15 najboljših programskih rešitev za inbound call center, preizkušenih in razvrščenih s strani strokovnjakov

Iskanje prave programske rešitve za inbound call center je lahko prelomno za vaše podjetje, vendar s toliko možnostmi, od kje začeti? Težko delo smo opravili za vas z testiranjem in razvrščanjem petnajstih najboljših rešitev na trgu. Naš tim strokovnjakov je vsako od njih ovrednotil, pri čemer se je osredotočil na delovanje, enostavnost uporabe in funkcionalnosti, ki so najpomembnejše.

V tem članku boste našli celovit opis vsake programske rešitve in naša priporočila. Poleg tega vam bomo dali koristne nasvete o tem, na kaj se osredotočiti pri iskanju pravega sistema za call center. Udobno se namestite, si vzemite skodelico kave ali čaja in se pustite navdihniti.

Ključne funkcionalnosti inbound call centrov

Inbound call centri uspevajo z naprednimi orodji in sistemi, zasnovani za zagotavljanje nemotene podpore strankam. Spodaj so navedene nekatere kritične funkcionalnosti, ki jih ločijo:

Interactive Voice Response (IVR)

Sistemi Interactive Voice Response (IVR) so bistveni za avtomatizacijo usmerjanja klicev. Omogočajo strankam, da se premikajo skozi meni možnosti, kar zagotavlja, da so njihova povpraševanja usmerjena na pravi oddelek. To zmanjša čase čakanja in izboljša splošno izkušnjo storitve za stranke.

Rešitve v oblaku

Z rešitvami v oblaku podjetja pridobijo neprimerljivo fleksibilnost. Ti sistemi podpirajo oddaljene ekipe, kar zagotavlja dosledna razpoložljivost agentov, tudi v času največje obremenitve ali v sili. Poleg tega omogoča klicanje v oblaku neprekinjena komunikacija, ne glede na lokacijo.

Neomejeni klici

Številni inbound call centri ponujajo neomejene klice, kar zagotavlja, da podjetja lahko upravljajo velike količine klicev brez dodatnih stroškov. Ta razširljivost je posebej dragocena za organizacije z veliko bazo strank, ki pričakujejo pravočasne odgovore.

Napredne funkcionalnosti

Sodobna programska rešitev za inbound call center vključuje napredne funkcionalnosti, kot so snemanje klicev, avtomatizirani delovni tokovi in spremljanje v realnem času. Ta orodja zagotavljajo dejanja, ki jih je mogoče izvesti in izboljšajo učinkovitost poslovanja ter povečajo delovanje ekip za storitve strankam.

15 najboljših programskih rešitev za inbound call center, razvrščenih s strani strokovnjakov

1. LiveAgent – Najboljši za celovito večkanalno podporo

LiveAgent call center je del družine LiveAgent omnichannel helpdesk. Vključuje live klepet, e-pošto, družbena omrežja in še več. To orodje je znano predvsem po enostavnosti uporabe in robustnem sistemu za upravljanje vstopnic. To je odličen izbor za podjetja, ki dajejo prednost odzivni in dobro zaokroženi podpori strankam.

Pri uporabi LiveAgent imate več možnosti za odgovarjanje na klice strank. To lahko storite prek brskalnika, strojne/programske opreme telefona ali aplikacije LivePhone.

Priznajmo si: agenti call centra so še vedno ljudje, ki potrebujejo čas za sprostitev po klicu ali celo za pisanje zapiskov in povzemanje vsebine klica. LiveAgent je opremljen z odličnim orodjem, dihalno dobo, kjer lahko nastavite čas za počitek agentov. V tem času noben klic ne bo usmerjen na tega agenta.

Posebej nam je všeč pristop ekipe LiveAgent. Obstaja veliko integracije in še vedno se dodajajo nove. Želijo si, da bi bila ta programska rešitev čim bolj enostavna za uporabnika.

Zakaj je LiveAgent najboljša programska rešitev za inbound call center za naš kader?

Glavni razlogi so njegova razširljivost, fleksibilnost in enostavnost uporabe. Druga velika prednost je 24/7 podpora. V kontekstu call centrov vam LiveAgent omogoča ustvarjanje prilagojenih IVR-jev in njihovo spreminjanje glede na vaše potrebe.

Ključne funkcionalnosti:

• Večkanalna podpora
• Vgrajen sistem za upravljanje vstopnic z enotnim poštnim predalom
• IVR z enostavno nastavitvijo in odličnimi članki baze znanja
• Gumb za klic
• Usmerjanje klicev
• Preusmerjanje klicev
• Čakanje na klicu
• Snemanje klicev
• Samodejna distribucija klicev
• Oznake
• Opombe
• Nastavitev prioritet
• Notranji klici

Kako je uporabiti?

Uporaba LiveAgent je kot vstop v dobro organiziran nadzorni center za podporo strankam. Enotni poštni predal drži vse lepo na enem mestu, kar olajša upravljanje več nalog brez izgube pregleda.

Vmesnik je intuitiven, zato se novi agenti hitro naučijo. Avtomatizirani sistem za upravljanje vstopnic zagotavlja, da se nič ne izgubi, kar zagotavlja nemoteno izkušnjo za agente in stranke.

Poleg tega je ekipa podpore LiveAgent ljubezniva, zanesljiva in vedno pripravljena vam pomagati. Uporaba te programske rešitve je kot uživanje v gourmet jedi v cenah restavracije – izjemna kakovost brez dragih stroškov, in ekipa podpore jo vedno odlično ponudi!

Cene:

• Načrt za majhna podjetja: 15 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt za srednja podjetja: 29 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt za velika podjetja: 49 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Enterprise: 69 USD na agenta/mesec, obračunan letno

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Celovit nabor funkcionalnosti
• Večkanalno orodje
• Dostopne cene
• Prilagodljiv sistem za upravljanje vstopnic
• Intuitiven, uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti:

• Lahko se počasi naloži, posebej z velikimi bazami podatkov
• Podpora se nahaja v tujini

2. Zendesk – Najboljši za velika podjetja

Zendesk call center je oblačna platforma za storitve strankam, ki upravlja in poenostavi podporo strankam prek glasovnih interakcij. Ponuja inteligenten sistem za usmerjanje klicev, IVR, snemanje klicev in analitiko v realnem času.

Integrira se tudi z drugimi komunikacijskimi kanali, kot so e-pošta, klepet in družbena omrežja, kar zagotavlja enotni pogled na interakcije s strankami. Zendesk call center je razširljiv, kar omogoča podjetjem učinkovito upravljanje klicev strank in izboljšanje splošnega zadovoljstva strank.

Zendesk izstopa s visoko stopnjo personalizacije že od začetka. Uporabniki dobijo redne posodobitve vstopnic, kar je lahko koristno. Glede poročanja lahko izkoristite funkcionalnost Explore ali Talk Live.

Prednosti te platforme vključujejo intuitivne, personalizirane nadzorne plošče in odličko kakovost klicev. Zendesk se tudi povezuje s svojimi strankami prek rednih posodobitev ali ponudb načrtov.

Pri pregledu mnenj drugih uporabnikov smo opazili, da ima Zendesk včasih težave z delovanjem v času največje obremenitve. Mnogi so navedli, da je prehod s Zendeska na drugega ponudnika težaven.

Ključne funkcionalnosti:

• Večkanalna podpora
• Usmerjanje klicev
• Snemanje klicev
• Avtomatizacija s pomočjo umetne inteligence
• Prilagodljivi delovni tokovi
• Enotni delovni prostor
• Snemanje in prepis klicev
• Celovita poročanja in analitika
• Veliko število integracije

Kako je uporabiti?

Zendesk ponuja eleganten, uporabniku prijazen vmesnik, ki upravljanje interakcij s strankami naredi skoraj brez napora. Platforma je zasnovana tako, da se razširja z vašim poslovanjem, kar pomeni, da se Zendesk brez težav prilagodi, ne glede na to, ali upravljate nekaj povpraševanj ali tisoče.

Integracije z drugimi orodji so nemotene, avtomatizacija s pomočjo umetne inteligence pa se počuti kot dodatni par rok, ki v ozadju opravlja ponavljajoče se naloge. Uporaba Zendeska je kot vožnja gladke, robustne in zanesljive luksuzne avtomobila.

Cene:

• Suite Team: 55 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Suite Growth: 89 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Suite Professional: 115 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Suite Enterprise: potrebno je kontaktirati prodajni tim

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Uporabniku prijazen vmesnik
• Dobro strukturirana poročanja
• Sledenje zgodovini

Slabosti:

• Cene
• Visoka krivulja učenja za nekatere uporabnike
• Težko je prehod na drugo programsko rešitev

3. CloudTalk – Najboljši za usmerjanje na podlagi spretnosti

CloudTalk je še ena oblačna rešitev za call center na našem seznamu. Ta programska rešitev za usmerjanje klicev navdušuje z naprednim usmerjevanjem in globalno pokritostjo. Vidimo jo kot idealno možnost za podjetja, ki upravljajo velike količine klicev in potrebujejo zanesljivo delovanje v različnih regijah.

Sposobnost CloudTalk za integracijo s priljubljenimi CRM sistemi ga naredi močno izbiro za ekipe, ki želijo optimizirati upravljanje dohodnih klicev in izboljšati storitve strankam na svetovni ravni. Za razliko od Zendeska se CloudTalk osredotoča samo na upravljanje klicev.

CloudTalk prejema visoke ocene za svoje robustne funkcionalnosti upravljanja klicev in enostavnost uporabe, posebej pri upravljanju mednarodnih call centrov. Poudariti moramo njegov intuitiven vmesnik, usmerjanje na podlagi spretnosti in zmožnosti spremljanja.

Vendar je CloudTalk kritiziran za omejene možnosti integracije v primerjavi s konkurenti. Nekateri uporabniki so omenili, da njegova orodja za poročanje potrebujejo več globine za bolj zapletena okolja call centrov. Poleg tega so funkcionalnosti snemanja klicev občasno označene kot nezanesljive.

Ključne funkcionalnosti:

• Usmerjanje na podlagi spretnosti
• Glasovna pošta
• Spuščanje glasovne pošte
• Trikratni klic
• Uvožene/ustvarjene razširitve
• Pametni klicalnik
• Klicalnik moči
• Klik za klic
• Preusmerjanje klicev

Kako je uporabiti?

Uporaba CloudTalk je kot imeti robusten, globalni call center na dosegu roke – predvsem zato, ker se osredotoča samo na klice. Platforma odlično obvlada velike količine klicev in njena globalna razpoložljivost številk zagotavlja, da lahko ohranite lokalno prisotnost, ne glede na to, kje so vaše stranke.

Spremljanje klicev v realnem času in analitika dajeta voditeljem globoke vpoglede v delovanje, kar olajša optimizacijo operacij. CloudTalk se počuti moč in dostopen, ponuja napredne funkcionalnosti brez preplavljanja uporabnika.

Cene:

• Načrt Starter: 25 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Essential: 30 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Expert: 50 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Prilagojeni načrt: potrebno je kontaktirati prodajni tim

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Močne funkcionalnosti upravljanja klicev, kot so čakanje na klice in analitika v realnem času
• Dostopne cene
• Dobra integracija s CRM orodji, kot sta Salesforce in HubSpot
• Številne funkcionalnosti s pomočjo umetne inteligence

Slabosti:

• Občasne napake in padci klicev
• Kakovost VoIP klicev se lahko razlikuje glede na regijo
• Omejene napredne funkcionalnosti poročanja

4. Zoho Desk – Najboljši za podjetja s omejenimi sredstvi in potrebami integracije s CRM

Zoho Desk je učinkovita programska rešitev za help desk, ki se nemoteno integrira v širši ekosistem Zoho. Posebej privlačna je za podjetja, ki že uporabljajo Zoho proizvode, saj omogoča gladko nadaljevanje delovnega toka.

Orodje Zoho Desk s pomočjo umetne inteligence, Zia, pomaga hitrejšemu napovedovanju in reševanju težav strank. To je dragocena sredstva za ekipe, ki dajejo prednost proaktivni podpori strankam. Njegova večkanalna podpora zagotavlja, da se vse interakcije s strankami učinkovito upravljajo z ene same platforme.

Ko govorimo o Zoho Desk, moramo ceniti njegovo stroškovno učinkovitost, enostavnost nastavitve in močne zmožnosti avtomatizacije. Zahvaljujoč širšemu ekosistemu Zoho je njegov call center pogosto priljubljena izbira za podjetja, ki že uporabljajo Zoho CRM ali druge Zoho proizvode.

Ugotovili smo v pregledih in preverili na lastno roko, da Zoho Desk lahko primanjkuje nekaterih naprednih funkcionalnosti telefonije v primerjavi s posvečenimi platformami za call center, kot sta Aircall ali RingCentral. Uporabniški vmesnik, čeprav funkcionalen, so nekateri označili tudi kot zastarel ali ne tako izpopolnjen kot druge rešitve.

Ključne funkcionalnosti:

• Asistent umetne inteligence Zia
• Nadzorne plošče delovanja
• Vodeni pogovori
• Avtomatizirani SLA in eskalacije
• Prilagodljivi delovni tokovi
• Dobro razvita samopomoč strank

Kako je uporabiti?

Smo v ozemlju velikana za skrb strank. Zoho Desk ponuja koherentno in dobro organizirano izkušnjo uporabnika, posebej za ekipe, ki že uporabljajo Zoho orodja. Asistent umetne inteligence Zia dodaja plast inteligence, ki pomaga napovedati in rešiti težave, preden se eskalirajo.

Prilagojeni delovni tokovi in večkanalna podpora so zasnovani tako, da poenostavijo operacije, da se agenti osredotočijo samo na izjemno storitev. Zoho Desk se počuti kot naravna razširitev vaše ekipe, ki vam pomaga bolj učinkovito upravljati odnose s strankami.

Cene:

• Načrt Standard: 14 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Professional: 23 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Enterprise: 40 EUR na agenta/mesec, obračunan letno

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Dostopne cene, odličen odnos vrednosti za majhna podjetja
• Visoko prilagodljivo s podrobno analitiko in poročili
• Nemotena integracija z drugimi Zoho proizvodi
• Močno upravljanje vstopnic in avtomatizacija delovnega toka

Slabosti:

• Preplavljen sistem obvestil, včasih težko upravljati
• Omejene integracije tretjih oseb zunaj Zoho
• Zmešana nastavitev in navigacija za nove uporabnike
• Nekateri menijo, da je vmesnik preplavljeno in neintuitivno

5. Aircall – Najboljši za majhne ekipe in startupe

Poglejmo Aircall, programsko rešitev za call center, zasnovano za sodobne, agilne ekipe. Ponuja intuitiven vmesnik in hiter proces nastavitve, kar ga naredi odličnim izborom za startupe in rastoča podjetja, ki potrebujejo razširljivo, oblačno rešitev za call center.

Nemotena integracija Aircall s CRM in orodji za help desk, skupaj z naprednimi funkcionalnostmi upravljanja klicev, zagotavlja, da ekipe lahko enostavno zagotovijo personalizirano storitev strankam. To je zmogljivo orodje za podjetja, ki želijo izboljšati upravljanje dohodnih klicev brez kompleksnosti.

Glede na zmožnosti programske rešitve je Aircall visoko cenjen za svojo preprostost in enostavnost uporabe, posebej za majhna in srednje velika podjetja, ki potrebujejo oblačni telefonski sistem. Želimo poudariti hitro nastavitev in nemoteno integracijo s CRM sistemi, kot sta Salesforce in HubSpot, kar ga naredi odličnim izborom za ekipe za prodajo in podporo.

Nekateri uporabniki so opazili, da bi se mobilna aplikacija lahko izboljšala za boljšo uporabnost, posebej za ekipe, ki se v veliki meri zanašajo na delo na daljavo. Aircall je bil tudi kritiziran za občasne težave s kakovostjo klicev in pomanjkanje napredne analitike.

Ključne funkcionalnosti:

• Usmerjanje klicev
• Spremljanje klicev
• Čakanje na klice
• Snemanje klicev
• Delo po klicu
• Enostavna integracija s CRM
• Blokiranje številk

Kako je uporabiti?

Menimo, da je Aircall zasnovan tako, da je uporabniku prijazen in hiter za nastavitev, kar ga naredi idealnim za hitro premikajočih se ekip. Integracija platforme s priljubljenimi CRM sistemi zagotavlja, da so podatki o strankah vedno pri roki, kar omogoča personalizirane interakcije.

Uporaba Aircall se počuti kot imeti zmogljiv, oblačni telefonski sistem, pripravljen za razširitev glede na potrebe vašega poslovanja. Snemanje klicev in druge bistvene funkcionalnosti, omenjene zgoraj, so neprecenljive za usposabljanje in nadzor kakovosti.

Cene:

• Načrt Essentials: 30 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Professional: 50 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Prilagojeni načrt: potrebno je kontaktirati prodajni tim

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Uporabniku prijazen vmesnik
• Podrobna analitika
• Nemotene integracije

Slabosti:

• Omejene možnosti prilagajanja
• Omejene funkcionalnosti za ceno
• Omejitve mobilne aplikacije
• Brez dostopa brez povezave

6. HappyFox – Najboljši za avtomatizacijo in orodja za poročanje

HappyFox je uporabniku prijazna rešitev za help desk, ki izstopa s čistim vmesnikom in močnimi funkcionalnostmi avtomatizacije. Lahko je koristna za podjetja, ki želijo izboljšati čase odziva in poenostaviti naloge podpore. Poleg rešitev za call center pokriva tudi e-pošto, live klepet in komunikacijo prek družbenih omrežij.

Druga prednost je širok nabor integracije in prilagodljivi delovni tokovi, tako da agenti hitro rešijo težave strank. Njegov intuitiven dizajn zagotavlja, da ekipe hitro začnejo z minimalnim usposabljanjem.

Ta programska rešitev je pohvaljena za svoj čist vmesnik in zmogljive funkcionalnosti avtomatizacije. Cenimo, kako enostavno je konfigurirati avtomatizirane delovne tokove, ki bistveno poenostavijo procese podpore. Njegove prilagodljive nadzorne plošče za poročanje so idealne za spremljanje delovanja ekipe v realnem času.

Nekateri uporabniki so opozorili, da so cene lahko višje od alternativ s podobnim naborom funkcionalnosti.

Ključne funkcionalnosti:

• Avtomatizirani delovni tokovi
• Upravljanje SLA
• Orodja za poslovno inteligenco (predvsem pri poročanju)
• Prilagodljive nadzorne plošče
• Dostop do API
• Analitika v realnem času

Kako je uporabiti?

HappyFox call center zagotavlja čist, preprost vmesnik, ki upravljanje povpraševanj strank naredi enostavno. Robustne funkcionalnosti avtomatizacije programske rešitve v ozadju opravljajo ponavljajoče se naloge, kar agentom omogoča, da se osredotočijo na bolj zapletena vprašanja.

S HappyFox lahko vodje enostavno spremljajo napredek svoje ekipe zahvaljujoči prilagodljivim nadzorom plošč, ki zagotavljajo trenutni posnetek metrik delovanja. Menimo, da je uporaba HappyFox učinkovita in poenostavljeno, z vsem, kar potrebujete, le nekaj klikov stran.

Cene:

• Osnovni načrt: 9 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Team: 49 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Pro: 99 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Enterprise PRO: potrebno je kontaktirati prodajni tim

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Sodoben in preprost UI
• Odličnih podpora
• Avtomatizirano upravljanje vstopnic
• Prilagojeni delovni tokovi

Slabosti:

• Težave z izvozom vstopnic
• Zapletena začetna nastavitev
• Cene

7. Freshcaller – Najboljši za majhna in srednje velika podjetja

Freshcaller zagotavlja uporabniku prijazen vmesnik z zmogljivimi funkcionalnostmi podpore, kar ga naredi odličnim izborom za ekipe, ki morajo učinkovito upravljati interakcije s strankami. Kar nam je najbolj všeč pri Freshcaller, je njegova enostavnost uporabe – zasnovan je tako, da ekipe hitro začnejo brez strme krivulje učenja.

Njegov robusten sistem za upravljanje vstopnic in vpogledi s pomočjo umetne inteligence hitro rešijo klice, kar vodi do višjih stopenj zadovoljstva.

Poudariti moramo preprostost in enostavnost uporabe Freshcaller. Menimo, da je primeren za majhna in srednje velika podjetja. Ljubimo integracijo Freshcaller CRM za enotni pogled na stranke. Poleg tega omogočajo avtomatizacija s pomočjo umetne inteligence in intuitiven vmesnik ekipam učinkovito upravljanje povpraševanj strank.

Na drugi strani pa nekateri uporabniki menijo, da platformi primanjkuje razširljivosti za večja podjetja, posebej pri napredni prilagoditvi. Obstajajo tudi občasne pritožbe, da so funkcionalnosti poročanja manj prilagodljive kot druga orodja na trgu.

Ključne funkcionalnosti:

• Večstopenjski IVR
• Razumljiva poročanja in analitika
• Spremljanje ravni storitve
• Poslovni čas
• Snemanje klicev
• Usmerjanje klicev
• Delovni tokovi klicev
• Avtomatizacija usmerjanja

Kako je uporabiti?

Zahvaljujoči intuitivnemu dizajnu in zmogljivim funkcionalnostim je Freshcaller užitek za uporabo za večino uporabnikov. Moramo se strinjati.

Poštni predal ekipe centralizira vse komunikacije s strankami, kar naredi sodelovanje gladko in učinkovito. Freshcaller se počuti kot dobro namazan stroj, zasnovan tako, da ekipam za podporo pomaga delovati na svojem najboljšem brez zapletanja s kompleksnimi procesi.

Cene:

• Brezplačni načrt
• Načrt Growth: 15 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Pro: 39 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Enterprise: 69 EUR na agenta/mesec, obračunan letno

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Enostavna nastavitev in uporaba
• Dobra integracija s Freshworks paketom
• Zanesljiva kakovost klicev
• Bogat nabor funkcionalnosti za upravljanje klicev

Slabosti:

• Omejene funkcionalnosti SMS
• Omejitve mobilne aplikacije
• Omejene prilagoditve za tokove klicev

8. Nextiva – Najboljši za enotne komunikacije

Nextiva ponuja celovit komunikacijski paket, ki vključuje vse od glasovnih klicev do video konferenc, kar ga naredi pravo rešitev vse v enem. Všeč nam je, kako se prilagaja podjetjem, ki želijo izboljšati komunikacijo s strankami brez žongliranja z več orodji.

Nextiva je popolna za podjetja, ki želijo centralizirati svoje komunikacijske napore in izboljšati splošno učinkovitost.

Ta programska rešitev za call center je dobro cenjena za svoj zanesljiv VoIP telefonski sistem in napredne funkcionalnosti usmerjanja klicev. Pogosto je priljubljena izbira za podjetja, ki potrebujejo močne rešitve za telefonijo.

Vendar so uporabniki opazili, da čeprav platforma ponuja celovite funkcionalnosti, njena orodja za analitiko in poročanje niso tako podrobna ali intuitivna kot konkurenti. Obstajajo tudi omembe občasnih težav s kakovostjo klicev, posebej v regijah z nestabilno internetno povezavo.

Ključne funkcionalnosti:

• Usmerjanje klicev
• Pragovi call centra
• Snemanje klicev
• Samodejno razdeljevanje klicev
• Zanesljiv VoIP telefonski sistem

Kako je uporabiti?

Nextiva ponuja celovit komunikacijski paket, ki se počuti neverjetno enotno. Vse se nemoteno integrira v platformo. Napredno usmerjanje klicev je posebej impresivno, kar zagotavlja, da so klici vedno usmerjeni na pravo osebo.

Vmesnik je čist in enostavno se ga je mogoče premikati, kar agentom olajša upravljanje interakcij s strankami. Poleg tega lahko enostavno dostopate do svojega koledarja, priložite datoteke in uporabite integracije za hitro deljenje pomembnih informacij s sodelavci ali člani ekipe. Nextiva naredi občutek, da vsa vaša komunikacijska orodja harmonično delujejo skupaj.

Cene – Načrti za majhna podjetja:

• Digital: 20 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Core: 30 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Engage: 40 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Power Suite: 60 USD na agenta/mesec, obračunan letno

Cene – Načrti Enterprise:

• Essential: 129 USD na agenta/mesec
• Professional: 159 USD na agenta/mesec
• Premium: 199 USD na agenta/mesec

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Zanesljivost programske rešitve
• Razširljivost
• Odličnih podpora strankam
• Deljenje informacij

Slabosti:

• Višje cene
• Omejene integracije
• Visoka krivulja učenja
• Občasne napake

9. RingCentral – Najboljši za celovito VoIP in komunikacijsko platformo

Preidimo na RingCentral, vsestranski komunikacijski platform, ki je visoko cenjen za svojo zanesljivost in enostavnost uporabe. Priporočamo ga za podjetja, ki iščejo oblačno rešitev, ki nemoteno integrira glas, video in sporočila v eno platformo.

Robustne funkcionalnosti sodelovanja RingCentral in mobilno prijazen vmesnik ga naredi izjemno izbiro za ekipe, ki morajo ostati povezane in odzivne, ne glede na to, ali so v pisarni ali na poti.

Kaj pa njegove zmožnosti? Omenili smo njegovo vsestranskost, vendar ima RingCentral močne video konference, sporočila in VoIP storitve na eni platformi. Uporabniki poudarjajo njeno zanesljivo delovanje, posebej za oddaljeno in hibridno delovno okolje, in njeno nemoteno integracijo s glavnimi platformami CRM.

Po drugi strani pa nekateri uporabniki omenjajo, da je izkušnja s podporo strankam lahko spremenljiva, s daljšimi časi odziva, kot je pričakovano. Poleg tega se model cen lahko postane drag, ko se podjetja razširijo, in nekateri uporabniki menijo, da so funkcionalnosti poročanja manj robustne kot konkurenti, kot je NICE CXone.

Ključne funkcionalnosti:

• Poročanja v realnem času
• Mobilno prijazen vmesnik
• Analiza sentimenta s pomočjo umetne inteligence
• Klicanje moči
• Usmerjanje na podlagi spretnosti
• Omnichannel usmerjanje
• Upravljanje angažiranosti delovne sile
• Integracije in API

Kako je uporabiti?

Menimo, da RingCentral zagotavlja gladko in zanesljivo izkušnjo za upravljanje vseh vaših komunikacijskih potreb. Nemotena integracija platforme glasu, videa in sporočil pomeni, da lahko brez težav preklapljate med različnimi načini komunikacije.

Mobilna aplikacija je izjemna funkcionalnost, ki agentom omogoča, da ostanejo produktivni na poti. Preprostost in zmogljive funkcionalnosti platforme uporabo RingCentral naredi kot da ste vedno povezani, ne glede na to, kje ste.

Cene:

• Načrt Core: 9,99 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Advanced: 25 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Ultra: 35 USD na agenta/mesec, obračunan letno

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Odličnih integracija s Microsoft Teams, Google Workspace in Slack
• Razširljiva rešitev za ekipe od majhnih do podjetniških
• Visoka kakovost klicev
• Mobilno prijazen vmesnik

Slabosti:

• Zapletena struktura cen, z dodatnimi stroški za napredne funkcionalnosti
• Mobilna aplikacija nima polne namizne funkcionalnosti
• Omejena podpora za integracije tretjih oseb na osnovni ravni
• Podpora strankam bi lahko bila hitrejša v času največje obremenitve

10. Genesys Cloud – Najboljši za velika podjetja s kompleksnimi potrebami

Genesys Cloud bi se lahko označil kot celovita platforma za izkušnjo strank, ki izstopa s ponudbo naprednih funkcionalnosti, kot so usmerjanje s pomočjo umetne inteligence in večkanalna podpora. Menimo, da je posebej primeren za velike organizacije, ki potrebujejo robustno rešitev, sposobno upravljanja zapletenih interakcij s strankami.

Fleksibilnost in razširljivost Genesys Cloud ga naresta idealno za podjetja, ki si prizadevajo zagotoviti personalizirane, učinkovite in dosledne izkušnje strank na več kanalih.

Ta rešitev je dobro primerna za velika, zapletena call centra. Uporabniki pohvaljujejo njeno usmerjanje s pomočjo umetne inteligence, zmožnosti omnichannel in napredne analitike. Platforma je visoko prilagodljiva in odlično zagotavlja personalizirane poti strank.

Vendar je kompleksnost lahko obojestransko rezilo, saj nekateri uporabniki poročajo, da traja precejšen čas in strokovnost, da v celoti izkoristijo njene funkcionalnosti. Poleg tega manjša podjetja ali ekipe pogosto menijo, da je Genesys Cloud preobremenjen za njihove potrebe, s cenami, ki odražajo njegove zmožnosti na ravni podjetja.

Ključne funkcionalnosti:

• Samodejno razdeljevanje klicev
• Celovita analitika in poročanja
• Napovedovalno usmerjanje s pomočjo umetne inteligence
• Optimizacija delovne sile
• Integracija besedila v govor
• IVR z glasovnim vodenjem
• Povratni klic

Kako je uporabiti?

Prva stvar, ki nam je prišla na misel, je bila, da se Genesys Cloud počuti kot imeti sofisticiran, sistem na ravni podjetja. Zagotavlja bogato, omnichannel izkušnjo, ki je dobro primerna za velika, zapletena organizacije.

Usmerjanje s pomočjo umetne inteligence zagotavlja, da so stranke vedno povezane s pravim agentom, medtem ko celovita analitika zagotavlja globoke vpoglede v vsako interakcijo. Kljub svojim naprednim zmožnostim se trudijo ohraniti platformo uporabniku prijazno.

Cene:

• Genesys Cloud CX 1: 75 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Genesys Cloud CX 2: 115 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Genesys Cloud CX 3: 155 USD na agenta/mesec, obračunan letno

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Veliko funkcionalnosti s pomočjo umetne inteligence
• Razširljivost
• Celovito poročanja
• Koristna, odzivna podpora

Slabosti:

• Časovno potratna, zapletena nastavitev
• Cene
• Omejene možnosti prilagajanja
• Strma krivulja učenja

11. Twilio Flex – Najboljši za prilagodljive rešitve za call center

Twilio Flex ponuja neprimerljivo prilagodljivost, kar podjetjem omogoča, da zgradijo call center, ki izpolnjuje njihove natančne specifikacije. Vidimo ga kot popolno rešitev za tehnično podkovane ekipe, ki želijo popoln nadzor nad svojim okoljem za podporo strankam.

Zahvaljujoči svojemu pristopu, ki temelji na API, se Twilio Flex nemoteno integrira z obstoječimi sistemi in se brez napora razširja, ko vaše podjetje raste. To je zmogljiva možnost za organizacije, ki želijo ustvariti resnično prilagojeno izkušnjo storitve strankam.

To orodje izstopa po svoji neverjetni fleksibilnosti in možnostih prilagajanja. Pogosto je priljubljena izbira za razvijalce, ki želijo zgraditi prilagojeni call center. Ljubimo, kako lahko prilagodijo vsak vidik izkušnje stranke in se integrirajo z različnimi orodji tretjih oseb.

Kljub temu pa netehnični uporabniki pogosto menijo, da je platforma premalo zapletena, kar zahteva precejšne razvojne vire za odklepanje njene polne zmožnosti. Ugotovili smo tudi povratne informacije o strmi krivulji učenja in višjih stroških, povezanih s težko prilagoditvijo.

Ključne funkcionalnosti:

• Prilagojeni IVR
• Google Contact Center AI
• Inteligentno usmerjanje
• Programabilni vmesnik
• Izboljšan pogled na stranke
• Fleksibilno usmerjanje
• Poročanja v realnem času

Kako je uporabiti?

Twilio Flex se počuti kot prazna platna, na kateri lahko ustvarite natanko to, kar potrebujete, kar ponuja izkušnjo, kot je nobena druga.

Zagotavlja avanture, prilagojene tistim, ki cenijo prilagodljivost in nadzor. Ta visoko fleksibilna platforma vam omogoča, da zgradite call center, ki se popolnoma ujema s potrebami vašega poslovanja. Programabilni vmesnik je sanje za razvijalce, saj ponuja neskončne možnosti za prilagajanje.

Cene:

• Cene po urah: 1,00 USD na aktivnega uporabnika na uro
• Cene na uporabnika: 150 USD na imenovanega uporabnika/mesec

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Nenavadne cene
• Rešitev, prijazna razvijalcem
• Visoko prilagodljivo, razširljivo

Slabosti:

• Precej visoke cene na uporabnika
• Brez izvirne rešitve, ki je takoj na voljo
• Odvisen od razvijalca
• Strma krivulja učenja

12. JustCall – Najboljši za startupe in majhna do srednje velika podjetja

JustCall je naredil vtis preprostega in učinkovitega oblačnega rešitve za call center, ki je enostavna za uvedbo in upravljanje. Njegove funkcionalnosti jo naredi trdno izbiro za ekipe, ki želijo izboljšati angažiranost strank brez težav zapletenih nastavitev.

Priporočamo jo za majhna in srednje velika podjetja, ki potrebujejo zanesljiv način za upravljanje dohodnih klicev in SMS komunikacije.

Želimo poudariti njeno enostavnost uporabe in hitro nastavitev. Cenimo tudi njeno integracijo s priljubljenimi CRM orodji in zanesljive SMS in funkcionalnosti klicev.

Nekateri uporabniki pa so opozorili, da je kakovost klicev lahko občasno trpi v obdobjih velike prometa. Možnosti prilagajanja so relativno omejene v primerjavi z bolj robustnimi rešitvami, kar je lahko pomanjkljivost za podjetja, ki želijo obsežno prilagoditi delovne tokove.

Ključne funkcionalnosti:

• Učinkovito upravljanje klicev
• Pomoč agenta s pomočjo umetne inteligence
• Pametni IVR
• Avtomatizirano usmerjanje klicev
• Spremljanje klicev
• Šepetanje klicev
• Avtomatizirano sinhronizacijo podatkov
• Razumljiva, vendar osnovna analitika in poročanja

Kako je uporabiti?

Lahko povemo, da JustCall zagotavlja preprostino, brez nepotrebnih zapletov. Platforma je enostavna za uvedbo in njene osnovne funkcionalnosti, kot je klik za klic, so intuitivne in učinkovite.

Snemanje klicev, spremljanje in šepetanje so nemoteni, sledenje interakcijam in izboljšanje storitve strankam pa sta enostavna. JustCall se počuti zanesljivo in učinkovito, ponuja vsa bistvena orodja, ki jih potrebujete, brez kompleksnosti.

Cene:

• Načrt Essentials: 19 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Team: 29 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Pro: 49 USD na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Business: potrebno je kontaktirati prodajni tim

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Enostavnost uporabe
• Dostopne cene
• Integracija SMS
• Dobro za majhna podjetja

Slabosti:

• Osnovna poročanja
• Omejen nabor funkcionalnosti

13. CallHippo – Najboljši za bistvene potrebe call centra s stroškovno učinkovitostjo

Poglejmo si CallHippo. Ta stroškovno učinkovita, oblačna rešitev zagotavlja vse bistvene funkcionalnosti call centra, ki jih podjetja potrebujejo. Menimo, da je idealna za startupe in majhna podjetja, ki iščejo možnost s omejenimi sredstvi brez žrtvovanja funkcionalnosti.

CallHippo ponuja vrsto funkcionalnosti, vključno z virtualnimi številkami, analitiko klicev in integracijo s CRM; to je praktična izbira za podjetja, ki potrebujejo preprosto, vendar zmogljivo orodje za upravljanje komunikacije s strankami.

Soglašamo, da je ta programska rešitev dobro primerna za majhna podjetja in startupe zaradi svoje dostopnosti in preprostosti. Njegove največje prednosti so možnosti virtualnih telefonskih številk in enostavno se ga je mogoče premikati vmesnik. Platforma je znana po tem, da je preprosta, enostavna za nastavitev in hitra za zagon.

Bolj napredni uporabniki menijo, da ji primanjkuje poglobljene analitike in orodij za poročanje, platforma pa ne ponuja iste ravni prilagajanja ali integracije kot bolj robustne rešitve, kot sta Twilio Flex ali Genesys Cloud. Tudi nekateri uporabniki poročajo o občasnih težavah z zanesljivostjo povezav klicev.

Ključne funkcionalnosti:

• Šepetanje klicev
• Usmerjanje klicev
• Presejanje klicev
• Napovedovalni klicalnik
• IVR
• Samodejno razdeljevanje klicev
• Virtualne telefonske številke
• Pametno usmerjanje DID
• Samodejni klicalnik

Kako je uporabiti?

CallHippo je preprost, vendar učinkovit. Ta call center zagotavlja enostavno se ga je mogoče premikati izkušnjo, tudi za tiste, ki so novi v programski rešitvi za call center. Virtualne številke in IVR sistem platforme olajšajo učinkovito upravljanje dohodnih klicev, medtem ko funkcionalnost čakanja na klice zagotavlja, da stranke nikoli ne čakajo predolgo.

Uporaba CallHippo se počuti kot imeti stroškovno učinkovito orodje, ki zagotavlja vse bistvene stvari, kar ga naredi odličnim izborom za startupe in majhna podjetja.

Cene:

• Načrt Starter: 17 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Professional: 28 EUR na agenta/mesec, obračunan letno
• Načrt Ultimate: 40 EUR na agenta/mesec, obračunan letno

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Dostopne cene
• Enostavna nastavitev
• Dostop z več naprav

Slabosti:

• Težko se razširja
• Pomanjkanje integracije v primerjavi s konkurenti
• Slaba poročanja

14. NICE CXone – Najboljši za napredne analitike in umetno inteligenco

NICE CXone je vrhunska platforma, znana po svoji robustni analitiki in orodjih za izkušnjo strank s pomočjo umetne inteligence. Zasnovana je za podjetja, ki podatke izkoristijo za optimizacijo vsakega vidika interakcij s strankami.

Posebej cenimo, kako NICE CXone ponuja globoke vpoglede v delovanje call centra, kar podjetjem pomaga prepoznati trende in področja za izboljšanje. Njegov celovit nabor funkcionalnosti ga naredi vodilno rešitev za organizacije, ki si prizadevajo zagotoviti izjemno, podatke vodeno storitev strankam.

NICE CXone je široko obravnavan kot mogočna platforma na ravni podjetja, posebej za njene vpoglede s pomočjo umetne inteligence in zmožnosti omnichannel usmerjanja. Uporabniki so navdušeni nad njenimi orodji za upravljanje delovne sile in sposobnostjo platforme, da učinkovito upravljajo velike količine klicev.

Njene podrobne analitike so visoko pohvaljene, saj zagotavljajo globoke vpoglede v interakcije s strankami in delovanje agentov. Vendar so pregledovalci opozorili, da je platforma lahko preveč zapletena za manjše ekipe ali tiste brez namenskega IT osebja.

Strma krivulja učenja in premijske cene so pogosto navedeni kot pomanjkljivosti za podjetja brez sredstev za maksimalno izkoristitev njihovih zmožnosti.

Ključne funkcionalnosti:

• Sistem samodejnega razdeljevanja klicev
• Snemanje klicev
• Pomoč agenta s pomočjo umetne inteligence
• Upravljanje angažiranosti delovne sile
• Orkestracija poti stranke
• Integrirani kanali interakcije tretjih oseb

Kako je uporabiti?

NICE CXone se počuti kot visokotehnološki nadzorni center za upravljanje izkušnje strank. Vpogledi s pomočjo umetne inteligence platforme in omnichannel usmerjanje olajšajo zagotavljanje personalizirane storitve v obsegu.

Vmesnik je eleganten in napolnjen s funkcionalnostmi, vendar ostaja uporabniku prijazen. Primeren je tako za izkušene strokovnjake kot za novince. Orodja za upravljanje delovne sile optimizirajo kadrovsko zasedbo, kar zagotavlja, da so agenti vedno pripravljeni zagotoviti vrhunsko storitev.

Na splošno se uporaba NICE CXone počuti kot imeti rezalno orodje, ki vam daje popoln nadzor nad potjo stranke.

Cene – Orkestracija interakcij:

• Digitalni agent: 71 USD na agenta/mesec
• Glasovni agent: 94 USD na agenta/mesec
• Omnichannel agent: 110 USD na agenta/mesec

Cene – Orkestracija, optimizacija in analitika:

• Osnovni paket: 135 USD na agenta/mesec
• Osnovni paket: 169 USD na agenta/mesec
• Popolni paket: 209 USD na agenta/mesec
• CXone Mpower: 249 USD na agenta/mesec

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Robustna analitika s prilagodljivimi nadzornimi ploščami
• Razširljivo za velika podjetja s kompleksnimi potrebami
• Zanesljiva kakovost klicev v večini regij, z odličnimi orodji za upravljanje agentov

Slabosti:

• Višja cena za manjše ekipe in podjetja
• Krivulja učenja je lahko strma za nove uporabnike
• Občasne težave s prijavo in izpadi

15. Deskpro – Najboljši za fleksibilen sistem upravljanja vstopnic

Nazadnje, vendar ne najmanj, je na našem seznamu Deskpro. To orodje izstopa po svoji fleksibilnosti in prilagodljivem vmesniku, ki vam omogoča, da prilagodite programsko rešitev svojim specifičnim delovnim tokom. Ta prilagodljivost ga naredi močnim kandidatom za organizacije z edinstvenimi potrebami podpore.

Deskpro tudi integrira različne kanale podpore – e-pošto, klepet, glas in družbena omrežja – v eno platformo, kar zagotavlja enotno izkušnjo za agente in stranke. Posebej je primeren za ekipe, ki potrebujejo zmogljivo, vendar fleksibilno rešitev.

Menimo, da Deskpro odlično ponuja visoko prilagodljivo in fleksibilno rešitev za help desk. Všeč nam je njegova sposobnost, da podpira zapletene delovne tokove, posebej za podjetja z specifičnimi ali nenavadnimi zahtevami. Njegova večjezična podpora in robusten sistem za upravljanje vstopnic ga naresta odličnim izborom za globalne ekipe.

Vendar so nekateri uporabniki opazili, da je platforma lahko preplavljena za nastavitev na začetku, s strmo krivuljo učenja za manj tehnično podkovane uporabnike. Poleg tega je, čeprav zmogljiva, njen uporabniški vmesnik lahko koristi bolj sodoben, poenostavljeni dizajn za izboljšanje uporabnosti.

Ključne funkcionalnosti:

• Prilagodljiv vmesnik
• Šepetanje klicev
• Poslušanje klicev
• Vmešavanje v klice
• ID klicatelja in zgodovina
• Klik za klic
• Podrobna poročanja

Kako je uporabiti?

Uporaba Deskpro je kot začetek s praznim listom papirja, ki bo prilagojen vašim željam. Prilagodljiv vmesnik vam omogoča, da prilagodite platformo svojemu delovnemu toku, kar je popolno za ekipe z edinstvenimi zahtevami.

Večjezična podpora jo naredi vodilno izbiro za globalna podjetja, medtem ko samopomoč portal stranke omogoča strankam, da si sami pomagajo, kar zmanjšuje obremenitev agentov za podporo. Deskpro je fleksibilen in robusten, ponuja orodja, ki jih potrebujete, hkrati pa vam omogoča, da oblikujete izkušnjo po svojih željah.

Cene:

• Načrt Team: 29 USD na agenta/mesec, obračunan letno (min. 3 agenti)
• Načrt Professional: 59 USD na agenta/mesec, obračunan letno (min. 10 agentov)
• Načrt Enterprise: 99 USD na agenta/mesec, obračunan samo letno (min. 25 agentov)

Prednosti in slabosti:

Prednosti:

• Orodje za več blagovnih znamk in več jezikov
• Odličnih podpora strankam
• Uporabniku prijazen vmesnik

Slabosti:

• Omejen modul CRM
• Skrite stroške
• Strma krivulja učenja

Primerjalna tabela 5 najboljših programskih rešitev za inbound call center

Izbira prave rešitve za inbound call center

Izbira prave rešitve za inbound call center je ključna za podjetja, ki si prizadevajo zagotoviti izjemno storitev strankam ob ohranjanju učinkovitosti. S toliko možnostmi programske rešitve za call center je pomembno upoštevati različne dejavnike, ki se ujemajo z vašimi poslovnimi potrebami. Sodobne rešitve za inbound call center so opremljene z robustnimi funkcionalnostmi, ki izboljšajo tako produktivnost agentov kot zadovoljstvo strank.

Ključne funkcionalnosti, ki jih je treba iskati

Pri ocenjevanju programske rešitve za inbound call center bi podjetja morala dati prednost naprednim funkcionalnostim, kot sta interactive voice response (IVR) in zmožnosti klicanja v oblaku. Ta orodja poenostavljajo usmerjanje klicev, zagotavljajo enotno komunikacijo na kanalih in omogočajo oddaljenim ekipam upravljanje interakcij s strankami od kjerkoli. Pri izbiri najboljše programske rešitve iščite celovito rešitev, ki podpira več kanalov in se integrira z vašim CRM.

Prava rešitev bi morala zagotoviti avtomatizirane odgovore na pogosta povpraševanja, kar agentom omogoča, da se osredotočijo na bolj zapletena vprašanja. Ekipe za storitve strankam bodo imele koristi od vpogledov, ki jih vodijo podatki, kar pomaga izboljšati učinkovitost agentov in zmanjšati čase reševanja. Iščite celovito rešitev, ki vključuje upravljanje klicev, analitiko in orodja za poročanja.

Zmožnosti integracije

Še ena bistvena razmislek pri izbiri rešitve je zmožnost integracije programske rešitve. Sposobnost nemotene integracije s sistemi upravljanja odnosov s strankami (CRM) zagotavlja enotno platformo za sledenje interakcijam s strankami in zagotavljanje personaliziranih izkušenj. Rešitve v oblaku, ki omogočajo integracijo z zunanjimi platformami in digitalnimi kanali, zagotavljajo, da se podjetja lahko komunikacija s strankami na več točkah stika, bodisi prek telefona, e-pošte ali družbenih omrežij.

Uporabniški vmesnik in produktivnost agentov

Uporabniku prijazen vmesnik je ključen za zagotavljanje, da se agenti enostavno premikajo po sistemu, kar povečuje produktivnost agentov. Vmesnik bi moral agentom omogočiti hiter dostop do profilov strank, upravljanje vstopnic za pritožbe in sledenje stanjem klicev. Čist, intuitiven dizajn pomaga zmanjšati napake in agentom omogoči, da več časa porabijo za pomoč strankam, namesto da se premikajo po zapletenih sistemih.

Intuitivna platforma olajša agentom premikanje, kar izboljšuje čase odziva in splošno učinkovitost.

Razširljivost in podpora

Rešitev, ki jo izberete, bi morala biti razširljiva, da se prilagodi rasti. Ne glede na to, ali razširjate svojo ekipo za storitve strankam ali upravljate porast dohodnih klicev za marketinške kampanje, bi morala programska rešitev podpirati neomejene klice in se enostavno razširiti glede na vaše potrebe. Izberite rešitve za upravljanje izkušnje strank, ki poenostavljajo interakcije s strankami na digitalnih in glasovnih kanalih.

Poleg tega zagotavlja zanesljiva podpora od ponudnika programske rešitve, da se tehnične težave hitro rešijo, kar zmanjšuje izpade in motnje v vašem delovanju za podporo strankam.

Stroški in ROI

Medtem ko razmišljate o funkcionalnostih in razširljivosti, morajo podjetja oceniti tudi stroške lastništva. Primerjajte načrte cen in zagotovite, da rešitev zagotavlja močan povratek naložbe (ROI) z izboljšanjem učinkovitosti poslovanja in povečanjem zadovoljstva strank.

Iščite programsko rešitev, ki zagotavlja 30-dnevno brezplačno preizkušnjo ali fleksibilne načrte plačevanja, da preizkusite sistem in ocenite njegovo učinkovitost, preden se zavežete dolgoročno.

Tehnologija, ki poganja inbound call centre

Inbound call centri izkoristijo najsodobnejšo tehnologijo, da zagotovijo nemoteno delovanje in vrhunsko storitev strankam. Sodobne celovite rešitve vključujejo funkcionalnosti s pomočjo umetne inteligence za izboljšano delovanje. Iščite robustne funkcionalnosti, kot so analitika s pomočjo umetne inteligence, spremljanje klicev v realnem času in avtomatizirani delovni tokovi.

Z virtualno programsko rešitev za call center lahko podjetja upravljajo interakcije s strankami od kjerkoli, kar agentom zagotavlja fleksibilnost za delo na daljavo, hkrati pa zagotavlja dosledno kakovost storitve. Ključne tehnologije, ki poganjajo njihov uspeh:

Umetna inteligenca

Umetna inteligenca (AI) igra ključno vlogo v sodobnih call centrih z avtomatizacijo ponavljajočih se nalog, kot sta usmerjanje klicev in kategorizacija težav. Umetna inteligenca tudi zagotavlja vpoglede, ki jih vodijo podatki, kar voditeljem pomaga optimizirati delovne tokove in izboljšati učinkovitost agentov.

Ta napredka povzročita hitrejše odgovore na povpraševanja strank in manj tehničnih težav. Napredni sistemi zajamejo preference in vedenje strank, kar podjetjem omogoča zagotavljanje bolj personalizirane storitve.

Programska rešitev za contact center

Robustna programska rešitev za contact center deluje kot enotna platforma, ki integrira različna orodja in kanale v en vmesnik. To zagotavlja gladko komunikacijo na digitalnih kanalih, kot so e-pošta, klepet in družbena omrežja.

Te platforme so opremljene z dragocenim funkcionalnostmi, vključno z analitiko v realnem času, prilagodljivimi nadzornimi ploščami in nemoteno integracijo z zunanjimi platformami. Platforma za upravljanje izkušnje strank lahko konsolidira interakcije s strankami na vseh točkah stika, kar zagotavlja nemoteno izkušnjo.

Klicanje v oblaku

Vzpon klicanja v oblaku je transformiral inbound call centre z omogočanjem razširljivosti in zmanjšanjem stroškov infrastrukture. Ta tehnologija podpira oddaljene ekipe in zagotavlja dosledno komunikacijo, tudi med nepričakovanimi porasti količine klicev.

Interaktivne nadzorne plošče

Intuitivna platforma z interaktivnimi nadzornimi ploščami agentom zagotavlja jasen pogled na informacije o strankah in metrike klicev. Uporabniku prijazen vmesnik izboljšuje produktivnost agentov z zmanjšanjem časa, porabljenega za premikanje po zapletenih sistemih.

Prednosti uporabe programske rešitve za inbound call center

Programska rešitev za inbound call center ponuja vrsto prednosti, ki bistveno izboljšajo zagotavljanje storitev in zadovoljstvo strank. Učinkovito reševanje pritožb in hitri časi odziva vodijo do zadovoljnih strank, kar gradi dolgoročno lojalnost. Ključne prednosti:

Izjemna izkušnja stranke

S pravimi orodji na mestu lahko inbound call centri zagotovijo izjemno izkušnjo stranke. Avtomatizirani odgovori, učinkovito usmerjanje klicev in možnosti samopomoči omogočajo strankam, da hitro najdejo odgovore, kar zmanjšuje frustracijo in čase čakanja. Ta izboljšanja vodijo do boljše lojalnosti strank in višjega zadovoljstva.

Personalizirane izkušnje

Napredna programska rešitev za inbound call center podjetjem omogoča zagotavljanje personaliziranih izkušenj z zagotavljanjem agentom podrobnih profilov strank in zgodovine interakcij. To zagotavlja, da je vsaka stranka obravnavana kot posameznik, kar ima ključno vlogo pri povečanju lojalnosti strank in spodbujanju dolgoročnih odnosov. Izkoristitev programske rešitve za call center podjetjem omogoča sledenje preferencam strank in prilagajanje interakcij v skladu s tem.

Izboljšana učinkovitost poslovanja

Rešitve v oblaku in napredne funkcionalnosti pomagajo izboljšati učinkovitost poslovanja z avtomatizacijo rutinskih nalog in optimizacijo upravljanja klicev. Spremljanje v realnem času, prilagodljivi delovni tokovi in analitika s pomočjo umetne inteligence voditeljem zagotavljajo dejanja, ki jih je mogoče izvesti, kar jim omogoča poenostavljanje procesov, zmanjšanje napak in izboljšanje časov odziva. Zagotovite, da vaša programska rešitev za call center prepozna relevantne informacije o strankah, kar omogoča bolj učinkovito angažiranost strank.

Podpora agentom in produktivnost

Vmesnik sodobne programske rešitve za call center zagotavlja, da imajo agenti vsa orodja, ki jih potrebujejo, da delujejo na svojem najboljšem. Z zagotavljanjem funkcionalnosti, kot so scenariji klicev, sledenje delovanja in podatki v realnem času, se maksimizira učinkovitost agentov, kar jim omogoča hitrejše in učinkovitejše reševanje povpraševanj strank.

Sledenje delovanju agentov prek metrik v realnem času in analitike pomaga izboljšati čase odziva in prepoznati področja za izboljšanje.

Celovita rešitev kombinira vse od usmerjanja klicev do analize podatkov, kar zagotavlja dosledne storitve. Tudi enotni sistem za upravljanje izkušnje strank zagotavlja dosledno in personalizirano podporo, ne glede na kanal.

Primerjava med inbound in outbound call centri

Medtem ko se inbound call centri osredotočajo na prejemanje in upravljanje dohodnih klicev strank, so outbound call centri naloženi z iniciranjem klicev strankam za različne namene, kot so prodaja, ankete in spremljanja. Oba tipa call centrov igrata pomembno vlogo pri angažiranosti strank in splošnem uspehu poslovanja, vendar se razlikujeta v svojih primarnih funkcijah in orodjih, na katere se zanašajo.

Inbound call centri: Osredotočenost na podporo strankam

Inbound call centri so bistveni za upravljanje povpraševanj strank in zagotavljanje podpore. Uporabljajo programsko rešitev za contact center za upravljanje dohodnih klicev, sporočil klepeta in e-pošte, kar zagotavlja, da so stranke povezane s pravimi agenti. Ti centri se v veliki meri zanašajo na ekipe za storitve strankam, opremljene z rešitvami v oblaku za upravljanje široke vrste interakcij s strankami, od odpravljanja tehničnih težav do odgovarjanja na povpraševanja o proizvodih. Avtomatizirani odgovori in sistemi interactive voice response (IVR) pomagajo učinkovito usmeriti klice, zmanjšajo čase čakanja in izboljšajo izkušnjo storitve strankam.

Outbound call centri: Proaktivna angažiranost

Po drugi strani se outbound call centri osredotočajo na izvajanje odhodnih klicev za prodajo, generiranje vodilnih podatkov in prizadevanja za ohranitev strank. Ti centri so opremljeni z orodji, kot je integracija s CRM za vzdrževanje relevantnih profilov strank in prepoznavanje preferenc strank. Napredne funkcionalnosti, kot sta napovedovalni klicalnik in platforme za upravljanje izkušnje strank, pomagajo povečati učinkovitost outbound kampanj z usmerjevanjem pravih strank s personaliziranimi izkušnjami.

Integracija obeh za uspeh poslovanja

Čeprav se funkcije razlikujejo, integracija programske rešitve za inbound call center z rešitvami za outbound call center lahko poenostavi operacije in izboljša upravljanje izkušnje strank in učinkovitost poslovanja. Na primer, enotna platforma, ki podpira inbound in outbound komunikacijo, podjetjem omogoča vzdrževanje doslednih interakcij na digitalnih kanalih.

Ta integracija zagotavlja dragocene funkcionalnosti, kot sta dostop do vpogledov, ki jih je mogoče izvesti, in celovita orodja za poročanja, ki izboljšajo splošno produktivnost agentov in vodijo do boljše lojalnosti strank.

Naložba v pravo programsko rešitev za inbound call center zagotavlja močan povratek naložbe, izboljšanje učinkovitosti in zadovoljstvo strank.

Zaključek

Če povzamemo, izbira prave rešitve za inbound call center lahko dramatično izboljša vaše operacije za podporo strankam, izboljša produktivnost agentov in poveča splošno zadovoljstvo strank. Vsaka pregledana rešitev ponuja edinstevne funkcionalnosti, prilagojene različnim velikostim podjetij in potrebam, od osnovnih do naprednih. Nazadnje, dobro upravljan inbound call center vodi do zadovoljnih strank in krepi ugled blagovne znamke.

Programska rešitev, kot je LiveAgent, izstopa po svoji bogati funkcionalnosti, enostavnosti uporabe, ki vključuje snemanje klicev, inteligentno usmerjanje in večkanalno podporo. Ocenite povratek naložbe (ROI) z razmislekom o tem, koliko časa in denarja lahko prihranite z učinkovito programsko rešitev za call center. Naredite naslednji korak: odkrijte, kako LiveAgent lahko poenostavi vaše operacije call centra. Preizkusite naš call center brezplačno 30 dni!