Izboljšajte storitev za stranke s 10 brezplačnimi predlogami za odgovore na povratne informacije. Izboljšajte ugled blagovne znamke z učinkovitim odgovarjanjem na vse ocene.
Čeprav je sledenje povratnim informacijam, ki jih stranke posredujejo prek obrazca za povratne informacije agenta ali ankete, pomembno (saj jim kaže, da cenite njihova mnenja in ste odprti za njihove predloge), je odgovarjanje na javne ocene še bolj kritično. Glede na podatke, zbrane s strani Invesp, 90 % strank prebere spletne ocene pred obiskom spletnega mesta podjetja in 88 % strank tem mnenjem zaupa toliko kot osebnim priporočilom.
Raziskava BrightLocal Local Consumer Review Survey je tudi razkrila, da med potrošniki, ki berejo ocene, 97 % bere odgovore podjetij na ocene. Način, kako se odzoveš, lahko vpliva na zaznavo stranke o tvojem podjetju, vpliva na ugled tvoje blagovne znamke in vpliva na odločitve potencialnih strank.
Shranite naše predloge e-poštnih odgovorov na povratne informacije strank in jih pošljite iz LiveAgent
Odgovor LiveAgent na povratne informacije strank na portalu za ocene Capterra
Ne glede na vrsto povratnih informacij strank, s katero se ukvarjaš – pozitivne, negativne ali nevtralne – imeti pripravljene predloge za odgovore na povratne informacije pri roki lahko olajša proces odgovarjanja nanje. Spodaj je 10 primerov predlog za odgovore, ki jih lahko uporabiš ali se navdahneš za pisanje svojih:
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste nas izbrali kot svojega namenskega [opis proizvoda] ponudnika. Izjemno smo hvaležni, da ste si vzeli čas, da nam pošljete povratne informacije o našem [Proizvodu/Storitvi].
Pozorno sem prebral vaše povratne informacije in vaše predloge smatram za zelo vpoglede. Posredoval jih bom našemu timu za razvoj proizvoda, da vidim, ali bi lahko te spremembe implementirali v prihodnje izdaje. Prepričan sem, da vas bom obveščal.
Hvala še enkrat in že se veselim, da slišim več od vas.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste delili svojo izkušnjo s [Proizvod/Podjetje]. Vaše povratne informacije nam pomagajo izboljšati naš proizvod/storitev za vse.
Če bi radi razpravljali o tem, kako bi lahko izboljšali vašo izkušnjo, nas prosimo pokličite na [telefonska številka] ali odgovorite na to e-pošto. Že se veselimo, da slišimo od vas!
Hvala še enkrat, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Izjemno smo hvaležni, da ste si vzeli čas, da ste delili svoje povratne informacije s [Podjetje/Proizvod/Storitev]. Zadovoljstvo strank je naša glavna prioriteta in navdušeni smo, da ste uživali v svoji izkušnji – to pomeni svet za našo celotno ekipo!
Že se veselimo, da vas ponovno služimo kmalu.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Zelo smo veseli, da ste zadovoljni s [Proizvod/Storitev]. [Ime podjetja] si prizadeva zagotoviti najboljšo izkušnjo za stranke in veseli nas, da vemo, da smo to dosegli.
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala za vaše povratne informacije in ker ste nas na to opozorili. Žal mi je, da ste imeli manj kot zadovoljivo izkušnjo s [Proizvod/Storitev] in upam, da boste sprejeli naša iskrena opravičila.
Ali bi mi lahko povedali, katere posebne težave ste naleteli? Rad bi vam pomagal, kjer lahko, in vaše predloge posredoval našemu timu, vendar potrebujem malo več informacij od vas.
Razumem, kako razočarajuče je [se prijaviti za storitev/kupiti proizvod] in da ne izpolni vaših pričakovanj, zato upam, da lahko to uredimo. Če ne, vam bom z veseljem vrnil denar.
Prosimo, nas pokličite na [telefonska številka] ali odgovorite na to e-pošto z več informacijami, da lahko stvari popravimo za vas.
Hvala za vaše poslovanje, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Žal nam je, da je bila vaša izkušnja manj kot 5-zvezdna in ni izpolnila vaših pričakovanj. Prosimo, nam pomagajte izboljšati z zagotovitvijo več informacij.
Če ste pripravljeni razpravljati o svoji izkušnji, nas lahko dosežete na [telefonska številka/e-poštni naslov].
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
V našem sistemu ne moremo najti nobenega zapisa o vas in vaša ocena krši politike [Spletnega mesta za ocene], zato smo jo označili za odstranitev. Če uporabljate drugo ime, ki ni zabeleženo v naši bazi podatkov, nas prosimo kontaktirajte.
Za vsa druga vprašanja ali skrbi nas lahko kontaktirate na [e-poštni naslov/telefonska številka].
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala za odličnih povratnih informacij. Veseli nas, da ste uživali v svoji izkušnji z nami. Prav imate, [Član ekipe] vedno gre izven svojih zmožnosti, da zagotovi, da naše stranke dobijo najboljšo možno storitev. Prepričani smo, da bomo vaše pohvale delili z njimi.
Že se veselimo, da vas ponovno služimo kmalu!
[VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste nas na to opozorili. Iskreno se opravičujem za izkušnjo, ki ste jo imeli s [Ime agenta]. Prizadevamo si za odličnost v storitvi za stranke, vendar je jasno, da smo v vašem primeru zgrešili cilj.
Kot rezultat vaših povratnih informacij naši ekipi zagotavljamo dodatno usposabljanje za storitve za stranke, da preprečimo podobne situacije v prihodnosti.
To povedano, če vam lahko pomagam pri čem drugem v tem trenutku, vas prosimo kontaktirajte in z veseljem vam bom pomagal. Cenimo vaše poslovanje in upamo, da si ponovno pridobimo vašo zaupanje.
Hvala še enkrat, [VAŠA PODPIS]
Pozdravljeni [Ime],
Hvala, ker ste si vzeli čas, da ste izpolnili našo nedavno anketo. Vaši odgovori nam bodo pomagali, da vas in naše druge uporabnike služimo v prihodnosti. Resnično cenimo vaše povratne informacije in se že veselimo, da slišimo od vas pogosteje.
Medtem, če imate kakršna koli vprašanja, skrbi ali nadaljnje predloge, nas prosimo ne oklevajte in nam odgovorite na to e-pošto – z veseljem vam bomo pomagali!
Lep pozdrav, [VAŠA PODPIS]
Shranite naše predloge e-pošte za odgovore na povratne informacije strank in jih pošljite neposredno iz plošče agenta. Začnite s svojo brezplačno 30-dnevno preizkušnjo danes.
Izboljšajte svojo službo za podporo strankam z našimi predlogami odgovorov na pozitivne povratne informacije na družbenih omrežjih. Prilagodite odgovore, da pok...
Povratne informacije strank so ključne za rast podjetja, saj zagotavljajo vpogled v izkušnje strank ter pomagajo izboljšati zadovoljstvo in zvestobo. LiveAgent ...
Predloge e-pošte za povratne informacije LiveAgent pomagajo podjetjem zbrati dragocene vpoglede strank. Predloge vključujejo primere vrstic zadeve in prilagodlj...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
