Predloge za storitve za stranke
Izboljšajte e-poštna sporočila storitev za stranke z uporabo predlog za prihranek časa, zmanjšanje napak in zagotavljanje skladnosti. Predloge pokrivajo različn...
7 min branja
Customer Service
Email Templates
+2
Storitev za stranke je kritičen del vsakega uspešnega poslovanja, ne glede na industrijo, v kateri deluje. Vendar odličnih storitev za stranke in podpore ni le o odgovarjanju na vprašanja strank ali reševanju njihovih težav in nadaljnji poti. Zagotoviti morate, da je stranka zadovoljna in srečna z rešitvijo, zato so dosledna spremljanja ključna. Vendar pa se za številna podjetja storitve za stranke končajo, ko je zahteva stranke obdelana. Čeprav je spremljanje precej preprost opravek, ga pogosto zanemarjajo.
Pravzaprav, glede na najnovejše poročilo SuperOffice Customer Service Benchmark Report:
- 62 % podjetij se ne odzove na e-pošte storitev za stranke.
- 90 % podjetij ne potrdi ali ne obvesti stranke, da je bila e-pošta prejeta.
- 97 % podjetij ne pošlje e-pošte za spremljanje strankam, da bi videli, ali so zadovoljne z odgovorom.
Kaj je e-pošta storitve za stranke?
E-pošta storitve za stranke je ena vrsta komunikacijskega kanala. Komunikacija prek e-pošte storitve za stranke se ne dogaja v realnem času. Ni potrebno, da sta obe strani prisotni, da se komunikacija začne. Sporočila se prejemniku dostavijo skoraj takoj. Za uradne objave je uporaba profesionalnih predlog e-pošte zagotavlja, da je vaše sporočilo jasno, profesionalno in doseže pravo občinstvo.
Moč predlog e-pošte za spremljanje storitve za stranke
E-pošte za spremljanje strank lahko imajo velik vpliv na izkušnjo stranke. To je nekaj, kar majhna podjetja pogosto razumejo in uporabijo v svojo korist, vendar večja podjetja pogosto pozabijo. Večina strank želi takojšen odgovor, pri čemer mnogi takojšen odgovor e-pošte opredelijo kot manj kot deset minut. S pravim programsko opremo za upravljanje e-pošte storitve za stranke postane ustvarjanje in pošiljanje e-pošte za spremljanje takoj po interakciji storitve za stranke nemoteno in učinkovito.
Te e-pošte lahko:
- Navdušijo stranke s prikazovanjem, da vam je do njih in da ste predani zagotavljanju njihovega nadaljevanja zadovoljstva.
- Izboljšajo splošno izkušnjo storitve za stranke.
- Ponovno angažirajo stranke in spodbujajo nadaljnjo komunikacijo z ponudbo proaktivne podpore.
- Promovira vaše možnosti samopostrežnega servisa in usmerja stranke na koristne vire.
- Prikaže dragocene vpoglede v stranke iz njihove povratne informacije.
10 predlog e-pošte za spremljanje storitve za stranke
Ne glede na to, ali gre za posodabljanje strank o stanju njihovih zahtev, zbiranje povratnih informacij ali ponudbo proaktivne skrbi za stranke po rešitvi, spremljanja ne smete podcenjevati vaša ekipa za storitve za stranke. Tukaj je 10 predlog e-pošte za spremljanje storitve za stranke, ki pokrivajo različne dele procesa spremljanja strank – uporabite jih kot navodilo pri sestavljanju lastnih sporočil za spremljanje strank.
E-pošta za spremljanje s posodobitvijo o težavi
Pozdravljeni [Ime],
Želel sem vam posredovati posodobitev o stanju vaše težave pred koncem tedna. Še vedno je v teku in jo obdeluje naša tehnična ekipa za podporo. Vašo zahtevo dajemo v prednost in zagotavljam, da bo ta težava rešena do konca tedna. Takoj ko bo to storjeno, boste obveščeni.
Stanje vaše zahteve lahko kadarkoli spremljate tako, da se prijavite v svoj račun [Blagovna znamka] in kliknete na zavihek Zahteve.
Hvala za potrpljenje! Lep konec tedna,
[VAŠA PODPIS]
Proaktivna e-pošta za spremljanje
Pozdravljeni [Ime],
Upam, da se vam godi dobro. Samo želel sem se javiti glede težave, ki ste jo imeli pred dnevi s [podrobnostmi težave]. Je bila rešena? Potrebujete dodatno pomoč? Prosim, obvestite me – z veseljem vam lahko pomagam v vsakem primeru.
Lep dan,
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje po pozitivni izkušnji storitve
Pozdravljeni [Ime],
Niste kaj do tega. Vesel sem, da od stotine strank, ki jim pošljemo e-pošto vsak dan, nekdo ceni trud, ki ga vlagamo v poskus zagotavljanja najvišje kakovosti storitve za stranke. Stranke, kot ste vi, so razlog, da se trudimo biti najboljši pri svojem delu.
Prosim, da se ponovno javite, če imate kakršna koli vprašanja, težave ali skrbi – smo le e-pošto stran in vam bomo vedno z veseljem pomagali.
Lep pozdrav,
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje po negativni izkušnji storitve
Pozdravljeni [Ime],
Ponovno se opravičujem za manj kot odličko izkušnjo, ki ste jo imeli pred dnevi z našo ekipo za storitve za stranke. Samo želel sem se javiti in vam sporočiti, da smo se odločili, da bo naša celotna ekipa za storitve za stranke opravila dodatno usposabljanje, da se prepričamo, da se takšne situacije ne bodo več zgodile.
Medtem, če imate kakršna koli vprašanja, skrbi ali povratne informacije, ali če je kaj drugega, kar bi vam lahko pomagali, prosim, da me brez oklevanja obvestite.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje, ki spodbuja samopostrežni servis
Pozdravljeni [Ime],
Vesel sem, da smo lahko rešili [težavo]. Mimogrede, več o upravljanju [vašega računa/možnosti plačila/nastavitev itd.] lahko preberete v našem Centru za pomoč. Obstaja en članek, ki podrobno pokriva vašo težavo [vstavite povezavo].
Če imate kakršna koli druga vprašanja ali če je kaj, kar bi lahko storili, da bi bila vaša izkušnja z nami bolj prijetna, nam prosim sporočite.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje po neuporabljeni odgovoru
Pozdravljeni [Ime],
Preverjam vašo zadevo z nami glede [teme zadeve] zadnjič. Minilo je [število dni] dni, odkar smo slišali od vas, zato sem se želel javiti in vam sporočiti, da bomo zaprli to vozovnico.
Prosim, da ponovno odprete to vozovnico ali odprete novo, če potrebujete dodatno pomoč – z veseljem vam bomo pomagali.
Hvala, ker ste delali z nami!
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje zaključka podporne vozovnice
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste nas kontaktirali glede [podrobnosti težave]. Naši zapisi kažejo, da je vaša težava rešena, zato bo vaša vozovnica samodejno zaprta čez 3 dni. Če še vedno potrebujete našo pomoč ali imate kakršna koli druga vprašanja, samo kliknite ‘odgovori’ in takoj se vam bomo javili.
Lep pozdrav,
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje s prošnjo za povratne informacije
Pozdravljeni [Ime],
Javljamo se glede vaše nedavne težave s [podrobnostmi težave], ki je bila rešena [datum]. Da bi vam bolje služili, bi radi slišali o vaši izkušnji z našo ekipo za podporo.
Na lestvici od 1 do 5, kako enostavno je bilo rešiti vašo težavo?
1 = Izjemno težko 2 = Zelo težko 3 = Niti niti 4 = Zelo enostavno 5 = Izjemno enostavno
Cenimo vašo povratno informacijo. In kot vedno, če je kaj drugega, kar bi vam lahko pomagali v prihodnosti – prosim, da se ponovno javite.
Hvala,
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje s povabilom na anketo
Pozdravljeni [Ime],
Nedavno ste se javili glede [podrobnosti težave], ki je bila rešena [datum]. Radi bi slišali o vaši izkušnji z našo storitvijo za stranke. Ali bi lahko vzeli trenutek in odgovorili na to hitro anketo? Odgovore boste dali v manj kot 60 sekundah!
Hvala vam, vaša povratna informacija nam bo pomagala, da vam v prihodnosti bolje pomagamo.
[Povezava do ankete]
Hvala ponovno,
[VAŠA PODPIS]
E-pošta za spremljanje po težavi v celotnem podjetju
Pozdravljeni [Ime],
Kot ste morda že vedeli, so nekateri naši stranki v začetku tega tedna naleteli na težavo s [izdelkom/storitvijo/funkcijo itd.] Naša inženirska ekipa je bila sposobna to rešiti približno 2 uri po začetnem poročilu. Ponovno se vam opravičujemo za kakršne koli nevšečnosti, ki jih je to povzročilo.
Da se to ne bi zgodilo ponovno, delamo na več izboljšavah naših [izdelkov/storitev/funkcij/operacij itd.]. V tem prispevku na blogu smo objavili popolno razlago, kaj je šlo narobe, kaj smo storili za okrevanje in kaj bomo storili, da se to ne bi zgodilo v prihodnosti: [povezava do prispevka na blogu].
Hvala za vašo potrpljenje in razumevanje. In kot vedno, če imate kakršna koli vprašanja ali naletite na kakršne koli težave, nam prosim sporočite, tu smo, da vam pomagamo.
Iskreno,
[VAŠA PODPIS]
