Naučite se, kako ljubeznivo in profesionalno končati pogovore s strankami na različnih kanalih s prilagodljivimi scenariji in predlogami LiveAgent. Izboljšajte interakcije s strankami z osebnostnimi in spoštljivimi zaključnimi izjavami za telefon, e-pošto, živega klepeta in družbena omrežja.
Pri komunikaciji s strankami, odjemalci ali potencialnimi strankami je iskanje pravega načina za zaključitev e-pošte in prekinitev pogovora enako kritično kot primeren začetek. Pravzaprav lahko zaključek interakcije na profesionalen, ljubezniv in spoštljiv način celo spreobrne tudi tisto, kar se je morda začelo kot neprijetna pogovor, v pozitivno izkušnjo storitev za stranke in pusti stranko s dobrim končnim vtisом.
Po anketi American Express 68 % potrošnikov meni, da je prijazna predstavnica storitev za stranke ključna za pozitivne izkušnje storitev. Spodaj so nekateri preizkušeni in pravi primeri, kako lahko končate pogovore s strankami na profesionalen način na različnih kanalih za podporo, da zagotovite, da vaše stranke vedno dobijo prijetno izkušnjo, kadar koli se z vami povežejo.
“Hvala, ker ste poklicali, in če imate dodatna vprašanja, nas prosimo ponovno pokličite.”
“Hvala, ker ste poklicali [IME PODJETJA]. Lep dan.”
“Danes ste govorili z [IME SVETOVALCA]. Hvala, ker ste se obrnili na [IME PODJETJA]. Lep dan.”
“Ponovno se opravičujem za kakršno koli povzročeno neprijetnost. Hvala za vaš klic.”
“Hvala, ker ste poklicali. Užival sem v pogovoru z vami danes.”
“Če se pojavijo dodatna vprašanja, nas prosimo kontaktirajte kadarkoli. Hvala, ker ste poklicali. Nasvidenje.”
“Hvala vam za vaš čas, [IME STRANKE], in hvala, ker ste poklicali [IME PODJETJA]. Veselimo se sodelovanja z vami v prihodnosti. Lep dan!”
“Hvala, ker ste poklicali [IME STRANKE], vaša povratna informacija je za nas izjemno dragocena. Prosimo, ne oklevajte in nas ponovno pokličite, če imate vprašanja.”
“Odlično je, da smo odgovorili na vaša vprašanja danes. Hvala, ker ste poklicali [IME PODJETJA]. Lep dan.”
“Zelo sem zadovoljen, da smo vam lahko pomagali danes [IME STRANKE], nas prosimo ponovno pokličite, če potrebujete pomoč.”
“Če imate dodatna vprašanja, me prosimo obvestite. Veselim se vašega odgovora.”
“Medtem me prosimo obvestite, če imate dodatna vprašanja, pripombe ali pomisleke. Vesel sem vam pomagati.”
“Upam, da to pomaga. Napišite mi, če imate dodatna vprašanja. Prosimo, nas kontaktirajte na Facebooku [povezava] ali Twitterju [povezava], če želite hiter odgovor.”
“In seveda sem vedno tukaj, da odgovorim na vsa vaša vprašanja. Če vam lahko pomagam na kakršen koli način, ne oklevajte in mi pošljite e-pošto.”
“Če vas zanima več o našem proizvodu, nas prosimo kontaktirajte ali katerega koli drugega člana našega tima za podporo kadarkoli. Vedno smo tukaj, da vam pomagamo.”
“Hvala za vaš čas in mi pokličite ali mi pošljite e-pošto, če imate vprašanja o orodju.”
“Prosimo, se počutite dobrodošli, da kontaktirate našo ekipo za podporo na [telefonska številka], ali odgovorite na to sporočilo in z veseljem vam bomo pomagali.”
“Kot opomnik, tukaj je [povezava] na našo bazo znanja, kjer lahko kadarkoli najdete več informacij o našem proizvodu in podjetju.”
“Iskreno cenimo vaše razumevanje v tej zadevi. Prosimo, se obrnite na mene s kakršen koli vprašanji, ki jih imate.”
“Ponovno se opravičujem za neprijetnost. To povratno informacijo sem posredoval svojemu timu in vam lahko zagotovim, da se ta napaka v prihodnosti ne bo ponovila.”
“Razumem, da to ni bil odgovor, ki ste ga pričakovali. Vendar se bom potrudil, da ga čim prej popravim in vas bom zagotovo obveščal.”
“Sporočite mi, ali ta rešitev deluje za vas. In kot vedno, če vam lahko pomagam s čim drugim, ne oklevajte in se obrnite na mene.”
“Hvala, ker ste nas ponovno opozorili na to težavo. Vas bom obveščal o napredku v roku enega tedna.”
“Upam, da bomo ostali v stiku in se ponovno skupaj lotili dela v prihodnosti. Prosimo, ne oklevajte in nam posredujte povratne informacije in predloge, da nam pomagate izboljšati, tudi od daleč.”
“Medtem so tukaj nekatera dejanja, ki jih lahko izvedete in ki lahko rešijo težavo: […]. Če to ne deluje, vam bom odgovoril v roku enega delovnega dne z alternativno rešitvijo.”
“Vesel sem, da sem to uredil za vas. Preden greste, je kaj drugega, s čimer vam lahko pomagam danes?”
“Vesel sem, da sem lahko pomagal ☺ Želim vam lep dan!”
“Hvala, ker ste se danes pogovarjali z nami. Lep dan. Nasvidenje.”
“Hvala, ker ste se obrnili na našo podporo klepeta. Zdaj zaprem ta klepet. Če imate dodatne težave, nas prosimo obvestite. Lep dan!”
“Hvala, ker ste uporabili našo storitev živega klepeta, in nas prosimo ponovno kontaktirajte, če potrebujete dodatno pomoč. Nasvidenje!”
“Hvala, ker ste nas obiskali! Upamo, da se nas ponovno obiskate!”
“Hvala, ker ste se ustavili, upamo, da se nam ponovno javite!”
“Moj kolega [IME AGENTA] iz oddelka za tehnično podporo bo lahko odgovoril na vaše vprašanje. Zdaj ga povabim v našo sobo za klepet, počakajte malo, prosimo.”
“Žal nisem opremljen, da vam pomagam s to težavo, vendar vam lahko prenesem na svojega kolega, ki je specializiran za obravnavo te vrste zahteve. Bi to želeli?”
“Počakajte malo, povezal vas bom z [IME AGENTA] iz [ODDELKA] v trenutku.”
“Bi vas prosil, da počakate malo? Vas prenašam na pravo osebo.”
“[IME STRANKE], izgleda, da ne odgovarjate več. Zapreti moram ta klepet za zdaj. Če še vedno potrebujete mojo pomoč, lahko ponovno zaprosite za klepet. Hvala, ker ste se obrnili na nas.”
“Že dolgo časa ni bilo vašega odgovora. Zapreti moram naš klepet. Če potrebujete dodatno pomoč, smo vam na voljo. Lep dan!”
“Ker izgleda, da ne odgovarjate več, bom zaključil to sejo klepeta. Če še vedno potrebujete pomoč, se prosimo ponovno obrnite na nas. Hvala, ker ste se obrnili na nas.”
“Če se pojavijo dodatne težave in ne morete dostopati do naše linije klepeta, nas prosimo kontaktirajte po e-pošti na [e-poštni naslov] ali pokličite našo linijo za storitve za stranke na [telefonska številka].”
“Oglejmo si to za vas. Odgovorili bomo kmalu.”
“Hvala, ker ste nam dali priložnost, da pomagamo, smo tukaj, če nas kdaj potrebujete!”
“Odgovorili bomo na vaš DM, takoj ko bo rešeno.”
“Upam, da to pomaga, lep dan!”
“Ali je kaj drugega, s čimer vam lahko pomagam?”
“Sporočite nam, kako drugače vam lahko pomagamo.”
“Hvala. Odlično, da sem lahko pomagal.”
“Hvala za omembo – takoj bom nekoga iz tehnične podpore, da se tega loti!”
“Naredili bomo vse, da to čim prej popravimo!”
“Vesel sem, da sem lahko pomagal! Nas pokličite, če potrebujete kaj drugega.”
Profesionalno in ljubeznivo končanje pogovorov je bistvena veščina v storitvah za stranke. Z sledjenjem tem predlogam in najboljšim praksam lahko:
Zapomnite si, da je način, kako končate pogovor, pogosto tisto, kar se stranke najbolj spomnijo. Naredite vsak zaključek vrednostnega s tem, da ste pristni, hvaležni in profesionalni.
Če želite zaključiti pogovor, končajte na pozitiven način tako, da stranko vprašate, ali vam lahko še kaj pomagate, ali jo spodbudite, da se v prihodnosti ponovno obrne na vas.
Hvala, ker ste se odločili za naše podjetje, [Ime stranke]. Bilo je veselje vam pomagati danes. Če imate v prihodnosti dodatna vprašanja ali pomisleke, nas prosimo ne oklevajte in nas kontaktirajte. Cenimo vaš posel in upamo, da vas bomo lahko ponovno služili kmalu. Ta izjava kaže hvaležnost, ponuja stalno podporo in se zaključi s pozitivno noto, s ciljem pustiti stranko s ugodnim vtisом.
Neprijetno pogovor se lahko izognete tako, da omenite nepomembno temo ali spremenite temo. Če ne želite razpravljati o situaciji, lahko preprosto navedete, da vam ni všeč govoriti o tem. Če se počutite, da morate končati pogovor, lahko rečete, da se morate iti.
Ne končajte klica brez da bi kaj rekli. Prepričajte se, da se zahvalite svojemu sogovorniku za njegov čas in mu sporočite, da mu boste poslali e-pošto s sledilnikom, če se kaj drugega pojavi.
LiveAgent je najbolj pregledana in #1 ocenjena programska oprema za pomoč za mala in srednje velika podjetja. Poskusite jo danes z našim brezplačnim 30-dnevnim preizkusom. Brez potrebe po kreditni kartici.
Naučite se, kako učinkovito končati poslovne e-pošte s nasveti in predlogami. Vključite gladko zaključno vrstico, profesionalen podpis in kontaktne podatke. Izo...
Naučite se pisati učinkovite povratne e-pošte po intervjujih s nasveti in predlogami. Izstopite s prikazom zanimanja, obravnavanjem pomislekov in poudarjanjem k...
Obvladajte komunikacijo s strankami z LiveAgent strategijami za leto 2025. Izboljšajte interakcije, povečajte zadovoljstvo in gradite zaupanje z uporabo učinkov...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
