Predloge za zahtevke
Prihranite čas s predlogami za zahtevke v LiveAgentu, ki vključujejo vnaprej pripravljene odgovore in odgovore po meri, ter tako povečajte učinkovitost agentov ...
6 min branja
LiveAgent
Ticketing
+2
Zakaj uporabljati predloge odgovorov help desk-a?
Anketa je pokazala, da 69 % potrošnikov presoja kakovost izkušnje stranke na podlagi tega, ali dobijo “hitro rešitev” svojih vprašanj ali zahtev za pomoč. Vendar pa ročno sestavljanje istih odgovorov znova in znova pri komuniciranju s strankami lahko postane izjemno neučinkovito in časovno potratno, tudi za najbolj spretne agente naročniške podpore.
Sistem vstopnic za IT podporo je ena od takih rešitev, ki lahko poenostavi ta proces in izboljša čase odziva. Tu so vnaprej pripravljena sporočila zelo koristna. Pravzaprav so vnaprej pripravljeni odgovori (makroji), vnaprej definirani odgovori in že pripravljene predloge ena od najbolj nujnih funkcij help desk-a, ki omogočajo agentom podpore, da izboljšajo svojo učinkovitost in zmogljivost, pospešijo naročniško podporo in izboljšajo zadovoljstvo strank.
Prednosti predlog odgovorov help desk-a:
- Pomagajo agentom prihraniti čas in trud pri obravnavi pogostih zahtevkov, jim omogočijo, da se osredotočijo na resnejše poizvedbe, zagotavljajo zmanjšane napake in povečajo produktivnost agenta
- Pomagajo ohraniti doslednost v hitrosti reševanja vstopnic in glasnosti blagovne znamke, ki vpliva na splošno kakovost naročniške podpore in izkušnje naročniške storitve
- Pomagajo agentom lažje obravnavati težke pogovore – kot je obveščanje strank, da ne boste zgradili funkcije, ki so jo želeli, ali zavrnitev zahtevka za vračilo
- Ker vnaprej pripravljena sporočila in predloge niso samodejni odgovori, jih agenti enostavno prilagodijo in dodam osebni pridih pred pošiljanjem, da izboljšajo zadovoljstvo strank
10 primerov predlog odgovorov help desk-a
Spodaj je 10 primerov odgovorov help desk-a za nekatere najpogostejše težave in zahteve za podporo, ki jih lahko vaši agenti prilagodijo, personalizirajo in uporabijo v svojih dnevnih interakcijah s podporo.
Potrditev, da je bila zahteva za podporo prejeta
Pozdravljeni [IME],
Hvala, ker ste se obrnili na nas. Prejeli smo vašo zahtevo in že smo začeli reševati vašo težavo. Eden od naših agentov vam bo odgovoril čim prej. Običajno nam traja manj kot 24 ur, da odgovorimo z rešitvijo.
Če imate dodatne informacije, ki bi nam po vašem mnenju pomagale pri pomoči, odgovorite na to e-pošto. Če je to nujno, nas pokličite na [številka] ali začnite neposredno klepet z našo ekipo za podporo.
Hvala, ker ste nas kontaktirali,
[VAŠA PODPIS]
Odgovor na zahtevo za informacije
Pozdravljeni [IME],
Hvala, ker ste se obrnili na nas! Vedno smo veseli, da našim strankam pomagamo izvedeti več o našem izdelku.
Radi bi vas usmerili na ustrezni članek iz naše Baze znanja, ki vsebuje podrobne informacije o tej funkciji. Imamo tudi blog prispevek, ki razpravlja o tem, kako kar najbolje izkoristiti to funkcijo, zato medtem ko ste tukaj, zakaj ne bi hitro prebral tudi tega?
V primeru, da imate še vprašanja in bi radi dodatne razlage, nas prosimo, da nas kontaktirate z odgovorom na to sporočilo. Na voljo smo 24/7.
Uživajte v svojem dnevu,
[VAŠA PODPIS]
Zahteva za ponastavitev gesla
Pozdravljeni [IME],
Prejeli smo zahtevo za ponastavitev gesla za račun [PODJETJE], povezan z (e-pošta). Spremembe na vašem računu še niso bile narejene. Geslo lahko ponastavite s klikom na spodnjo povezavo:
Ponastavite svoje geslo
Če niste zahtevali novega gesla, lahko to e-pošto varno ignorirate. Samo oseba z dostopom do vaše e-pošte lahko ponastaviti geslo vašega računa.
Če potrebujete pomoč ali imate druga vprašanja, nas pokličite na (številka). Tu smo, da vam pomagamo na vsakem koraku.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
Stranka zahteva funkcijo, ki je na vašem načrtu
Pozdravljeni [IME],
Hvala za povratne informacije. Zagotovo vidim, kako bi bila ta funkcija koristna za naše stranke. Na srečo je naša razvojna ekipa že na tem, in pričakujemo, da jo bomo izdali naslednje četrtletje. Bi vas zanimal, da bi bili del naše beta skupine in ena prvih strank, ki bi jo preizkusili? Če je tako, bi vas rad dodal na seznam.
Sporočite mi in prosim, da nas ne oklevajte kontaktirati, če imate kakšne druge dodatne vpoglede, ki bi jih rad posredoval naši razvojni ekipi.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
Stranka zahteva funkcijo, ki je ne boste zgradili
Pozdravljeni [IME],
Hvala za povratne informacije. Zagotovo vidim, zakaj bi vas ta funkcija zanimala. Žal pa trenutno ni na našem načrtu.
Ker so naši razvojni viri trenutno omejeni, smo se odločili, da se osredotočimo na funkciji X in Y kot prioriteto, saj jih je večina naših strank intenzivno zahtevala. Te funkcije vam bodo tudi koristne, ker (…).
To pa ne pomeni, da vas ne bomo obvestili, če se kaj spremeni. Prosim, da nas kontaktirate, če imate kakšne druge zahteve – vedno smo tu, da poslušamo.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
Stranka zahteva funkcijo, ki je bila odstranjena
Pozdravljeni [IME],
Hvala, ker ste se obrnili na nas. Zagotovo razumem, da je frustrirajuče izgubiti funkcijo, na katero ste se zanašali v svojem poslovanju. Žal je ne načrtujemo vrniti v bližnji prihodnosti.
Razlog je v tem, da je bila to zapletena funkcija za vzdrževanje. Večina naših strank je ni uporabljala, kar je pomenilo, da smo porabili veliko časa razvoja in virov za nekaj, kar ni izboljšalo našega izdelka za večino uporabnikov.
Vendar pa smo s to odločitvijo uspeli te vire preusmeriti v gradnjo (novih funkcij), ki bodo izšle veliko prej, kot bi sicer lahko.
Razumem, da to ni odgovor, ki ste ga upali, vendar. Nekatere naše druge stranke so ugotovile, da je (alternativna funkcija) precej dobra zamenjava za to funkcionalnost. Če želite, bi vam rad dal svoj najboljši nasvet o tem, kako jo lahko uporabite.
Iskreno,
[VAŠA PODPIS]
Sprejetje zahteve za vračilo
Dragi [IME],
Hvala, ker ste nas kontaktirali glede zahteve za vračilo za nakup [IZDELKA/STORITVE]. Žal je, da naš izdelek ni izpolnil vaših pričakovanj. Ker vaša zahteva spada pod našo politiko vračila, bomo z veseljem spoštovali vašo odločitev.
Obdelali smo vašo zahtevo in izdali vračilo na vašo kreditno kartico. Morda bo trajalo do [število dni], da se ta kredit pojavi na vašem računu.
Če obstaja način, kako bi ohranili vaše poslovanje, bi radi imeli priložnost, da poskusimo. Samo nam sporočite, in naredili bomo vse, kar lahko. Nas prosim kontaktirajte tudi, če imate dodatna vprašanja.
Spoštljivo,
[VAŠA PODPIS]
Zavrnitev zahteve za vračilo
Dragi [IME],
Žal je, da niste zadovoljni z našim [IZDELKOM/STORITVIJO]. Prejeli smo vašo zahtevo za vračilo in žal vas moramo obvestiti, da je izpadla izven naše politike vračila, kot je navedeno tukaj.
Čeprav v tem trenutku ne moremo zagotoviti vračila, cenimo vaše poslovanje in bi vam radi ponudili 15 % popust na vaš naslednji nakup.
Če menite, da bi lahko izboljšali naš izdelek/storitev, nas prosim ne oklevajte kontaktirati.
Iskreno,
[VAŠA PODPIS]
Skrb glede politike zasebnosti
Pozdravljeni [IME],
Hvala za vašo poizvedbo. Razumemo, da je varnost podatkov in zasebnost velika skrb za naše stranke. V [NAZIV PODJETJA] želimo, da se počutite udobno pri deljenju svojih osebnih podatkov prek naše spletne strani, zato je zasebnost nekaj, kar jemljemo zelo resno.
Sprejeli smo ustrezne ukrepe, da popolnoma zavarujemo vaše podatke tako na spletu kot tudi izven njega. Uporabljamo šifriranje pri prenosu vaših občutljivih osebnih podatkov, in strežniki, ki shranjujejo vaše podatke, vedno upoštevajo neodvisne certifikate varnosti tretjih oseb.
Polno različico naše uradne politike zasebnosti lahko preberete tukaj: [povezava]. Če kdaj menite, da ne spoštujemo te politike zasebnosti, nas prosim takoj kontaktirajte na [številka].
Spoštljivo,
[VAŠA PODPIS]
Zahteva za preklic naročnine
Pozdravljeni [IME],
Hvala, ker ste preizkusili [IZDELEK/STORITEV]. Čeprav bi radi, da bi ostali z nami dolgoročno, razumemo in sprejemamo vašo odločitev, da prekličete svoj račun, ne glede na razlog. Imamo hitro vprašanje, na katero upamo, da bi lahko odgovorili, in bi nam pomagalo izboljšati [IZDELEK/STORITEV].
Zakaj ste se odločili za preklic? Samo kliknite na najbolj primeren odgovor:
- Nisem našel dobrega primera uporabe za izdelek
- Želel sem več funkcij
- Cena je previsoka
Cenimo pomoč in upamo, da vas bomo v prihodnosti spet pozdravili!
Vse najboljše,
[VAŠA PODPIS]
