Izboljšajte storitev za stranke s 10 brezplačnimi predlogami za odgovore na povratne informacije. Izboljšajte ugled blagovne znamke z učinkovitim odgovarjanjem na vse ocene.
Čeprav je sledenje povratnim informacijam, ki jih stranke posredujejo prek obrazca za povratne informacije agenta ali ankete, pomembno (saj jim kaže, da cenite njihova mnenja in ste odprti za njihove predloge), je odgovarjanje na javne ocene še bolj kritično. Glede na podatke, zbrane s strani Invesp, 90 % strank prebere spletne ocene pred obiskom spletnega mesta podjetja in 88 % strank tem mnenjem zaupa toliko kot osebnim priporočilom.
Raziskava BrightLocal Local Consumer Review Survey je tudi razkrila, da med potrošniki, ki berejo ocene, 97 % bere odgovore podjetij na ocene. Način, kako se odzoveš, lahko vpliva na zaznavo stranke o tvojem podjetju, vpliva na ugled tvoje blagovne znamke in vpliva na odločitve potencialnih strank.
Shranite naše predloge e-poštnih odgovorov na povratne informacije strank in jih pošljite iz LiveAgent
Odgovor LiveAgent na povratne informacije strank na portalu za ocene Capterra
Ne glede na vrsto povratnih informacij strank, s katero se ukvarjaš – pozitivne, negativne ali nevtralne – imeti pripravljene predloge za odgovore na povratne informacije pri roki lahko olajša proces odgovarjanja nanje. Spodaj je 10 primerov predlog za odgovore, ki jih lahko uporabiš ali se navdahneš za pisanje svojih:
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste nas izbrali kot svojega namenskega [opis proizvoda] ponudnika. Izjemno smo hvaležni, da ste si vzeli čas, da nam pošljete povratne informacije o našem [Proizvodu/Storitvi].
Pozorno sem prebral vaše povratne informacije in vaše predloge smatram za zelo vpoglede. Posredoval jih bom našemu timu za razvoj proizvoda, da vidim, ali bi lahko te spremembe implementirali v prihodnje izdaje. Prepričan sem, da vas bom obveščal.
Hvala še enkrat in že se veselim, da slišim več od vas.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste delili svojo izkušnjo s [Proizvod/Podjetje]. Vaše povratne informacije nam pomagajo izboljšati naš proizvod/storitev za vse.
Če bi radi razpravljali o tem, kako bi lahko izboljšali vašo izkušnjo, nas prosimo pokličite na [telefonska številka] ali odgovorite na to e-pošto. Že se veselimo, da slišimo od vas!
Hvala še enkrat, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Izjemno smo hvaležni, da ste si vzeli čas, da ste delili svoje povratne informacije s [Podjetje/Proizvod/Storitev]. Zadovoljstvo strank je naša glavna prioriteta in navdušeni smo, da ste uživali v svoji izkušnji – to pomeni svet za našo celotno ekipo!
Že se veselimo, da vas ponovno služimo kmalu.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Zelo smo veseli, da ste zadovoljni s [Proizvod/Storitev]. [Ime podjetja] si prizadeva zagotoviti najboljšo izkušnjo za stranke in veseli nas, da vemo, da smo to dosegli.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala za vaše povratne informacije in ker ste nas na to opozorili. Žal mi je, da ste imeli manj kot zadovoljivo izkušnjo s [Proizvod/Storitev] in upam, da boste sprejeli naša iskrena opravičila.
Ali bi mi lahko povedali, katere posebne težave ste naleteli? Rad bi vam pomagal, kjer lahko, in vaše predloge posredoval našemu timu, vendar potrebujem malo več informacij od vas.
Razumem, kako razočarajuče je [se prijaviti za storitev/kupiti proizvod] in da ne izpolni vaših pričakovanj, zato upam, da lahko to uredimo. Če ne, vam bom z veseljem vrnil denar.
Prosimo, nas pokličite na [telefonska številka] ali odgovorite na to e-pošto z več informacijami, da lahko stvari popravimo za vas.
Hvala za vaše poslovanje, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Žal nam je, da je bila vaša izkušnja manj kot 5-zvezdna in ni izpolnila vaših pričakovanj. Prosimo, nam pomagajte izboljšati z zagotovitvijo več informacij.
Če ste pripravljeni razpravljati o svoji izkušnji, nas lahko dosežete na [telefonska številka/e-poštni naslov].
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
V našem sistemu ne moremo najti nobenega zapisa o vas in vaša ocena krši politike [Spletnega mesta za ocene], zato smo jo označili za odstranitev. Če uporabljate drugo ime, ki ni zabeleženo v naši bazi podatkov, nas prosimo kontaktirajte.
Za vsa druga vprašanja ali skrbi nas lahko kontaktirate na [e-poštni naslov/telefonska številka].
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala za odličnih povratnih informacij. Veseli nas, da ste uživali v svoji izkušnji z nami. Prav imate, [Član ekipe] vedno gre izven svojih zmožnosti, da zagotovi, da naše stranke dobijo najboljšo možno storitev. Prepričani smo, da bomo vaše pohvale delili z njimi.
Že se veselimo, da vas ponovno služimo kmalu!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste nas na to opozorili. Iskreno se opravičujem za izkušnjo, ki ste jo imeli s [Ime agenta]. Prizadevamo si za odličnost v storitvi za stranke, vendar je jasno, da smo v vašem primeru zgrešili cilj.
Kot rezultat vaših povratnih informacij naši ekipi zagotavljamo dodatno usposabljanje za storitve za stranke, da preprečimo podobne situacije v prihodnosti.
To povedano, če vam lahko pomagam pri čem drugem v tem trenutku, vas prosimo kontaktirajte in z veseljem vam bom pomagal. Cenimo vaše poslovanje in upamo, da si ponovno pridobimo vašo zaupanje.
Hvala še enkrat, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste si vzeli čas, da ste izpolnili našo nedavno anketo. Vaši odgovori nam bodo pomagali, da vas in naše druge uporabnike služimo v prihodnosti. Resnično cenimo vaše povratne informacije in se že veselimo, da slišimo od vas pogosteje.
Medtem, če imate kakršna koli vprašanja, skrbi ali nadaljnje predloge, nas prosimo ne oklevajte in nam odgovorite na to e-pošto – z veseljem vam bomo pomagali!
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Primer odgovora storitve za stranke se ukvarja s skrbmi strank, ponuja rešitve in izraža empatijo. Za pritožbo o manjkajočem proizvodu bi odgovor lahko priznal problem, se opravičil in ponudil zamenjavo ali povračilo. Za napako pri obračunu bi odgovor vključeval opravičilo, preiskavo težave in popravek napake.
E-pošta za čakanje prizna prejemanje sporočila in obvestilo pošiljaoca, da bo njegova zahteva obravnavana kasneje. Na primer: 'Zadeva: Odgovor: Zahteva za srečanje. Spoštovani [Ime pošiljaoca], Hvala za vašo e-pošto. Prejel sem vašo zahtevo in potrebujem nekaj dni, da zberem potrebne podatke. Kmalu se vam javim. Lep pozdrav, [Vaše ime].' Ta vrsta e-poštnega sporočila pošiljaocu zagotavlja, da je njegova zahteva prioriteta, hkrati pa prejemniku omogoča čas za premišljeno odgovore.
Če so stranke zadovoljne z vašo ekipo za podporo in storitvijo, ki jo nudite, je bolj verjetno, da bodo vašo podjetje priporočile svojim prijateljem. In ko so stranke zadovoljne, je bolj verjetno, da bodo zveste in še naprej podpirale vaše poslovanje.
Dobre povratne informacije strank so, ko si ljudje vzamejo čas, da podajo svoje mnenje o proizvodu, ki ga uporabljajo. Pomembno je vedeti, kaj stranke mislijo o vašem proizvodu in kako ga izboljšati.
Obstajata dve vrsti povratnih informacij strank: zahtevane in nezahtevane. Zahtevane povratne informacije so podatki, ki jih zahtevate od strank. Povratne informacije lahko zahtevate prek anket, izhodnih intervjujev in vprašalnikov. Nezahtevane povratne informacije so podatki, ki jih stranke nudijo brez vašega zahtevka. Nezahtevane povratne informacije strank lahko dobite tudi z opazovanjem odziva strank na vaš proizvod ali storitev.
Dobro sporočilo povratnih informacij prizna vnos stranke, izrazi hvaležnost in nakaže ukrepanje ali zavezanost. Na primer: 'Hvala za vaše povratne informacije, [Ime stranke]. Cenimo vaše vpoglede in smo zavezani nenehnem izboljšanju naše storitve. Prosimo, obvestite nas, če vam lahko pomagamo pri čem drugem.'
Shranite naše predloge e-pošte za odgovore na povratne informacije strank in jih pošljite neposredno iz plošče agenta. Začnite s svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes.
Izboljšajte svojo službo za podporo strankam z našimi predlogami odgovorov na pozitivne povratne informacije na družbenih omrežjih. Prilagodite odgovore, da pok...
Povratne informacije strank so ključne za rast podjetja, saj zagotavljajo vpogled v izkušnje strank ter pomagajo izboljšati zadovoljstvo in zvestobo. LiveAgent ...
Predloge e-pošte za povratne informacije LiveAgent pomagajo podjetjem zbrati dragocene vpoglede strank. Predloge vključujejo primere vrstic zadeve in prilagodlj...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
