Predloge za e-poštne sporočila za sledenje prodaje
Povečajte prodajo in trženje s predlogami e-poštnih sporočil za sledenje. Izognite se pogostim napakam, kot so pošiljanje prevelikega števila e-poštnih sporočil...
7 min branja
LiveAgent
Sales
+1
V današnji digitalni dobi morate svoje stranke obravnavati kot partnerje. Ne zapravljajte preveč časa za vljudnostne pogovore, temveč prisluhnite svojim strankam! Vaše sedanje in potencialne stranke vam lahko posredujejo ogromno informacij, ki vam bodo pomagale povečati prodajo, pridobiti več kakovostnih potencialnih strank in izboljšati zvestobo strank.
Za to lahko uporabite enega najbolj osnovnih in učinkovitih komunikacijskih kanalov – e-pošto.
Morda si mislite: “No, naša e-poštna marketinška kampanja že dobro deluje.” Mogoče res, vendar je vedno prostor za izboljšave. Zakaj ne bi uporabili e-pošte za krepitev odnosa s stiki na vašem seznamu, da ostanejo zvesti dlje in postanejo bolj aktivni? Obstaja poseben tip e-pošte, imenovan zahteva za povratne informacije, ki vam lahko pomaga vzpostaviti in zgraditi pristne povezave z obstoječimi in potencialnimi strankami.
E-pošta z zahtevo po povratnih informacijah je preprost in ustvarjalen način, da vključite svoje stranke in pridobite njihovo mnenje, kar vam lahko pomaga izboljšati prihodnja marketinška sporočila ter vaš izdelek.
Kaj je e-pošta z zahtevo po povratnih informacijah? Zakaj je pomembna?
Preden gremo v podrobnosti, je potrebno pojasniti, zakaj je zbiranje povratnih informacij strank tako pomembno. Dolgo časa podjetja niso vlagala časa ali sredstev v spoznavanje svojih strank.
To je napaka, saj z vprašanjem strank o njihovem mnenju izveste več o ljudeh, ki so pripravljeni kupiti vaše izdelke. Sem spadajo na primer njihove potrebe in načini, kako jih lahko zadovoljite.
Glavna ideja zbiranja povratnih informacij je torej pridobiti dragocene, neposredne informacije, ki vam bodo pomagale dodatno izboljšati in razvijati vaše podjetje, izdelke ali storitve.
Če za mnenje povprašate svoje obstoječe stranke, lahko izveste, ali so zadovoljne, kaj bi lahko izboljšali in katere njihove potrebe še niso izpolnjene.
Analiza vseh teh informacij in pametni sklepi vam omogočajo, da:
- Razumete svoje stranke. Proaktivno poslušanje strank vam omogoča, da jih bolje spoznate in razumete kot potrošnike. Ugotovite, kaj pričakujejo od vaših storitev in raziščete njihove potrebe. Ni pomembno le poslušanje pritožb ali vprašanj.
- Ohranite obstoječe stranke. Tisti, ki so slišani in cenjeni, bodo veliko verjetneje ostali zvesti vašemu podjetju. Naj se stranke tako počutijo z rednimi vprašanji in, kjer je mogoče, z uvajanjem izboljšav, ki jih predlagajo.
- Povečate zvestobo obstoječih strank. Izboljšanje izkušnje stranke z upoštevanjem in odzivanjem na njihove potrebe poveča njihovo zadovoljstvo z vašim podjetjem. Na ta način lahko pridobite ambasadorje blagovne znamke, ki bodo vaše storitve priporočili drugim.
Kako torej zaprositi stranke za povratne informacije? S pomočjo dobre stare e-pošte.
Primeri zadeve e-pošte za zahtevo po povratnih informacijah
- Veseli bomo vašega mnenja o [izdelku/storitvi]
- Kako smo se odrezali, [ime]?
- Delite svoje misli o [izdelku/storitvi/podjetju]
- Hvala za nakup [izdelka/storitve]. Kako ste bili zadovoljni z našo storitvijo?
- Morava se pogovoriti, [ime]…
- Kakšna je bila vaša izkušnja?
- Kaj menite?
- Ocenite svojo izkušnjo s [podjetjem]
- Imate [časovni okvir] za delitev mnenja o [izdelku/storitvi]
Ideje za predloge e-pošt za zahtevo po povratnih informacijah
Predloga e-pošte za povratne informacije – po skupnem projektu
Pozdravljeni [ime]!
Rad/-a bi vam sporočil/-a, da mi je bilo sodelovanje z vami na projektu [projekt] v veselje!
Zanima me, ali bi bili pripravljeni deliti svoje mnenje o našem nedavnem projektu, da bomo lahko spoznali vaše vtise in jih upoštevali. Če želite pomagati izboljšati naš [izdelek/storitev], sledite tej povezavi [povezava do obrazca za povratne informacije] in napišite nekaj besed o projektu ter izkušnji z nami.
Še enkrat, veselje je bilo delati z vami in vašo ekipo.
Lep pozdrav, [ime & podjetje]
Predloga e-pošte za povratne informacije “Kako smo se odrezali”
Živjo [ime],
Kako bi ocenili podporo, ki ste jo prejeli od naše ekipe za podporo strankam? Dobro, sem zadovoljen/-na ali Slabo, nisem zadovoljen/-na
Tukaj je opomnik, česa se je nanašala vaša zahteva: [vstavite zahtevek]
Upamo, da smo dobro opravili delo!
Lep pozdrav, [ime & podjetje]
Predloga e-pošte za ocenjevanje kupljenih izdelkov
Pozdravljeni [ime],
Nenehno si prizadevamo za izboljšave in radi bi slišali vaše mnenje o naslednjih izdelkih podjetja [podjetje]:
Ocenite vaš [kupljeni izdelek št. 1] [ocenjevalna lestvica od 1 do 5]
Ocenite vaš [kupljeni izdelek št. 2] [ocenjevalna lestvica od 1 do 5]
Vaše povratne informacije nam pomagajo izboljšati ponudbo in doseči še več odličnih strank, kot ste vi.
Vedno vaša, ekipa [podjetje]
Predloga e-pošte za zahvalo po skupnem projektu
Dobro jutro [ime],
Hvala za vaš čas [datum], bilo mi je v veselje sodelovati z vami in veseli me, da smo uspešno zaključili vaš projekt.
Ko zaključimo projekte z izjemnimi strankami, radi zaključimo z vprašanjem za njihovo mnenje in predloge, kako lahko mi, [podjetje], še izboljšamo svoje storitve. Če imate nekaj minut, bomo veseli vaših povratnih informacij o sodelovanju.
Sledite povezavi do obrazca za povratne informacije [povezava do obrazca za povratne informacije].
Vmes pa me lahko kadarkoli kontaktirate, če imate vprašanja.
Vse dobro, [ime & podjetje]
Predloga e-pošte za video povratne informacije
Pozdravljeni [ime]!
Zdaj, ko ste preizkusili [izdelek/storitev], nas res zanima vaše mnenje. Sledite tej povezavi, da posnamete video povratno informacijo [povezava], ali pa preprosto napišite mnenje.
Povejte nam, katere funkcije so vam bile všeč, kako uporabljate [izdelek/storitev] in vse ostalo, kar se vam zdi pomembno!
Zahvaljujemo se vam za pomoč.
Kot vedno nas kontaktirajte, če imate kakršnakoli vprašanja.
Lep pozdrav, [ime & podjetje]
Predloga e-pošte za zahtevo po povratnih informacijah – nasveti in najboljše prakse
Postavite temelje za iskrenost
Preden začnete postavljati vprašanja, pojasnite, kako pomembno vam je, da nadgradite svoj izdelek ali storitev. Strankam povejte, da se želite učiti iz njihovih izkušenj, da boste lahko v prihodnje še boljši. Vnaprej izrazite hvaležnost in jim dajte vedeti, da razumete, kako dragocen je njihov čas, zato boste cenili vsako povratno informacijo, ki jo bodo delili.
Vprašajte stranke, katere elemente/funkcije jim je všeč
Odgovori na to vprašanje vam bodo pomagali prepoznati vse “dobre” stvari, ki jih počnete.
Vprašajte stranke, kaj bi želele, da odstranite
Ta točka je ključna. Gre za vprašanje strank, kateri deli nakupovalne ali storitvene izkušnje jim niso bili všeč. Na te odgovore bodite posebej pozorni. Če nasveta ne upoštevate, kasneje ne boste imeli izgovora, če se podobno zgodi pri drugih strankah.
