Predloge za prvi stik v klicnem centru
LiveAgent ponuja brezplačne predloge za prvi stik v klicnem centru za izboljšanje komunikacije med začetnimi interakcijami s strankami. Te predloge vključujejo ...
5 min branja
LiveAgent
Call Center
+1
Številne stranke se želijo povezati s svojimi priljubljenimi blagami po telefonu. Vendar pa večina publikacij, osredotočenih na storitve za stranke, napoveduje, da je “telefonski klic mrtev”, kar je pravzaprav stavek iz članka TechCrunch z dne 14. novembra 2010 (!) leta. In čeprav je avtor dodal, da tehnološka industrija s “mrtvo” misli “v upadanju”, leta kasneje in različne študije, kot je ta od Forresterja, dokazujejo drugače.
Vendar pa ne moremo trditi, da drugi komunikacijski kanali, ki se uporabljajo v storitvah za stranke, kot so živih klepet, chatboti ali takojšnji sporočilniki, ne rastejo v priljubljenosti. Vendar to ne pomeni, da stranke niso več zainteresirane za telefonsko pomoč.
Spodaj boste našli nekaj primerov predlog za zapiranje/zaustavitev stikov. Uporabite jih za zaključek ali zaustavitev komunikacije s svojimi strankami na pozitiven način, kar zagotavlja njihovo zadovoljstvo in zvestobo.
Klicni center: Predloge za zapiranje/zaustavitev stikov
Predloga za zapiranje/zaustavitev stika 1
Zdravo, moje ime je [ime agenta], in kličem iz [podjetja/oddelka/tima] glede vaše prijavljene težave. Ali govorim s [imenom stranke]?
[Stranka potrdi]
Odlično, [ime stranke]. Rad bi vas obvestil, da je bila vaša vstopnica rešena pred nekaj minutami. Vse [dodajte podrobnejši opis težave/napake/problema z naročilom] bi moralo zdaj delovati pravilno. Prosim, preverite in mi sporočite, če je vse v redu na vaši strani.
[Počakajte, da stranka odgovori]
[Ime stranke], ker smo našli rešitev za [težavo/problem/tehnično napako], zaprem vašo vstopnico. Odstranjena bo s seznama neodvisnih vstopnic, do katerega lahko dostopate prek [podjetja] nadzorne plošče. Če imate kakršna koli druga vprašanja ali težave, sem vam na voljo.
[Če stranka pravi, da nima več težav, lahko agent zaključi pogovor. Če je druga težava, bi moral agent ukrepati].
Hvala, ker ste nas kontaktirali, in lep dan!
Predloga za zapiranje/zaustavitev stika 2
Hej! Sem [ime] iz [podjetja/oddelka/tima]. Vas kontaktiram glede težave s [proizvodom/storitvijo], ki ste jo prijavili [pred dvema dnevoma/pred enim tednom/itd.]. Vesel sem, da vas obvestim, da je bila težava rešena in lahko zdaj zapremo vašo vstopnico. Upam, da vam to ustreza.
[Stranka potrdi]
Še vedno lahko preverite zgodovino te vstopnice in dostopate do drugih, ki ste jih poslali. Preprosto pojdite na [naslov spletnega mesta], se prijavite v svoj račun stranke in kliknite na zavihek “Podpora” v razdelku meni. Če potrebujete pomoč pri kakršni koli drugi težavi, sem vam na voljo.
[Če stranka pravi, da nima več težav, lahko agent zaključi pogovor. Če je druga težava, bi moral agent ukrepati].
Če se pozneje srečate s težavami s [proizvodom/storitvijo], se lahko vedno obrnete na nas prek telefona, živega klepeta ali e-pošte.
Predloga za zapiranje/zaustavitev stika 3
Hej! Moje ime je [ime agenta], ali govorim s [imenom stranke]?
[Stranka potrdi]
Odlično, [ime stranke]. Kličem, ker bi rad vas obvestil, da je bila vaša zahteva, ki ste jo poslali [točen datum in čas oddaje], za zdaj ustavljena.
[Naredite pavzo, da stranka govori, če želi. Če stranka ne reče ničesar, lahko agent nadaljuje]
Ustavljena je bila, ker [razlog za zaustavitev vstopnice, na primer, tehnična ekipa išče najboljšo rešitev in lahko traja dlje kot pričakuje/številne stranke doživljajo isto težavo in bi radi vzeli čas za reševanje te težave na ravni podjetja/vaša zahteva vključuje delo agentov iz več različnih oddelkov in potrebujemo še nekaj dni za ureditev stvari]. Upam, da to ni velika nevšečnost za vas.
[Naredite pavzo, da stranka govori, če želi. Če stranka ne reče ničesar, lahko agent nadaljuje]
Obljubljam, da bomo naredili vse, kar je v naši moči, da to težavo rešimo čim hitreje. Vas bom tudi obvestil o napredku vaše zahteve. Ostanimo v stiku, v redu?
[Stranka potrdi]
Še enkrat, hvala za vašo potrpežljivost, in do pogovora kmalu.
Oblikujte svoje predloge
LiveAgent vam daje moč za oblikovanje lastnih predlog za e-poštna sporočila strank. Vas zanima, katere so vse možnosti? Brezplačno preizkusite LiveAgent ali načrtujte predstavitev, da vidite, kako lahko ustvarite prilagojene predloge, prilagojene potrebam vašega poslovanja.