Kako dolg bi moral biti obrazec za zahtevek v Help Desk-u?

Obrazci za zahtevke v Help Desk-u bi morali biti čim krajši. Vključiti bi morali samo najpomembnejša polja, kot so podatki o stranki (ime in priimek, e-pošta, telefonska številka, če je potrebna), dolgo besedilno polje, v katerega lahko stranka opiše svojo zahtevo, in gumb 'Pošlji'. Če je vaš oddelek za storitve za stranke bolj zapleten in je sestavljen iz več ekip, bi morali takšni obrazci vključevati tudi spustni seznam, v katerem lahko stranka izbere, s katero ekipo se želi povezati. Dodate lahko tudi druge spustne sezname, vendar ne pozabite, da bi moral biti obrazec čim krajši in preprostejši.

Kakšen jezik bi se moral uporabljati v obrazcu za zahtevek v Help Desk-u?

Podobno kot dolžina in struktura obrazca za zahtevek v Help Desk-u mora biti obrazec napisan v enostavno razumljivem jeziku. Uporabite izjave, ki so razumljive in jih poznajo vaše stranke. Izogibajte se uporabi strokovne terminologije ali tehnične govorice, izogibajte se fraznim glagolom ali zapletenim, sestavljenim stavkom. Zapomnite si, da so vaše stranke zasedene, zato bi morale biti sposobne poslati vaš obrazec v nekaj minutah ali celo sekundah, ne da bi preživele čas s poskusom razumevanja vaše korporativne kode.

Kako hitro bi moral odgovoriti na poslani obrazec zahtevka?

Preprost odgovor na to vprašanje je čim hitreje, vendar vemo, da je to lažje reči kot storiti. Čas, potreben za odgovor na zahtevo stranke, bi moral biti določen interno v vaši ekipi za storitve za stranke in, če je mogoče, potrjen s pogodbo o ravni storitve (SLA), ki jo podpišejo agenti za storitve za stranke. Časi odziva se lahko razlikujejo od industrije do industrije in od podjetja do podjetja, odvisno od številnih spremenljivk. Te spremenljivke lahko vključujejo število agentov v ekipi za storitve za stranke, količino poslanih zahtevkov Help Desk-a v določenem časovnem obdobju, kompleksnost zahtev strank, raven avtomatizacije vaših operacij Help Desk-a in kakovost vaše programske opreme za storitve za stranke, da naštejemo le nekaj. Ne glede na notranje razmere v vaši ekipi bi morali agenti za storitve za stranke poskušati odgovoriti na zahteve strank takoj, ko so poslane, z najboljšimi nameni do vaših strank.

Predloge obrazcev za zahtevke v Help Desk-u

Izboljšajte storitve za stranke z omnichannel podporo in učinkovitimi obrazci za zahtevke v Help Desk-u. Spoznajte prednosti prilagodljivih predlog, povečajte produktivnost agentov in zmanjšajte stroške s pomočjo rešitev LiveAgent. Oblikujte svoje obrazce za nemoteno interakcijo s strankami.

LiveAgent Help Desk Customer Service

Brezplačen preizkus Zakažite predstavitev

Zagotavljanje dobrih storitev za stranke vašim odjemalcem ni dovolj, da bi se izstopali na preplavljenem trgu. To pravilo velja tako za podjetja B2C in B2B kot tudi za tista, ki prodajajo potrebne blago, luksuzne proizvode ali programsko opremo.

Zakaj? Ker imajo kupci v današnjem času višja pričakovanja in so navajeni na personalizirane in pozitivne izkušnje. Te pozitivne izkušnje so tesno povezane z enim od načel sodobnih storitev za stranke – omnichannel podporo za stranke.

Vloga omnichannel storitev za stranke in njene prednosti

Omnichannel podpora za stranke pomeni biti dostopni vašim strankam na različnih komunikacijskih kanalih in zagotavljati enako raven podpore na vsakem kanalu. Kot taka bi morala omnichannel podpora omogočiti strankam, da gladko spremenijo komunikacijski kanal (od telefona do e-pošte ali družbenih medijev in živega klepeta), ne da bi morali ponoviti svoje težave in vprašanja različnim agentom za podporo.

Glavne prednosti omnichannel storitev za stranke, poleg očitnega izboljšanja izkušnje stranke, vključujejo:

1. Več informacij o vaših strankah

Povezovanje s strankami prek različnih kanalov njihove izbire vam lahko pomaga bolje razumeti njihove potrebe, želje, pričakovanja in težave. Komunikacija z njimi na več kanalih je odličen način, da jih spoznate in pokažete svojo pripravljenost, da jih naredite udobne.

Shranite vpoglede strank v naš vgrajeni CRM

2. Zbiranje vpogledov o vaših proizvodih ali storitvah

Lahko zberete številne dragocene vpoglede in neprecenljive povratne informacije o vašem proizvodu ali storitvi, medtem ko se povezujete s strankami na različnih platformah. Običajno so stranke bolj pripravljene deliti svoja mnenja o vašem proizvodu ali storitvi na kanalu, ki se jim zdi bolj naraven. S ‘bolj naravnim’ mislimo na primer na sporočila v družbenih medijih ali e-pošto v nasprotju z anketami o zadovoljstvu strank ali pojavnimi vprašanji NPS.

3. Izboljšanje produktivnosti in zmogljivosti agentov

Morda se zdi nemogoče, vendar ponujanje omnichannel storitev za stranke dejansko olajša in pospeši delo vaših agentov. Kako? Ker ponujanje omnichannel podpore zahteva, da podjetje bolj učinkovito organizira svoje storitve za stranke v primerjavi z večkanalno podporo. In zahvaljujoč temu lahko agenti delajo bolj produktivno in se njihova zmogljivost sčasoma izboljša.

Poročila o zmogljivosti agentov v LiveAgent-u

4. Znatne prihranke pri stroških storitev za stranke

Ponujanje omnichannel storitev za stranke pomeni znatne prihranke v vašem proračunu za storitve za stranke. En agent je sposoben rešiti več zahtev v istem času – to je neposredno povezano s povečanjem produktivnosti vašega agenta. Poleg tega so agenti manj frustrirani in je njihovo delo lažje. To pomeni, da se njihova motivacija in morala pri delu izboljšata.

Predloge obrazcev za zahtevke v Help Desk-u

Predloga obrazca za zahtevek v Help Desk-u 1

Prosimo, da nam posredujete osnovne podatke spodaj. To bo našemu agentu pomagalo, da se hitreje loti vaše zahteve.

Ime: Priimek: ID stranke: E-pošta: Telefonska številka:

Prosimo, na kratko opišite svojo zahtevo: [Dolgo besedilno polje]

Kdaj se lahko z vami povežemo? [Koledar, v katerem lahko stranka izbere datum]

Kako se želite s nami povezati? [Seznam možnosti]

[Gumb] Pošlji svojo zahtevo

[Sporočilo po oddaji obrazca] Hvala, ker ste izpolnili obrazec. Začeli bomo z obdelavo vaše zahteve čim prej/v [X] minutah/danes/itd.

Predloga obrazca za zahtevek v Help Desk-u 2

Prosimo, izpolnite spodnja polja in opišite svojo težavo. Veselimo se, da vam bomo pomagali!

Ime in priimek: Številka stranke:

S katerim oddelkom se želite povezati? [Spustni seznam razpoložljivih oddelkov]

Kako vam lahko pomagamo? Opišite svojo zahtevo: [Dolgo besedilno polje]

Kako dolgo lahko čakate, da se z vami povežemo? [X minut/X ur/X delovnih dni]

[Gumb] Pošlji zahtevo

[Sporočilo po oddaji obrazca] Pravkar smo prejeli vašo zahtevo in naši agenti se bodo nanjo kmalu lotili.

Predloga obrazca za zahtevek v Help Desk-u 3

Izpolnite spodnji obrazec, da vam hitreje pomagamo. Trajalo bo le [X] minut.

Ime: Priimek: E-poštni naslov: Številka naročila*:

Kdaj ste bili nazadnje kontaktirani s strani enega od naših agentov za storitve? [Koledar, v katerem lahko stranka izbere datum]

Prosimo, opišite svojo zahtevo. Bodite čim bolj specifični. [Dolgo besedilno polje]

[Gumb] Kliknite tukaj, da pošljete svojo zahtevo

To številko naročila najdete v e-poštnem potrditvenem sporočilu, ki smo ga poslali po oddaji naročila.

[Sporočilo po oddaji obrazca] Vaša zahteva je pravkar poslana. Začeli bomo z obdelavo vaše zahteve danes.

Oblikujte svoje predloge

LiveAgent vam daje moč za oblikovanje lastnih predlog e-poštnih sporočil za stranke, s čimer pomagate izboljšati storitve za stranke. Vas zanima, katere so vse možnosti? Poskusite LiveAgent ali zakažite predstavitev, da vidite, kako lahko ustvarite prilagojene obrazce za zahtevke, ki najbolje delujejo za vaše podjetje.

Nazaj na Predloge za storitve za stranke Preizkusite brezplačno

Pogosto zastavljena vprašanja

Kako dolg bi moral biti obrazec za zahtevek v Help Desk-u?: Obrazci za zahtevke v Help Desk-u bi morali biti čim krajši. Vključiti bi morali samo najpomembnejša polja, kot so podatki o stranki (ime in priimek, e-pošta, telefonska številka, če je potrebna), dolgo besedilno polje, v katerega lahko stranka opiše svojo zahtevo, in gumb 'Pošlji'. Če je vaš oddelek za storitve za stranke bolj zapleten in je sestavljen iz več ekip, bi morali takšni obrazci vključevati tudi spustni seznam, v katerem lahko stranka izbere, s katero ekipo se želi povezati. Dodate lahko tudi druge spustne sezname, vendar ne pozabite, da bi moral biti obrazec čim krajši in preprostejši.
Kakšen jezik bi se moral uporabljati v obrazcu za zahtevek v Help Desk-u?: Podobno kot dolžina in struktura obrazca za zahtevek v Help Desk-u mora biti obrazec napisan v enostavno razumljivem jeziku. Uporabite izjave, ki so razumljive in jih poznajo vaše stranke. Izogibajte se uporabi strokovne terminologije ali tehnične govorice, izogibajte se fraznim glagolom ali zapletenim, sestavljenim stavkom. Zapomnite si, da so vaše stranke zasedene, zato bi morale biti sposobne poslati vaš obrazec v nekaj minutah ali celo sekundah, ne da bi preživele čas s poskusom razumevanja vaše korporativne kode.
Kako hitro bi moral odgovoriti na poslani obrazec zahtevka?: Preprost odgovor na to vprašanje je čim hitreje, vendar vemo, da je to lažje reči kot storiti. Čas, potreben za odgovor na zahtevo stranke, bi moral biti določen interno v vaši ekipi za storitve za stranke in, če je mogoče, potrjen s pogodbo o ravni storitve (SLA), ki jo podpišejo agenti za storitve za stranke. Časi odziva se lahko razlikujejo od industrije do industrije in od podjetja do podjetja, odvisno od številnih spremenljivk. Te spremenljivke lahko vključujejo število agentov v ekipi za storitve za stranke, količino poslanih zahtevkov Help Desk-a v določenem časovnem obdobju, kompleksnost zahtev strank, raven avtomatizacije vaših operacij Help Desk-a in kakovost vaše programske opreme za storitve za stranke, da naštejemo le nekaj. Ne glede na notranje razmere v vaši ekipi bi morali agenti za storitve za stranke poskušati odgovoriti na zahteve strank takoj, ko so poslane, z najboljšimi nameni do vaših strank.

Ste pripravljeni uporabiti naše predloge obrazcev za zahtevke v Help Desk-u?

LiveAgent je najbolj ocenjena in #1 help desk programska oprema za majhna in srednje velika podjetja. Poskusite jo danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Brez potrebe po kreditni kartici.

Brezplačen preizkus Zakažite predstavitev

Več informacij

Omnikanalna podpora strankam

Obvladajte omnikanalno podporo strankam z ekspertno strategijo! Povečajte zadovoljstvo, poenostavite storitve in okrepite zvestobo na vseh kanalih.

Jan 20, 2026 12 min branja

Customer support Omnichannel +2

Omnikanalska storitev za stranke: Opredelitev, prednosti in strategija

Naučite se zagotavljati izjemno omnikanalsko podporo s 7 strategijami: razvijte strategijo, izboljšajte čase odziva na družbenih medijih, spodbujajte samopostre...

Jan 20, 2026 13 min branja

OmnichannelSupport CustomerService +2

Spletna podpora

Odkrijte, kako spletna podpora povečuje zadovoljstvo strank in rast poslovanja. Naučite se nuditi izjemno storitev prek digitalnih kanalov, kot so e-pošta, sple...

Jan 20, 2026 11 min branja

Online Support Customer Service +1

Spring deal

Predloge obrazcev za zahtevke v Help Desk-u