Predloge za povratne informacije
Predloge e-pošte za povratne informacije LiveAgent pomagajo podjetjem zbrati dragocene vpoglede strank. Predloge vključujejo primere vrstic zadeve in prilagodlj...
5 min branja
LiveAgent
Customer Portal
+1
Nedavna študija skupine Sitel je pokazala, da je 49 % ljudi bolj verjetno, da bodo delili svoje pozitivne izkušnje s podjetji, medtem ko jih 30 % deli negativne izkušnje.
Ne glede na to, ali je povratna informacija pozitivna ali negativna, je vsaka povratna informacija dragocena, saj vam lahko pomaga prepoznati, kaj delate dobro in kaj je mogoče izboljšati.
Kaj so povratne informacije?
V poslovnem kontekstu povratne informacije pomenijo, da stranka uporablja izdelek ali storitev in sporoči stopnjo svojega zadovoljstva z njim. Pogosto stranke podajo tudi predloge za izboljšave.
Na primer, v primeru spletne trgovine je lahko mnenje podano o kupljenem izdelku, storitvi predstavnikov podpore, oblikovanju spletne strani ali ceni izdelka, pa tudi o številnih drugih stvareh. Na splošno je na vsaki posamezni družbi, da določi, na kaj želi biti ocenjena in aktivno pridobiva povratne informacije strank. Stranke lahko povratne informacije delijo tudi brez povabila, v tem primeru so še posebej dragocene.
Komentarji, na katere odgovorite na Facebooku, bodo videti tako, kot da ste odgovorili neposredno iz Facebooka.
Zakaj so povratne informacije strank pomembne?
Komentarji strank so koristne informacije, ki vam pomagajo razumeti, kako zadovoljni so vaši kupci z vašimi izdelki in/ali storitvami. Ti vpogledi vam dajejo splošno predstavo o tem, kako vaše izdelke in podjetje doživljajo vaše stranke.
Poleg tega povratne informacije strank:
Pomagajo optimizirati vaše izdelke in/ali storitve
Zagon novega izdelka in/ali storitve je običajno podprt s predhodno raziskavo potreb in interesov ciljne skupine. Rezultati takšne raziskave so lahko zelo spodbudni in navdihujoči. Vendar pa se lahko dejansko mnenje vaše ciljne skupine po uporabi vašega izdelka in/ali storitve spremeni.
Z analizo povratnih informacij strank lahko izveste tako prednosti kot slabosti vaše ponudbe. Najpomembneje pa je, da spoznate, kakšno izkušnjo imajo vaše stranke pri uporabi vaših izdelkov in/ali storitev. Na podlagi teh informacij lahko optimizirate, kar je treba, da zagotovite nadaljevanje kakovostne izkušnje za vaše stranke.
Pripomorejo k merjenju zadovoljstva strank
Ena najpomembnejših metrik, ki vam pomaga oceniti uspešnost vaših izdelkov in/ali storitev, je zadovoljstvo strank. Poskrbeti morate, da so vaše stranke zadovoljne z vašo ponudbo, tudi če to pomeni reševanje težav in izpolnjevanje njihovih potreb.
Krepi vez med uporabniki in blagovno znamko
Stranke si želijo, da jim njihove najljubše blagovne znamke nudijo bolj osebno in manj avtomatizirano izkušnjo. Če upoštevate mnenja strank, jim pokažete, da vam je mar in da ste zavezani zagotavljanju storitve, ki jo pričakujejo.
Poleg tega vključevanje strank v optimizacijo internih strategij povečuje njihovo navezanost na podjetje. Posledično bodo postali vaši ambasadorji blagovne znamke in o vaših izdelkih ter storitvah širili informacije na pozitiven način “od ust do ust”, ne da bi jih za to sploh prosili.
Spodbuja poslovno odločanje
Sprejemanje poslovnih odločitev izključno na podlagi mnenj strank ima lahko posledice: upad podjetja na kratki ali dolgi rok. Na konkurenčnih trgih je sprejemanje pomembnih odločitev le na podlagi mnenj strank običajno neučinkovito.
Vendar pa lahko mnenja strank zagotovijo dragocene podatke, ki podpirajo razvoj prihodnjih strategij.
Predloge odgovorov na pozitivne povratne informacije na družbenih omrežjih
Predloga odgovora na pozitivne povratne informacije na družbenih omrežjih 1
Živjo [ime],
najlepša hvala, da ste z nami delili svojo izkušnjo. Zelo smo veseli, da je bila vaša interakcija z našo blagovno znamko tako pozitivna. Rad/-a bi vas obvestil/-a, da bomo na podlagi vaših povratnih informacij naredili nekaj ključnih sprememb v našem načinu delovanja [seznam sprememb].
Kot lahko vidite, nam mnenja strank pomagajo zagotavljati boljše izkušnje in rast kot podjetje.
Lep pozdrav, [ime predstavnika], ekipa za podporo strankam [podjetje]
Predloga pozitivnega odgovora na družbenih omrežjih 2
Spoštovani/-a [ime],
bilo nam je v veselje, da ste vi in vaša družina [bivali/večerjali] pri nas v [podjetje]. Zelo cenimo, da ste tako odprti z nami in si vzeli čas za deljenje svojih povratnih informacij.
Veseli me, da ste občutili [pozitivna točka iz sporočila stranke].
Upamo, da se kmalu spet vidimo!
Lep pozdrav, [lastnik podjetja]
Predloga pozitivnega odgovora na družbenih omrežjih 3
Živjo [ime],
veseli nas, da ste zadovoljni s kakovostjo našega [izdelka/storitve]. To nam res veliko pomeni!
Hvala, ker ste izbrali [podjetje], zelo smo hvaležni za izjemne stranke, kot ste vi.
Če potrebujete še kaj, nam sporočite.
S spoštovanjem, [ime, položaj]
Predloga pozitivnega odgovora na družbenih omrežjih 4
Pozdravljeni [ime],
zelo sem ponosen/-na, da smo lahko izpolnili vaša visoka pričakovanja! Hvala, da ste si vzeli čas in delili svoje mnenje z našo ekipo za podporo strankam.
Veselje je imeti stranke, kot ste vi. Potrudili se bomo, da bo vaša prihodnja izkušnja z nami še boljša.
Lep pozdrav, Ekipa za podporo strankam [podjetje]
Predloga pozitivnega odgovora na družbenih omrežjih 5
Spoštovani/-a [ime],
hvala, da ste z nami delili svojo zgodbo in izkušnjo! Izredno sem vesel/-a, da je naš [izdelek/storitev] tako pozitivno vplival/-a na vas.
En del vašega komentarja mi je še posebej padel v oči. Ali vam je prav, če vašo zgodbo delimo z našo ekipo in morda tudi na zunanjih kanalih, kot so naša spletna stran ali profili na družbenih omrežjih?
Najlepša hvala za vaše zaupanje.
Lep pozdrav, [ime in kontakt predstavnika]
