Prihranite čas s predlogami za zahtevke v LiveAgentu, ki vključujejo vnaprej pripravljene odgovore in odgovore po meri, ter tako povečajte učinkovitost agentov in kakovost storitev. Predloge prilagodite in redno posodabljajte, da ostanejo relevantne in izboljšajo zadovoljstvo strank.
Čeprav morajo agenti za podporo strankam običajno odgovarjati na zelo raznolika vprašanja, jim za pogosta vprašanja, zahteve za pomoč ali težave ni treba vedno znova izumljati tople vode. Namesto tega lahko uporabljajo vnaprej pripravljene predloge, s katerimi skrajšajo čas odgovora in zagotovijo dosledno izkušnjo podpore strankam. Pravzaprav so vnaprej pripravljeni odgovori, prednastavljeni odgovori in predloge ene najpomembnejših funkcij vsake programske opreme za zahtevke. Agenti tako pridobijo več časa in manj stresa, lažje optimizirajo svoj potek dela ter pospešijo podporo strankam. Skratka, vnaprej pripravljena sporočila in predloge lahko:
S kompletom vnaprej pripravljenih sporočil lahko dosežete oseben pristop, hkrati pa zmanjšate obremenitev, ker vam ni treba vsakič znova oblikovati odgovora iz nič. Ustvarjanje knjižnice učinkovitih vnaprej pripravljenih odgovorov in predlog pa zahteva nekaj časa in truda. Spodaj je nekaj osnovnih predlog za zahtevke na podlagi 12 pogostih scenarijev. Uporabite jih kot izhodišče in jih prilagodite svojim strankam.
Pozdravljeni [IME],
hvala, da ste nas kontaktirali. Samo na hitro vas obveščamo, da smo prejeli vaše sporočilo in že začeli reševati vašo težavo [ID zahtevka: (Številka) z dne (Datum)].
Če imate dodatna vprašanja ali pomisleke, nam sporočite. Na voljo smo 24/7 in vedno z veseljem pomagamo.
Hvala, ker ste zvesti stranki podjetja [PODJETJE].
Lep pozdrav, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
želim vas pred vikendom obvestiti o statusu vašega [Težava, ID zahtevka]. Trenutno je v obravnavi in na njem dela naša tehnična ekipa. Vašo zahtevo obravnavamo prednostno in poskrbel bom, da bo težava rešena čim prej.
Po grobi oceni bo rešena do [Predvideni čas]. O vseh spremembah vas bomo obvestili.
Hvala za potrpežljivost! [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
od zadnje posodobitve je minilo že nekaj časa, vendar vas želimo pomiriti, da nismo pozabili na vašo težavo. Reševanje je nekoliko zahtevnejše od povprečja, a naša tehnična ekipa je predana temu, da jo čim prej odpravi.
O vseh nadaljnjih novostih vas bomo sproti obveščali. Hvala za potrpežljivost, medtem ko rešujemo vaš primer.
Lep pozdrav, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
hvala, da ste oddali zahtevek [ID zahtevka] dne [Datum]. Bi nam lahko posredovali še nekaj dodatnih informacij? Kdaj se je težava začela? Se pojavlja ves čas ali le občasno? Ste sami že poskusili kakšno rešitev?
Ta vprašanja nam bodo pomagala najti bolj prilagojeno rešitev za vašo težavo.
Veselimo se vašega odgovora, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
[IME AGENTA] iz [PODJETJE] tukaj. Upam, da ste dobro!
Prijavili ste težavo z [Težava] dne [Datum]. Kot obljubljeno vas obveščam, da je bila uspešno odpravljena. Težava je bila nekoliko bolj zapletena, zato je odprava trajala dlje kot pričakovano. Zdaj bi moralo vse delovati. Nam lahko potrdite, da je vse v redu?
Če imate še kakšno vprašanje ali naletite na kakšno drugo težavo, me obvestite, z veseljem vam bom pomagal.
Lep dan vam želim, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
vaš [Težava, ID zahtevka] je bil rešen. Hvala za vašo potrpežljivost in čas in upamo, da ste bili z našo podporo zadovoljni.
Če lahko še kaj storimo za vas, nam pišite ali nas pokličite na (številka).
Lep pozdrav, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
oglašam se glede vašega primera [Tema primera]. Od vašega zadnjega odziva je minilo že [Število] dni, zato vas obveščamo, da bomo ta zahtevek zaprli. Kadarkoli ga lahko ponovno odprete ali oddate nov zahtevek, če boste potrebovali dodatno pomoč.
Hvala, ker sodelujete z nami!
Lep pozdrav, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
oglašamo se z neljubo novico glede vaše zahteve [ID zahtevka] z dne [Datum]. Priznavamo, da je prišlo do naše napake in se vam iskreno opravičujemo. Dejstvo je, da smo (pojasnilo, kaj je bilo storjeno narobe).
Zavedamo se, da vam to povzroča nevšečnosti, zato se trudimo, da stvar čim prej uredimo. Še enkrat se iskreno opravičujemo za ta dogodek. O vseh nadaljnjih novostih vas bom osebno obvestil.
Hvala za potrpežljivost in razumevanje, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
hvala, da ste nas kontaktirali. Na žalost imamo trenutno tehnične težave. Naša tehnična ekipa že aktivno dela na odpravi in storitev bo ponovno na voljo v [Predvideni čas].
Takoj, ko bomo nazaj, vas obvestimo. Iskreno se opravičujemo za morebitne nevšečnosti. Hvala za potrpežljivost, medtem ko odpravljamo težavo.
Lep pozdrav, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
hvala za prijavo [napake]. Očitno gre za hrošča v aplikaciji. Napako smo zabeležili v našem sledilniku napak in kmalu lahko pričakujete novo različico z odpravo. Iskreno se opravičujemo za morebitne nevšečnosti.
Hvala za potrpežljivost, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
nedavno ste nas kontaktirali glede [Težava], ki je bila [Rešena/Zaprta]. Pišemo, da preverimo, ali se je vmes pojavila kakšna sorodna težava. Če imate kakršnekoli novosti, nam sporočite. Z veseljem vam bomo še naprej pomagali.
Hvala, [VAŠ PODPIS]
Pozdravljeni [IME],
nedavno ste nas kontaktirali glede [Težava], ki je bila rešena dne [Datum]. Veseli bomo, če nam sporočite svoje mnenje o naši podpori. Prosimo, vzemite si trenutek in ocenite našo storitev prek ene od spodnjih povezav:
Dobro, zadovoljen sem Slabo, nisem zadovoljen
Vaše mnenje cenimo in nam bo pomagalo, da postanemo še boljši!
S spoštovanjem, [VAŠ PODPIS]
Pri izbiri sistema za zahtevke za vaše podjetje upoštevajte naslednje funkcije: Avtomatizirana razdelitev zahtevkov, poročila o uspešnosti, SLA, portal za stranke, gamifikacija in integracije. Sistem mora biti naprednejša različica programske opreme za upravljanje e-pošte, ki lahko obvladuje veliko več vhodnih kanalov kot samo e-pošto. Pravi sistem za podporo zahtevkom naj izboljša vse vaše storitvene zmožnosti z minimalnim vašim naporom.
Predloge za zahtevke vam omogočajo hitrejše odgovarjanje na zahtevke. Poleg tega vašim agentom pomagajo ohraniti profesionalnost.
Help desk zahtevek je zapis prošnje za pomoč. Prošnja je lahko v obliki vprašanja, opisa težave ali zahteve po informacijah.
LiveAgent je najbolj ocenjena in največkrat pregledana programska oprema za zahtevke za mala in srednje velika podjetja. Preizkusite jo danes s 30-dnevnim brezplačnim preizkusom. Kreditna kartica ni potrebna.
Odkrijte, kako orodja umetne inteligence avtomatizirajo, izboljšajo in pospešijo odgovore na zahtevke za podporo – povečajo zadovoljstvo strank in učinkovitost ...
Povečajte učinkovitost svojega naročniškega podpore s prostimi predlogami help desk-a LiveAgent. Izboljšajte čase odziva in zadovoljstvo z uporabo vnaprej pripr...
Povečajte produktivnost s predpisanimi sporočili LiveAgent! Prihranite čas in povečajte zadovoljstvo strank z neomejenim, personaliziranimi odgovori.
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
