Programska oprema za izkušnjo strank

S celotno priročnostjo in dostopnostjo, ki jo zagotavlja internet, se zdi, da je storitev strank padla v ozadje. Pogosto kot uporabniki samo želimo najti preprost odgovor na naš problem ali govoriti z dejansko osebo. Žal mnoga podjetja ne vedo, kako to praktično storiti, in njihove stranke (ali potencialne stranke) trpijo kot posledica.

Na srečo se je pojavila celotna industrija, ki pomaga. Tu bomo na kratko razpravljali, kaj to pomeni, in pregledali seznam 20 najboljših programskih oprem za izkušnjo strank v letu 2025.

Kaj je programska oprema za izkušnjo strank?

Preden lahko razumemo programsko opremo za izkušnjo strank, moramo definirati CX. Izkušnja strank (znana tudi kot CX) je vsota izkušenj, ki jih imajo vaše stranke pri interakciji z vašim podjetjem ali blagovno znamko. Uspešna podjetja poudarjajo pomen izkušnje strank, ker skoraj vsaka stranka pričakuje osebno razmerje z blagovno znamko, s katero komunicira.

Programska oprema za izkušnjo strank se nanaša na platforme SaaS, zasnovane za vodenje celotne poti strank in hkrati nudijo nemoteno izkušnjo. Ta orodja ponovijo spletno storitev strank v trgovini in podpirajo podjetja pri zagotavljanju doslednih izkušenj prek ene same platforme.

Čeprav se stranke morda ne sprehajajo fizično do sodelavca, lahko še vedno najdejo pomoč, ki jo potrebujejo, z uporabo različnih orodij.

Najboljši programi za izkušnjo strank bodo obiskovalcem omogočili, da najdejo pomoč na naslednje načine:

• Vstopnice za podporo: To omogoča strankam, da oddajo težave v pomoč. Zaposleni lahko ročno ali samodejno dodelijo vstopnice in spremljajo njihov napredek.
• Živih klepet: Nudi takojšen dostop do agenta (ali zaposlenega), običajno prek gradnika klepeta, vdelanega na spletnem mestu.
• Sporočanje družbenih medijev: Nadzorujte sporočila, poslana z vseh družbenih platform, na enem mestu.
• Baza znanja: Zagotovite obilo informacij o vašem podjetju, procesih in izdelkih. Poleg tega je odličen kraj za vadnice.
• Portal strank: Omogočite strankam, da se prijavijo za dodatno funkcionalnost, vključno z več načini za stik z vami in sledenje njihovim poizvedbam.

Programi za izkušnjo strank omogočajo podjetjem, da izberejo najboljša orodja, ki ustrezajo njihovemu delovnemu toku in podpirajo njihovo edinstveno občinstvo. Prav tako se integrirajo z relativno lahkoto in vključujejo bazo znanja, ki vodi nove uporabnike skozi proces nastavitve.

Obstajajo kot oblačne platforme, zato ni potrebe po nakupu dodatne strojne opreme. Nekatere platforme ponujajo namizne in mobilne odjemalce, vendar so dostopne prek spletnega mesta v brskalniku. Prav tako bi morali imeti dostop do merilnih orodij. To so lahko analitika za sledenje, kako stranke komunicirajo z vašimi digitalnimi sredstvi, ali orodja, ki pomagajo meriti uspešnost vsakega agenta. Navsezadnje je to tisto, kar določa ROI in meri, katera sredstva delujejo najbolje.

Zakaj je programska oprema za izkušnjo strank pomembna?

Blagovne znamke, ki uspevajo, ustvarjajo pozitivne izkušnje z kombiniranjem digitalnih orodij in človeških interakcij. Ocene strank, odgovori na ankete in občutki strank, zbrani prek platform za upravljanje izkušnje strank, nudijo delovanja vpoglede, ki oblikujejo prihodnje strategije. Podjetja to lahko enostavno storijo z nudjenjem enostavnega dostopa do dejanskega človeka v času, ko se spletna mesta v veliki meri zanašajo na baze znanja, članke za pomoč in forume.

Preprosto je: zadovoljstvo in uspeh strank se dosežeta, ko so stranke zadovoljne. Če potencialne stranke ne morejo najti pomoči pri nakupu ali uporabi vašega izdelka, verjetno ne bodo kupile. Toda če jim daste pomoč, ki jo potrebujejo, in pozitivno izkušnjo strank, ki je nihče drug ne bo, je bolj verjetno, da postanejo zveste stranke.

Toda platforme za izkušnjo strank se ne ustavijo tam. Pogosto zagotavljajo dodatne vpoglede v vedenje strank. Na primer, lahko ugotovite, kateri deli vaših marketinških prizadevanj delujejo, kateri puščajo stranke zmešane in katera področja bi lahko bila slabša.

Ti vpogledi so dragoceni za iskanje zvrstih strank. Zadovoljne stranke cenijo, da so slišane, in so bolj verjetno, da se angažirajo, ko so digitalne interakcije osebne in učinkovite. Z uporabo orodij, kot so ankete strank, in analizo rezultatov zadovoljstva strank, lahko podjetja pridobijo dragocene vpoglede in oblikujejo vrhunsko strategijo izkušnje strank. Digitalni CX je v srcu teh interakcij s strankami. Tako zagotavljamo odličko izkušnjo strank.

Seveda ne razmišljajo vse stranke enako ali imajo enake potrebe. Zato lahko ustvarite segmente strank, da dosežete stranke na podlagi demografskih in vedenjskih vzorcev. Ti segmenti omogočajo podjetjem, da dosežejo posamezne stranke z bolj osebljeno izkušnjo.

Programska oprema za izkušnjo strank lahko izboljša tudi angažiranost zaposlenih. Centralizirani delovni tok poenostavi sposobnost zaposlenih, da se angažirajo s strankami in sodelujejo. Prav tako jim pomaga bolj učinkovito deliti in urejati datoteke skupaj.

Ko se pričakovanja strank izpolnijo in presežejo, to pomaga izboljšati zaznavo vaše industrije na splošno. Podjetja, ki delujejo v panogah, ki se običajno ne štejejo za tehnološko napredna, lahko ta orodja izkoristijo za izboljšanje občutkov strank in povečanje rezultatov zadovoljstva strank. To ne samo kaže zavezanost inovacijam, temveč tudi pomaga doseči cilje stopnje obdržanja strank z zagotavljanjem izjemne izkušnje strank.

Kako deluje programska oprema za izkušnjo strank?

V dobi spletnih mest, družbenih medijev in mobilnih aplikacij je sposobnost skaliranja vaše komunikacije s strankami na številne digitalne kanale nikoli bolj pomembna. Navsezadnje je kritično srečati vaše stranke, kjerkoli so, ne nujno tam, kjer bi jih radi imeli.

Platforme za upravljanje izkušnje strank običajno delujejo z vključitvijo delcev kode, vstavljenih na hrbtni strani spletnih mest. Pomagajo slediti poizvedbam strank, zagotavljati vpoglede v realnem času in zbirati ocene strank za nenehno izboljšanje poti uporabnika.

Ko je nameščena, se pojavi gradnik, ki obiskovalcem omogoča klepet ali klic. Prav tako lahko namestite vtičnik, če vaše spletno mesto uporablja platformo CMS, kot sta WordPress ali Drupal. To zagotavlja, da bo vaša integracija potekala čim bolj gladko. Poleg tega se izognete potrebi po ročnem vstavljanju kode ali drugih tehničnih spremembah.

Vtičniki lahko tudi olajšajo podporo, ko jo potrebujete. Na primer, odvisno od programa za izkušnjo strank, ki ga izberete, se lahko agenti za podporo prijavijo prek vtičnika in naredijo potrebne spremembe na vašem spletnem mestu. Podobni vtičniki in razširitve obstajajo za platforme za e-trgovino, vključno s Shopify in Bigcommerce (med drugimi), ki nudijo novo paleto funkcij, ki posebej podpirajo spletne trgovce.

Te spletne strani bodo imele tudi skripte, ki se integrirajo z izbrano platformo za izkušnjo strank.

Lastniki spletnih mest se lahko nato prijavijo na nadzorno ploščo, ki jo zagotavlja programska oprema za upravljanje izkušnje strank, da si ogledajo težave in angažiranost strank. Vidijo lahko, kdaj so bile poslane poizvedbe in pogosto, od kje so prišle na spletnem mestu. Prav tako lahko usmerjajo poizvedbe najbolj relevantnem članu tima.

Poleg tega je mogoče te informacije uporabiti za ugotavljanje, kateri deli njihovega spletnega mesta, prisotnosti na družbenih medijih ali drugih vidikov angažiranja strank so pomanjkljivi. Na primer, če stranke nenehno postavljajo enaka vprašanja o istih izdelkih, je morda treba bolj natančne opise.

Oblačne platforme olajšajo upravljanje izkušnje strank kot nikoli prej. In kar je najbolje, lahko to storijo na enem mestu – ali več! Platforme za izkušnjo so običajno dostopne prek spletnih mest in mobilnih aplikacij. Vendar pa lahko delujejo tudi prek namiznih aplikacij.

Nekatere platforme delujejo zunaj spletnega mesta. Na primer, integracija kanala družbenih medijev je pogosta komponenta programov za izkušnjo strank. Torej, če novi sledilec najde izdelek ali prodajo v starem prispevku, vam lahko pošlje sporočilo, da ugotovi, ali je še na voljo.

S vsemi temi sodobnimi kanali za doseganje strank je bistveno razmisliti o nadzornih ploščah, ki jih vse skupaj pripeljejo na eno mesto. Namesto da bi poskušali aktivno spremljati vse svoje družbene kanale, jih integrirajte s platformo za izkušnjo strank in nadzorujte vse svoje digitalne kanale z enega mesta.

Prav tako lahko prejemete opozorila prek naslova e-pošte vašega podjetja ali osebne e-pošte. Poleg tega je malo verjetno, da boste vedno imeli odprto nadzorno ploščo, vendar je precej verjetno, da boste imeli e-pošto pri sebi, ko imate telefon pri roki. Če nudite storitve e-marketinga, preverite, ali bi bilo koristno to integrirati v vašo implementacijo CES. Večina platform je združljiva z vodilnimi platformami za e-marketing, vključno s MailChimp.

Komponente programske opreme za izkušnjo strank

Vsaka platforma ponuja različna orodja in vire. Seveda se bodo razlikovali med ponudniki, vendar so to le nekateri najpogostejši.

Nekatere od teh komponent lahko sprva vzamejo čas za nastavitev in usposabljanje zaposlenih. Ta proces se lahko zdi frustrirajoč, vendar bo na dolgi rok prihranil čas.

Vstopnice

Nekatere težave strank trajajo malo dlje, da se rešijo. Programska oprema za vstopnice, kot del strategije izkušnje strank, omogoča agentom za podporo, da sledijo in upravljajo poizvedbe strank skozi čas. Z zagotavljanjem vpogledov v realnem času in shranjevanjem zgodovinskih podatkov ti sistemi zagotavljajo, da vsaka točka stika s stranko prispeva k dosledni izkušnji. Prav tako služijo kot opomniki, da se zagotovi, da nobena zahteva za podporo ne pade skozi razpoke.

Vstopnice je mogoče arhivirati, ko so zaprte, za prihodnje sklicevanje, pogosto služijo kot priljubljena orodja za usposabljanje novih zaposlenih. Lahko pokažejo, kako najbolje odgovoriti določenim strankam in analizirati, katere rešitve se zdijo najbolje delovati.

Živih klepet

Programska oprema za živih klepet omogoča strankam, da komunicirajo s predstavnikom za podporo v realnem času s katere koli strani na vašem spletnem mestu. Običajno se živih klepeti pojavijo kot gradnik, ki lebdi lepo v kotu spletne strani.

Če so vsi agenti trenutno zasedeni, bodo ti “mehurčki klepeta” prikazali tudi številko čakalne vrste, primerljivo s čakanjem na liniji brez nadležne glasbe.

Živih klepete je mogoče integrirati v spletna mesta, mobilne aplikacije in kataloge izdelkov. Vmesnik je običajno mogoče prilagoditi, da se ujema z vašo blagovno znamko. Vendar ta funkcija ne bo vedno na voljo ali pa je vključena v določene pakete.

Živih klepeti v orodjih za upravljanje izkušnje strank pogosto prihajajo s funkcijami, kot so predogledi odgovorov, meritve v realnem času in možnosti personalizacije, ki izboljšajo izkušnjo uporabnika. V kombinaciji z orodji, kot so portali strank, zagotavljajo dosledne izkušnje in nudijo vpoglede v realnem času v vedenje uporabnika.

Na primer, nekatere implementacije agentom omogočajo, da si ogledajo odgovore stranke, medtem ko jih tipka, kar agentom omogoča, da razmislijo in predvidijo njihove potrebe, preden je sporočilo poslano.

Kljub temu živih klepet ne daje vedno strankam takojšnjega odgovora, zato lahko agenti razmislijo o svojih možnostih podrobno, preden se premaknejo naprej. Še bolje je, da čas odziva stranke zagotavlja dodatni čas za razmislek.

Klicni center

Predstavljajte si moč, da imate v celoti opremljen klicni center brez stroškov strojne opreme. To je tisto, kar platforme za izkušnjo strank s programi klicnega centra nudijo. Lahko se integrirajo s računalniki, ki so že nastavljeni v vašem pisarni, in nudijo bogat uporabniški vmesnik.

Z kombiniranjem kanalov na eno mesto programska oprema klicnega centra omogoča podjetjem, da izboljšajo odnose s strankami in hkrati zmanjšajo opuščanje. Poleg tega se integrira s preostankom platforme, da zagotovi nemoteno podporo strank.

Upravljanje družbenih medijev

V teh dneh stranke ne uporabljajo družbenih medijev samo za sledenje svojim priljubljenim blagovnim znamkam; jih uporabljajo tudi za stik z njimi. Žal se obvestila lahko hitro nabirajo, ko prihajajo z več različnih družbenih kanalov hkrati.

Nekatere platforme tudi omogočajo podjetjem, da razporedijo objave na družbenih medijih. Te se integrirajo z največjimi platformami in omogočajo napredno razporeditev na več spletnih mest z enega mesta.

Portal strank

Ko digitalni kanali nenehno poenostavljajo pretok informacij, so se pričakovanja strank spremenila. Če nekatere težave niso rešene takoj, želijo posodobitve o doseženim napredku. Portali strank to kažejo v realnem času.

Prav tako nudijo dodatne informacije obstoječim strankam, ki so ustvarile račune. Običajno lahko ustvarijo nove vstopnice za podporo, iščejo bazo znanja in si ogledajo prejšnje vstopnice za podporo.

Portali strank tudi omogočajo strankam, da si medsebojno pomagajo. Na primer, forumi skupnosti omogočajo obiskovalcem, da iščejo vprašanja, ki so jih drugi postavili, in odgovarjajo na tiste s podobnimi težavami. Zaposleni lahko tudi vodijo pogovore in odgovarjajo na vprašanja.

Čeprav lahko forumi pomagajo zmanjšati stroške storitve strank, je redna spremljava pogovorov bistvena. Navsezadnje bi morala vprašanja in teme podpirati vaše podjetje, ne pa ga ovirajo. Prav tako bi morali uveljavljati pravila, ki ohranjajo pogovore prijazne, osredotočene in koristne.

Baza znanja

Včasih je bolje, da strankam dovolite, da sami najdejo informacije, ki jih potrebujejo. Baze znanja lahko sprostijo osebne vire, medtem ko strankam nudijo hiter dostop do najbolj relevantnih informacij. To je še posebej res pri uporabi robustne programske opreme za bazo znanja. Nekatere ključne prednosti imeti bazo znanja so zmanjšanje delovne obremenitve vašega tima za podporo, izboljšanje zadovoljstva strank in zmanjšanje stroškov.

Kot bonus lahko dobro strukturirane implementacije baze znanja včasih pomagajo izboljšati razvrstitev iskalnikov. To nudi priložnost za nove stranke, da vas najdejo na podlagi vaše vsebine, tudi če nikoli niso slišale za vaše podjetje.

Prav tako lahko uporabite vstopnice in interakcije strank, da razširite svojo bazo znanja. Zgradite študije primerov in jih predstavite kot primere reševanja pogostih (ali ne tako pogostih) težav. Seveda je pomembno, da pridobite dovoljenje strank, preden uporabite njihova imena.

Ključne funkcije učinkovite programske opreme za izkušnjo strank

Obstaja veliko programov za izkušnjo strank, ki jih je mogoče izbrati, vendar niso vsi primerni za izpolnitev vsakega poslovnega potrebe. Tu bomo razpravljali o ključnih funkcijah, ki jih je treba upoštevati pred odločitvijo.

Preslikava poti

Stranke se nagibajo k sledenju določenim potem, preden poslujejo z vami. Preslikava poti zagotavlja celovit pregled celotne poti strank, poudarjajući točke stika, ki vodijo obiskovalce bodisi k pretvorbi bodisi k odtoku. Ti podatki nudijo dragocene vpoglede, ki oblikujejo izboljšave, optimizirajo interakcije v življenjski dobi strank in ustvarjajo bolj nemotene izkušnje.

Verjetno je, da obiskovalci prihajajo na vaše spletno mesto iz različnih ozadij in iz različnih razlogov. Pogled pod kotom 360 stopinj vam pomaga razumeti zaznavo, mnenje, cilje in motivacije stranke na podlagi tega, kako komunicira z vašim spletnim mestom in podjetjem.

Eden od najboljših načinov za gradnjo sledilcev je imeti aktivno prisotnost na relevantnih kanalih družbenih medijev. Analitika družbenih medijev vam pomaga razumeti, kako stranke komunicirajo z vašimi objavljami in katere objave vodijo promet.

Povratne informacije strank

Najbolj dragoceni viri informacij o vaših strankah so pravzaprav vaše stranke. Programska oprema za izkušnjo strank bi morala strankam olajšati stik z vami in nuditi povratne informacije.

Kako izbrati najboljšo programsko opremo za izkušnjo strank

Pri izbiri orodja za upravljanje izkušnje strank upoštevajte ključne dejavnike, kot so razširljivost, integracija in sposobnost zagotavljanja napovedne analitike, ki nudi delovanja vpoglede. S poudarkom na orodjih, ki izboljšajo življenjski cikel strank in zmanjšajo odtok strank, lahko podjetja ohranijo zvesto uporabniško bazo.

Napovedna analitika in vpogledi v realnem času, zbrani prek platform za izkušnjo strank, nudijo delovanja vpoglede, ki vodijo odločitve o marketingu in izboljšujejo angažiranost strank v življenjski dobi. Z razumevanjem občutkov strank in merjenjem rezultatov napora strank lahko podjetja fino uglasijo strategije za najboljše rezultate.

Ker je na trgu toliko rešitev programske opreme za upravljanje izkušnje strank, je enostavno biti preplavljeni.

Pri izbiri programske opreme za upravljanje izkušnje strank je treba upoštevati naslednje sedem dejavnikov:

Zaveze

Kaj pričakuje platforma za izkušnjo strank od vas? Številne platforme ponujajo brezplačno preizkušnjo, preden od vas pričakujejo kakršno koli zavezanost; nekatere vam ne bodo niti zahtevale podatke o kreditni kartici!

Številne platforme vam bodo tudi omogočile, da kadarkoli prekličete brez kazni. Če prekličete v določenem časovnem obdobju (običajno 30 do 60 dni), ste morda tudi upravičeni do povračila.

Pred prijavo ugotovite raven zaveze platforme. To vključuje tako platformo kot zavezanost vašega podjetja. Porabiti boste morali čas in vire za usposabljanje zaposlenih in integracijo orodij platforme.

Cene

Cene niso vedno tako jasne, kot se zdijo. Seveda bodo običajno imeli seznam cen, vendar če natančno pogledate, boste morda videli besedilo, ki pravi nekaj podobnega “na uporabnika”. Prav tako je mogoče, da prikaže mesečno nalogo, nato pa reče, da se letno obračunava spodaj.

Ker so izkušnje strank dragocene, cene za najboljše platforme ne bodo vedno nizke. Vendar tudi ne bi smele biti zvijačne. Samo prepričajte se, da je prikazana cena tista, ki jo boste dejansko plačali.

Ne pozabite upoštevati stroškov zagona. Nekatere platforme zaračunavajo pristojbino za nastavitev računa. Čeprav to ni nujno slaba stvar, če boste sprva porabili več, se prepričajte, da izboljša interakcije s strankami.

Podpora

Platforme za izkušnjo strank obstajajo, da služijo vašim strankam, vendar bi moralo podjetje tudi podpreti vas. Navsezadnje večina teh platform vsebuje množico funkcij, poročil, integracije in avtomatizacije. Podpora je lahko v številnih oblikah. Na splošno so vključeni vodiči, ki učijo, kako se orodja uporabljajo in strategije za največjo korist od njih.

Seveda bi morali biti tudi sposobni dosegati osebo, ko je to potrebno. Navsezadnje je to v bistvu namen celotne industrije. Zato bi morala platforma, ki jo izberete, nuditi vsaj toliko načinov za stik z dejansko osebo, kot vam pomagajo ponuditi vašim strankam.

Govorimo o podpori, vas izbrana platforma obveščena? Stvari se nenehno spreminjajo v digitalnem svetu, saj postajajo računalniki bolj zmogljivi in podjetja se učijo novih načinov za storitev strank. E-poštni biltenski so odličen način, da ostanete obveščeni o najnovejših funkcijah in izboljšavah programske opreme za izkušnjo strank. Ko se izvedejo nadgradnje, se bodo pojavile motnje storitve. Pojavljajo se tudi iz drugih razlogov, ki so pogosto nepredvidljivi. Poskusite ugotoviti, ali vaša programska oprema za izkušnjo strank ponuja orodje, ki spremlja stanje sistema. Če se motnja pojavi, ugotovite, ali bo vaša namizna programska oprema še vedno zagotavljala omejeno funkcionalnost. Če ne, imejte rezervni načrt za nadaljevanje interakcij s strankami, dokler se storitev ne vzpostavi. Na srečo so motnje redke in običajno trajajo malo časa za rešitev.

Ponujene možnosti stika

Zadovoljstvo strank ima številne oblike na spletu. Na primer, stranka ima morda vprašanja o izdelku na vašem spletnem mestu ali se sprašuje, ali je popust, ki ga je našla na družbenih medijih, še vedno veljaven.

Odličko interakcijo s strankami dosežete, ko se srečate s strankami, kjerkoli so. Žal so pozornosti na spletu kratke; če stranke ne morejo dosegati vas, kdaj in kako želijo, bodo verjetno šle drugam. Zato je večina programov za izkušnjo strank zasnovana za integracijo z živimi klepeti, e-pošto, telefonskimi linijami in družbenimi mediji.

Sposobnost skaliranja navzgor/navzdol

Večina programske opreme za izkušnjo strank ponuja različne pakete po različnih cenah. Pogosto temeljijo na funkcijah, drugi na številu uporabnikov ali interakcij, tretji pa upoštevajo kombinacijo funkcij in uporabnikov.

Izbrati bi morali programsko opremo, ki bo pomagala rasti vašemu podjetju (sicer ne bo vredna naložbe). Nato, ko se ta rast pojavi, bi morali biti sposobni nadgraditi svoj račun, da izpolnite zahteve boljše izkušnje strank.

Včasih se vam morda uspe izboljšati učinkovitost interakcij s strankami toliko, da lahko dejansko zmanjšate svoje napore. Platforme za izkušnjo strank bi se morale nemoteno skalirati, da izpolnijo vaše potrebe.

Platforme CES bi se morale prilagoditi spreminjajočim se potrebam vašega podjetja. V preteklem letu smo videli drastičen porast števila zaposlenih, ki delajo od doma. Čeprav se je svet spremenil, pričakovanja strank ostajajo enaka. Vaša implementacija CES bi morala podpirati te spremembe.

Omejitve programske opreme

Platforme SaaS so postale izjemno zmogljive, vendar imajo omejitve. Zato boste pogosto videli največje število kampanj, uporabnikov, strank ali interakcij na različnih platformah. Te omejitve previdno razmislite in primerjajte s prometom na vašem trenutnem spletnem mestu.

Morda je skušnjavo izbrati neomejeni načrt, vendar ne tisto, kar potrebuje vaše podjetje. Pravzaprav je v mnogih primerih teh načrtov namenjenih velikim podjetjem, ne pa verigi lokalnih restavracij. Zapomnite si, da če izberete pravo platformo, se lahko po potrebi povečate.

Možnosti sodelovanja

Za uspeh v poslu je potrebna ekipa. Vendar pa ni vsak zaposleni sposoben odgovoriti na vsako vprašanje. Zato so orodja za sodelovanje bistvena za platforme za izkušnjo strank.

Sistemi vstopnic so med najpogostejšimi orodji za sodelovanje. Težave strank je mogoče hitro dodeliti relevantni ekipi ali članu. Prav tako agentom omogočajo, da pustijo relevantne opombe na poti.

Seveda imajo nekatere poizvedbe večji občutek nujnosti in potrebujejo hitrejši čas odziva. Skupni nabiralniki so drugo pogosto orodje za sodelovanje. Različni člani tima lahko berejo ista e-poštna sporočila in ustrezno odgovarjajo.

Skupna raba datotek je še eno pomembno orodje za sodelovanje. Včasih morajo člani tima urejati in deliti iste dokumente ali zapise, da učinkovito pomagajo strankam. Proces skupne rabe in shranjevanja teh dokumentov na enem mestu bi moral biti nemoten.

Odvisno od tega, kako je platforma implementirana, agenti ne morajo nujno delati neposredno s strankami. Na primer, vstopnice glede računovodskih vprašanj je mogoče deliti s računovodji. Ko je težava rešena, se agent za storitve strank lahko obrne na stranko.

Različica za predstavo programske opreme za izkušnjo strank

Vsaka platforma za izkušnjo strank je drugačna in nekatere bodo bolje izpolnile vaše potrebe kot druge. Zato bi morali to preizkusiti, preden vanj investirate. Različice za predstavo nudijo priložnost, da vidite, ali se bo določena platforma nemoteno integrirala z vašim podjetjem in strankami. Še bolj pomembno je, da bi preizkusno obdobje trajalo dovolj dolgo, da ugotovite, ali bo izboljšalo učinkovitost ali se izkaže za bolj okorno.

Različice za predstavo so omejene, zato se najprej osredotočite na najpomembnejše funkcije. Izkoristite vodnike baze znanja platforme, da se hitro naučite teh funkcij in vidite, kako delujejo z majhnim številom strank.

Prav tako bi morali preizkusiti nekaj predstav, preden se odločite za končno odločitev. To je brezplačno (razen vaše časovne zaveze) in lahko sami naredite zaključke na podlagi izkušnje iz prve roke.

Kaj je najboljša programska oprema za izkušnjo strank?

Katera možnost je najboljša? Vsako podjetje bo imelo drugačen odgovor. Na primer, nekatere platforme (kot je SurveyLegend) nudijo ankete; druge (kot je LiveAgent) ne. Razen če vaše podjetje ne načrtuje izvajanja anket, boste morda nenamerno plačali za nekaj, kar ne potrebujete.

Boste morali določiti najboljšo rešitev na podlagi ciljev vašega podjetja. Katera orodja bodo olajšala povezavo s strankami? Investirajte samo v orodja, ki jih potrebujete, da dosežete stranke, kjerkoli so. To je lahko še bolj pomembno kot skupne ocene uporabnikov.

Prepričajte se, da ste tudi prebrali ocene uporabnikov. Hitra iskanja v internetu za katero koli platformo bodo razkrila ducat ocen dejanskih uporabnikov. Poglejte, kako se merijo. Na primer, glede na hitro iskanje v Googlu se LiveAgent na splošno bolje uvršča v industrijskih publikacijah kot Zendesk.

Poleg ocen, katere industrijske pohvale so prejeli? Obstaja veliko industrijskih platform in paznikov, ki pregledajo in nagradijo ponudnike. To vključuje nagrade in certifikate za programsko opremo za upravljanje družbenih medijev, platforme za pomoč in programsko opremo za živih klepet, med drugimi.

Če je vaše podjetje novejše, bi mu lahko koristila preprosta programska oprema za upravljanje izkušnje strank z odprtim kodom. Te so pogosto bogate s funkcijami in podprte s skupnostjo razvijalcev. Vendar pa imajo običajno omejeno financiranje za podporo.

Obstajajo časi, ko bi morali razmisliti o več kot eni platformi, tudi če le začasno. Na primer, platforme, ki temeljijo na anketah, kot je SurveyLegend, se v veliki meri osredotočajo na vprašalnike. Te platforme nimajo funkcionalnosti večine druge programske opreme za izkušnjo strank.

Morda bi morali začasno uporabiti funkcije SurveyLegend, če testirate nov izdelek ali posodobitev spletnega mesta. Zbiranje neposrednih mnenj dejanskih strank vam lahko pomaga pri bolj informiranih odločitvah.

Če morate implementirati samo eno orodje, je najboljša platforma za izkušnjo strank morda tista, ki to orodje ponuja kot samostojni izdelek. Na primer, LiveAgent ponuja programsko opremo za vstopnice za 15 USD na mesec na agenta. Po drugi strani pa Salesforce zahteva, da stranke za vsak načrt skupaj pakirajo različne izdelke.

Na srečo večina platform za izkušnjo strank nudi nekaj navodil pri izbiri najboljšega programa za vaše podjetje. Vendar pa, če iščete rešitev kot posameznik (kot so tržniki afiliiranih ali samostojni delavci), bi morali biti brezplačni načrti dovolj za začetek.

Morda bi celo koristili od več brezplačnih načrtov. Na primer, lahko uporabite brezplačni paket LiveAgent za osnovna poročila, gumb za klepet, portal strank in druga koristna orodja. Prav tako lahko uporabite SurveyLegend za gradnjo anket za povratne informacije strank.

Majhna, lokalna podjetja bi lahko tudi koristila eno brezplačno storitev in drug paket nizke ravni. Verjetno že imate sledilce, vendar je njegov obseg omejen. Majhna podjetja običajno imajo manjši obseg poizvedb za storitve strank in ne bodo potrebovala bolj naprednih orodij.

Paketi srednje ravni najbolje služijo srednje velikim podjetjem. Brezplačne različice morda ne bodo dovolj, vendar bodo bolj primerni paketi še vedno proračunsko prijazni. Še bolje je, da bodo podjetjem v tem razponu pomagala nemoteno povečati svoj doseg.

Podjetja in mednarodne korporacije pogosto morajo usklajati svoje delovne tokove med več pisarnami, včasih v različnih časovnih pasovih. Zato te organizacije potrebujejo vrhunsko programsko opremo za izkušnjo strank, da služijo večjim občinstvom strank in olajšajo sodelovanje med velikimi, geografsko razpršenimi ekipami.

Prednosti uporabe programske opreme za izkušnjo strank

Boljše interakcije pomenijo večjo zvestobo strank, in edini namen programske opreme za izkušnjo strank je izboljšati te interakcije.

Vendar pa platforme za izkušnjo strank pomagajo več kot samo strankam. Če so pravilno implementirane, izboljšajo tudi izkušnjo zaposlenih. Sodelovanje omogoča zaposlenim, da nemoteno delajo skupaj, tudi če niso v istem pisarni. Prav tako jim omogoča, da hitreje rešijo težave strank.

Prav tako lahko uporabite analitska orodja za sledenje aktivnim uporabnikom, medtem ko komunicirajo z vašim spletnim mestom, aplikacijo ali vsebino. Kot smo že razpravljali, to nudi več vpogledov v to, kaj deluje in kaj ne. Ko veste, kaj naredi stranke srečne, lahko izboljšate splošno izkušnjo.

Poslovne interakcije – tako notranje kot zunanje – so poenostavljene s programsko opremo za izkušnjo strank. Stranke se lahko obrnejo na vaše podjetje prek več kanalov, vendar so vsi dostopni z ene same nadzorne plošče. Kot smo tudi razpravljali, se lahko zaposleni bolje medsebojno dogovarjajo.

Sodelovanje je še posebej pomembno, če zaposleni ali ekipe delujejo na različnih lokacijah. Potrebujejo dostop do istih datotek, zapisov in orodij v realnem času. Prav tako potrebujejo dostop do živih posodobitev, da se stranke lahko čim hitreje in učinkoviteje pomagajo.

Platforme za izkušnjo strank tudi naredijo podjetja bolj razširljiva. Ko vaše podjetje raste, se lahko nadgradite na boljše načrte z več funkcijami in omejitvami uporabe. Nadgrajeni načrti pogosto razširijo funkcionalnost dovolj, da se izognete ali zmanjšate povečane stroške dela.

Za mednarodne organizacije je večjezična podpora vitalna. Ta ena funkcija lahko zagotovi dostop do celih trgov v novih državah in nudi neprimerljive priložnosti za razširitev tudi med podjetja, ki še niso zgradila prisotnosti v tujini.

Pri uporabi večjezičnih orodij ugotovite, kateri jeziki so podprti in katere države nudijo največ priložnosti za razširitev. Če previdno razmislite o svojih možnostih, je razširitev v tujino s platformo za izkušnjo strank lahko veliko lažja, kot si mislite.

Implementacija programske opreme za izkušnjo strank

Tudi z najbolj učinkovitimi platformami bo implementacija nujno vzela nekaj časa. To je še posebej res za podjetniške stranke, vendar bo moralo tudi prilagoditi svoje urnike tudi posamezne uporabnike.

Preden implementirate programsko opremo za izkušnjo strank, natančno preglejte njene varnostne funkcije. Včasih bodo skripte, vdelane na vašem spletnem mestu, povezane z zunanjimi viri. Če so, bi morali biti ti viri na varnih storitvah. V nasprotnem primeru lahko ustvari varnostne težave, tudi če je vaše spletno mesto varno.

Žal preverjanje varnih povezav običajno zahteva tehnično znanje in sposobnost branja kode. To je eden od številnih razlogov, zakaj je pomembno, da pred izbiro določene platforme razpravljate o svoji implementaciji.

Na srečo vodilni v industriji razumejo pomen varnosti. Trdo delajo, da zagotovijo, da so povezave varne, in iščejo priložnosti za nadgradnjo svojih platform. Vsaka od 20 platform za izkušnjo strank, ki jih pregledamo tukaj, ponuja varno implementacijo programske opreme.

Pri ustvarjanju računa morajo podjetja zagotoviti podrobne podatke o svoji blagovni znamki, delovanju, digitalnih sredstvih in ekipah. Prav tako morajo zagotoviti čas za usposabljanje članov ekipe, da uporabljajo platformo.

Kljub robustnim nadzornim ploščam bo morala nekatera funkcionalnost obstajati zunaj platforme. Na primer, živih gradniki bodo morali biti postavljeni na spletna mesta. To se običajno naredi z dodajanjem kode vsakemu spletnem mestu na spletnem mestu, ki ga zagotavlja podjetje za programsko opremo.

Za e-pošto, telefon in integracije družbenih medijev bo moralo podjetje te račune sinhronizirati s platformo, ki jo je izbralo. Običajno je ta proces večinoma avtomatiziran. Na primer, platforma vas bo poslala na Facebook z zahtevo za upravljanje vaše strani. Samo prijavite se, odobrite zahtevo, in sinhronizirali boste časovnico svoje strani na Facebooku.

Tudi ko je program v celoti integriran in so zaposleni pravilno usposobljeni, proces ni čisto končan. Programska oprema za izkušnjo strank je naložba. Pomembno je zagotoviti, da zagotavlja donosnost naložbe.

Stroški programske opreme za izkušnjo strank

Robustna programska oprema za izkušnjo strank lahko stane od 30 do 1200 USD na mesec. Odvisno je od različnih dejavnikov, vključno s številom interakcij, strank in zaposlenih.

Platforme CES pogosto zaračunavajo po agentu na mesec. To pomeni, da se pristojbina nanaša na vsakega zaposlenega, ki uporablja nabor orodij programske opreme. Raven agenta je enostavno skalirati tako na trenutno velikost ekipe kot na njeno potencialno rast.

Prav tako lahko ponujajo pakete po različnih cenah, nato pa vsako ceno nastavijo na število agentov. Na primer, programska oprema za vstopnice lahko zaračunava 40 USD na mesec za 10.000 vstopnic in 80 USD za 20.000 vstopnic, vendar zaračunava dodatnih 40 ali 80 za vsakega dodatnega agenta.

Mesečne pristojbine so na splošno boljše za manjša podjetja. To je še posebej res za tista s 11-50 zaposlenimi, vendar lahko deluje tudi za večja podjetja s 51-200 zaposlenimi. Če samo določeni člani tima potrebujejo dostop, velikosti ekip morda ne bodo pomembne.

Za organizacije s 201-500 zaposlenimi bi bilo morda bolj smiselno razmisliti o drugih modelih obračunavanja (več o tem v trenutku). Za 501-1000 zaposlenih razmislite o platformah, ki ponujajo neomejene načrte.

Dodatki so pogosto na voljo tudi za dodatne pristojbine. Morda potrebujete več podpore od vašega ponudnika izkušnje strank ali pa potrebujete integracijo s svojimi lastnimi platformami strank. Različni ponudniki ponujajo različne dodatke, zato razmislite, kateri bi lahko koristili vašemu podjetju.

Modeli obračunavanja programske opreme za izkušnjo strank

• Na vstopnico: Nekatere platforme vključujejo orodja za vstopnice in so cenjene glede na obseg vstopnic. Običajno boste lahko plačali določeno ceno, “do” števila vstopnic. Na primer, lahko plačate 19 USD na mesec za “do 1000 vstopnic”.
• Na licenco: Model obračunavanja licence običajno pokriva uporabo s strani organizacije. To lahko vključuje ali ne vključuje podružnice. Običajno modeli licenc nudijo neomejeni dostop uporabnikov, vendar to ne bo vedno primer.
• Na napravo: Nekatere modele obračunavanja pokrivajo posamezne naprave. To je podobno plačevanju na agenta, vendar bi to lahko pomenilo ločeno ceno za istega uporabnika, ki dostopa do platforme prek namiznega ali mobilnega naprave. Skupne naprave lahko pomagajo prihraniti več pri teh načrtih.
• Na agenta: Številne programske opreme za izkušnjo strank zaračunavajo pavšalno mesečno pristojbino za vsakega agenta (ali zaposlenega), ki dostopa do platforme. To lahko vključuje vsako napravo, ki jo agent uporablja, ali pa lahko tudi izvaja politiko na napravo.

Top 20 ponudnikov programske opreme za izkušnjo strank

1. LiveAgent

Podjetja v teh dneh uporabljajo različne digitalne kanale za povezavo s svojimi strankami. Aplikacije, družbeni mediji in živih klepeti so le nekateri od številnih kanalov, ki jih uporabljajo uspešna podjetja. LiveAgent je zasnovan tako, da izpolni potrebe podjetij, ki zahtevajo vsestranskost za svoje stranke. Tisti, ki uporabljajo različne spletne kanale, bodo prihranili čas s podrobnimi nadzornimi ploščami. Prav tako bodo lažje spremljali dejanja in interakcije strank z enega mesta.

Priporočeno za: LiveAgent najbolje deluje za srednje velika podjetja in velika podjetja, ki morajo kanalizirati komunikacijo iz številnih kanalov na eno mesto. LiveAgent prav tako zagotavlja posamezne pakete za manjša podjetja, ki so pripravljena na rast. Možnost nadgradnje in razširitve njihovega programa za izkušnjo strank je vedno na voljo, ko je potrebna.

Ključne funkcije:

• Vstopnice – omogoča strankam, da ustvarijo vstopnice za podporo od kjerkoli
• Integracija – LiveAgent vsebuje orodja, ki se integrirajo s spletnimi mesti, družbenimi mediji, e-pošto, platformami za e-trgovino in mobilnimi aplikacijami (med drugimi)
• Živih klepeti – ti integrirani pojavni okni omogočajo uporabnikom, da priročno pošljejo sporočilo timom za skrb strank neposredno z vašega spletnega mesta
• Klicni center – upravljate lahko klicni center iz enega samega paketa programske opreme. Strojne opreme ni potrebne
• Družbeni mediji – LiveAgent se integrira z družbenimi mediji in spremeni obvestila v vstopnice
• Baza znanja – strankam pomagajte, da si sami pomagajo s podrobnimi članki, ki odgovarjajo na najpogostejša (in nekaj ne tako pogostih) vprašanja
• Brez pogodb – LiveAgent ponuja politiko preklic kadarkoli
• Portal strank – stranke obdrži posodobljene o napredku svojih vstopnic
• Viri – LiveAgent posveča celotno knjižnico virov, da uporabnikom pomaga, da čim bolj izkoristijo svojo obsežno platformo za izkušnjo strank

Prednosti:

• LiveAgent je vsestranski in se integrira z različnimi kanali
• Ponuja različne komunikacijske kanale, ki jih lahko spremljate z enega mesta
• Podjetja in stranke lahko sledijo času, potrebnemu za rešitev vsake vstopnice
• Segmentacija strank je enostavna
• Integracija z različnimi kanali
• Namenjena storitev strank
• Brezplačna preizkušnja brez kreditne kartice

Slabosti:

• Toliko je funkcij, da lahko traja čas, da se naučite platforme LiveAgent
• Brezplačna preizkušnja traja 30 dni

Cena: Cene LiveAgent so precej standardne za industrijo. Obstaja brezplačen račun z omejenimi dovoljenji za uporabo, ki bo koristen za nekatera majhna podjetja. LiveAgent prav tako ponuja brezplačno 30-dnevno preizkušnjo svojih številnih storitev in vsega vključenega paketa. Kreditna kartica ni potrebna. Poleg tega ponujajo različne pakete in posamezne izdelke za mesečne naročnine, ki se začnejo pri 15 USD. Srednji paket je 29 USD, veliki pa 49 USD. Dodatne pristojbine se lahko nanašajo na dodatne funkcije in družbene kanale.

2. SurveyLegend

Kot že ime nakazuje, se SurveyLegend osredotoča na ankete in vprašalnike. Omogočajo, da se vsak integrira v spletna mesta, aplikacije, družbene medije in e-poštne novičnike z relativno lahkoto.

Priporočeno za: SurveyLegend je idealen za blagovne znamke, podjetja in organizacije z dovolj velikim sledilcem, da ocenijo natančne vzorce. Če so majhna podjetja zainteresirana za učinkovito pridobivanje povratnih informacij od svojih rednih strank, bi lahko tudi koristila to storitev.

Ključne funkcije:

• Fleksibilni paketi
• Različne vrste anket
• Funkcionalnost med platformami
• Gradniki povleci in spusti
• Sodelovanje ekipe
• Oglasi
• Analitika podatkov
• Integracije API (za njihove pakete vrhunske ravni)
• Skupna raba na družbenih medijih

Prednosti:

• SurveyLegend olajša ustvarjanje in prilagajanje različnih anket
• Analitični podatki nudijo vpoglede v uspešnost vsake ankete
• Funkcije povleci in spusti omogočajo uporabnikom, da vizualno ustvarijo ankete
• Brezplačni načrt ponuja osnovno funkcionalnost
• Skupna raba na družbenih medijih je vključena v vsak načrt

Slabosti:

• Telefonska podpora je na voljo samo za paket vrhunske ravni
• Integracije RESTful API so omejene
• Analitični podatki imajo krivuljo učenja
• Polne različice ne ponujajo brezplačnih preizkušenj

Cena: Najbolj osnovni načrt je brezplačen, vendar je omejen (samo tri ankete na mesec). Paket “Pro” stane 19 USD na mesec ali 170 USD na leto. Načrt “Poslovanje” ponuja neomejene ankete in vprašanja, medtem ko vključuje več funkcij pri 39 USD na mesec ali 300 USD na leto. Nazadnje je paket “Legendarni” cenjen na 89 USD na mesec ali 780 USD na leto. Čeprav SurveyLegend ponuja brezplačni načrt, ne vključuje brezplačne preizkušnje za noben od svojih plačanih paketov.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot gradi na svoji trdni reputaciji kakovostnih orodij za digitalni marketing s Service Hub. Ponuja orodja za pogovore s strankami in ankete. Prav tako je integriran v upravljalnik virov strank.

Priporočeno za: HubSpot Service Hub je zasnovan za podjetja in organizacije vseh velikosti, ki morajo poenostavljati svojo digitalno komunikacijo. Prav tako je priljubljena izbira za samostojne delavce, ki želijo bolje organizirati sporočila strank.

Ključne funkcije:

• Sodelovanje ekipe
• Živih klepet
• Sporočanje videa
• Upravljanje ekipe
• Skupni nabiralniki e-pošte
• Storitve vstopnic
• Ankete strank
• Analitika (Enterprise)

Prednosti:

• Intuitiven vmesnik, ki je enostavno uporabiti
• Odličnih orodij za sodelovanje
• Robustne baze znanja
• Zmogljivo integrirano iskanje
• Enostavno shranjevanje in iskanje zapisov

Slabosti:

• Sistem vstopnic je bolj težak za velike količine
• Pomanjkanje oznak pri sledenju vstopnic
• Odgovori strank ne bodo ponovno odprli zaprtih vstopnic
• Tehnična podpora je draga

Cena: Brezplačni paket ponuja robustna orodja in kreditna kartica ni potrebna. Paket Starter se začne pri 45 USD na mesec. Cene se hitro povečajo od tam, s storitvijo Professional, ki se začne pri 360 USD na mesec, in Enterprise, ki se začne pri 1200 USD. Čeprav HubSpotova podpisna programska oprema za marketing vključuje brezplačno 14-dnevno preizkušnjo, HubSpot Service Hub ne.

4. Pipedrive

Pipedrive uvaja platforme za izkušnjo strank v svet prodaje. Osredotoča se na dejavnosti in procese, ki prinašajo prodajo. Prav tako pomaga ustvariti potencialnih kupcev in pomaga prodajnikom osredotočiti svojo pozornost na najboljše potencialce.

Priporočeno za: Prodajne ekipe in podjetja (katere koli velikosti) se v veliki meri zanašajo na potencialce.

Ključne funkcije (Essentials načrt):

• Upravljanje koledarjev, potencialnih kupcev, dogovorov in cevovodov
• Podpora 24/7
• Uvoz podatkov in prilagajanje

Napredni načrt:

• Vse iz prejšnjega načrta
• Sinhronizacija e-pošte, predloge in razporeditev
• Skupna e-pošta
• Sledenje klikov
• Gradnik delovnega toka

Profesionalni načrt:

• Vse iz prejšnjega načrta
• Nadgrajene nadzorne plošče in poročila
• Napoved prihodkov
• Zmaga projektov
• Upravljanje pogodb in dokumentov

Načrt Enterprise:

• Vse iz prejšnjega načrta
• Neomejene dovolilnice in velikosti ekip
• Prilagojene varnostne nastavitve
• Podpora programa in telefona
• Brez omejitev funkcij

Prednosti:

• Enostavno za uporabo
• Razširljivo
• Avtomatizacija pomaga zmanjšati ponavljajoče se naloge
• Prodajniki lahko vizualno sledijo podatkom
• Združljivost med platformami
• Opozorila zagotavljajo, da potencialci ne padejo skozi razpoke
• Poenostavi komunikacijo tako interno kot eksterno

Slabosti:

• Pomanjkanje A/B testiranja
• Omejeno sledenje vedenja
• Poročila so omejena
• Pomanjkanje integracije z družbenimi mediji

Cena: Pipedrive ponuja 14-dnevno brezplačno preizkušnjo s polnim dostopom. Kreditna kartica ni potrebna, vendar boste morali poslati svoj e-poštni naslov in slediti povezavi za začetek preizkušnje. Načrt Essential se začne pri 12,50 USD na mesec, medtem ko napredni načrt stane 24,90 USD na mesec. Cene se v bistvu podvojijo za vsak paket, pri čemer se Professional začne pri 49,90 in Enterprise stane 99. Vsi načrti se obračunavajo letno.

5. Survio

Survio gradi izkušnje strank okrog anket. Spremlja odgovore in ponuja robustna poročila analitike.

Priporočeno za: Survio je razširljiv in primeren za osebno uporabo, majhna podjetja in velika podjetja. Poleg tega je njegova bogata brezplačna funkcionalnost odličen izbor za omejene proračune.

Ključne funkcije (vključene v vse načrte):

• 100 mesečnih odgovorov
• Neomejene ankete
• Neomljena vprašanja
• Mobilne ankete
• Ankete SSL
• Robustne funkcije gradnje
• 70 tem
• Integracija Slack
• Zbiranje podatkov
• Integracija družbenih medijev
• Analitika

Prednosti:

• Bogata brezplačna funkcionalnost
• Visoko prilagodljivo
• Enostavno za uporabo
• Analitika respondentov
• Različne predloge
• Razširljivo

Slabosti:

• Izvozi so na voljo samo v plačanih različicah
• Predogledi anket niso vedno natančni

Cena: Brezplačna različica je ena najbolj vsestranih, ki smo jo videli, vendar bo večina podjetij še vedno morala nadgraditi. Načrt Personal (odličen za študente in samostojne delavce) stane 25 USD na mesec (ali 198,96 USD letno). Načrt Business stane 55 USD na mesec, ali 399 USD, če se plača vnaprej za leto. Uporabniki Enterprise bodo verjetno potrebovali načrt Elite, ki stane 95 USD na mesec ali 798,96 USD letno.

6. NiceReply

NiceReply ponuja različne ankete in poročanje v realnem času. Imajo različne ankete za oceno vsakega koraka poti kupca in splošne izkušnje strank.

Priporočeno za: NiceReply je odličen za srednje velika do velika podjetja, ki iščejo vrzeli v svoji poti izkušnje strank.

Ključne funkcije:

• Ankete
• Prilagajanje
• Analitika
• Rezultat ocene strank
• Prilagajanje
• Nastavitev
• Varnost (skladna z GDPR)
• Merjenje uspešnosti agenta

Prednosti:

• Enostavno za uporabo in implementacijo
• Ocena strank
• Ponuja odgovore za nepopolne ankete
• Lahko pomaga oceniti uspešnost agenta

Slabosti:

• Komentarji niso obvezni, zato so povratne informacije lahko omejene
• Nezadovoljne stranke lahko zmanjšajo oceno agenta
• Pomanjkanje spremljanja v realnem času

Cena: Obračunavanje NiceReply temelji na številu uporabnikov in pričakovanih vstopnic.

7. Zendesk

Zendesk je platforma za izkušnjo strank, zasnovana za poenostavljanje komunikacije in vodenje prodajnih potencialnih kupcev. Prav tako služi kot robustna platforma za vstopnice.

Priporočeno za: Zendesk je dobra možnost za podjetja, katerih stranke so v veliki meri (ali v celoti) spletne. Pomaga poenostavljati in organizirati komunikacijo, ki prihaja iz različnih spletnih virov.

Ključne funkcije:

• Sistem vstopnic
• Sporočanje na več platformah
• Živih klepet
• Integrira se z e-pošto in SMS
• Pomoč center
• Avtomatizacija
• Nadzorna plošča agenta na spletu
• Analitika in poročila
• Shranjevanje datotek
• Integracija
• API-ji

Prednosti:

• Robustna baza znanja
• Enostavno se naučiti in uporabiti
• Prilagodljivo
• Odličko sodelovanje
• Obsežna integracija z drugimi platformami

Slabosti:

• Omejeni pogledi
• Nepotrebnih nastavitev ni mogoče odstraniti
• Široka dovoljenja uporabnikov

Cena: Zendesk ponuja brezplačno preizkušnjo in bo poslal povezavo za e-pošto, da jo začnete. Cene so navedene na agenta in se začnejo pri 240 USD na leto za njihov načrt Team. Gre do 600 USD za storitvijo Professional in se zaključi pri 1200 USD za Enterprise.

8. Smartlook

Smartlook spremlja dejavnost uporabnika na spletnih mestih, da ugotovi, kako komunicirajo z različnimi elementi strani in kje se morda zatikajo. Uporablja toplotne zemljevide za prepoznavanje najbolj in najmanj priljubljene vsebine na strani.

Priporočeno za: Smartlook je odličen za startupe in podjetja, ki želijo pridobiti vpoglede iz vedenja strank na svojem spletnem mestu.

Ključne funkcije:

• Zgodovina podatkov
• Toplotni zemljevidi
• Lijaki
• Integracije
• Razvojni kompleti
• Poti obiskovalcev
• Analitika
• Poročila
• Živih klepet
• Prilagojeni obrazci

Prednosti:

• Pridobite vpoglede iz dejanskega vedenja strank
• Poročila so vizualna in enostavna za branje
• Segmentirajte stranke na podlagi vedenja
• Toplotni zemljevidi so enostavni za merjenje
• Filtrirajte po vrstah interakcije
• Lahko gradi poti strank

Slabosti:

• Ni vedno skladna z zakoni o zasebnosti v nekaterih državah
• Zapisane informacije so na voljo samo 30 dni
• Različica preizkušnje je zelo omejena

Cena: Vključuje brezplačno različico, ki je koristna za startupe in majhna, lokalna podjetja. Načrt Startup se začne pri 39 USD na mesec, načrt Business pa se začne pri 95 USD na mesec. Uporabniki z večjimi potrebami bodo morali razpravljati o cenah.

9. Intercom

Intercom je platforma za izkušnjo strank, ki posebej poudarja komunikacijo. Prilagojeni glasniki, aplikacije, boti in e-pošta se lahko integrirajo na različne načine.

Priporočeno za: Intercom je priporočen za podjetja in spletne trgovine, ki delujejo na široki paleti platform, vključno s spletnimi mesti, družbenimi mediji, e-pošto in mobilnimi aplikacijami.

Ključne funkcije:

• Boti
• Živih klepeti
• Skupni nabiralniki
• Aplikacije
• Predstavitve izdelkov
• Gradniki kampanj
• Platforma podatkov strank
• Orodja za upravljanje

Prednosti:

• Upravljajte različne kanale z enega mesta
• Razdelite račune med ekipe
• Obvestila s potiskanjem
• Integrira se z različnimi platformami
• Fleksibilna in učinkovita avtomatizacija
• Prilagodljivo

Slabosti:

• Krivulja učenja
• Pomanjkuje integracije z nekaterimi vodilnimi aplikacijami za sporočanje (kot je WhatsApp)
• Stroški nadgradnje hitro narastejo

Cena: Cene niso prikazane za srednje velika in večja podjetja; temelji na vrsti dejavnikov. Za majhna podjetja paket starter stane 79 USD na mesec. Predstavitve izdelkov se začnejo pri 200 USD na mesec.

10. Freshdesk

Večkanalna storitev je v srcu platforme Freshdesk.

Priporočeno za: Podjetja, ki uporabljajo različne kanale za komunikacijo z velikim številom strank, ali tista, ki nameravajo povečati svoje napore, lahko koristijo Freshdesk.

Brezplačni načrt:

• E-pošta in družbeni mediji vstopnice
• Razpošiljanje vstopnic
• Baza znanja
• Poročilo o trendu vstopnic
• Podatkovni center
• Sodelovanje

Načrt rasti:

• Avtomatizacija
• Odkrivanje trkov
• Aplikacije
• Poročila za pomoč
• Strežnik e-pošte
• Pogledi in statusi vstopnic
• Polja vstopnic
• Polja strank
• Prilagojeni SSL

Profesionalni načrt:

• Usmerjanje po krožnem sistemu
• Prilagojene vloge
• Poročila in nadzorne plošče
• Segmenti strank
• Različice v bazi znanja
• Do 5 izdelkov
• Do 5.000 sodelavcev
• Razširljive omejitve API
• Anketa CSAT in poročila
• Opomnik SLA in eskalacija
• Večjezična baza znanja

Načrt Enterprise:

• Usmerjanje na podlagi spretnosti
• Peskovnik
• Dnevnik revizije
• Delovni tok odobritve baze znanja
• Izmene agenta
• Omejitev obsega IP
• E-poštni bot
• 5.000 mesečnih sej bota
• Assist Bot
• Samodejno razvrščanje
• Predlagalnik člankov
• Predlagalnik odgovora v konzerviranem odgovoru
• Neomejeni izdelki
• Signali družbenih medijev

Prednosti:

• Prilagodite nadzorne plošče in poročila
• Ankete CSAT nudijo neposredne vpoglede strank
• Različni boti za bolj učinkovito pomoč strankam
• Vgrajen telefon za boljšo povezavo s strankami
• Robustni portal za podporo

Slabosti:

• Pisanje in oblikovanje e-pošte je neučinkovito
• Dovoljenja uporabnikov so široka
• Poročila niso vedno jasna, razen če se nadgradite

Cena: Freshdesk ponuja brezplačni načrt z neomejenim številom agentov. Vsak plačani načrt se obračunava na agenta.

11. Sprinklr

Ta platforma se integrira z več kot 30 spletnimi kanali, da podjetjem pomaga povezati se s strankami na njihove pogoje. Njihova AI analizira interakcije uporabnikov in gradi strategije za boljše angažiranost.

Priporočeno za: Koristi velikim podjetjem in podjetjem, ki razširijo svoje napore na različnih platformah in kanalih.

Ključne funkcije:

• Poslušanje družbenih medijev
• Spletne skupnosti (forumi)
• Oglasi na družbenih medijih
• Avtomatizacija
• Pomoč
• Načrtovanje kampanj in marketing
• Storitve moderiranja
• Analitika

Prednosti:

• Nadzorne plošče sestavljajo podatke in predstavljajo analitične informacije, ki so enostavne za razumevanje
• Enostavno se integrira z različnimi platformami
• Upravljanje sredstev zmanjšuje delovne obremenitve
• Moderiranje komentarjev z enega mesta
• Razporeditev objav
• AI ponuja delovanja strategije

Slabosti:

• Integracija s Facebookom je nepravilna
• Za polne implementacije je potrebno več tehnično znanja
• Sporočila na družbenih medijih lahko pošljete samo tistim, ki sledijo računu

Cena: Sprinklr zahteva, da se potencialni stranki prijavijo za predstavo, preden razmislijo o možnostih obračunavanja. Žal brezplačna preizkušnja ni na voljo.

12. Zoho Desk

Zoho Desk podpira ekipe za storitve strank in prodajnike kot programsko opremo za izkušnjo strank. Prav tako ponuja platformo za rezervacije, ki strankam pomaga dogovoriti sestanke.

Priporočeno za: Koristi podjetjem, katerih izdelki in storitve vključujejo pogosto neposredno komunikacijo s strankami.

Brezplačni načrt:

• E-poštne vstopnice
• Upravljanje strank
• Pomoč Center
• Zasebna baza znanja
• Vnaprej določeni SLA
• Makroji
• Večjezična pomoč
• Mobilne aplikacije
• Podpora e-pošte 24 × 5

Standard:

• Vse prejšnje funkcije
• Kanali družbenih medijev in skupnosti
• Upravljanje vstopnic na podlagi izdelka
• Galerija tem za pomoč
• Javna baza znanja
• SLA in eskalacije
• Delovni tok, dodelitev in nadzor pravil
• Ocene sreče strank
• Poročila in nadzorne plošče
• Načini dela za vstopnice
• Razširitve in integracije tržnice
• ASAP – Vdelana samopostrežna storitev
• Dodatek (6 USD/Light Agent/mesec)

Profesionalni:

• Vse prejšnje funkcije
• Vstopnice za več oddelkov
• Upravljanje ekipe
• Telefonija
• Samodejno sledenje časa
• Blueprint – Osnovno upravljanje procesov
• Dodelitev vstopnic po krožnem sistemu
• Trk agenta
• Naloge, dogodki in dejavnosti klicanja
• Predloge vstopnic
• Zasebne razširitve tržnice
• Nadzorne plošče SLA
• Skupna raba vstopnic
• Mobilni SDK

Enterprise:

• Vse prejšnje funkcije
• Živih klepet
• Zia – Umetna inteligenca
• Prilagajanje centra za pomoč
• Večbrandni center za pomoč
• Napredno upravljanje procesov
• Prilagojene funkcije
• Večstopenjski IVR
• Globalna poročila in nadzorne plošče
• Razporejena poročila
• Upravljanje pogodb
• Pravila validacije
• Pravila postavitve
• Opazovanje polja
• Več poslovnih ur in praznikov
• Skupna raba podatkov na podlagi vloge
• 50 lahkih agentov

Prednosti:

• Preprosti gradniki, ki se enostavno integrirajo
• Sledite vsem vstopnicam s priročne nadzorne plošče
• Funkcionalnost s pomočjo AI
• Avtomatizira redne naloge
• Sledenje potencialnih kupcev

Slabosti:

• Zoho ne ponuja namizne aplikacije
• Nekatere ikone so zelo majhne
• Ne uvozi sledilcev in stikov družbenih medijev

Cena: Zoho Desk vključuje brezplačno možnost, ki podpira 3 agente. Preostali programi se obračunavajo mesečno ali letno na agenta.

13. Bitrix24

Ta programska oprema kombinira komunikacijo, projekte, odnose s strankami in digitalni marketing na eno platformo. Prav tako se integrira z različnimi aplikacijami za marketing.

Priporočeno za: Koristi podjetjem, ki v veliki meri investirajo v digitalni marketing in komunikacijo, ki iščejo platformo za poenostavljanje svojih prizadevanj.

Brezplačni načrt:

• Sodelovanje
• Klepet
• Videoklici HD
• Koledar
• Delovni prostor podjetja
• Napajanje
• Baza znanja
• Naloge in projekti
• CRM
• Pogon
• Kontaktni center
• Graditelj spletnih mest

Basic (vse prejšnje funkcije plus):

• Spletna trgovina
• Podpora strankam

Standard:

• Vse prejšnje funkcije
• Marketing
• Spletni dokumenti
• Podpora strankam
• Administracija

Professional:

• Vse prejšnje funkcije
• Prodajna inteligenca
• Avtomatizacija poslovnih procesov
• HR

Prednosti:

• Nadzorna plošča predstavlja informacije vizualno
• Integrira se z e-pošto za lažjo komunikacijo
• Poenostavi upravljanje projektov
• Enostavna skupna raba datotek
• Orodja za sodelovanje

Slabosti:

• Krivulja učenja za uporabnike, ki niso tehnično spretni
• Zgodovina e-pošte je omejena
• Malo nadzora nad tem, katere funkcije so ali niso vključene

Cena: Bitrix24 ponuja brezplačno različico z omejeno funkcionalnostjo. Načrt Basic podpira 5 uporabnikov pri 49 USD na mesec, medtem ko načrt Standard podpira 50 uporabnikov pri 99 USD na mesec. Večja podjetja lahko podprejo neomejeno število uporabnikov s profesionalnim načrtom pri 199 USD na mesec.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX se je nedavno pridružil GetFeedback, da hitro ustvari izkušnje strank. Njihov program je prilagodljiv, ko se spremenijo potrebe in preference strank.

Priporočeno za: Priporočamo ga za organizacije, ki delujejo na hitrem gradnji programa izkušnje strank, ki se lahko prilagodi, ko se spremenijo trendi in potrebe strank.

Ključne funkcije:

• Ankete
• Upravitelj avtomatizacije
• Graditelj programa CX
• Analiza občutka
• Integracija Pardot
• Webhooks
• Integracija Salesforce
• Prilagajanje blagovno znamke

Prednosti:

• Enostavno za nastavitev
• Učinkovito prosi stranke za odgovore in vpoglede
• Zagotavlja notranje vpoglede
• Vizualna poročila, ki so enostavna za branje in analizo

Slabosti:

• Poročila so omejena
• Morda se ne prikaže pravilno na nekaterih napravah
• Nadaljnja vprašanja so omejena

Cena: Prihaja v treh paketih, vendar morajo stranke kontaktirati njihov prodajni tim za cene.

15. Startquestion

Startquestion poenostavi ustvarjanje spletnih obrazcev in anket. Njihove ankete so zasnovane za stranke, zaposlene in mrežne povezave.

Priporočeno za: Ta storitev je priporočena za srednje velika in velika podjetja, ki želijo bolje angažirati svoje zaposlene in stranke.

Start:

• Več kot 50 predlog anket
• Intuitiven vmesnik
• 18 vrst vprašanj
• Prilagajanje videza ankete
• Napredna logika vprašanj ankete
• Skupna raba prek e-pošte / družbenih medijev / povezave / QR kode
• Pregledne tabele in enostavno filtriranje
• Izvoz rezultatov v Excel in SPSS
• Gradnik za raziskave na spletnih mestih
• Tehnična podpora prek e-pošte
• Polna skladnost z GDPR

Business (vse v Start plus):

• Modul raziskave NPS (ciklične povabila in trendi)
• Pošiljanje povabil na ankete z naslova e-pošte podjetja
• Izvajanje ocen in testov znanja zaposlenih
• Čarovnik za poročila in izvoz v Word in PowerPoint
• Nadzorne plošče z rezultati
• Vroča opozorila o izpolnjevanju ankete na vnaprej določen e-poštni naslov
• Tehnična podpora prek e-pošte, klepeta in telefona

Team (vse v Business plus):

• Računi za več uporabnikov
• Skupna raba anket in poročil med uporabniki
• Avtomatizacija periodičnih e-poštnih poročil
• Postavitev ankete na svojo korporativno domeno
• Dostop do API in integracije z zunanjimi sistemi
• Modul za kvantitativno analizo odprtih vprašanj

Enterprise (vse v Team plus):

• Integracije z vašim IT sistemom
• Varnost na ravni podjetja
• Dostop omejen na bazen IP
• Računi samo za branje, namenjeni pregledovanju rezultatov
• Namenski upravitelj za uspeh strank
• Skrivanje identitete Startquestion.com (bela oznaka)
• Pogodba o garanciji in namenski SLA
• Namenski pogodba
• Namenski sporazum GDPR
• Certifikat SSL za vašo domeno

Prednosti:

• Enostavna nastavitev
• Dobro strukturirane ankete
• Orodja za kadrovske vire
• Predloge anket
• Nove ankete lahko hitro ustvarite

Slabosti:

• Izbire naročnine so omejene
• Cene dodatkov se hitro nabirajo
• Pomanjkanje map kategorij

Cena: Startquestion ponuja brezplačno preizkušnjo, potem ko uporabniki predložijo nekaj demografskih informacij. Stane 49 USD na mesec, medtem ko nadgradnja Business stane 99 USD na mesec. Team je zadnji paket s cenami na voljo pri 299 USD na mesec. Obračunavanje Enterprise zahteva prilagojeno nastavitev.

16. Userlike

Ta platforma se integrira z drugimi aplikacijami za sporočanje in izvaja svojo za angažiranost s strankami na različnih kanalih.

Priporočeno za: Priporočamo ga za srednje velika in velika podjetja, ki želijo razširiti svojo sposobnost povezovanja s strankami na različnih digitalnih kanalih.

Brezplačno:

• Integrirani živih klepeti
• Prilagodljivi glasniki
• Mednarodno podporo
• Povratne informacije strank
• Analitika strank

Team:

• Vse prejšnje funkcije
• Neomejeni pogovori
• Neomejeni stiki
• Spletni glasnik
• Dodatki
• Kanal WhatsApp
• Dostop do kanala

Corporate:

• Vse prejšnje funkcije
• Živega prevajanja
• Videoklici
• Skupna raba zaslona

Business:

• Vse prejšnje funkcije
• Skupna raba zaslona
• Bela oznaka
• Polni dostop do API
• Napredna usmerjanja
• Chatbot

Prednosti:

• Analitika pomaga slediti vedenju strank
• Deluje z vsemi napravami
• Integrira se s Salesforce, Mailchimp in drugimi
• Glasnik je mogoče prilagoditi, da se ujema z vašo blagovno znamko
• Ankete merijo povratne informacije strank pred in po klepetu

Slabosti:

• Podpora ekipe stane dodatno
• Cene so ponavadi višje od povprečja industrije

Cena: Userlike ponuja brezplačen in preprost polje za klepet za integracijo spletnega mesta. Kreditna kartica ni potrebna in nikoli se ne zaračunavajo pristojbine za nastavitev. Uporabniki lahko tudi uživajo 14-dnevno brezplačno preizkušnjo. Plačani naročnini Userlike prihajajo v treh stopnjah: Team pri 100 USD na mesec, Corporate pri 320 USD na mesec in Business pri 800 USD na mesec.

17. Monday.com

Vsestranska platforma SaaS, ki naredi začetek vsakega tedna malo lažji. Podjetjem pomaga zagotavljati boljše izkušnje strank, IT rešitve in upravljanje projektov.

Priporočeno za: Priporočamo ga za podjetja, ki želijo povečati svoje oddelke za digitalni marketing, človeške vire in IT, ne da bi nastali ogromni stroški strojne opreme in osebja.

Posameznik:

• Neomejene plošče
• Neomejeni dokumenti
• 200+ predlog
• Več kot 20 vrst stolpcev
• Do 2 člana ekipe

Basic:

• Vključuje posameznika
• Neomejeni brezplačni gledalci
• Neomejene postavke
• Shranjevanje 5 GB
• Prednostna podpora strank
• Ustvarite nadzorno ploščo na podlagi 1 plošče

Standard:

• Vključuje Basic
• Pogledi časovnice in Gantt
• Pogled na koledar
• Dostop gosta
• Avtomatizacija (250 dejanj na mesec)
• Integracije
• Ustvarite nadzorno ploščo, ki kombinira do 5 plošč

Pro:

• Vključuje Standard
• Zasebne plošče in dokumente
• Pogled na grafikonu
• Sledenje časa
• Stolpec formule
• Stolpec odvisnosti
• (25.000 dejanj na mesec)
• Integracije
• Ustvarite nadzorno ploščo, ki kombinira do 10 plošč

Enterprise:

• Vključuje Pro
• Podjetniška lestvica
• Avtomatizacija in integracije
• Varnost in upravljanje na ravni podjetja
• Napredna poročanja in analitika
• Dovoljenja na več ravneh
• Prilagojeno uvajanje
• Premijska podpora
• Ustvarite nadzorno ploščo, ki kombinira do 50 plošč

Prednosti:

• Nadzorna plošča, ki je enostavna za razumevanje
• Hitra IT podpora
• Integracija med platformami
• Posodobitve v realnem času
• Dodelitev naloge

Slabosti:

• Obvestila so lahko preplavljajoča za večje ekipe z več nalogami
• Krivulja učenja
• Avtomatizacija nima formul

Cena: Monday.com vključuje brezplačno različico za posameznike, ki želijo organizirati svoje naloge. Z letnim obračunavanjem so njihove cene naslednje: Basic – 24 USD na mesec, Standard – 30 USD na mesec, Pro – 48 USD na mesec, Enterprise – zahteva prilagojeno rešitev.

18. Canny

Canny zbira ocene in povratne informacije strank na eno mesto za enostavno analizo. Te informacije je mogoče uporabiti za izboljšanje opisov izdelkov in marketinških prizadevanj.

Priporočeno za: Priporočeno je za spletne trgovine s presledki v njihovi uspešnosti, ki jih ne morejo povsem določiti.

Starter:

• Posodobitve statusa
• Profili uporabnikov
• Enotna prijava
• Poročila za skrbnike
• Poročila uporabnikov
• Glasovanje v imenu
• Oznake
• Prilagajanje
• Značke skrbnika
• Poddomene
• Gradniki

Growth:

• Vse prejšnje funkcije
• Zasebne plošče
• Segmentacija uporabnikov
• Prioritizacija cestnega zemljevida
• Notranji komentarji
• Kategorije objav
• ETA objav
• Lastniki objav

Business:

• Vse prejšnje funkcije
• Vloge skrbnika
• Odstranite blagovno znamko
• Bela oznaka e-pošte
• Nadzorna plošča poročanja

Prednosti:

• Intuitivna nadzorna plošča
• Nemoteno zbira povratne informacije strank
• Forumi strank pomagajo zmanjšati vire, medtem ko pomagajo strankam
• Enostavno za stranke

Slabosti:

• Gradnik nima prilagajanja
• Primerek Canny ne deluje za posamezne izdelke
• Povratnih informacij ni mogoče prednostiti

Cena: Canny ponuja 14-dnevno preizkušnjo brez potrebe po kreditni kartici. Njegov načrt Starter stane 50 USD na mesec, načrt Growth pa 200 USD na mesec. Načrt Business je treba prilagoditi, zato morajo uporabniki kontaktirati Canny za cene.

19. Salesforce Service Cloud

Ta platforma za izkušnjo strank agentom ponuja oddaljeno nadzorno ploščo, ki vsebuje poln pregled vsake stranke. Prav tako uporablja avtomatizacijo za poenostavljanje upravljanja primerov.

Priporočeno za: Priporočeno je za podjetja z ekipo agentov za upravljanje velikih primerov strank. Prav tako je odličen za podjetja, ki delujejo kot podizvajalci za storitve strank.

Ključne funkcije:

• Delovni prostor agenta
• Avtomatizacija in delovni tok
• Upravljanje primerov
• Upravljanje znanja
• Upravljanje incidentov
• Usmerjanje na več kanalih
• Poročanja in analitika
• Glas Service Cloud
• Video asistent
• Angažiranost delovne sile
• Samopostrežna storitev
• Digitalni kanali
• Terenski servis
• Storitev za zaposlene

Prednosti:

• Agenti lahko delajo na daljavo z katere koli naprave
• Ekipe se lahko enostavno medsebojno dogovarjajo
• Enostavno sledite potencialnim kupcem do pretvorb
• Ponuja celovit pogled na vsako stranko
• Avtomatizacija omogoča agentom, da hitreje rešijo težave strank

Slabosti:

• Poročanja na podlagi zgodovine je težko doseči
• Nekatera orodja imajo strmo krivuljo učenja, tudi med tehnično spretnimi
• Nastavitev je časovno potratna

Cena: Salesforce Service Cloud ponuja brezplačno preizkušnjo, ki vključuje usposabljanje. Od tam se cene začnejo pri 25 USD na mesec za načrt Essentials in se povečajo na 75 USD za načrt Professional. Za večja podjetja in organizacije paket Enterprise se začne pri 150 USD na mesec, medtem ko paket Unlimited stane 300 USD na mesec. Vsaka cena je nastavljena na uporabnika.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign je zasnovan za avtomatizacijo procesa izkušnje strank. Vključuje funkcionalnost marketinške in e-poštne kampanje.

Priporočeno za: Vsako podjetje, ki mora poenostavljati marketinške kampanje in meriti angažiranost strank, bi moralo uporabiti to orodje.

Ključne funkcije:

• Avtomatizacija marketinga
• Avtomatizacija prodaje in CRM
• Strojno učenje
• Integracija na več kanalih
• Segmentacija strank
• Sledenje spletnega mesta
• Segmentacija
• Avtomatizacija e-poštnega marketinga
• Napredna poročanja

Prednosti:

• Enostavno za uporabo
• Avtomatizacija poenostavi marketing
• Strojno učenje pomaga izboljšati vsako implementacijo skozi čas
• Integracija na več kanalih olajša uporabo strankam in agentom

Slabosti:

• Poročila so lahko preplavljajoča in težka za razlago
• Ne vključuje brezplačne različice
• Predloge e-pošte so omejene

Cena: ActiveCampaign ne ponuja brezplačne preizkušnje. Spodaj hitro navedemo mesečno ceno za vsak paket. Lite – 15 USD, Plus – 70 USD, Professional – 159 USD, Enterprise – 279 USD.

Programska oprema za izkušnjo strank primerjana

Prekrili smo precej izbir programske opreme za izkušnjo strank. Toda kako se primerjajo? Spodaj si bomo ogledali top 5 in kako so jih ocenili dejanski uporabniki.

Je brezplačna preizkušnja programske opreme za izkušnjo strank koristna?

Nekatere platforme za izkušnjo strank ponujajo brezplačne preizkušnje. Te so koristne za odkrivanje razpoložljivih orodij in njihovo testiranje s potrebami vašega podjetja. Na ta način lahko malo testirate, preden dejansko plačate.

Nekatere platforme prav tako ponujajo brezplačne različice svoje programske opreme. Funkcionalnost je običajno omejena in bistveno zmanjšana. Pogosto so najbolj koristne za startupe in majhna podjetja. Te so pogosto namenjene kot različice preizkušnje, ki so pripravljene za skaliranje, ko podjetje raste.

Zaključek

Prekrili smo veliko informacij o tem, kaj je programska oprema za izkušnjo strank, kako deluje, prednosti in več vodilnih platform v industriji. Razpravljali smo tudi o tem, kako lahko izboljšajo vaš marketinški pristop, skupaj s strategijami za največjo korist od programske opreme za izkušnjo strank.

Kako se torej LiveAgent meri? Tukaj je hiter povzetek, kako izpolnjujemo vsako od potreb, navedenih v tem prispevku:

Najboljša vsestranska programska oprema za izkušnjo strank: LiveAgent ponuja robustno paleto orodij in funkcij, ki nudijo polno kontrolo nad izkušnjo strank. Prav tako se integriramo z različnimi platformami in kanali, od družbenih medijev do aplikacij in spletnih mest. Naše spletno mesto vključuje celotno knjižnico koristnih vodnikov in informacij.

Najboljša programska oprema za izkušnjo strank z vgrajenimi vstopnicami, živim klepetom in klicnim centrom: Orodja, ki jih ponuja LiveAgent, dosežejo stranke, kjerkoli so. To pomeni živih klepete na spletnih mestih, orodja za vstopnice, ki poenostavljajo sodelovanje, in celo vgrajen klicni center. Prav tako poenostavi delovni tok vaše organizacije.

Najboljša programska oprema za izkušnjo strank, bogata s funkcijami: LiveAgent ponuja različne funkcije, ki podjetjem pomagajo povezati se s strankami. Prav tako ponuja obsežno knjižnico virov za svoje stranke. Ti viri vključujejo bloge, predloge, slovarje, teste tipkanja, vtičnik WordPress, imenike, spletne seminare, akademijo in še veliko več.

Najboljša vrednost za ceno programske opreme za izkušnjo strank: Za obsežna orodja, vire, integracije in podporo, ki jih ponuja LiveAgent, je naš paket najvišje ravni samo 39 USD na mesec na agenta. Brezplačna preizkušnja pomaga zagotoviti, da se bo LiveAgent nemoteno integriral, preden se porabi denar.

Najvišje ocenjena programska oprema za izkušnjo strank: Naša robustna platforma še naprej prejema boljše ocene kot vodilni v industriji, kot sta Zendesk in Freshdesk. Te ocene prihajajo tako od uporabnikov kot od industrijskih publikacij. Najvišje ocenjena programska oprema za izkušnjo strank bo imela tudi velike stranke, kot so Forbes, Airbus in NASCAR.

Najlažja programska oprema za izkušnjo strank za nastavitev in uporabo ter integracijo: Naša polna paleta virov je zasnovana tako, da vas vodi skozi vsak korak procesa, od nastavitve vašega podjetja na naši platformi do integracije naših orodij z vašimi digitalnimi sredstvi. Pokazali vam bomo tudi, kako povečati polni potencial vsakega orodja, ki ste se odločili implementirati.