Najboljša programska oprema za živý chat s AI agenti
Združite podporo v realnem času z AI agenti, ki rešujejo poizvedke 24/7 — in brezhibno predajte vaši ekipi, ko je potreben človeški dotik
Več kot živý chat — to je vaša ekipa za AI podporo, ki je vedno na voljo
LiveAgent vam ponuja najhitrejši gradnik za živý chat na trgu in AI agente, ki neprestano obravnavajo vprašanja strank. Ko AI doseže svoje meje, brezhibno preda živemu agentu — tako vsak obiskovalec vedno dobi pravi odgovor iz pravega vira.
Get started today
Osnove živega chata
Kaj je programska oprema za klepet v živo?
Programska oprema za klepet v živo je orodje za spletni pogovor, ki omogoča obiskovalcem spletne strani, da se v realnem času pogovarjajo z vašim timom za podporo ali prodajo. Gradnik chata se pojavi na vaši spletni strani, zbira kontekst obiskovalca, usmerja pogovore v pravo oddelka in shranjuje vsak pogovor v iskalni zgodovini strank. Najboljša programska oprema za klepet v živo vključuje tudi proaktivna povabila, avtomatizacijo, odgovore AI klepetnega robota, mobilne aplikacije, poročanje in integracije z vašimi obstoječimi help desk, CRM in e-trgovskimi orodji.
- Dodajte živý chat v realnem času na svojo spletno stran brez prilagojene razvoje
- Usmerite chate po oddelku, prioriteti, jeziku ali razpoložljivosti agenta
- Ohranite prenosne zapise chatov, podrobnosti strank in zgodovino vstopnic skupaj
- Uporabite AI in avtomatizacijo za odgovore na pogosta vprašanja, preden se vrste naberejo
Kako izbrati najboljšo programsko opremo za klepet v živo
Uporabite ta seznam za primerjavo LiveAgent z Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark in drugimi orodji za chat, preden izberete platformo za klepet v živo za svojo spletno stran.
| Točka vrednotenja | Kaj preveriti | Kako vam pomaga LiveAgent |
|---|---|---|
| Nastavitev spletne strani | Ali lahko vaša ekipa hitro ustvari, prilagodi in objavi gradnik chata? | Ustvarite gumb za chat, kopirajte ustvarjeno kodo in upravljajte s načrtom, jezikom, usmerjevanjem, oddelki in povabili iz ploščadi LiveAgent. |
| Delovni tok podpore | Se je chat poveže z vstopnicami, zgodovino strank in kanali brez chata? | Pogovori za klepet v živo, e-pošta, klici, sporočila v družbenih omrežjih in zahteve portala za stranke se nahajajo v enem univerzalnem nabiralniku. |
| Avtomatizacija in AI | Ali lahko orodje odgovori na ponavljajoča se vprašanja, kvalificira obiskovalce in jih brezhibno predá? | AI agenti odgovarjajo 24/7, avtomatizacija usmerja delo, in človeški agenti prejmejo polni kontekst pogovora, ko je potrebna predaja. |
| Poročanje in ocene | Ali lahko vodje vidijo delovanje agentov, količino chatov, zadovoljstvo in trende odzivov? | LiveAgent vključuje zgodovino chatov, analitiko, poročila, ocene in vidnost delovanja, da lahko ekipe izboljšajo kakovost storitve. |
| Integracije | Se poveže s CRM, e-trgovino, CMS, plačilnimi in avtomatizacijskimi orodji? | Uporabite lastne integracije, FlowHunt, možnosti API in poti namestitve spletne strani za orodja, kot so WordPress, CRM sistemi, sistemi naročil in drugo. |
| Skupni strošek | Ali se cene prilegajo vašemu obsegu podpore, ko so vključeni agenti, avtomatizacija in kanali? | Začnite z 30-dnevno preizkušnjo brez kreditne kartice, nato izberite načrt, ki ustreza velikosti vaše ekipe in zahtevanim kanalom. |
Najboljši izbor
Zakaj ekipe izbirajo LiveAgent pred samostojnimi orodji za chat
Brezplačni ali osnovni gradniki chatov lahko delujejo za majhne spletne strani, vendar rastočim timom za podporo običajno potrebujejo usmerjanje, lastništvo, kontekst strank, poročanje, avtomatizacijo in čist pretok od AI do človeških agentov.
- Chat plus help desk
Upravljajte klepet v živo, vstopnice, e-pošto, klice, sporočila v družbenih omrežjih in zahteve baze znanja z ene delovne površine za podporo.
- Poročanje, pripravljeno za vodje
Spremljajte količino chatov, obremenjenost agentov, kakovost odgovora, ocene strank in trende namesto zanašanja samo na surove prenosne zapise.
- Mobilna podpora agentom
Pustite pogovore s strankami, da se nadaljujejo z namiznega ali mobilnih aplikacij, ko morajo agenti odgovarjati izven svojega delovnega mesta.
- Prijazna migracija
Primerjajte LiveAgent z Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark in drugimi orodji za chat, ko želite manj ločenih sistemov.
- Hiter zagon spletne strani
Namestite gradnik chata, prilagodite gumb, nastavite oddelke in zaženite proaktivna povabila brez projekta prilagojene razvoje.
- Kontekst strank ostane skupaj
Ohranite zgodovino pogovorov in usmerite vrnene stranke s kontekstom, ki ga agenti potrebujejo za natančne odgovore.
AI Chatbot
AI agenti, ki rešujejo kompleksne probleme — ne le FAQ-je
AI agenti LiveAgent-a presegajo skriptovane odgovore. Poganjani z FlowHunt, razumejo kontekst, dostopajo do podatkov v realnem času in celovito rešujejo kompleksne poizvedke strank. Ko vprašanje preseže znanje ali nabor orodij AI-ja, ga takoj prepozna in prenese pogovor na živega agenta — z ohranitvijo celotnega konteksta, tako da vaša stranka nikoli ni primorana ponavljati.
- Rešuje kompleksne poizvedke — ne le preproste FAQ-je
- Brezhibna človeška predaja s celotnim kontekstom pogovora
- Deluje 24/7, tudi ko je vaša ekipa offline
- Uči se iz vaše baze znanja in povezanih orodij
Integracija FlowHunt
Povežite svojega AI agenta s stotinami poslovnih orodij
Prek integracije FlowHunt vaš AI chat agent pridobi dostop do stotine orodij iz resničnega sveta — od iskanja v CRM in sledenja naročilom do rezervacij v koledarju, obdelave plačil in še več. Vi nadzorujete, katera orodja sme AI uporabljati, in plačate samo za porabljene AI kredite. Brez fiksnih mesečnih stroškov za AI, brez vezanosti — samo skaliranje po dejanski porabi.
- Povežite se s stotinami orodij prek FlowHunt
- Plačajte samo za porabljene AI kredite — resnično plačilo po porabi
- Takoj spremenite vedenje AI z urejanjem navodil
- Dodajte ali odstranite orodja kadarkoli brez tehničnega znanja
Funkcije AI
Vse, kar potrebuje vaš AI-powered živý chat
Zmogljivosti AI LiveAgent-a delujejo skupaj z vašimi človeškimi agenti za avtomatizacijo ponavljajočih se nalog, navdušenje strank in pomoč vaši ekipi, da naredi več z manj.
- AI pogovorno chatbot
Obravnava kompleksne poizvedke, kvalificira potencialne stranke in avtonomno rešuje težave — 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
- Brezhibna človeška predaja
AI prepozna, ko ne more pomagati, in takoj prenese chat na pravega človeškega agenta — s celotnim kontekstom.
- 100+ integracij orodij
Povežite svojega AI agenta s CRM-ji, sistemi naročil, orodji za plačila, koledarji in več prek FlowHunt.
- Cene po porabi
Plačajte samo za AI kredite, ki jih vaši agenti dejansko porabijo. Povečajte ali zmanjšajte obseg brez dolgoročnih obveznosti.
- Pomoč AI pri pisanju
Agenti lahko z enim klikom izboljšajo, razširijo ali poenostavijo svoje odgovore z vgrajenimi AI orodji.
- Večjezična podpora AI
Strankam ponujajte storitve v 40+ jezikih z AI, ki prilagaja ton in slog vsakemu pogovoru.
Zmožnosti chata
Programska oprema za živý chat podjetja LiveAgent
Ključne funkcije živega chata podjetja LiveAgent vključujejo pametno usmerjanje chata, proaktivne povabila za chat, sledenje obiskovalcem, avtomatizacijo AI, mobilno podporo, prenosne zapise chatov, ocene strank in poročanje. Večjezični gradnik chata je grajen za hitro delovanje spletne strani in praktično dnevno delo v podpori.
Prednosti programske opreme za živý chat vključujejo:
- Zanesljiv in hiter chat s številnimi funkcijami
- Dostop do neomejene zgodovine chata in zgodovine vstopnic
- Analitika chatov, ocene strank in funkcije poročanja
- Proaktivna povabila za chat z možnostmi prilagoditve oblikovanja
Pogovorimo se
Okrepite svojo ekipo za podporo s pravo programsko opremo za klepet v živo
Programska oprema za klepet v živo za boljše zadovoljstvo strank
Pogled tima za podporo
Izboljšajte produktivnost agentov z:
- AI agenti, ki rešujejo poizvedke, preden dosežejo vašo ekipo
- AI orodja za pisanje z enim klikom za izpopolnitev vsakega odgovora
- Pametnim usmerjevanjem, mobilnimi aplikacijami, poročanjem in desetinami integracij
Pogled stranke
Izpopolnite pot stranke z:
- Takojšnji AI odgovori ves čas
- Brezhibna predaja živim agentom, ko je to potrebno
- Hitrejša rešitev brez ponavljanja vprašanj
- Preprosta izkušnja chata za nove in vratne obiskovalce spletne strani
Enostavno integrirajte LiveAgent na svojo spletno stran
Izberite gumb za chat
Oglejte si predoglede oblikovnih variant gumba za klepet in izberite tisto, ki ustreza vašim potrebam. Izbirajte med različnimi vrstami gumbov ali naložite lasten dizajn.
Prilagoditev dizajna
Konfiguracija po meri vam omogoča, da prilagodite pripomočke za klepet svojim potrebam, hkrati pa vam zagotavlja hiter in enostaven dostop do informacij o strankah neposredno v pripomočku.
Integracija spletne strani
Zagotovite delovanje pripomočka za klepet v nekaj sekundah. Preprosto kopirajte samodejno ustvarjeno kodo in jo prilepite na svojo spletno stran ali upravitelj oznak, nato testirajte pripomočka na namizju in mobilnih napravah pred zagonom.
Nastavitve klepeta
Izberite željene možnosti usmerjanja za nadzor nad porazdelitvijo dela, nato nastavite prioritete za posamezne agente za natančno prilagoditev ravni njihove odgovornosti in zagotovite, da prave naloge dosežejo prave ljudi.
Odgovori, poganjani z AI — izpopolnjeni, skladni z blagovno znamko in hitri
AI Answer Assistant LiveAgent-a agentom pomaga odgovarjati hitreje brez žrtvovanja kvalitete. Izbirajte med sproščenim, nevtralnim ali poslovnim tonom, nato pustite AI, da izboljša, razširi, poenostavi ali v celoti sestavi odgovor — ali napišite lastni prilagojeni poziv za popoln nadzor. Poganja ga ChatGPT prek lastnega ključa API, tako da vaši podatki ostanejo vaši.
- Izpopolnite, razširite ali poenostavite katerikoli odgovor z enim klikom
- Samodejno sestavite odgovore iz konteksta vstopnic in zgodovine
- Nastavite ton: profesionalen, nevtralen ali sproščen
Proaktivna povabila za chat
Pritegnite pozornost strank s proaktivnimi sporočili, ki obiskovalce spletne strani povabijo, da se pogovarjajo z agentom za skrb za stranke. Prilagodite sporočila in ustvarite osebnostni doživljaj, idealen za namen vaše spletne strani. Proaktivna povabila za chat je zmogljiva funkcija programske opreme za živý chat, ki lahko obiskovalce spletne strani spremeni v plačujoče stranke.
- Povabite stranke na chat s samodejnimi sporočili
- Spremenite obiskovalce spletne strani v stranke s chatom
Spremljanje spletne strani
Spremljajte obiskovalce spletne strani, da vidite, kje preživijo svoj čas. Pregled chata vam lahko pokaže število obiskovalcev spletne strani, aktivnih agentov in vsak tekoči chat. Uporabite spremljanje spletne strani, da določite URL-e z visoko namerjo, povabite obiskovalce v pravem trenutku in preglejte, kateri pogovori vodijo v boljšo izkušnjo strank.
- Sledite vsem obiskovalcem spletne strani in tekočim chatom
- Določite priljubljene strani in komunicirajte z obiskovalci
Pogled tipkanja v realnem času
Pogled tipkanja v realnem času vam lahko pokaže, kaj vaše stranke tipkajo, preden pritisnejo gumb za pošiljanje. Uporabite to zmogljivo funkcijo, da se hitreje pripravite na odgovore ali da hitro raziskujete teme in stranke.
- Predogled sporočil strank, preden so poslana
- Hitreje se pripravite na odgovore in zmanjšajte čase razrešitve
Večjezični gradnik chata
Izberite med več kot 40 jeziki, da zagotovite podporo v različnih državah. Vsak gradnik chata lahko nastavite z različnimi možnostmi jezika, če zagotavljate podporo na več območjih, nato pa chate usmerite na pravi oddelek ali agenta glede na jezik, regijo ali razpoložljivost.
- Izberite med več kot 40 jezikovnimi možnostmi za okna chata
- Ustvarite gradnike chata v različnih jezikih za različne namene
Boljša podpora strankam
Oglejte si programsko opremo za živý chat za spletno stran v akciji – oglejte si video
Kako vam lahko AI-powered živý chat pomaga pri vašem poslovanju?
AI in človeški chat, ki delata skupaj, dramatično izboljšata uspešnost pri vsaki ključni metriki
- Stroškovna učinkovitost
- 17-30%
- Izboljšana produktivnost
- 20%
- Izboljšana kakovost storitev
- 73%
Zmanjšanje stroškov podpore
Povečanje stopnje konverzije
Višje stopnje zadovoljstva
Pridružite se 7.000+ podjetjem, ki že uporabljajo LiveAgent
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reči, nikoli sem doživel tako profesionalnega pristopa k strankam.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenik
Izberite pravi načrt za svojo ekipo
Začnite z 30-dnevnim brezplačnim preskusom. Kreditna kartica ni potrebna. Primerjajte načrte po sedežih agentov, kanalih, avtomatizaciji, poročanju in potrebah AI, nato pa kadarkoli nadgradite, znižajte ali prekličite.
Srednje podjetje
Vsestranski in uravnotežen načrt za celovito podporo strankam
Velik posel
Vseobsegajoč načrt z vsemi funkcijami in zmogljivostmi
