke, ki se soočajo s težavami s plačili, so verjetno v naglici ali frustrirane, zato spoštujte njihov čas. Uporabite empatičen jezik, ki kaže, da razumete njihovo situacijo in da niste jezni.
Zagotovite, da jasno sporočite, kaj je težava s plačilom. To strankam daje jasnost in preprečuje zmedo glede stanja njihovega računa.
Vključite eksplicitna navodila, kako rešiti težavo s plačilom. Ne glede na to, ali gre za posodobitev podatkov za obračun, kontaktiranje podpore ali ponovno poskus plačila, naredite pot naprej očitno.
Strankam zagotovite različne načine za rešitev njihove težave s plačilom, kot so posodobitev kartice na spletu, klic na podporo ali uporaba živega klepeta. Ta fleksibilnost povečuje verjetnost, da bodo ukrepali.
Uporabite ime stranke in se sklicujte na njihovo zgodovino računa ali specifične funkcije, ki jih uporabljajo. Personalizacija naredi e-pošto manj kot generično avtomatizirano sporočilo in bolj kot pristno komunikacijo.
Ne poskušajte prepričati strank, da ostanejo. Agresivne prodajne taktike v e-pošti za opominjanje lahko poškodujejo ugled vaše blagovne znamke in stranke naredijo bolj frustrirane glede njihove situacije.
Spremljajte svoje metrike e-pošte za opominjanje, kot so stopnje odpiranja in stopnje klikov. Testirajte različne vrstice za predmet, sporočila in časovne razpored, da vidite, kaj se najbolje odziva vašim občinstvom.
Mnogi lastniki podjetij se počutijo neprijetno, ko morajo svojim strankam poslati e-pošte za opominjanje. Vendar pa je večina neuspešnih plačil običajno naključna (npr. zaradi poteka veljavnosti kreditne kartice), zato so e-pošte za opominjanje lahko res učinkovite pri pomoči podjetjem pri povrniti neuspešnih plačil in zmanjšanju nenamerne izgube strank.
Ker se lahko transakcijske e-pošte pogosto spregledajo, je pošiljanje samo ene e-pošte za opominjanje ena največjih napak, ki jo lahko naredite. Če želite povrniti več prihodkov iz neuspešnih plačil, razmislite o pošiljanju serije e-pošt namesto samo ene sporočila. Priporočljivo je poslati vsaj tri nadaljnje e-pošte v mesecu, vsako z nekoliko drugačnim besedilom.
Ker so tehnologije, kot so ponovni poskusi kreditne kartice, prišle v uporabo, je mogoče številna neuspešna plačila samodejno obdelati brez da bi vaša ekipa sploh morala nadlegavati vaše stranke s sporočili pred opominjanjem. V tem primeru e-pošte pred opominjanjem ne le da ne nudijo nobene vrednosti, ampak so lahko tudi nadležne za vaše stranke in jih je zato treba izogibati.
LiveAgent je najbolj ocenjeno in #1 programsko opremljeno za pomoč strankam za mala in srednje velika podjetja. Poskusite ga danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Brez potrebe po kreditni kartici.
Odkrijte 18 pripravljenih predlog e-poštnih sporočil za opominjanje in 7 strokovnih nasvetov za povečanje učinkovitosti komunikacije. Naučite se, kdaj in kako p...
Ustvarite učinkovita e-poštna sporočila za opominjanje na dogodke z najboljšimi praksami in prilagodljivimi predlogami iz LiveAgent. Obdržite obiskovalce obvešč...
Dostopajte do prilagodljivih predlog e-poštnih sporočil o odpovedi, da zmanjšate odliv, ponovno pritegnete stranke in izboljšate obdržanje s sočutnimi in jedrna...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
