Brezplačen preizkus

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 11 illu

Uporaba službe za pomoč uporabnikom

Programska oprema službe za pomoč uporabnikom se uporablja predvsem za racionalizacijo vseh komunikacij v enoten poenoten nabiralnik. Vendar pa se lahko uporablja tudi za upravljanje in spremljanje SLA (77 % podpornih služb ima uradne pogodbe o ravni storitev), shranjevanje podatkov o strankah in ustvarjanje portalov za stranke.

Portali za stranke so samopostrežna središča, ki vsebujejo baze znanja, polne člankov, forumov in pogostih vprašanj, ki odgovarjajo na pogosta vprašanja strank. Samopostrežni portali so ena najbolj iskanih funkcij službe za pomoč uporabnikom, saj podjetjem omogočajo podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.

Glede na Harvard Business Review več kot 81 % strank poskuša težave rešiti samostojno, preden se obrnejo na predstavnike za podporo strankam, ker to zahteva manj truda in časa. Tako več kot 91 % anketirancev pravi, da bi uporabljali spletno bazo znanja, če bi bila na voljo in prilagojena njihovim potrebam.

Če stranke v bazi znanja ne najdejo odgovorov, ki jih potrebujejo, se obrnejo na druge kanale. Glede na raziskavo se 40 % strank obrne na klicni center, potem ko ne najde odgovorov s samopostrežno storitvijo.

#RazširjenostSLA
#SporazumoRavniStoritev

77%

podpornih služb imajo uradne sporazume o ravni storitev (SLA). SDI

#BazaZnanja

91%

anketirancev pravijo, da bi uporabljali spletno bazo znanja, če bi bila na voljo in prilagojena njihovim potrebam.

ZenDesk

#StrankeImajoRaje

81%

vseh strank poskušajo samostojno rešiti težave, preden se obrnejo na predstavnike podpore.

Harvard poslovni pregled

research 11 81percent

#KlicniCenter

40%

strank se obrne na klicni center, potem ko so najprej prek samopostrežne storitve poiskale odgovore na svoja vprašanja.

ZenDesk

research 11 40percent

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×

Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico