10 najboljših programskih rešitev za storitve za stranke, razvrščenih po našimi strokovnjaki

Digitalizacija je odpirala številne poslovne priložnosti. Podjetja lahko dosežejo stranke bolj učinkovito kot kadarkoli prej in tržijo na spletu prek različnih kanalov. Zagotavljanje izjemnih izkušenj strank je temelj vsake uspešne strategije storitev, ki zagotavlja dolgoročno zvestobo strank. Vendar pa morajo nekateri tradicionalni poslovni standardi, kot so storitve za stranke, slediti. Hkrati 69 % strank pričakuje osebne storitve za stranke.

Z analizo podatkov strank lahko podjetja ustvarijo osebne izkušnje, ki se ujemajo z individualnimi preferencami. Na srečo je razvoj digitalnih tehnologij predstavil izjemne rešitve programske opreme za storitve za stranke, ki pomagajo vzpostaviti odličko komunikacijo s strankami, zbrati ustrezne podatke in uporabiti ustrezna orodja za zagotavljanje ustreznih informacij.

Danes vam bomo predstavili najboljše možnosti programske opreme za storitve za stranke in zagotovili informacije o tem, kako delujejo, njihove ključne funkcije, njihove glavne vrste in njihove prednosti. Izbira prave rešitve za podporo strankam zagotavlja nemoteno integracijo orodij avtomatizacije in funkcij analitike.

Najboljše rešitve programske opreme za storitve za stranke, razvrščene po strokovnjakih

Razumevanje vrst storitev za stranke, kot sta proaktivna in reaktivna podpora, podjetjem pomaga oblikovati učinkovite strategije. Preden delimo vse ustrezne informacije o najboljši programski opremi za storitve za stranke na našem seznamu, tukaj je hiter pregled, kako so jo razvrščili naši strokovnjaki:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Tukaj je obsežen seznam najboljše programske opreme za podporo strankam. Sestavili smo ta seznam s celovitimi informacijami o njihovih funkcionalnostih, funkcijah, uporabi, cenah in drugih bistvenih podrobnostih. Rešitve za storitve za stranke so se razvile, da vključujejo celovite funkcije, kot sta večkanalna podpora in napovedna analitika.

1. LiveAgent

LiveAgent je večkanalna programska oprema za help desk za storitve za stranke, osredotočena na živih klepet. Uporaba orodij za podporo strankam, kot so chatboti na osnovi umetne inteligence in nadzorne plošče v realnem času, lahko podjetjem pomaga, da ostanejo pred konkurenco. Čeprav je njegova osnovna funkcija živih klepet, se integrira z drugimi komunikacijskimi kanali, vključno s družbenimi omrežji, klici in e-pošto. Ponuja funkcionalnosti call centra, vstopnice, spremljanje klepetov, pregled tipkanja v realnem času itd.

Ta programska oprema za storitve za stranke omogoča organizacijam, da zagotavljajo podporo strankam s funkcijami, kot so chatboti, analitika, predogledi sporočil in strukturirani pregledi klepetov. LiveAgent ima več nadzornih plošč v realnem času, integrirane v eno platformo, kar agentom omogoča nemoteno komunikacijo s strankami. Poenostavljanje odgovorov na vprašanja strank je ključno za vzdrževanje visokih standardov storitev in gradnjo zaupanja.

LiveAgent omogoča podjetjem, da snemajo klice, nastavljajo tokove IVR in spremljajo vse bistvene dejavnosti. Snemanje in analiza pogovorov s strankami podjetjem omogoča, da prepozna ponavljajoče se težave in izboljša protokole storitev. Stranke lahko tudi zahtevajo povratni klic, ne da bi čakale, da bi se nekdo odzval. Učinkovito sodelovanje v ekipah za podporo strankam je mogoče doseči z integracijo enotnih nadzornih plošč za komunikacijo. Uporabniki LiveAgent lahko uporabljajo različna orodja za avtomatizacijo delovnih tokov za avtomatizacijo reševanja, označevanja in usmerjanja. To je prilagodljivo orodje z mnogimi integracijami.

Ključne funkcije

• Deljenje datotek
• Zgodovina klepetov
• Prepisi
• Upravljanje vstopnic za podporo
• Obvestila v živo
• Upravljanje SLA
• Živih klepet
• Usmerjanje/prenos klicev
• Indikator klica/čakalne vrste
• Pavza agenta
• Povabila za klepet
• Prilagoditev gumba za klepet
• Obrazci za stike
• Številne integracije
• Funkcije poročanja
• Filtri
• Več možnosti za izvoz vstopnic
• Soupilot umetne inteligence
• Orodja za avtomatizacijo

Funkcije umetne inteligence

LiveAgent ponuja standardno pomoč umetne inteligence, ki olajša delo vašega osebja za podporo strankam. Glede na funkcionalnost lahko izbirate med 3 toni glasu: neformalno, nevtralno in poslovno. Umetno inteligenco lahko prilagodite svojim preferencam.

Poleg tega lahko asistent umetne inteligence poenostavi ali prepiše vaš odgovor, in ga lahko naročite, da predlaga naključna vprašanja, dokler ne najdete ustreznega odgovora. To je koristno na več načinov.

Uporaba LiveAgent

Čeprav ima LiveAgent več kot 180 funkcij, je precej preprost za uporabo. Uporabniški vmesnik je zelo intuitiven in enostaven za navigacijo. To je enotna platforma, ki postavlja vse vaše kanale za podporo strankam na eno nadzorno ploščo.

Preprost proces upravljanja vstopnic agentom omogoča, da hitro prevzamejo poizvedbe in sledijo prihajajočim vstopnicam. Hkrati platforma nenehno posodablja svoj vmesnik, voden s povratnimi informacijami uporabnikov. Potreben je malo časa, da se navadite na platformo, vendar je intuitivna in enostavna za uporabo, glede na njene številne funkcije.

Cene

• Brezplačni načrt: 0 USD
• Načrt za majhna podjetja: 15 USD na agenta na mesec
• Načrt za srednja podjetja: 35 USD na agenta na mesec
• Načrt za velika podjetja: 59 USD na agenta na mesec
• Načrt za podjetja: 85 USD na agenta na mesec

Najboljše za

Startupe, najboljše razmerje med ceno in zmogljivostjo

LiveAgent je možnost prijazna do proračuna za startupe, ki želijo implementirati robustno večkanalno sistem za podporo strankam, ki poudarja živih klepet. Startupe lahko koristijo naš dogovor za startupe (6 mesecev brezplačno iz našega načrta za velika podjetja in dodatnih šest mesecev s 50 % popustom).

LiveAgent je tudi zelo koristen za organizacije, ki uporabljajo družbena omrežja za povečanje interakcij, ker enotno zbira vse kanale na eno nadzorno ploščo. Zasnovan je za ekipe, osredotočene na klepet, ki želijo enotno druge kanale za podporo strankam, hkrati pa vključuje igrifikacijo za povečanje angažiranosti.

Izkušnja naših strokovnjakov

LiveAgent je odličko rešitev za programsko opremo za storitve za stranke. Ni pristojbine za nastavitev, podpora strankam je na voljo 24/7, in brezplačna preizkus ne zahteva podatkov kreditne kartice.

Brezplačno preizkus lahko uporabite tudi z brezplačno e-pošto ali dobite 30-dnevni brezplačni preizkus s korporativno e-pošto. Lahko si zakaziš demo za naslednji dan, in osebje za podporo strankam je super koristno in odzivno. To je zmogljiva rešitev za živih klepet/vstopnice/helpdesk s sposobnimi funkcijami umetne inteligence.

Prednosti

• Večkanalna podpora: Družbena omrežja, klici, klepet in e-pošta – vse na enem mestu
• Celovite funkcije: Vključuje funkcionalnosti call centra, vstopnice, spremljanje klepetov, pregled tipkanja v realnem času, deljenje datotek, zgodovino klepetov in še več
• Uporabniški vmesnik prijazno: Intuitiven in enostaven za navigacijo, tudi s več kot 180 funkcijami
• Več načrtov cen: Ponuja vrsto načrtov cen, ki se prilegajo startupom in večjim organizacijam
• Dogovor za startupe: Posebni dogovori za startupe, vključno s šestimi meseci brezplačno z načrtom za velika podjetja in dodatnih šest mesecev s 50 % popustom
• Brezplačni preizkus: 30-dnevni brezplačni preizkus

Slabosti

• Krivulja učenja: Kljub temu da je intuitiven, bi se lahko navajanje na ogromno število funkcij platforme trajalo nekaj časa
• Potrebe po prilagoditvi: Obsežne možnosti prilagoditve bi lahko zahtevale dodatni čas in strokovno znanje za učinkovito nastavitev
• Potencialna preobremenjenost: Enotna nadzorna plošča, čeprav učinkovita, bi se lahko napolnila s podatki iz različnih kanalov

2. Zendesk

Zendesk je vsestranska programska oprema za help desk, znana po svojih številnih funkcijah. Ponuja živih klepet, telefonsko podporo, funkcionalnosti samopomoči in orodja za vstopnice. Preprost vmesnik Zendesk in funkcije prilagoditve ga primerjajo za katero koli podjetje, ne glede na industrijo ali velikost.

Ena od pomembnih prednosti Zendesk je več kot 1000 integracije. Platforme družbenih omrežij so sestavni del strategij za podporo strankam, saj nudijo neposredne kanale za angažiranost in reševanje težav. Organizacije, ki uporabljajo aplikacije, kot so Slack, Salesforce, Microsoft Teams in Trello, jih lahko takoj integrirajo z Zendesk za izboljšanje sodelovanja in komunikacije ekipe. Zendesk je generičen, vendar ima številne različne uporabe, ne glede na poslovni model.

Zelo je prilagodljiv, kar pomeni, da ga lahko vsaka organizacija prilagodi svojim potrebam z naporom. Vendar pa prilagoditev zahteva znanje, čas in dodatne plačila. Nastavitev te platforme zahteva čas in stroške, zato jo običajno uporabljajo večje organizacije, čeprav obstajajo nizko stroški načrti, zasnovani za manjše organizacije.

Ključne funkcije

• Podpora help desk
• Živih klepet
• Sistem za vstopnice
• Večkanalna podpora
• Baza znanja
• Telefonska podpora
• Nadzorne plošče in analitika
• Makroji, delovni tokovi in avtomatizacija
• Zmožnosti CRM
• Več kot 1000 integracije

Funkcije umetne inteligence

Zendesk ponuja zmogljive funkcije umetne inteligence, ki lahko podpirajo kateri koli proces podpore strankam. Če ima organizacija preveč strank, uporablja agente umetne inteligence za reševanje preprostih interakcij in usmerjanje strank k človeških agentom.

Po drugi strani pa Zendesk AI lahko tudi ponudi dragoceno vodstvo in kontekst agentom, kar jim pomaga pristopiti k interakcijam in jih uspešno rešiti. Izpolnjevanje pričakovanj strank vključuje sprejemanje orodij, ki zagotavljajo hitre odzive in dosledno kakovost storitve. Zendesk AI vam lahko pomaga tudi optimizirati operacije podpore strankam z zagotavljanjem koristnih vpogledov in poenostavljanjem delovnih tokov.

Nadzorne plošče in analitika v realnem času vodstvom zagotavljajo vpoglede v zmogljivost agentov, kar omogoča hitre prilagoditve za optimizacijo delovnih tokov.

Uporaba Zendesk

Zendesk ima več vmesnikov, odvisno od proizvoda ali načrta, ki ga uporabljate. To lahko dodatno zaplete stvari, zlasti če ste pogledali napačne vire ali vodike za uporabnike. Vendar pa ima Zendesk na splošno preprost vmesnik, ki zagotavlja ustrezne informacije brez veliko nerednosti.

Potreben je čas, da se navadite na Zendesk, in izkušeni uporabniki bi morda potrebovali nekaj ur, da bi se seznanili z njim. Na srečo Zendesk ponuja veliko dokumentacije, vadnic in vodnikov, ki jih lahko pregledate, da se naučite, kako uporabljati programsko opremo.

Cene

• Prilagojeni načrt za majhna podjetja: Začetek pri 19 USD na agenta na mesec
• Načrt Suite Team: 55 USD na agenta na mesec
• Načrt Suite Growth: 89 USD na agenta na mesec
• Načrt Suite Professional: 115 USD na agenta na mesec
• Suite Enterprise: Prilagojene cene

Najboljše za

Podjetja, najboljše za zahtevno podporo strankam

Zendesk je najbolje za velike ekipe za storitve za stranke. Njegove prednosti so tudi njegove slabosti. Organizacije lahko dobijo številne možnosti prilagoditve in fleksibilne nadgradnje. To zahteva obsežno oceno in nastavitev, ki zahteva dedicirane strokovnjake, ki razumejo potrebe organizacije.

Hkrati so napredne funkcije na voljo samo z dražjimi načrti, in samo večje organizacije si lahko privoščijo te stroške.

Izkušnja naših strokovnjakov

Zendesk ne samo da ponuja v celoti funkcionalne in opremljene chatbote, ampak ima tudi napredne zmožnosti umetne inteligence, ki zagotavljajo dragocene vpoglede agentom. Všeč nam je bilo, da je bilo na voljo več vrst naprednih botov z inteligentnim triažo, dragocenim vpogledi in predlogi makrojev.

Postopek preizkusa je preprost, in nastavitev traja le nekaj sekund. Napredna orodja za analitiko lahko podjetjem pomagajo spremljati trende količine vstopnic, kar omogoča proaktivne prilagoditve osebja in delovnih tokov. Ko se prijavite, dobite začetne vodilne in vadnice s koristnimi razlagami na strani – brez težav.

Prednosti

• Vsestranske funkcije za podporo strankam: Ponuja celovite funkcionalnosti, kot so podpora help desk, živih klepet, sistem za vstopnice, večkanalna podpora, baza znanja, telefonska podpora, nadzorne plošče in analitika
• Integracije: Več kot 1000 integracije na voljo, vključno s priljubljenimi aplikacijami, kot so Slack, Salesforce, Microsoft Teams in Trello
• Preprost vmesnik: Na splošno jasen in neurejen vmesnik, ki učinkovito zagotavlja ustrezne informacije
• Dokumentacija in viri: Obsežna dokumentacija, vadnice in vodniki so na voljo za uporabnike, da se naučijo in navigirajo po programski opremi

Slabosti

• Kompleksnost prilagoditve: Prilagoditev zahteva znanje, čas in dodatna plačila, kar je lahko zastrašujoče za nekatere organizacije
• Čas in stroški nastavitve: Nastavitev platforme zahteva čas in finančno naložbo, kar jo naredi bolj primerno za večje organizacije
• Kompleksna ocena in nastavitev: Razumevanje in izvajanje sistema v skladu s potrebami organizacije zahteva obsežno oceno in nastavitev ter dedicirane strokovnjake

3. Freshdesk

Freshdesk je programska oprema za storitve za stranke za prednostno obravnavo, upravljanje in odzivanje na poizvedbe strank. Vse naloge so enotne na eni platformi. Njegov sistem za vstopnice pošilja sporočila, ki jih zahtevajo ekipe iz različnih kanalov. Praktična funkcija poročila o trendih omogoča ekipam, da hitro analizirajo dejavnost vstopnic. Upravljanje velike količine vstopnic zahteva robustno sistem, ki lahko prednostno obravnava in distribuira poizvedke učinkovito.

Freshdesk uporabnikom omogoča, da konfigurirajo polja vstopnic za prednostno obravnavo, kategorizacijo in usmerjanje dohodnih zahtev. Enotni komunikacijski kanali zagotavljajo, da lahko stranke dosežejo ekipe za podporo prek svojih priljubljenih metod, kot so klepet, e-pošta ali družbena omrežja. Platforma lahko zazna, ko stranke končajo pogovore, kar zagotavlja, da se ista vstopnica ne ponovno odpre. Freshdesk ima preprost vmesnik za uporabo z zmogljivimi funkcijami, ki podjetjem omogočajo izboljšanje svojih storitev.

Ena od najboljših stvari pri Freshdesk je njegov brezplačni načrt z neomejenim številom uporabnikov. Vendar pa ta načrt nima nobenih naprednih funkcij. Freshdesk daje organizacijam popoln nadzor in poenostavi proces storitev za stranke, hkrati pa zagotavlja fantastične izkušnje strank.

Ključne funkcije

• Podpora prek klepeta, e-pošte, telefona in spletnega mesta
• Pripravljeni odgovori
• Prilagodljiv help desk
• Združevanje vstopnic
• Spremljanje dejavnosti vstopnic
• Baza znanja
• Analitika
• Umetna inteligenca in avtomatizacija
• Integracije
• Funkcije varnosti in skladnosti

Funkcije umetne inteligence

Freshdesk ima več integracije umetne inteligence, ki organizacijam omogočajo, da v podpori strankam uporabljajo inteligentna orodja tretjih oseb. Ima tudi svojo funkcijo “Freddy AI”, ki lahko ustvari članke rešitev, osnutke odgovorov, izboljša sporočila, prilagodi ton in povzame vstopnice. Umetna inteligenca v programski opremi za storitve za stranke izboljšuje odločanje prek vpogledov v realnem času in avtomatiziranih delovnih tokov.

Freddy AI lahko deluje tudi kot soupilot umetne inteligence, ki agentom pomaga pri njihovem delu in zagotavlja dragocene informacije za boljše odgovore. Orodja za avtomatizacijo pomagajo zmanjšati ponavljajoče se naloge, kar agentom omogoča, da se osredotočijo na zapletene težave strank. To funkcijo lahko uporabite tudi za samodejno generiranje odgovorov e-pošte. Lahko tudi uporabite e-poštnega bota za samodejno reševanje vstopnic strank in generiranje avtomatiziranih odgovorov. Orodja na osnovi umetne inteligence agentom omogočajo, da se osredotočijo na zapletene težave, ki zahtevajo osebni in človeški pristop.

Uporaba Freshdesk

Vmesnik Freshdesk je relativno enostaven za navigacijo, tudi za začetnike. Njegov preprost postopek vključevanja podjetja vodi skozi organizacijo in nastavitev programske opreme za storitve za stranke. Vendar pa ima številne možnosti prilagoditve in funkcije, ki lahko preplavijo neizkušene uporabnike.

Ko ste ustvarili račun, lahko takoj uporabite Freshdesk. Ne zahteva nobene dodatne nastavitve. Nekatere predloge in vzorci vam lahko pomagajo začeti z uporabo platforme. Poleg tega Freshdesk ponuja številne koristne vire za učenje o svojih delovnih tokih.

Cene

• Brezplačni načrt: 0 USD za do 10 agentov
• Načrt rasti: 15 USD na agenta na mesec
• Načrt Pro: 49 USD na agenta na mesec
• Podjetje: 79 USD na agenta na mesec

Najboljše za

Velike ekipe, najboljše za maloprodajo

Podjetja vseh velikosti lahko uporabljajo Freshdesk. Vendar pa ima številne funkcije, ki jih večina manjših organizacij ne bo mogla izkoristiti. To je odličko izbira za podjetja, ki želijo večkanalno in vsestranske programske opreme za podporo strankam.

Nekateri najbolj zvesti uporabniki Freshdesk delujejo v panogah, kjer je učinkovita in hitra podpora strankam ključna, vključno s tehnološkimi, e-trgovinskimi in maloprodajnimi podjetji. To je odličko izbira za velike ekipe, ki uporabljajo analitiko in potrebujejo napredna orodja za storitve za stranke.

Izkušnja naših strokovnjakov

Všeč nam je bilo Freshdesk-ove napredne zmožnosti umetne inteligence. Asistent Freddy AI nenehno povzema vstopnice in klice z neinvazivnimi opombami. Freshdesk tudi ponuja zmogljiv chatbot umetne inteligence, ki vam bo pomagal na poti.

Vendar pa postopek demo zahteva številne korake. Izpolniti morate obrazec za stike, zakazati klic prek e-pošte in čakati, da dobite predstavitev demo. Čeprav ima Freshdesk toliko funkcij, se včasih zdi, da so jih dodali brez razloga, kar stvari zaplete.

Prednosti

• Uporabniški vmesnik prijazno: Preprost za uporabo, tudi za začetnike
• Umetna inteligenca in avtomatizacija: Freddy AI za generiranje člankov, osnutke odgovorov in še več
• Specifičnost za industrijo: Učinkovito za tehnologijo, e-trgovino in maloprodajo
• Brezplačni načrt: Neomejeni uporabniki na brezplačnem načrtu

Slabosti

• Omejen brezplačni načrt: Nima naprednih funkcij
• Preplavljujoča prilagoditev: To je lahko zastrašujoče za neizkušene uporabnike
• Kompleksen postopek demo: Zahteva več korakov za dostop
• Ni idealno za majhna podjetja: Številne funkcije bi lahko ostale neuporabljene

4. HubSpot Service Hub

Če vas zanima digitalni proizvodi ali spletni marketing, ste verjetno že slišali za HubSpot. To podjetje ponuja različna orodja in storitve, vključno s HubSpot Service Hub, platformo, osredotočeno na storitve za stranke. Prinaša tipične prednosti, kot so nadzorne plošče za poročanje, pripravljeni odrezki, predloge e-pošte, živih klepet, e-pošta ekipe, skupna nabiralnik itd.

Popolnoma se integrira z vsemi drugimi proizvodi HubSpot in organizacijam omogoča, da dobijo ustrezne kontekstne podatke. Organizacije dobijo skupno nabiralnik, ki agentom zagotavlja informacije o čakalni vrsti, podrobnosti vstopnic in zgodovino strank. Integracijo orodij za upravljanje odnosov s strankami s platformami za storitve izboljšuje odločanje na osnovi podatkov za boljše rezultate strank. Optimiziran je za mobilno uporabo, tako da lahko agenti odgovarjajo strankam med gibanjem.

HubSpot Service Hub podjetjem omogoča, da ustvarijo ankete za povratne informacije in portale za stranke po meri. Stranke lahko uporabijo portal za stranke, da odprejo, ogledajo in odgovorijo na vstopnice za podporo. Portal je mogoče tudi integrirati z bazo znanja, kar strankam omogoča, da neodvisno najdejo ustrezne informacije.

Ključne funkcije

• Sistem za vstopnice
• Nadzorne plošče
• Pripravljeni odrezki in odgovori
• Komunikacija prek e-pošte
• Predloge e-pošte
• Živih klepet
• Baza znanja
• Skupna nabiralnik
• Povratne informacije strank
• Avtomatizacija
• Analitika in poročanje
• Profili strank
• Portal za stranke
• Prilagojeni pogled

Funkcije umetne inteligence

HubSpot Service Hub ima številne funkcije umetne inteligence, vključno s chatboti ChatGPT, ki nudijo 24/7 podporo, povzetke pogovorov in priporočene odgovore. Umetna inteligenca lahko tudi zagotovi priporočila po klicev ali klepetih in uporabi podatke za vodenje agentov v pravo smer. Osebne izkušnje gradijo zaupanje in zvestobo, kar stranke počutijo vredne in razumljene. Vendar pa je, kot je omenjeno prej, HubSpot ima več drugih proizvodov, vključno z različnimi zmožnostmi umetne inteligence in avtomatizacije.

Ker HubSpot Service Hub ponuja integracije z vsemi proizvodi iz ekosistema HubSpot, je enostavno dobiti katere koli zmožnosti umetne inteligence. Na primer, lahko uporabite pisatelja vsebine umetne inteligence, graditelja chatbota umetne inteligence ali asistenta umetne inteligence, ki vam lahko pomaga pri reviziji prodajnega dosega.

Uporaba HubSpot Service Hub

Ko ustvarite račun HubSpot Service Hub, dobite tudi dostop do HubSpot CRM, kar je lepo. Opazili boste številne druge proizvode HubSpot, vendar ko se prijavite, bodo številne od teh možnosti onemogočene, ker jih morate plačati. Stran s seznamom vstopnic ponuja številne načine za filtriranje in razvrščanje vstopnic. Platforme za storitve za stranke, integrirane z orodji CRM, lahko prodajne ekipe opolnomočijo z delovnimi vpogledi in podatki o strankah.

Obstaja veliko koristnih informacij o vstopnicah, in vidite lahko vse dejanja, ki jih želite izvesti. Nadzorna plošča je lahko počasna, in hitro boste opazili, da nekatera dejanja zahtevajo nadgradnje. Na splošno orodje ni težko uporabljati, vendar je v platformo vgrajenih številne funkcije, ki jih privzeto ne morete uporabljati.

Cene

• Načrt Service Hub Starter: 20 USD na agenta na mesec
• Načrt Service Hub Professional: 100 USD na agenta na mesec
• Service Hub Enterprise: 150 USD na agenta na mesec

Najboljše za

Korporacije, najboljše za ekosistem

Vsako podjetje, ki želi resno analizirati in razumeti, kako stranke dojemajo njihovo storitev, proizvode in blagovno znamko, bi moralo uporabljati HubSpot Service Hub. V idealnem primeru, če že uporabljate orodja iz ekosistema HubSpot, bi morali uporabljati HubSpot Service Hub, ker lahko brezhibno integrirate svoje podatke in proizvode za enotno upravljanje strank.

Namesto da bi uvažali in izvažali podatke iz ene platforme v drugo, bo vse sinhronizirano takoj. HubSpot Service Hub je idealen za organizacije, ki želijo skalirati in poenostaviti podporo strankam. Ta programska oprema za storitve za stranke odlično zbira, analizira in uporablja povratne informacije strank za izboljšanje storitev. Razumevanje vaše baze strank omogoča prilagojene rešitve, ki naslovljajo specifične potrebe in preference.

Izkušnja naših strokovnjakov

Postopek preizkusa je preprost. Ustvariti morate račun in zakazati klic z enim od predstavnikov. Ko se seznanijo z vašimi zahtevami, vam bodo ponudili demo klic, če ga želite.

Predstavniki so koristni in vam lahko pomagajo ustvariti najboljši načrt cen za vaše potrebe in celo ponuditi potencialne popuste. Demo je intuitiven in poln koristnih informacij.

Prednosti

• Celovit nabor orodij: Ponuja vrsto orodij, vključno s poročilnimi nadzornimi ploščami, pripravljenimi odrezki, predlogami e-pošte, živih klepetov, e-pošte ekipe, skupne nabiralnik in še več
• Integracija: Popolnoma se integrira z drugimi proizvodi HubSpot, kar zagotavlja nemoten tok podatkov in enotno upravljanje strank
• Optimizacija za mobilne naprave: Optimiziran za mobilno uporabo, kar agentom omogoča, da odgovarjajo strankam na poti
• Ankete za povratne informacije po meri: Podjetja lahko ustvarijo ankete za povratne informacije po meri, da zberejo dragocene vpoglede strank
• Dostop do CRM: Prihaja z dostopom do HubSpot CRM

Slabosti

• Začetne omejitve: Številne funkcije in možnosti so privzeto izklopljene in zahtevajo dodatna plačila za odklepanje
• Najboljše za uporabnike ekosistema HubSpot: Idealno primerno za tiste, ki že uporabljajo proizvode HubSpot, kar morda ni idealno za podjetja, ki uporabljajo različne ekosisteme
• Stroški: Načrti višjih stopenj so lahko dragi (100-150 USD na agenta na mesec)
• Omejitve funkcij na osnovnih načrtih: Številne napredne funkcije zahtevajo nadgradnje, kar je lahko omejujoče za tiste na nižjih načrtih

5. Zoho Desk

Zoho Desk je orodje za storitve za stranke z različnimi orodji in zmožnostmi avtomatizacije za avtomatizacijo delovnih tokov agentov. Na primer, Zoho Desk ima večkanalno podporo z enotno nadzorno ploščo, ki jo agenti lahko uporabljajo za prikaz vseh težav strank. Robustna stran za upravljanje vstopnic uporabnikom omogoča, da organizirajo vstopnice po prednosti, roku in stanju.

Drugi dragoceni vidiki Zoho Desk vključujejo vgrajeno analitiko, napredni urejevalnik odgovorov, zmožnosti umetne inteligence, SLA in zmožnosti samopomoči. Zoho Desk vam omogoča, da generirate poročila in sledite podatkom strank, hkrati pa gledate ključne kazalnike zmogljivosti. Uporabniki lahko generirajo različne nadzorne plošče za spremljanje in vizualizacijo specifičnih metrik vstopnic. Zmogljive zmožnosti integracije omogočajo platformam za storitve za stranke, da se brezhibno povežejo s sistemi CRM, orodji za marketing in programsko opremo za analitiko.

Ena od stvari, ki izstopa pri Zoho Desk, je njegov zmogljiv asistent umetne inteligence, Zia. Lahko razume občutke strank na osnovi jezika in usmeri vstopnice agentom, kadar je potrebno. Ta asistent umetne inteligence lahko obvesti agente o različnih dejavnostih in samodejno označi vstopnice.

Ključne funkcije

• Sistem za upravljanje vstopnic
• Stiki in računi strank s prilagojeni polji
• Funkcije integracije družbenih omrežij
• Pogodbe in sporazumi
• Obvestila in opozorila
• Baza znanja
• Nadzorne plošče
• Poročila in analitika
• Upravljanje kataloga proizvodov
• Portal za stranke
• Zmožnosti umetne inteligence
• Živih klepet

Funkcije umetne inteligence

Primarna zmožnost umetne inteligence Zoho Desk je njegov asistent umetne inteligence, Zia. Lahko ga razporedite z živim klepetom in pustite, da se stranke pogovarjajo z Zia na vaši spletni strani ali prek mobilne aplikacije. Zia lahko obdela vprašanja strank in priporoči koristne informacije iz baze znanja. Asistent umetne inteligence tudi obvesti agente in vodje o virih, ki niso bili koristni strankam, kar zagotavlja, da ni vrzeli.

Zia lahko prepozna čustva za vstopnicami in zagotovi več konteksta, da se agenti lahko ustrezno odgovorijo in prednostno obravnavajo vstopnice. Opolnomočenje strank s možnostmi samopomoči, kot so baze znanja in avtomatiziranih chatbotov, lahko bistveno zmanjša obremenitev podpore. Težave, ki niso bile uspešno rešene, so tudi označene, tako da organizacije razumejo, kaj je treba izboljšati.

Uporaba Zoho Desk

Zoho Desk je na splošno enostaven za uporabo, ne glede na velikost podjetja. Ta programska oprema za storitve za stranke ima številne intuitivne funkcije in orodja, ki so enostavna za iskanje in uporabo. Platforma ima preprost, intuitiven uporabniški vmesnik s preprostim dostopom.

Funkcije avtomatizacije, kot so upravljanje delovnih tokov in prednostna obravnava vstopnic, pomagajo poenostaviti dnevne operacije. Zoho Desk podpira nove uporabnike z obsežnimi viri in dokumentacijo, vključno s forumom skupnosti, video vadnicami in bazo znanja. Učinkovito reševanje poizvedk strank gradi zaupanje in pozicionira podjetja kot zanesljive reševalce problemov. Na splošno je Zoho Desk prilagodljiva in fleksibilna platforma za storitve za stranke, ki jo je mogoče prilagoditi večini poslovnih potreb.

Cene

• Standardni načrt: 14 USD na agenta na mesec
• Načrt Professional: 23 USD na agenta na mesec
• Načrt Enterprise: 40 USD na agenta na mesec

Najboljše za

Mala in srednja podjetja, najboljše na proračunu

Zoho Desk je najbolje za majhna in srednje velika podjetja, ki želijo dobiti zmogljive funkcije za storitve za stranke za delček cene. Vse njegove funkcije delujejo odlično in ne zaostajajo za konkurenti.

Vendar pa je pomembno omeniti, da so nekatere funkcije, kot je živih klepet, omejene na najdražjo različico. Tudi tako je to funkcijsko bogata platforma z edinstvenimi funkcionalnostmi, ki so običajno rezervirane samo za večja podjetja.

Izkušnja naših strokovnjakov

Všeč nam je bilo splošne predloge bota in drugih virov toka. Enostavno je dobiti demo, čeprav nismo dobili nobenih nadaljnjih informacij za vprašanja. Dobite uvodna predstavitev in nekaj dragocenih virov. Ne vemo, kako dolgo morate čakati na živega sledenja.

Kar nas je presenetilo pri Zoho Desk, so grafike in vizualni elementi. Izgledajo elegantno in zabavno.

Prednosti

• Robustno upravljanje vstopnic: Omogoča organiziranje vstopnic po prednosti, roku in stanju
• Vgrajena analitika: Zagotavlja dragocene vpoglede in sledenje ključnim kazalnikom zmogljivosti
• Celovito poročanje: Generirajte podrobna poročila in sledite podatkom strank
• Upravljanje kataloga proizvodov: Upravljajte in organizirajte informacije o proizvodih

Slabosti

• Omejene funkcije v nižjih načrtih: Nekatere funkcije, kot je živih klepet, so na voljo samo v najdražji različici
• Pomanjkanje sledenja: Ni sledenja za vprašanja po predstavitvi demo
• Potencialni čas čakanja za živega podporo: Nejasno čakalno dobo za živega sledenja
• Cene: Čeprav je dostopno za mala in srednja podjetja, se stroški lahko naberejo z višjimi načrti pri 40 USD na agenta na mesec

6. Help Scout

Help Scout je programska oprema za storitve in nego strank, ki konsolidira podatke strank, zgodovino in interakcije v centralizirano nabiralnik. Platforma agentom zagotavlja ustrezne kontekste za vsako zahtevo. Funkcija nabiralnika ima tudi orodja, kot so zasebne opombe, ki agentom pomagajo pri notranji sodelovanju.

Po drugi strani pa obstaja tudi orodje za zaznavanje trkov, ki zagotavlja, da agenti ne delajo na isti težavi neodvisno. Help Scout je platforma za help desk, zasnovana in osredotočena na e-pošto. Ima preprost uporabniški vmesnik, in agenti lahko enostavno upravljajo zahteve z integrirano bazo podatkov, ki pomaga strankam in zagotavlja pravilne informacije.

Help Scout lahko ustvari kratke ankete in zbira informacije o zadovoljstvu strank prek mobilne aplikacije ali spletnega mesta. Ta platforma ima tudi številne aplikacije in integracije tretjih oseb, povezane z analitiko, CRM, komunikacijo, e-trgovino in marketingom.

Ključne funkcije

• Več kot 100 integracije
• Mobilne aplikacije
• Živih klepet
• Upravljanje e-pošte
• Prilagodljiv center pomoči
• Funkcije umetne inteligence
• Profili strank
• Povratne informacije strank
• Poročila in analitika
• Skupna nabiralnik
• Profili strank

Funkcije umetne inteligence

Help Scout ima dve glavni funkciji umetne inteligence: AI Assist in AI Summarize. AI Assist priporoča uporabo besedila, ki ga je ustvarila umetna inteligenca, agentom v pogovorih, da jim hitro generirate ustrezne odgovore. Ta funkcija umetne inteligence lahko tudi prevede besedilno vsebino, spremeni ton ali jo izboljša.

Po drugi strani pa AI Summarize samodejno kondenzira e-pošte v bistvene točke. Orodja umetne inteligence lahko povzamejo pogovore strank, da agentom zagotovijo dejanja za hitrejše rešitve. Poleg pomoči pri odgovorih Help Scout uporabnikom omogoča, da ustvarijo ustrezno vsebino za bazo znanja. Z drugimi besedami, organizacije lahko hitreje generirajo vsebino in nudijo dragocene vire interno ali svojim strankam.

Uporaba Help Scout

Help Scout je osredotočen na uporabo e-pošte. Platforma ima vmesnik v slogu e-pošte, gradnik klepeta in bazo znanja. Vse njegove glavne komponente so jasne in logične. Z drugimi besedami, za ljudi, ki redno uporabljajo e-pošto, je iskanje poti Help Scout enostavno.

Vendar pa so organizacije, ki šele začenjajo s ponudbo storitev za stranke prek e-pošte, kot je Help Scout, lahko zahtevne. Uporabniki lahko pričakujejo težave z natančnostjo poročil, ker platforma ponavadi šteje podatke dvakrat, in ponovno nalaganje strani je potrebno.

Cene

• Standardni načrt: 22 USD na agenta na mesec
• Načrt Plus: 44 USD na agenta na mesec
• Načrt Pro: 65 USD na agenta na mesec

Najboljše za

E-trgovina, najboljše za integracijo e-pošte

Help Scout je vsestranski instrument, ki ga lahko uporabljajo različne ekipe. Organizacije e-trgovine lahko dobijo pravočasno podporo za naročila, pogosta vprašanja in povratke, kar izboljšuje zvestobo in zadovoljstvo strank. Številne organizacije SaaS uporabljajo to platformo, ker pomaga pri vodenju proizvodov in odpravljanju napak, kar zagotavlja, da lahko uporabniki dobijo največjo vrednost iz programskih rešitev.

Izobraževalne organizacije lahko Help Scout uporabijo za poenostavljenje komunikacije med upravnim osebjem, fakulteto in študenti, hkrati pa pravočasno naslovljajo pomisleke. Na splošno je to programska oprema za storitve za stranke, osredotočena na organizacije, ki dajejo prednost e-pošti.

Izkušnja naših strokovnjakov

Po predložitvi zahteve za demo nismo dobili odgovora. Poskušali smo se obrniti na podjetje prek različnih kanalov, vendar nismo mogli dobiti živih komunikacij. Po drugi strani pa koristni vodniki vam omogočajo nastavitev računa. Oblikovanje je gladko, vendar smo naleteli na težave pri spreminjanju obstoječih nastavitev ali vračanju na prejšnje spremembe.

Prednosti

• Centralizirana nabiralnik: Konsolidira podatke strank, zgodovino in interakcije v eno nabiralnik
• Kontekstne informacije: Agentom zagotavlja ustrezne kontekste za vsako zahtevo
• Notranje sodelovanje: Orodja, kot so zasebne opombe, agentom pomagajo pri notranji sodelovanju
• Izboljšana zvestoba strank: Pravočasna podpora za naročila, poizvedke in povratke

Slabosti

• Težave z natančnostjo: Poročila lahko štejejo podatke dvakrat, kar zahteva ponovno nalaganje strani
• Težave pri nastavitvi: Naleteli na težave pri spreminjanju obstoječih nastavitev ali vračanju na prejšnje spremembe
• Osredotočenost na e-pošto: Primarno osredotočen na e-pošto, kar je lahko omejujoče za organizacije, ki potrebujejo večkanalno podporo

7. Front

Front je programska oprema za storitve za stranke, ki organizacijam omogoča, da integrirajo več kanalov v skupno nabiralnik in nastavijo avtomatiziranih delovnih tokov. Skupna nabiralnik Front organizira poizvedke strank na centraliziranem mestu. Vse poizvedke se samodejno konsolidirajo na vseh kanalih, in sporočila se usmerijo najboljšemu agentu.

Vse interakcije s strankami so zabeležene, kar agentom omogoča, da ocenijo zgodovino strank za prihodnje podpore in razumejo, kateri koraki so bili izvedeni v preteklosti. Orodja za sodelovanje, kot so skupne nabiralnik in sporočanje v realnem času, izboljšajo timsko delo in izboljšajo učinkovitost podpore strankam. Front ima koristne funkcije za sodelovanje, ki ekipam omogočajo, da se pogovarjajo o vstopnicah. V kombinaciji z enotnim poročanjem in analitiko o zadovoljstvu strank in zmogljivosti ekipe Front organizacijam daje vsa orodja za izboljšanje zadovoljstva strank.

Organizacije lahko Front uporabijo za gradnjo centra pomoči za samopomoč strank. Administratorji lahko nadzirajo in upravljajo poverilnice dostopa baze znanja ter določijo, kdo lahko objavi, ogleduje, ustvari ali uredi vsebino. Obstajajo različne integracije, vključno s sistemom za živih klepet.

Ključne funkcije

• Skupna nabiralnik
• Avtomatiziranih delovnih tokov
• Integracije
• Prilagodljivi predlogi
• Funkcije za sodelovanje
• Poročanje in analitika
• Večkanalna podpora
• Pomoč in boti umetne inteligence
• Baza znanja
• Orodja za opombe in zaslonske posnetke

Funkcije umetne inteligence

Front ima več zmožnosti umetne inteligence, ki jih poganja ChatGPT umetna inteligenca. Uporabniki lahko takoj osnutke sporočila z uporabo tekočih pogovorov in ustvarijo odgovore. Preprost meni uporabnikom omogoča, da enostavno prilagodijo odgovore po jeziku ali tonu.

Vse Front pogovore je mogoče povzeti z umetno inteligenco, ki ji sledijo priporočeni koraki in ocena sreče strank. Pomembno je omeniti, da so te zmožnosti umetne inteligence omejene na e-poštne kanale. Agenti lahko tudi uporabijo umetno inteligenco za prevajanje sporočil.

Uporaba Front

Obstaja začetna krivulja učenja pri navigaciji uporabniškim vmesnikom Front, zlasti za uporabnike brez izkušenj s platformami skupne nabiralnik. Čeprav je Front dobro strukturiran in organiziran, je samo število nastavitev, integracije in funkcije lahko preplavljujoče.

Razvijalci za Front imajo vzpostavljen postopek vključevanja, vendar je obvladovanje zmožnosti te platforme potrebno dodatni čas.

Cene

• Načrt Starter: 19 USD na uporabnika na mesec
• Načrt rasti: 59 USD na uporabnika na mesec
• Načrt Scale: 99 USD na uporabnika na mesec
• Načrt Premier: 229 USD na uporabnika na mesec

Najboljše za

Sektor storitev, najboljše za centralizirano komunikacijo in sodelovanje

Front je odličko rešitev za organizacije, ki temeljijo na storitvah. Omogoča jim, da izboljšajo interakcije s strankami z uporabo prilagodljivi predlogi s soglasjem za sledenje. Oddaljene ekipe lahko tudi koristijo to orodje, z komunikacijo in sodelovanjem v realnem času, ne glede na lokacijo, da zagotovijo nemoteno dostavo storitev.

Podjetja tudi uporabljajo to platformo, ker jim omogoča, da zagotavljajo osebne storitve, ki jih poganja skupni osnutki, notranje opombe in avtomatizacija. Na splošno je Front najbolje za organizacije, ki zahtevajo centralizirano komunikacijo in sodelovanje. Primerno je za velika in srednje velika podjetja.

Izkušnja naših strokovnjakov

Umetna inteligenca deluje res dobro. Lahko jo prilagodite, da je smešna, prijazna ali formalna. Všeč nam je bila tudi njena zmožnost prevajanja; agenti lahko hitro prevedejo svoja sporočila. Po predložitvi zahteve za demo je trajalo teden dni, da smo dobili odgovor in zakazali demo.

Vstopnice so organizirane v “nabiralnik”, ki je edinstven, vendar enostaven za uporabo. Ko smo prišli do demo klica, smo dobili nekaj smiselne pomoči. Agent je bil res premisljen in je želel spoznati naše potrebe, da bi dobil najboljši možni načrt.

Prednosti

• Avtomatiziranih delovnih tokov: Poenostavi procese in usmeri sporočila najboljšemu agentu
• Beleženje zgodovine strank: Agentom omogoča, da ocenijo prejšnje interakcije za boljšo podporo
• Orodja za opombe in zaslonske posnetke: Pomaga pri dokumentiranju in reševanju težav strank
• Osebna storitev: Ponuja skupne osnutke, notranje opombe in avtomatizacijo za osebno izkušnjo strank

Slabosti

• Časovno potratna obvladovanje: Potreben je dodatni čas za popolno obvladovanje zmožnosti platforme
• Zmožnosti umetne inteligence omejene na e-pošto: Funkcije umetne inteligence so omejene na e-poštne kanale
• Čas odziva za zahteve za demo: Dobivanje odgovora in zakazovanje demo traja približno teden dni

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud zagotavlja orodja za ekipe za storitve za stranke in podjetja, ki jim pomagajo hitro rešiti težave in razumeti svoje stranke. Ta programska oprema za storitve za stranke agentom in organizacijam omogoča, da naslovijo točke stika strank, vključno s aplikacijami za sporočanje, živih klepetov, e-pošte in telefonskih klicev.

To je programska oprema za storitve za stranke v oblaku, ki lahko obravnava številne zahteve storitev iz različnih kanalov s sistemom za distribucijo zahtev. To je večkanalna rešitev s zmožnostmi usmerjanja, ki se lahko konfigurira za usmerjanje zahtev za storitve, vodilnih, vstopnic in primerov najbolj primernemu agentu za storitve za stranke.

Različne možnosti konfiguracije za distribucijo nalog vključujejo kompetentnost, nabor spretnosti, razpoložljivost in strokovno znanje. Uporabniki lahko posodobijo svoj status dela, in vsi ostali lahko vidijo spremembe v realnem času. Sledenje zmogljivosti agentov je bistveno za prepoznavanje področij za izboljšanje in zagotavljanje ciljanih priložnosti za usposabljanje. Salesforce Service Cloud ima standardne funkcije, vključno z avtomatizacijo, umetno inteligenco, upravljanjem stikov in upravljanjem računov.

Ključne funkcije

• Avtomatiziranih odgovorov
• Nadzorne plošče
• Poročanje in analitika
• Upravljanje SLA
• Živih klepet
• Sistem za vstopnice
• Upravljanje primerov
• Zmožnosti umetne inteligence
• Vnaprej zgrajene integracije

Funkcije umetne inteligence

Salesforce Service Cloud ponuja vgrajeno integracijo s platformo Einstein. Ta integracija uporabnikom daje dostop do zmogljivih zmožnosti umetne inteligence za operacije podpore strankam. Zagotavlja dostopnost in uporabniško prijazno oblikovanje, kar uporabnikom omogoča, da uporabljajo umetno inteligenco brez veliko znanja.

To odpira številne zmožnosti umetne inteligence, vključno z avtomatiziranim usmerjevanjem primerov, klasifikacijo znanja priporočila, napovedano ločljivostjo, osebljenim angažmanom, analitiko v realnem času in pomočjo na osnovi umetne inteligence. Čeprav te zmožnosti umetne inteligence niso nekaj, česar nismo videli prej, so takoj na voljo in dostopne za katero koli organizacijo.

Uporaba Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ima enega od najbolj intuitivnih in najbolje oblikovanih vmesnikov vseh platform za storitve za stranke. Prilagodljivo okno delovnega prostora agentom omogoča, da prilagodijo uporabniški vmesnik svojim potrebam za vzpostavitev učinkovitih delovnih tokov. Celovite zmožnosti poročanja vodje omogočajo, da sledijo metrikam storitev in prepoznajo trende za izboljšanje odločanja. Različne bližnjice, makroji in predlogi olajšajo vsem.

Vsak agent dobi primere v ločenem oknu, in lahko takoj odgovori strankam, ogleduje prejšnje interakcije in preveri opombe ali povratne informacije. Salesforce tudi agentom daje informacije o interakcijah v realnem času, da zagotovi, da ni podvojenega dela.

Cene

• Načrt Starter: 25 USD na uporabnika na mesec
• Načrt Professional: 80 USD na uporabnika na mesec
• Podjetje: 165 USD na uporabnika na mesec
• Neomejeni načrt: 330 USD na uporabnika na mesec

Najboljše za

Podjetja, ki uporabljajo Slack, najboljše za infrastrukturo v oblaku

Čeprav Salesforce Service Cloud ponuja več integracije, se nativno integrira s Slack. Zato je pridobivanje te programske opreme za storitve za stranke naraven korak za številna podjetja, ki se zanašajo na Slack za upravljanje projektov in organiziranje nalog.

Po drugi strani pa je odličko izbira za organizacije, ki želijo čim bolj izkoristiti umetno inteligenco brez vlaganja veliko napora. Vendar pa je pomembno omeniti, da te zmožnosti umetne inteligence niso najboljše v industriji. Na splošno je ta platforma lahko koristna za manjša in velika podjetja.

Izkušnja naših strokovnjakov

Salesforce Service Cloud vam omogoča, da vidite vse od vodilnih do tega, kje so vaše stranke danes. Ponuja tudi nekaj čudovitih prilagoditev, ki se lahko hitro izvedejo, kadar je potrebno. Orodja za avtomatizacijo in pravila delovnega toka delujejo odlično.

Ena od odličnih stvari je konzola, ki agentom omogoča, da enostavno odprejo več primerov in se med njimi preklapljajo. Vse kritične informacije so prikazane skupaj, in platforma je preprosta.

Prednosti

• Oblak: Dostopno od kjerkoli, kar odpravlja potrebo po infrastrukturi na kraju samem
• Napredne zmožnosti usmerjanja: Konfigurabilno za usmerjanje zahtev za storitve, vodilnih, vstopnic in primerov na osnovi kompetentnosti, nabora spretnosti, razpoložljivosti in strokovnega znanja
• Bogata s funkcijami: Vključuje avtomatizacijo, umetno inteligenco, upravljanje stikov, upravljanje računov, avtomatiziranih odgovorov, nadzorne plošče, poročanje in analitiko, upravljanje SLA, živih klepet, sistem za vstopnice, upravljanje primerov in vnaprej zgrajene integracije
• Funkcija konzole: Agentom omogoča, da hitro odprejo več primerov in se med njimi preklapljajo
• Celovit pogled: Omogoča vam, da vidite vse od vodilnih do trenutnega stanja strank

Slabosti

• Stroški: Cene so lahko visoke, zlasti za načrte Enterprise (165 USD na uporabnika na mesec) in Unlimited (330 USD na uporabnika na mesec)
• Odvisnost od ekosistema Salesforce: Najbolje primerno za organizacije, ki že uporabljajo Salesforce ali integrirane orodja, kot je Slack, kar morda ni idealno za vsa podjetja
• Potencialni preobremenjenost za majhna podjetja: Manjša podjetja bi lahko ugotovila, da je preveč celovito ali drago za njihove potrebe

9. HelpDesk

HelpDesk je platforma za storitve za stranke, zasnovana za učinkovito vstopnice. Ponuja upravljanje podpore in komunikacijo s strankami za oddaljene aplikacije. To je spletna rešitev, ki je dostopna od kjerkoli z katerega koli naprave. Njegov preprost vmesnik in vmesnik omogočata ekipam za podporo, da ga takoj uporabijo.

Všeč nam je bila njegova zmožnost hitrega obdelave zahtev, ki jih vidijo stranke, prek aplikacije ali spletnega mesta. Ta platforma je nižja cena kot večina drugih možnosti in se lahko takoj začne. HelpDesk ima različna orodja za avtomatizacijo, funkcije umetne inteligence in integracije. Robustna rešitev za podporo strankam lahko enotno delovne tokove, zmanjša čase odziva in izboljša splošno izkušnjo strank.

Ponuja večkanalno komunikacijo prek aplikacij za sporočanje, živih klepetov, družbenih omrežij in e-pošte. Storitve za stranke na družbenih omrežjih so postale ključna strategija za neposredno angažiranje s strankami in reševanje težav v realnem času. HelpDesk se tudi integrira in prilagaja rešitve CRM in druge ključne platforme za upravljanje, kar organizacijam omogoča, da vzpostavijo robustno vozlišče za storitve za stranke.

Ključne funkcije

• Večkanalna komunikacija (klepeti, družbena omrežja in e-pošta)
• Enotna nadzorna plošča
• Vstopnice, oznake, prednost in sledenje stanja
• Predloge avtomatizacije
• Številne integracije
• Poročanje in analitika

Funkcije umetne inteligence

Avtomatizacija HelpDesk je enostavna za uporabo, ker jo poganja umetna inteligenca. Zahteve strank, obdelane prek avtomatizacije, lahko bistveno zmanjšajo čase odziva in izboljšajo splošno učinkovitost. Uporabniki lahko izkoristijo številne vnaprej oblikovane delovne tokove za ustvarjanje ali modeliranje avtomatizacije od začetka. Napredne funkcije avtomatizacije lahko napovedajo potrebe strank in proaktivno rešijo težave, preden se eskalirajo. HelpDesk ima funkcijo povzetka vstopnic umetne inteligence, ki zagotavlja kritične informacije o vstopnicah, vključno s priporočenimi koraki, stanjem rešitve, ključnimi težavami in predmeti.

Organizacije lahko tudi uporabijo umetno inteligenco za prilagoditev tona sporočila in ustvarjanje edinstvenega sloga. Agenti lahko izboljšajo svojo slovnico z umetno inteligenco za preverjanje in prosijo umetno inteligenco, da razširi svoje misli, kadar nimajo potrebnega navdiha.

Uporaba HelpDesk

HelpDesk je preprost za uporabo. To je v celoti spletna platforma, kar pomeni, da morda ne bo delala za nekatere organizacije, ki želijo rešitve na kraju samem. Vmesnik je samoumeven, gladek in enostaven za razumevanje. Tudi začetniki lahko hitro navigirajo to platformo in uspešno izvedejo naloge.

Platforma ima način “brezplačnega prikaza”, ki organizacijam omogoča, da prikažejo svoj sistem vstopnic deležnikom in gledalcem prek spleta, hkrati pa jim preprečuje, da bi spremenili. Napredna orodja za sodelovanje agentom in vodje omogočajo, da skupaj delajo na reševanju zapletenih težav učinkovito. Ponuja nemoteno avtomatizacijo, in 14-dnevni brezplačni preizkus organizacijam omogoča, da preizkusijo svoje delovne tokove in se naučijo, kako ga uporabljati.

Cene

• Načrt Team: 29 USD na agenta na mesec
• Načrt Business: 50 USD na agenta na mesec
• Načrt Enterprise: prilagojene cene

Najboljše za

Začetniki in majhne ekipe, najboljše za enostavno nastavitev

HelpDesk je najbolje za manjše ekipe in organizacije, ki želijo enotno vse napore za storitve za stranke, medtem ko so na poti. To je idealna rešitev za oddaljene ekipe, startupe, mala in srednja podjetja in celo večja podjetja, ki se ne osredotočajo težko na naloge storitev za stranke. Začetniki, ki iščejo polno programsko opremo za storitve za stranke, bi morali začeti s HelpDesk, ker je intuitiven in dostopen.

Izkušnja naših strokovnjakov

HelpDesk ima chatbot umetne inteligence s funkcijami izboljšanja besedila, ki lahko ponudi povzetke, da odgovore, oznake samodejno, preoblikuje stavke in prilagodi splošno razpoloženje sporočila. Prihrani veliko časa in olajša delo agenta.

Samo podjetja lahko dobijo demo, in postopek je preprost. Različica HelpDesk e-pošte je zelo uporabniško prijazna, vendar ji manjkajo funkcionalnosti call centra, kot je LiveAgent. Vendar pa ima nekaj koristnih funkcij, kot so snemanje zaslona in sledenje vstopnicam.

Prednosti

• Dostopnost: Popolnoma spletna platforma dostopna od kjerkoli na katerem koli naprave. Način “brezplačnega prikaza” deležnikom omogoča, da prikažejo sistem vstopnic brez sprememb
• Enotna nadzorna plošča: Enostavno poenostavi operacije
• Prilagoditev: Prilagodljivi delovni tokovi in toni sporočil

Slabosti

• Omejitev spletne osnove: Ni samostojne različice
• Omejene funkcije: Nekatere funkcije, kot so snemanje zaslona in sledenje vstopnicam, so na voljo, vendar morda niso celovite za vse potrebe
• Funkcionalnost Call Center: Nima celovitih funkcionalnosti call centra

10. Intercom

Programska oprema za storitve za stranke Intercom zagotavlja sporočanje in avtomatizacijo, ki pomaga ekipam za storitve za stranke. To je platforma, ki je prva umetna inteligenca, ki je sporočilo in orodje za podporo za obstoječe rešitve storitev. Ponuja inteligentno usmerjanje za usmerjanje poizvedk primernemu agentu na osnovi zgodovine strank, razpoložljivosti in spretnosti.

Intercom ustvari vstopnice prek različnih komunikacijskih kanalov, vključno z e-pošto, aplikacijami za sporočanje in živim klepetom. Vse vstopnice se pošljejo v skupno polje, ki je na voljo vsem agentom. Podpora je mogoče zagotoviti prek živega klepeta ali možnosti samopomoči. Ponudba možnosti samopomoči izboljšuje zadovoljstvo strank z omogočanjem uporabnikom, da neodvisno rešijo težave v svojem času.

Intercom ima večji trg s več kot 350 integracijami in je najbolje znan po svojem živem klepetu. Ta platforma je zasnovana na operativni učinkovitosti, chatbotih in umetni inteligenci, ki ekipam pomagajo enostavno obravnavati poizvedke in izvajati ponavljajoče se naloge.

Ključne funkcije

• Chatboti
• Skupna nabiralnik
• Sporočilo in živih klepet
• Avtomatiziranih odgovorov
• Zmožnosti umetne inteligence
• Upravljanje primerov in vstopnic
• 350+ integracije

Funkcije umetne inteligence

Intercom ponuja več funkcij umetne inteligence, ki so že pripravljene. Tržen je kot sporočilo umetne inteligence, in smiselno je, da lahko izvaja specifične naloge. Intercom ima Fin AI Copilot integriran v uporabnikov nabiralnik, ki daje takojšnje odgovore, zbrane iz zunanje vsebine, javnih člankov, notranjih člankov in zgodovine pogovorov.

Agenti lahko uporabijo zmožnosti umetne inteligence za preoblikovanje ali razširitev svojega besedila ali spremembo tona sporočila, da se ujema z glasom vaše blagovno znamke. Poleg tega ta umetna inteligenca lahko tudi prevede sporočila in popravi kakršne koli napake v slovnici. Intercom vam omogoča, da napolnite opise in naslove vstopnic z avtomatskim polnjenjem umetne inteligence in povzamete pogovore.

Uporaba Intercom

Intercom ima prilagojeni vmesnik, ki ponuja različne prilagoditve. Organizacije lahko preverijo, kako platforma izgleda in deluje na osnovi potreb strank in zaposlenih. Mogoče je predogled kakršnih koli sprememb vmesnika, ki ste jih naredili, preden jih shranite, da vidite, ali imajo smisel.

Intercom je na voljo mobilnim uporabnikom, vendar morate namestiti mobilni SDK. Nekateri ljudje so to platformo našli zahtevno, vendar na splošno ne ponuja ničesar nepričakovanega.

Cene

• Načrt Essential: 39 USD na agenta na mesec
• Napredni načrt: 99 USD na agenta na mesec
• Načrt Expert: 139 USD na agenta na mesec

Najboljše za

Majhna podjetja z enim agentom za storitve za stranke, najboljše za klepet

Intercom je najbolje za majhna podjetja z omejeno ekipo za podporo. Lahko ga tudi uporabljajo srednje velika podjetja, ki uporabljajo komunikacijo prek klepeta kot storitev za stranke. Čeprav lahko večja podjetja uporabljajo te rešitve, nima smisla, da se za to odločijo, ker je v bistvu platforma za klepet z dodatnimi zmožnostmi.

Z drugimi besedami, ne ponuja funkcij in funkcionalnosti robustnih rešitev programske opreme za storitve za stranke.

Izkušnja naših strokovnjakov

Ko odprete Intercom, vas takoj spomni na Facebook. Intuitiven in preprost je, vendar bi ga nekateri lahko našli dolgočasnega.

Vendar pa se brezplačni preizkus začne v 5 sekundah, in hitro se lahko navigirate. Zdi se, da je zasnovan za manjše organizacije, ki ne želijo vstopiti v podrobnosti in želijo preproste delovne tokove storitev za stranke.

Prednosti

• Funkcionalnosti chatbota: Robustne zmožnosti chatbota za obravnavo rutinskih poizvedk
• Funkcije vključevanja uporabnikov: Odličnih orodij za vključevanje in angažiranje strank
• Nemotena komunikacija: Intuitiven vmesnik za interakcije s strankami
• Celovito sledenje podatkov strank: Podrobni profili strank in zgodovina interakcij

Slabosti

• Prepovedna struktura cen: Višji stroški v primerjavi z nekaterimi konkurenti
• Omejena prilagoditev: Manj možnosti prilagoditve kot nekatere alternative
• Zahteve za tehnično nastavitev: Morda zahteva tehnično znanje za polno izvajanje
• Izzivi integracije API: Nekateri uporabniki poročajo o težavah z integracijami API

Primerjava 5 najboljših programskih rešitev za storitve za stranke

Stvari, na katere je treba biti pozoren pri izbiri programske opreme za storitve za stranke

• Baza znanja: Baza znanja je centralizirano skladišče informacij, ki se lahko uporablja kot zunanji portal samopomoči za stranke, da najdejo bistvene informacije. Platforme za storitve za stranke so bistvene za podjetja, ki želijo poenostaviti interakcije in izboljšati kakovost storitve. Lahko ga tudi uporabite interno kot vir informacij za svoje agente.

• Upravljanje SLA: Ta funkcija je bistvena, ker vam omogoča, da nastavite in uveljavite sporazume o ravni storitve, da zagotovite hitro reševanje in pravočasne odgovore na poizvedke strank.

• Analitika in poročanje: Analitika lahko podjetjem zagotovi dragocene vpoglede in ključne kazalnike zmogljivosti za merjenje uspeha storitev za stranke in izboljšanje, kjer je mogoče. Orodja za analitiko organizacijam pomagajo spremljati zmogljivost agentov, zadovoljstvo strank in splošno učinkovitost storitve. Generiranje poročil vam omogoča tudi, da delite analitiko s ključnimi deležniki. Naložba v razširljive platforme za storitve za stranke je bistvena za podporo rasti podjetja in vzdrževanje visokih standardov storitev.

• Integracije: Podjetja uporabljajo različna orodja, povezana s storitvami za stranke. Njihova integracija v vašo programsko opremo za storitve za stranke je ključna za pridobivanje podatkov v realnem času, sinhronizacijo informacij in poenostavljanje delovnih tokov storitev.

• Upravljanje vstopnic: Vstopnice za podporo strankam so bistvene za vzpostavitev učinkovitega procesa. Učinkovito upravljanje vstopnic zagotavlja, da se zahteve strank rešijo pravočasno, kar izboljšuje ravni zadovoljstva. Ključno je dodeliti vstopnice enakomerno, jih upravljati, prednostno obravnavati in uspešno rešiti, hkrati pa ohraniti vse podatke za prihodnje uporabe.

• Zmožnosti umetne inteligence: Umetna inteligenca je nujnost v kateri koli sodobni programski opremi, ker vam omogoča, da avtomatizirате naloge, odpravite ponavljajoče se naloge, izboljšate učinkovitost in pustite agentom, da obravnavajo bolj zapletene naloge, ki zahtevajo človeško delo. Avtomatizacija poenostavi rutinske naloge, kar agentom omogoča, da se osredotočijo na zagotavljanje osebnih izkušenj.

Zaključek

Sprejemanje najnovejših tehnologij pomeni ustvarjanje okolja, osredotočenega na stranke, ki vam lahko pomaga izboljšati učinkovitost, spodbuditi rast in gojiti zvestobo strank. Če se želite izogniti zaklučitvi, si vzemite čas za preizkus različnih platform za storitve za stranke in oceno svojih potreb, preden se zavežete.

Če želite ostati konkurenčni, je pomembno, da sledite najnovejšim trendom tehnologije storitev za stranke pri izbiri programske opreme.

Ste pripravljeni, da ponovno izumite svoj proces storitev za stranke? Ukrepajte danes in preizkusite brezplačno različico LiveAgent brez pogojev!