Predloge e-pošte za ponovno sodelovanje

Ohranjanje visoke stopnje zadrževanja strank je bistveno cenejše kot pridobivanje novih strank. Še več, večja je verjetnost, da bodo stranke, ki ste jih že pridobili, vedno znova izvedli konverzijo. Pravzaprav po Forresterju stane petkrat več, da pridobimo nove stranke kot ohranimo obstoječe zadovoljne (vir). Vendar pa podjetja pogosto veliko več vlagajo v privabljanje novih strank kot v ohranjanje zanimanja sedanjih in vključevanje v izdelke blagovne znamke.

Sledenje temu pristopu je napaka, ki lahko vaše podjetje stane nepredstavljivo veliko denarja. Harvard Business Review poroča, da dohodek za 65 % podjetij prihaja od obstoječih strank (vir). Študija Forresterja tudi navaja, da podjetja zaradi odliva strank izgubijo 1,6 bilijona dolarjev na leto.

Če želite zagotoviti, da so vaše obstoječe stranke ali naročniki zatopljeni v interakcijo z vašim podjetjem, lahko začnete kampanjo za ponovno sodelovanje in jim pošljete e-poštna sporočila o ponovni vključitvi.

Kaj je e-poštni naslov za ponovno sodelovanje? Zakaj je pomembno?

E-poštna kampanja za ponovno sodelovanje je e-poštna kampanja, ki cilja na stranke ali naročnike, ki so bili neaktivni. Cilj je, da jih spomnite na prednosti, ki jih prinašajo vaši izdelki in storitve.

Gre za specializirano kampanjo, katere cilj je vaše stranke opomniti na vašo blagovno znamko in jih motivirati, da ponovno plačajo vaše izdelke ali storitve. Ta vrsta komunikacije lahko tudi poskuša ponovno vzpostaviti povezavo z naročniki e-pošte, katerih angažiranost je nizka ali sploh ni. Konec koncev bi lahko vsak naročnik potencialno postal vaša stranka, kajne?

E-poštne kampanje za ponovno sodelovanje bi morale ciljati samo na neaktivne stike. Zato bi moral biti vaš prvi korak prepoznavanje neaktivnih stikov v vaši bazi podatkov. Prav tako se morate odločiti, kako dolgo naj bo stik neaktiven, da bo vključen v kampanjo za ponovno sodelovanje. Stiki, ki jih prepoznate kot neaktivne, bodo uvrščeni na seznam, ki mu boste poslali e-pošto o ponovni zaposlovanju.

Obstaja več vrst sporočil, ki jih lahko vključite v svoja e-poštna sporočila, da ponovno aktivirate neaktivne stike ali prejšnje stranke:

• Prosite stike, naj posodobijo svoje komunikacijske nastavitve.
• Odpravljanje morebitnih skrbi vaših naročnikov.
• Predstavitev posebnih ponudb, popustov ali brezplačnih artiklov.
• Predlagajo, da ponovno aktivirajo svojo naročnino ali se odjavijo.

Začnite pošiljati svoja e-poštna sporočila sistematično, nato pa spremljajte stopnjo odprtosti, stopnjo obiskov ene strani in razmerje med prikazi in kliki. Nenehno analizirajte rezultate, da boste lahko ugotovili, katere kontaktne skupine zahtevajo več pozornosti.

5 idej e-poštnih predlog za ponovno sodelovanje

E-poštna predloga za ponovno sodelovanje #1

E-poštna predloga za ponovno sodelovanje #2

Odpravljanje morebitnih pomislekov glede predloge elektronske pošte vaših naročnikov

Zastavljanje preprostega vprašanja za e-poštno predlogo za ponovno sodelovanje

Naj ostanem na seznamu predloge e-pošte za ponovno sodelovanje

13 primerov z zadevo predloge e-pošte za ponovno sodelovanje

• Ali še vedno želite prejemati naše glasilo?
• Se poslavljate od nas?
• Vemo, da smo se zmotili, vendar vam lahko to povrnemo!
• Živjo [subscriber’s name]! Smo to mi, ali si ti?
• Bodi iskren z nami [name]… Ne moremo več čakati
• Ali nas pogrešate? Povežimo se znova!
• Moramo se pogovoriti
• Minilo je [number of days], odkar sva se nazadnje pogovarjala.
• Minilo je nekaj časa. Ure in dneve smo šteli
• [Percentage of discount] pri naslednjem nakupu
• Pogrešamo te, [Name]
• Se razideva ali kaj?
• Ali nas še želite slišati?

E-poštna sporočila za ponovno sodelovanje – pogosto zastavljena vprašanja

Kdaj bi morali poslati e-poštno sporočilo za ponovno sodelovanje?

Po 30-60 dneh nedejavnosti naročnika bi morali začeti e-poštno kampanjo za ponovno sodelovanje s 3+ e-poštnimi sporočili. Vendar je vse odvisno od tega, kako pogosto običajno pošiljate e-pošto. Če pošiljate samo mesečna glasila, počakajte še malo, na primer 90 dni.

Koliko e-poštnih sporočil o ponovni vključitvi bi morali poslati, preden odstranite stike s seznama naročnikov?

Kot je omenjeno zgoraj, morate poslati vsaj tri e-poštna sporočila o ponovni vključitvi. Vendar še naprej analizirajte rezultate vsakega sporočila. Če se veliko prejemnikov odjavi po drugem sporočilu, razmislite o odstopu od pošiljanja 3. e-pošte.

Kako dolgo bi morali počakati med pošiljanjem drugega e-poštnega sporočila o ponovni vključitvi?

Počakajte vsaj 48 ali 72 ur, da neaktivnim naročnikom pošljete še eno e-pošto o ponovni vključitvi.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kdaj bi morali poslati e-poštno sporočilo za ponovno sodelovanje?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Po 30-60 dneh nedejavnosti naročnika bi morali zagnati e-poštno kampanjo za ponovno sodelovanje s 3+ e-poštnimi sporočili..” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Koliko e-poštnih sporočil o ponovni vključitvi morate poslati, preden odstranite stike?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pošljite vsaj tri e-poštna sporočila za ponovno sodelovanje. Vendar še naprej analizirajte rezultate vsakega sporočila. Če se veliko prejemnikov odjavi po drugem sporočilu, razmislite o odstopu od pošiljanja 3. e-pošte.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kako dolgo bi morali počakati med pošiljanjem drugega e-poštnega sporočila o ponovni vključitvi?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Počakajte vsaj 48 ali 72 ur, da neaktivnim naročnikom pošljete še eno e-pošto o ponovni vključitvi.” } }] }