Preprosta, a zmogljiva programska oprema za servisni oddelek

Najpomembnejši dejavnik pri gradnji pozitivnega odnosa s strankami je jasna in učinkovita komunikacija. Danes želijo stranke komunicirati z vašo blagovno znamko prek vseh kanalov: ne le po telefonu in e-pošti, temveč tudi prek živega klepeta, družbenih medijev in SMS-a. Upravljanje interakcije s strankami prek vseh teh kanalov je lahko izziv, zlasti v velikem timu za storitve strankam. E-poštna sporočila se lahko izgubijo ali pa se osebje zmede, ker se ista poizvedka stranke pojavi na več kanalih.

Programska oprema za servisni oddelek, kot je LiveAgent, integrira vse te kanale v enega. Ponuja celovito rešitev, ki kombinira vaš help desk, živega klepeta, call center in platforme družbenih medijev. To olajša upravljanje vašega help deska in vam omogoča boljšo storitev strankam.

LiveAgent smo zgradili z zadovoljstvom strank v mislih. Programska oprema ponuja nabor orodij za upravljanje vašega servisnega oddelka, integriranih v en vmesnik.

Če želijo vaše stranke kontaktirati vas prek vašega call centra, živega klepeta ali e-pošte, je LiveAgent tu za vas. Vključuje tudi družbene medije, tako da lahko vaše osebje neprekinjeno spremlja vsak način, na katerega stranke komunicirajo z vašim podjetjem.

Ko gre za programsko opremo za servisni oddelek, je stalna komunikacija ključna. LiveAgent omogoča vašemu osebju, da komunicira s svojimi strankami prek številnih kanalov in prek namiznih in mobilnih aplikacij.

Če želijo vaše stranke kontaktirati vas prek vašega call centra, živega klepeta ali e-pošte, je LiveAgent tu za vas. Vključuje tudi družbene medije, tako da lahko vaše osebje neprekinjeno spremlja vsak način, na katerega stranke komunicirajo z vašim podjetjem.

Brez programske opreme za servisni oddelek lahko upravljanje interakcij s strankami postane preplavljujoče. LiveAgent je zasnovan tako, da vašemu podjetju daje nabor ključnih orodij za poenostavljanje delovnih tokov, upravljanje več komunikacijskih kanalov in na koncu izboljšanje vašega odnosa s strankami.

Prek LiveAgent lahko takoj preklapljate med različnimi oblikami komunikacije s strankami, ne da bi izgubili iz vida celotne slike. Avtomatizirati lahko pogoste in časovno potratne naloge ter prilagoditi videz vašega servisnega oddelka potrebam vaše panoge z gradnjo edinstvenih obrazcev za stike in prilagojenih centrov za podporo. Vendar je to le začetek, in nenehno izboljšujemo našo platformo za servisni oddelek v oblaku. Že smo zgradili več kot 179+ funkcij help deska in več kot 40 integracije.

Programska oprema za servisni oddelek se osredotoča na neposredno reševanje ene od glavnih izzivov, s katerimi se soočajo podjetja danes. S toliko odprtimi komunikacijskimi kanali za vaše stranke, od e-pošte do družbenih medijev, je lahko izjemno težko spremljati poizvedke in zahteve strank.

LiveAgent uporablja sistem vstopnic za kombiniranje vseh vaših interakcij s strankami na enem mestu, kar omogoča vašemu osebju, da nemoteno upravlja in se odziva na vaše dragocene stranke prek več kanalov.

Programska oprema za servisni oddelek je običajno zgrajena kot SaaS – programska oprema kot storitev – ker ta poslovni model ponuja največjo količino fleksibilnosti in skalabilnosti pri upravljanju vašega servisnega oddelka. Programska oprema za servisni oddelek SaaS tudi uporablja shranjevanje v oblaku, da zagotovi, da ima vaše osebje takojšen dostop do vseh podatkov, ki jih potrebuje za zagotavljanje izjemnih storitev strankam.

Navsezadnje bo izbira prave programske opreme za servisni oddelek za vas odvisna od panoge, velikosti in specifičnih potreb vašega podjetja.

To pa ne zmanjšuje dejstva, da smo LiveAgent zgradili tako, da je čim bolj agilna, da bi omogočila podjetjem vseh velikosti in industrij izboljšati svojo komunikacijo s strankami. Zato ga uporabljajo nekatera največja podjetja na svetu, in zato več kot 20.000 malih podjetij zaupa naši programski opremi za upravljanje svojih servisnih oddelkov.