Top 20 programov za bazo znanja v letu 2025

Oblikovanje lastne baze, sestavljene iz izobraževalnih materialov in relevantnih člankov, ostaja najboljša praksa med uspešnimi podjetji.

Sodobni potrošniki pričakujejo, da bodo našli ustrezne članke, ki jim pomagajo pri osnovnih opravilih. Več kot 59 % strank bo poskušalo rešiti težavo sami, preden se obrnejo na predstavnika službe za pomoč uporabnikom.

Ta vodič vam bo zato predstavil najboljše rešitve za bazo znanja, osredotočeno na stranke, za vse uporabnike.

Kaj je programska oprema za bazo znanja?

Rešitve za bazo znanja pomagajo podjetjem graditi, upravljati in razširjati notranje in zunanje vsebine v uporabniku prijazni, iskalni in priročni obliki. Podjetja uporabljajo rešitve za upravljanje znanja kot portale za samopomoč, ki pomagajo strankam in zaposlenim dostopati do dragocenega znanja podjetja.

Baza znanja je digitalna knjižnica člankov, povezanih s podjetjem, za razširjanje informacij o politikah in procesih. Pogosto služi tudi kot trdna osnova za usposabljanje zaposlenih.

Več kot 59 % strank bo poskušalo rešiti težavo sami, preden se obrnejo na predstavnika službe za pomoč uporabnikom.

Primerjalna tabela najboljših 5 programov za bazo znanja

20 najboljših ponudnikov programske opreme za bazo znanja

1. LiveAgent

LiveAgent je eno izmed vodilnih imen v industriji programske opreme za podporo strankam. Podjetje ponuja uporabniku prijazno programsko opremo za bazo znanja z intuitivnim uporabniškim vmesnikom, brezhibno integracijo in širokim naborom možnosti prilagajanja in povezav.

Uporabniki lahko prilagodijo svoje baze znanja svojim specifičnim potrebam brez obsežnega usposabljanja in sredstev. LiveAgent vam lahko pomaga upravljati institucionalno znanje in omogočiti dostop do baze znanja neomejenemu številu uporabnikov.

Ključne funkcije:

• Baza znanja
• Iskalni pripomočki
• WYSIWYG urejevalnik
• Forum za stranke
• Interna baza znanja
• Več baz znanja
• Povratne informacije in predlogi strank
• Priloge k člankom

Glavne prednosti programske opreme LiveAgent: Zaradi intuitivnega vmesnika, enostavne uporabe, 24/7 podpore in različnih integracij s tretjimi osebami je LiveAgent primeren za podjetja vseh velikosti in oblik. Ponudnik nudi prilagodljivo, razširljivo in zanesljivo rešitev z različnimi možnostmi personalizacije. Zato je LiveAgent idealna rešitev za podjetja vseh velikosti v različnih panogah.

Glavne slabosti programske opreme LiveAgent: Majhna slabost LiveAgent je lokacija tehnične in podporne ekipe podjetja. Ker so v EU, bodo stranke zunaj Evrope morda morale malce počakati na povratne informacije, vendar bodo odgovor prejele pravočasno.

Priporočeno za: LiveAgent je rešitev za podjetja vseh velikosti, od zagonskih podjetij in malih podjetij do velikih korporacij. LiveAgent lahko pomaga ekipam iz prodaje, IT, kadrovanja, kontaktnih centrov, avtomobilske industrije ali katere koli druge panoge pri spodbujanju vključenosti uporabnikov.

LiveAgent cenovni paketi vključujejo:

• Brezplačen preizkus – Da
• Small – $15 na agenta na mesec
• Medium – $29 na agenta na mesec
• Large – $49 na agenta na mesec
• Enterprise – $69 na agenta na mesec

Mnenje avtorja: LiveAgent je na vrhu našega seznama, ker podjetje ponuja celovito rešitev za bazo znanja, ki poenostavi proces gradnje, konfiguracije in personalizacije baze znanja. Uporabnikom omogoča, da enostavno ustvarijo in vzpostavijo več baz znanja.

Še pomembneje pa je, da je njihova cenovna struktura naročniška, kar pomeni, da podjetje zagotavlja prilagodljive, razširljive in personalizirane rešitve za podjetja vseh velikosti.

Ocena stranke: “Zelo mi je všeč avtomatizacija, ki jo ponuja LiveAgent. Nastavitev določenih ‘pravil”, ki se uporabljajo povsod, je zmanjšala število zahtevkov, ki jih je treba rešiti, poleg tega pa so prednastavljena sporočila in odgovori pomagali hitro rešiti ponavljajoče se težave strank. Je tudi zelo intuitiven in enostaven za uporabo, res uživam pri delu z LiveAgent. LiveAgent mi pomaga reševati ponavljajoče se težave pri gostih, tako da se lahko osredotočim na pomembnejše zadeve.’ – Nicole K., Lastnica malega podjetja

2. HelpCrunch

HelpCrunch je odlična rešitev za bazo znanja za uporabnike, ki želijo zgraditi osrednji portal za samopomoč. Podjetje omogoča centralizacijo institucionalnega znanja in združuje vse pomembne dokumente, datoteke in članke na enem mestu.

Ključne funkcije:

• FAQ chatbot
• Večjezična baza znanja
• Iskalni predlogi
• Pameten iskalnik
• 24/7 portal za samopomoč
• Pripomoček za podporo v živo
• Podpora za prilagojen CSS/JavaScript
• Prilagajanje

Glavne prednosti programske opreme HelpCrunch: HelpCrunch je namenjen podjetjem iz različnih panog, kot so fitnes, prehrana in podatkovna znanost. Programska oprema za bazo znanja se enostavno prilagaja vašim potrebam, osredotoča se na izboljšanje storitev za stranke in reševanje pogostih težav.

Poleg tega HelpCrunch nudi vse, kar potrebujete za izboljšanje upravljanja vaše interne baze znanja.

Glavne slabosti programske opreme HelpCrunch: Čeprav je HelpCrunch odličen skoraj na vseh področjih, mu manjka nekaj možnosti integracij in izobraževalnih virov.

Priporočeno za: Podjetja od malih do velikih. Med najbolj znanimi uporabniki HelpCrunch so Statcounter, Hurma in Fitlap.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (14 dni)
• Basic – $15 na uporabnika na mesec
• Pro – $25 na uporabnika na mesec
• Unlimited – $620 na mesec

Mnenje avtorja: HelpCrunch je popolna programska oprema za bazo znanja za podjetja vseh velikosti in panog, ki iščejo uporabniku prijazna sodelovalna orodja. Deljenje znanja je zelo enostavno in vašo bazo znanja lahko postavite brez težav.

Poleg tega HelpCrunch ponuja ključne funkcije po konkurenčnih cenah ter večjezično podporo.

3. Notion

Notionov sistem za upravljanje znanja je popoln za podjetja, ki že imajo vzpostavljene portale za bazo znanja. Notion ponuja celovite sisteme za bazo znanja, ki so združljivi s številnimi postopkovnimi nalogami, rešitvami za vodenje projektov in orodji za upravljanje znanja.

Zaradi tega vam Notion omogoča, da obstoječe znanje podjetja centralizirate na eni platformi.

Ključne funkcije:

• Povleci in spusti funkcionalnost
• Intuitivni iskalni filtri
• Povezovanje strani
• Integracije tretjih oseb
• Napredna analitika
• Upravljanje domen
• Napredna dovoljenja glede na vlogo
• Nastavitve za admina in varnost

Glavne prednosti programske opreme Notion: Notion se lahko enostavno prilagodi podjetjem vseh velikosti zaradi prilagodljivih cenovnih načrtov, izjemne razširljivosti in impresivnega nabora orodij in funkcij. Podjetje omogoča samodejno določanje prioritet in organizacijo vsebine baze znanja glede na vrednost za stranko, nujnost in uporabo.

Poleg tega Notion ponuja več kot 100 prilagodljivih predlog, ki jih lahko vaša ekipa uporabi za ustvarjanje in kategorizacijo vsebine za podporo strankam po vaših potrebah.

Glavne slabosti programske opreme Notion: Programska oprema Notion za bazo znanja ima precej strmo učno krivuljo. Podjetje bi potrebovalo več vodičev in uporabniških navodil, da bi uporabnikom pomagalo pri učenju uporabe platforme.

Priporočeno za: Ker se Notionov sistem za upravljanje znanja enostavno prilagaja vašim operacijam, ga lahko uporabi katero koli podjetje, ne glede na velikost ali panogo. Med strankami so Headspace, Pixar in MatchGroup.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (7 dni)
• Plus – $8 na uporabnika na mesec
• Business – $15 na uporabnika na mesec
• Enterprise – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Notion je tako visoko na našem seznamu, ker ponuja celovit sistem za upravljanje baze znanja, ki uporabnikom omogoča, da imajo vse znanje organizacije pod eno streho.

Zato je Notion odlična izbira tako za mala podjetja kot velike korporacije. Prav tako nam je všeč, da podjetje zagotavlja zanesljivo večjezično podporo v številnih spletnih skupnostih.

4. Document360

Document360 omogoča uporabnikom, da gradijo interne in eksterne baze ter portale za samopomoč tako za zaposlene kot ciljno publiko.

Poleg osnovnih funkcij za bazo znanja podjetje ponuja dodatne možnosti, kot so upravitelj datotek, vrhunske možnosti prilagajanja, nadzor različic in iskanje v realnem času.

Ker ima njihova programska oprema za bazo znanja intuitiven vmesnik in uporabniku prijazno navigacijo, lahko pričakujete lahko učno krivuljo in odlično uporabniško izkušnjo.

Ključne funkcije:

• Skupnostni forumi
• Varno upravljanje datotek
• Upravljanje vsebine
• Iskanje po bazi znanja
• Portal za samopomoč
• SEO
• Povratne informacije strank
• Analitika
• Markdown urejevalnik
• Upravljalnik kategorij

Glavne prednosti programske opreme Document360: Document360 sodobna programska oprema za bazo znanja pomaga poenostaviti upravljanje baze znanja in vsebine. Zahvaljujoč intuitivnim funkcijam lahko povečate produktivnost zaposlenih s tehničnimi dokumenti, vodiči in navodili.

Vsak uporabnik se mora najprej prijaviti za ogled dokumentov in dostop do informacij. Poleg izboljšanja razširjanja znanja Document360 skrbi tudi za varnost podatkov.

Glavne slabosti programske opreme Document360: Document360 je res odlična, edini slabosti sta dragi cenovni paketi in zahtevna namestitev. Razen tega nimamo pripomb.

Priporočeno za: Ker Document360 nudi prilagodljivo in razširljivo rešitev za bazo znanja, je primeren za mala podjetja, srednje velike organizacije in velika podjetja. Posebej primeren je za SaaS organizacije, ki želijo doseči visoko stopnjo usmerjenosti k strankam.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (14 dni)
• Standard – $199 na projekt na mesec
• Professional – $399 na projekt na mesec
• Business – $529 na projekt na mesec
• Enterprise – $599 na projekt na mesec

Mnenje avtorja: Document360 smo izbrali zaradi odličnih funkcij za bazo znanja, uporabniku prijaznega in intuitivnega vmesnika ter odzivne podpore. Čeprav je nekoliko dražji od drugih rešitev, Document360 ponuja povsem razširljive rešitve za podjetja vseh velikosti. Če je vaše podjetje še v fazi rasti, je Document360 idealna izbira za vas.

5. HelpJuice

HelpJuice je vrhunski ponudnik programske opreme za bazo znanja, ki vam omogoča popoln nadzor nad vsemi vrstami vsebine za rastoča podjetja. Podjetje ponuja razširljive rešitve, ki se brez težav prilagajajo vašemu poslovanju brez dodatnih vlaganj v infrastrukturo. Čeprav HelpJuice ponuja številne ključne funkcije, je njihovo intuitivno iskanje ena izmed največjih prednosti.

Uporabniki lahko z iskalnikom hitro najdejo katerokoli informacijo. Poleg tega HelpJuice vključuje domači WYSIWYG urejevalnik, obsežno bazo člankov, upravljanje vsebine, vmesnik za objavo in še več.

Ključne funkcije:

• Poročanje in analitika
• Možnosti prilagajanja
• WYSIWYG urejevalnik
• Napreden iskalnik
• SEO optimizacija
• Večjezična podpora
• Analitika
• Povleci in spusti orodje
• Iskalni filtri

Glavne prednosti programske opreme HelpJuice: HelpJuice ima uporabniku prijazen vmesnik s funkcijami v realnem času in oddaljenimi možnostmi. Ne glede na to, ali upravljate ekipo v pisarni ali na daljavo, lahko z HelpJuice zanesljivo in konsistentno delite informacije po potrebi.

Programska oprema optimizira vključenost uporabnikov z naprednim iskanjem, privablja potencialne stranke in omogoča brezhibne transakcije prek povezav s kreditnimi karticami. Z intuitivno in učinkovito bazo znanja lahko podjetja gradijo zvestobo in povečajo konverzije.

HelpJuice prav tako poenostavi sodelovanje in komunikacijo za lažje timsko delo, sledenje zgodovini, pregled zahtev, komentiranje, dodeljevanje nalog in več.

Glavne slabosti programske opreme HelpJuice: Med pregledom smo opazili težave s shranjevanjem slik in deljenjem znanja. Ker programska oprema nima sistema za mape slik, se vizualna vsebina hitro izgubi v številnih pogovorih. Prav tako smo opazili stalne pojavna okna ob vsakem prijavljanju v nadzorno ploščo.

Priporočeno za: HelpJuice je popolna rešitev za vsako podjetje, ki želi poenostaviti izkušnje z deljenjem in upravljanjem znanja. Podjetje ponuja razširljive cenovne načrte, ki omogočajo nemoteno rast vaše baze znanja. Te lastnosti naredijo HelpJuice idealen za mala, srednje velika in velika podjetja.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (14 dni)
• Starter – $120 na mesec
• Run-Up – $200 na mesec
• Premium Limited – $289 na mesec
• Premium Unlimited – $499 na mesec

Mnenje avtorja: Všeč nam je, da vam HelpJuice omogoča takojšnje dodajanje vsebine v bazo znanja. Podjetje ponuja rešitve za stalno izboljševanje vsebine, napredno analitiko in natančno poročanje.

Največja prednost pa je široka paleta možnosti prilagajanja, s katerimi lahko gradite izkušnje po meri glede na pričakovanja strank.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow je eno izmed vodilnih imen v tehnološki industriji. To podjetje je odlična izbira za blagovne znamke, ki želijo ustvariti zasebne baze znanja.

Stack Overflow for Teams ponuja dostop do velike skupnosti razvijalcev, ekskluziven in intuitiven vmesnik za vprašanja in odgovore z mehanizmom za rangiranje odgovorov ter vse, kar uporabniki potrebujejo v eni rešitvi za bazo znanja.

Vaša ekipa dobi vse informacije, ki jih potrebuje, na enem mestu – od pogostih vprašanj o kodiranju in tehnične dokumentacije do informacij za kadrovsko službo.

Ključne funkcije:

• Ustvarjanje zbirk
• Pametna obvestila
• Filtriranje po oznakah
• Integracije tretjih oseb
• Obvestila podjetja
• Vprašanja in odgovori
• Vodiči za uvajanje
• Kategorizacija člankov
• Nadzor dovoljenj
• Urejevalnik vsebine
• Upravljanje baze znanja

Glavne prednosti programske opreme Stack Overflow for Teams: Stack Overflow for Teams lahko poveča sodelovanje v vašem podjetju z brezhibno integracijo z vodilnimi komunikacijskimi rešitvami.

Blagovna znamka ponuja programsko opremo za bazo znanja z možnostmi upravljanja vsebine in gamifikacije, tako da je orodje primerno za podjetja vseh velikosti in oblik.

Vse IT ekipe in podjetja za razvoj programske opreme imajo lahko koristi od uporabe Stack Overflow for Teams. Ker orodje poveča interno sodelovanje in komunikacijo, lahko pomaga podjetjem vseh velikosti in panog. Med najvidnejšimi naročniki so BarkBox, Intercom in Philips.

Glavne slabosti programske opreme Stack Overflow for Teams: Stack Overflow for Teams uporablja filtre za oznake za izboljšanje iskanja in lažje pridobivanje informacij. Vendar pa orodje ni najboljše, če iščete z več oznakami hkrati. Prav tako je platforma lahko zahtevna za začetnike in nima vgrajenega sistema za povratne informacije, zato so za sledenje težavam in testiranje potrebna ločena orodja, kar lahko oteži integracijo z drugimi razvojnimi procesi.

Priporočeno za: Vse IT ekipe in podjetja za razvoj programske opreme imajo lahko koristi od uporabe Stack Overflow for Teams. Ker orodje poveča interno sodelovanje in komunikacijo, lahko pomaga podjetjem vseh velikosti in panog. Med najvidnejšimi naročniki so BarkBox, Intercom in Philips.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da
• Basic – $6.50 na uporabnika na mesec
• Business – $13.50 na uporabnika na mesec
• Enterprise – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Menimo, da Stack Overflow for Teams odlično opravlja svoje delo pri deljenju znanja po vseh vertikalah podjetja. Orodje lahko posodobi dostop do znanja v vašem podjetju in vse vaše ekipe obdrži na tekočem z najnovejšimi informacijami in dogodki.

7. Zendesk

Programska oprema Zendesk za bazo znanja je celovita rešitev za ekipe, ki iščejo uporabniku prijazna in enostavno prilagodljiva agilna orodja.

Zendesk podpira več različnih primerov uporabe in vaši ekipi omogoča gradnjo FAQ strani, platform za podporo agentom, IT baz in notranjih repozitorijev znanja.

Poleg tega Zendesk skrbi, da je vaša vsebina ažurna, ter vam omogoča uporabo umetne inteligence za napovedovanje potreb strank.

Ključne funkcije:

• AI-podprti predlogi vsebin
• Načrtovalnik objav
• Organizator ekipe
• Bloki vsebine in oznake
• Dodajanje vsebine
• Prilagajanje
• Poročanje in analitika
• Skupnostni forumi
• AI chatbot
• ChatGPT integracija
• Mobilni SDK-ji
• Spletni iskalni pripomoček
• Sistem za zahtevke

Glavne prednosti programske opreme Zendesk: Zendesk je ena vodilnih rešitev za help desk na trgu. Podjetje zagotavlja orodja za pomoč podjetjem iz različnih panog pri organizaciji institucionalnih podatkov.

Uporabniki dobijo vsa potrebna orodja za organizacijo in upravljanje več baz znanja. Z AI chatbotom in integracijo ChatGPT lahko podjetja za podporo strankam in kontaktni centri dvignejo svoje storitve na višjo raven.

Glavne slabosti programske opreme Zendesk: Poleg višjih cen je Zendesk presenetljivo neučinkovit pri zagotavljanju podpore strankam, kar je nenavadno za programsko opremo za podporo strankam.

Priporočeno za: Zendeskove rešitve so primerne za mala, srednje velika in velika podjetja. Čeprav so njihovi cenovni paketi dražji, se njihova večnivojska cenovna struktura lahko prilagodi različnim proračunom.

Zaradi tega Zendesk privablja podjetja iz različnih panog, vključno z Mailchimp, Uber in Siemens.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (14 dni)
• Suite Team – $69 na uporabnika na mesec
• Suite Growth – $115 na uporabnika na mesec
• Suite Professional – $149 na uporabnika na mesec
• Suite Enterprise – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Zendesk je ena najboljših rešitev za bazo znanja na našem seznamu. Orodje hitro razdeljuje informacije na zahtevo in zagotavlja, da je vaša baza znanja dostopna vsem oddelkom v podjetju.

Posebej je uporaben za agente podpore in stranke, saj jim omogoča prijazne portale za samopomoč, ki so vedno na voljo.

8. Help Scout

HelpScout je pomemben igralec v industriji programske opreme za help desk. Podjetje ponuja intuitivne, sodobne in zanesljive rešitve za bazo znanja, ki strankam omogočajo izboljšanje samopostrežnih storitev.

Vsa podjetja, ki želijo ciljnim skupinam nuditi boljšo podporo, naj razmislijo o Help Scoutovih rešitvah. Help Scout ponuja tudi rešitve za interne in eksterne uporabnike.

Ključne funkcije:

• Vgrajeno SSL šifriranje
• Prilagajanje
• Več baz znanja za interne in eksterne primere
• SEO prilagajanje
• Pogosta vprašanja (FAQ)
• Pripomoček Beacon za široko spletno dostopnost
• Skupni nabiralnik
• Združljivost z več napravami

Glavne prednosti programske opreme Help Scout: Help Scout je predvsem namenjen agencijam za podporo strankam in kontaktnim centrom, vendar lahko storitve razširi na različne panoge in podjetja vseh velikosti.

Poleg zelo prilagodljivih internih in eksternih sistemov za upravljanje znanja Help Scout izboljšuje tudi SEO, kar je dodatna prednost za orodje za bazo znanja.

Glavne slabosti programske opreme Help Scout: Čeprav Help Scout ponuja številne možnosti prilagajanja, se večina rešitev osredotoča na SEO. Menimo, da Help Scout potrebuje več možnosti prilagajanja za podjetja, ki potrebujejo več kot le visoke uvrstitve v iskalnikih.

Priporočeno za: Help Scout lahko pomaga vsem podjetjem z različnimi strukturami in poslovnimi modeli v različnih panogah. Njihovi rešitvi za bazo znanja zaupajo tisoči priznanih podjetij, kot so Spikeball, Compass in Honey.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Ne
• Standard – $25 na uporabnika na mesec
• Plus – $50 na uporabnika na mesec
• Pro – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Help Scout poenostavlja ustvarjanje internih in eksternih baz znanja. Z njihovo programsko opremo lahko sistem za upravljanje znanja vzpostavite v le nekaj minutah.

Zato menimo, da Help Scout zasluži mesto med top 10 ponudniki programov za bazo znanja.

9. Freshdesk

Freshdesk je ponudnik programov v oblaku za help desk in bazo znanja, ki uporabnikom omogoča ustvarjanje več baz znanja in preprečevanje ponavljajočih se vprašanj. Intuitivno upravljanje in ustvarjanje vsebine omogoča zbiranje odgovorov agentov na enem mestu in pretvorbo v članke, prijazne do strank.

Ključne funkcije:

• Urejevalnik z bogatim besedilom
• Oblikovanje vsebine
• Vstavljanje slik
• Generator člankov za samopomoč
• FAQ strani
• Ocene in povratne informacije o člankih
• Upravljanje vsebine
• SEO zmogljivosti
• Branding in prilagajanje
• Prostor za shranjevanje

Glavne prednosti programske opreme Freshdesk: Freshdesk je močno orodje za bazo znanja, ki poenostavi upravljanje, pridobivanje in objavo vsebine. Orodje omogoča SEO optimizacijo člankov za večjo vidnost in deljenje znanja z globalnim občinstvom.

Glavne slabosti programske opreme Freshdesk: Čeprav Freshdesk nudi vrhunske funkcije programske opreme za bazo znanja, bi morali izboljšati iskanje in upravljanje vsebine. Prav tako bi morali okrepiti sistem za stik in podporo.

Priporočeno za: Freshdesk uporablja več kot 50.000 strank iz različnih panog po svetu. Med najbolj znanimi so Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash in JCAA.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (21 dni)
• Growth – $15 na uporabnika na mesec
• Pro – $49 na uporabnika na mesec
• Enterprise – $79 na uporabnika na mesec

Mnenje avtorja: Čeprav je prostor za izboljšave, menimo, da Freshdesk dobro opravlja nalogo podpore za bazo znanja za mala, srednja in velika podjetja. Njihov cenovni model zajema širok nabor paketov, prilagojenih različnim poslovnim potrebam. Z bogato zgodovino različic lahko stranke enostavno spremljajo spremembe. Njihova podpora je dobro opremljena za reševanje pogostih vprašanj in zagotavlja nemoteno integracijo.

Uporabniki dobijo večkanalno podporo in celovite možnosti izobraževanja za začetek uporabe. Skratka, Freshdesk je odličen programski paket za podjetja vseh velikosti iz različnih panog.

10. Confluence

Če potrebujete uporabniku prijazno programsko opremo za bazo znanja za interne in eksterne primere, je Confluence prava izbira.

Podjetje je namenjeno podjetjem vseh velikosti, ki iščejo enostavno upravljive, dostopne in zanesljive sisteme za upravljanje vsebine in baze znanja.

Confluence omogoča sledenje spremembam dokumentov in poenostavlja revizijo vsebine za spodbujanje sodelovanja po oddelkih.

Ključne funkcije:

• 24/7 podpora
• Analitika
• Dovoljenja uporabnikov
• Koledarji ekipe
• Integracije tretjih oseb
• Strukturno drevo strani
• Predloge za bazo znanja in vsebino
• Sledenje zgodovini strani
• Neomejeno število strani baze znanja
• Upravljanje vsebine
• Celotno besedilno iskanje

Glavne prednosti programske opreme Confluence: Confluence poleg upravljanja vsebine in znanja ter sodelovanja pri dokumentih ponuja številna orodja in integracije z drugimi Atlassian storitvami. Poleg tega omogoča več kot 3.000 integracij.

S to programsko opremo praktično ni omejitev.

Glavne slabosti programske opreme Confluence: Čeprav je Confluence zelo zmogljiva poslovna rešitev, ima nekaj slabosti. Prvič, njihov sistem za upravljanje dovoljenj potrebuje resno nadgradnjo.

Poleg tega mobilne funkcije ponujajo omejene možnosti, kar je lahko težava za operaterje, ki delajo v mobilnem okolju.

Priporočeno za: Glede na stranke, kot so Slack, Jira in Trello, lahko Confluence priporočimo vsem digitalnim podjetjem, ne glede na njihovo velikost ali panogo.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (7 dni)
• Standard – $5.75 na uporabnika
• Premium – $11 na uporabnika
• Enterprise – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Poleg vseh koristi in prednosti Confluence smo to programsko opremo izbrali predvsem zaradi izjemno konkurenčnih cenovnih paketov. Vsak paket ponuja impresivne zmogljivosti, vključno s 24/7 vrhunsko podporo, napredno analitiko in garancijo delovanja.

11. Zoho Desk

Zoho Desk si je ustvaril ime z zagotavljanjem najsodobnejših rešitev za help desk in sistem zahtevkov. Podjetje ponuja tudi orodja za bazo znanja, ki podjetjem pomagajo zmanjšati čakalne čase, obvladovati visoke količine zahtevkov in zagotavljati bolj osredotočeno podporo strankam.

Poleg poenostavljanja ustvarjanja in upravljanja vsebine Zoho Desk omogoča prilagodljive platforme za bazo znanja za enostavno implementacijo možnosti samopomoči, pogostih vprašanj, navodil, vodičev za odpravljanje težav in drugih kategorij podpore.

Ključne funkcije:

• Samodejni predlogi
• Poročila centra za pomoč
• Prilagajanje portala
• Preslikava domen
• Varen dostop
• Forumi in skupnosti
• Repozitorij znanja
• Sistem zahtevkov centra za pomoč
• Besedilno iskanje
• Povratne informacije strank
• Chatboti
• Prilagajanje portala

Glavne prednosti programske opreme Zoho Desk: Zoho Desk je cenovno ugodna programska oprema za bazo znanja za podjetja iz vseh panog. Uporabniki dobijo intuitiven nadzorni panel z veliko možnostmi prilagajanja po najkonkurenčnejših cenah na trgu.

Poleg spodbujanja samopomoči Zoho Desk strankam omogoča nadgradnjo storitev za podporo strankam glede na njihove potrebe.

Glavne slabosti programske opreme Zoho Desk: Čeprav ima Zoho Desk uporabniku prijazen vmesnik, je njegov videz nekoliko zastarel v primerjavi z vodilnimi konkurenti, kot sta LiveAgent in Confluence. Navigacija bi lahko bila boljša, prav tako bi bilo treba nadgraditi iskalno funkcijo.

Priporočeno za: Zoho Desk ima več kot 100.000 strank iz različnih panog po vsem svetu. Med najbolj zvestimi strankami so Daimler, Intel in Sears. Zoho Desk priporočamo podjetjem vseh velikosti, zlasti organizacijam, ki želijo izboljšati podporo strankam.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (15 dni)
• Standard – $20 na uporabnika na mesec
• Professional – $35 na uporabnika na mesec
• Enterprise – $50 na uporabnika na mesec

Mnenje avtorja: Zoho Desk smo izbrali, ker menimo, da podjetje odlično opravlja nalogo zagotavljanja celovite programske opreme za bazo znanja po konkurenčnih cenah. Stranke lahko računajo na Zoho Desk pri gradnji internih in eksternih baz znanja ter portalov za samopomoč ter izboljšanju zadovoljstva strank in sodelovanja ekipe.

12. HappyFox

HappyFox je zanesljiv ponudnik CRM programske opreme v oblaku, ki ponuja orodja za upravljanje znanja za podjetja v različnih sektorjih in tržnih nišah.

Podjetje je predvsem namenjeno strankam, ki iščejo najboljše in najučinkovitejše blagovne portale za samopomoč za interne in zunanje primere uporabe.

Poleg potreb po bazi znanja HappyFox poenostavi zbiranje povratnih informacij strank za pridobivanje uporabnih vpogledov iz interakcij s strankami.

Ključne funkcije:

• Povratne informacije strank
• Orodja za sodelovanje ekipe
• Analitika
• Skupnostni forumi
• Zunanje/interno iskanje
• Samodejni predlogi
• Portal za samopomoč
• Prilagajanje baze znanja
• Kategorizacija
• Urejevalnik z bogatim besedilom
• Socialno deljenje
• Predlogi iskanja
• Označevanje člankov
• Mobilna optimizacija
• SEO-prijazni URL-ji
• Poročila in analitika v realnem času

Glavne prednosti programske opreme HappyFox: Po testiranju programske opreme HappyFox lahko rečemo, da so enostavna prilagoditev, zbiranje povratnih informacij, progresivne ankete in SEO optimizacija najmočnejše funkcije podjetja.

Orodje vam pomaga zgraditi celovite interne in eksterne portale za samopomoč, ki so zelo združljivi z mobilnimi napravami. Vaše ekipe in stranke ne bodo imele težav pri iskanju informacij, ki jih potrebujejo.

Glavne slabosti programske opreme HappyFox: HappyFox je odličen skoraj na vseh področjih, razen pri e-poštnih obvestilih. Prav tako smo njihov vmesnik in cenovni model ocenili kot nekoliko zmedena.

Priporočeno za: Ker HappyFox ponuja prilagodljive cenovne pakete, stranke dobijo prilagodljivost za prilagajanje baz znanja glede na potrebe. Zato lahko HappyFox zadosti potrebam podjetij vseh velikosti. Med najbolj znane stranke sodijo Jabra, Sennheiser in Whirlpool.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (14 dni)
• Mighty – $39 na uporabnika na mesec
• Fantastic – $59 na uporabnika na mesec
• Enterprise – $79 na uporabnika na mesec
• Enterprise Plus – $99 na uporabnika na mesec

Mnenje avtorja: HappyFox zasluži mesto na našem seznamu najboljših ponudnikov programske opreme za bazo znanja zaradi zagotavljanja izjemne kakovosti izdelka ciljni publiki. Podjetje zadovoljuje potrebe po bazi znanja številnim podjetjem v različnih panogah.

Njihova programska oprema uporabnikom omogoča, da informacije najdejo z nekaj kliki, funkcije samodejnih predlogov in iskalnik pa strankam pomagajo na vsakem koraku njihove poti samopomoči.

13. Guru

Guru ponuja celovite in obsežne rešitve za programsko opremo za bazo znanja za zbiranje, posodabljanje, deljenje in dostop do podatkov, namenjenih strankam.

Ne glede na to, ali potrebujete portal za samopomoč za stranke ali centraliziran help desk za kadrovske informacije, vam Guru lahko ustreže.

Guru združi vse vaše znanje v eno vozlišče, da poveže vaše ekipe in centralizira ustrezne podatke, ne da bi motil vaše trenutne delovne procese.

Ključne funkcije:

• Vgrajeno besedilno iskanje
• Chatboti s strojnim učenjem
• Skupnostni forumi
• Kategorizacija
• Upravljanje vsebine
• AI-podprti predlogi
• Prilagajanje
• Vprašanja in odgovori
• Analitika
• AI iskanje
• Prilagojen nadzorni panel
• Vnaprej pripravljene predloge

Glavne prednosti programske opreme Guru: Guru uporablja moč umetne inteligence za redno preverjanje in posodabljanje informacij v vaši bazi znanja. Programska oprema nenehno izboljšuje predloge informacij, da se bolje ujemajo z vzorci iskanja zaposlenih in strank. Prav tako odstrani odvečne članke, da ostane vaša baza znanja natančna in ažurna.

Glavne slabosti programske opreme Guru: Čeprav programska oprema Guru za bazo znanja, podprta z umetno inteligenco, odlično deluje, bi lahko izboljšala organizacijo vsebine. Opazili smo tudi manjše težave pri delu s tabelami in preglednicami.

Priporočeno za: Programska oprema Guru za bazo znanja z umetno inteligenco ima različne funkcije, številne integracije, uporabniku prijazen vmesnik in stroškovno učinkovite cene. Te lastnosti jo naredijo popolno za mala, srednje velika in velika podjetja. Med strankami so Boldr, Intercom in Shopify.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (30 dni)
• Starter Free – Brezplačno za do tri uporabnike, $6 na mesec na uporabnika za ekipe s več kot tremi uporabniki
• Starter – $12 na uporabnika na mesec
• Enterprise – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Guru je eno najboljših orodij za bazo znanja za oddaljene ekipe. Zbiranje, shranjevanje in dostop do znanja podjetja je enostaven. Guru lahko vaše ekipe obdrži na tekočem kadarkoli in kjerkoli.

14. Bloomfire

Bloomfire zagotavlja centralizirane rešitve za bazo znanja, ki ekipam pomagajo zbrati in organizirati institucionalno znanje na enem mestu. Njihova programska oprema omogoča podjetjem, da hitro in enostavno najdejo ustrezne informacije.

Ker njihovo orodje ponuja vrhunsko združljivost z mediji, vprašanja in odgovore, pridobljene iz množic, ter iskanje s pomočjo umetne inteligence, je Bloomfire idealen za ekipe podpore, ki želijo združiti informacije po vseh oddelkih.

Ključne funkcije:

• Povratne informacije strank
• Poročanje o uporabi in vsebini
• Dostop do API-ja
• AI-podprto iskanje
• Upravljanje vsebine
• Celotno besedilno iskanje
• Portal za samopomoč
• Prilagodljiv branding
• Samodejno označevanje vsebine

Glavne prednosti programske opreme Bloomfire: Bloomfire vam prinaša vse funkcije baze znanja, ki jih potrebujete za organizacijo informacij in njihovo enostavno dostopnost ter možnost deljenja prek priljubljenih komunikacijskih kanalov.

Orodje deluje kot socialni mediji in strankam omogoča interakcijo z vašo vsebino ter vključevanje v vašo blagovno znamko prek sledenja, komentarjev, delitev in všečkov.

Glavne slabosti programske opreme Bloomfire: Čeprav Bloomfire odlično poenostavlja deljenje znanja, ima orodje težave s prilagodljivostjo, rezultati iskanja, vmesnikom za urejanje videoposnetkov, ponastavitvijo gesla in upravljanjem uporabnikov. Prav tako nam ni bilo všeč, da na njihovi spletni strani nismo mogli najti nobenih cenovnih informacij.

Priporočeno za: Bloomfire je popoln za oddaljene ekipe, upravljavce znanja in ustvarjalce vsebine. Podjetje ponuja cenovne pakete, ki lahko zadostijo potrebam malih podjetij in velikih podjetij.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Ne
• Professional – kontaktirajte prodajo
• Business – kontaktirajte prodajo
• Enterprise – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Bloomfire je odlična rešitev za programsko opremo za bazo znanja za blagovne znamke, ki želijo ostati v stiku s ciljno publiko. Orodje zagotavlja posodobljen pristop k zbiranju in distribuciji informacij, da uporabnikom omogoči enostaven dostop do ustrezne vsebine znanja, ko jo potrebujejo.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub omogoča ekipam ustvarjanje internih središč znanja in portalov za samopomoč, osredotočenih na stranke, kar uporabnikom omogoča, da informacije, ki jih potrebujejo, najdejo na zahtevo. Orodje prihrani čas, trud in sredstva, saj omogoča samopomoč, da se lahko vaša ekipa osredotoči na kompleksna vprašanja strank.

Ključne funkcije:

• SEO iskanje
• Prilagajanje
• Poročanje in analitika
• API in integracije
• Skupnostni forumi
• Povratne informacije strank
• Povleci in spusti
• Upravljanje kategorij

Glavne prednosti programske opreme HubSpot Service Hub: HubSpot Service Hub poenostavi objavljanje vsebine in se enostavno integrira z vašim trenutnim tehnološkim skladom. Platforma je enostavna za namestitev in se lahko hitro prilagaja rasti vaše baze znanja.

Ne glede na to, ali upravljate interni sistem za upravljanje znanja ali zunanjo podporo strankam, HubSpot ustreza potrebam podjetij vseh velikosti.

Glavne slabosti programske opreme HubSpot Service Hub: Poleg dragih cenovnih paketov so predloge za bazo znanja HubSpot težko spreminjati in uporabljati.

Priporočeno za: HubSpot Service Hub ima raznoliko in večnamensko cenovnо strukturo, ki lahko ustreza specifičnim potrebam podjetij vseh velikosti. Podjetje ima več kot 160.000 strank po vsem svetu, med katerimi so Tumblr, Doordash, Reddit in WWF.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (14 dni)
• Starter – $20 na mesec
• Professional – $890 na mesec
• Enterprise – $3,600 na mesec

Mnenje avtorja: Menimo, da HubSpot zasluži mesto na našem seznamu zaradi številnih funkcij in razširljivih cenovnih paketov. Vendar pa nam je bilo res všeč prilagajanje tem z blagovno znamko, ki omogoča personalizacijo izkušnje z bazo znanja in usklajevanje z glasom vaše blagovne znamke, vključno z visoko združljivostjo naprav in odzivnostjo.

16. Slite

Slite zagotavlja celovito, centralizirano orodje za bazo znanja za ohranjanje znanja vašega podjetja ažurnega in enostavno dostopnega vsem oddelkom.

Vaše ekipe dobijo 24/7 dostop do ustreznih informacij in možnosti upravljanja znanja, ki poenostavijo upravljanje internega znanja in organizacijo vsebine.

Ključne funkcije:

• Celotno besedilno iskanje
• Predloge
• Sodelovanje v realnem času
• Neomejeni dokumenti
• Kategorizacija
• Upravljanje vsebine
• Urejevalnik vsebine
• Vizualizacija
• Urejanje v živo
• AI-podprti pogovori
• Zbirka dokumentov

Glavne prednosti programske opreme Slite: Slite ponuja številne koristi baze znanja, kot so večnamensko oblikovanje, prilagodljive predloge, intuitiven urejevalnik vsebine in odgovori na vprašanja strank, podprti z umetno inteligenco.

Orodje se brezhibno integrira z rešitvami, kot so Slack, GitHub, Google Drive, Trello in Asana, ter ponuja cenovno dostopne pakete za podjetja vseh velikosti.

Glavne slabosti programske opreme Slite: Slite ni najboljša možnost za ustvarjanje zunanjih baz znanja, saj je namenjen le potrebam upravljanja internih podatkov. Zato programska oprema Slite ni najboljša izbira za podporo strankam.

Priporočeno za: Dostopni paketi, enostavnost uporabe in vrhunska razširljivost naredijo Slite popoln za vsa podjetja, ki želijo izboljšati upravljanje internega znanja. Med najbolj znanimi strankami so Vanmoof, Agorapulse in Spotify.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Ne
• Free – $0 za neomejeno število uporabnikov (50 dokumentov in vprašanj/odgovorov)
• Standard – $10 na uporabnika na mesec
• Premium – $15 na uporabnika na mesec

Mnenje avtorja: Programska oprema Slite za bazo znanja je popolnoma sposobna zadovoljiti potrebe podjetij vseh velikosti, od majhnih ekip z le nekaj člani do velikih podjetij. Če potrebujete intuitiven, uporabniku prijazen pripomoček za bazo znanja za upravljanje internih baz podatkov, je Slite vaša rešitev.

17. Slab

Slab pomaga digitalnim podjetjem konsolidirati znanje podjetja v eno platformo z iskanjem in zbiranjem informacij iz vseh razpoložljivih komunikacijskih kanalov in sistemov.

Opremljen z močnimi integracijami tretjih oseb, poenostavljenim iskanjem in uporabniku prijaznim vmesnikom za urejanje, je Slab močno orodje za bazo znanja, ki upravljanje internega znanja dvigne na višjo raven.

Ključne funkcije:

• Sodelovanje v realnem času
• Prilagojene domene
• Analitika uporabe
• Zasebne teme
• Enotno iskanje
• Integracije tretjih oseb
• Sodobne zmogljivosti urejanja
• Organizacijske teme vsebine
• Portal za samopomoč
• Upravljanje vsebine

Glavne prednosti programske opreme Slab: Slab poenostavi ustvarjanje, upravljanje, organizacijo in distribucijo baze znanja. Pomaga tako IT strokovnjakom kot uporabnikom brez tehničnega znanja pri upravljanju interne in zunanje vsebine glede na njihove potrebe.

Poleg tega intuitiven vmesnik programske opreme Slab omogoča, da je vaša baza znanja vedno dostopna in enostavna za navigacijo.

Glavne slabosti programske opreme Slab: Čeprav Slab ponuja številne funkcije za organizacijo upravljanja vsebine, bi njihov urejevalni pripomoček lahko uporabil nekaj dodatnih funkcionalnosti.

Priporočeno za: Čeprav Slab zadostuje organizacijam vseh velikosti, je najbolj primeren za prodajne ekipe, operacije in inženiring. Vsak, ki želi poenostaviti upravljanje znanja in ustvarjanje vsebine, se lahko zanese na Slab za deljenje strokovnih člankov. Med strankami so podjetja, kot so Benchling, Asana in Glossier.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Ne
• Free – $0 za do 10 uporabnikov
• Startup – $6.67 na uporabnika na mesec
• Business – $12.50 na uporabnika na mesec
• Enterprise – kontaktirajte prodajo

Mnenje avtorja: Menimo, da je Slab idealen, če se vaša ekipa spopada z zbiranjem vsega ustreznega znanja podjetja, razpršenega po oddelkih, kanalih in sistemih. Slab vam ponuja centralizirano rešitev za konsolidacijo vašega organizacijskega znanja v središče podatkov.

18. ProProfs Knowledge Base

Orodje ProProfs za bazo znanja podjetjem omogoča poenostavitev sodelovanja in zmanjšanje čakalnih časov ter količine zahtevkov s tem, da interno in zunanje znanje postane javno dostopno.

Ne glede na to, ali ustvarjate uporabniške priročnike, vodiče za zaposlene, centre za pomoč ali portale za samopomoč, ProProfs strokovno obravnava potrebe po upravljanju internega in eksternega znanja.

Ključne funkcije:

• Urejevalnik besedila
• Več avtorjev
• Zgodovina revizij
• Deljenje datotek
• Upravitelj slik
• Večjezična podpora
• Prilagojeno poročanje in analitika
• Dodeljevanje dovoljenj in vlog
• Nadzor varnosti
• Ankete
• Povratne informacije strank

Glavne prednosti programske opreme ProProfs za bazo znanja: ProProfs se osredotoča na sodelovanje ekipe in integracijo za pomoč podjetjem pri reševanju različnih potreb po upravljanju znanja. Stranke se lahko zanesejo na ProProfs pri gradnji internih in zunanjih baz znanja, datotečnih sistemov, centrov za pomoč in več.

Ker se ProProfs brezhibno integrira z rešitvami za help desk in klepet, ga lahko uporabite za zadovoljevanje potreb strank in zaposlenih prek priljubljenih komunikacijskih kanalov.

Glavne slabosti programske opreme ProProfs za bazo znanja: Čeprav ProProfs zagotavlja vse, kar potrebujete za ustvarjanje in deljenje znanja podjetja interno in eksterno, njihova funkcija sourejanja potrebuje več dela. Ni tako intuitivna ali uporabniku prijazna, kot je navedeno.

Priporočeno za: ProProfs priporočamo podjetjem, ki želijo izboljšati izkušnjo storitev in podpore strankam, vključno s poenostavljanjem upravljanja internih podatkov. Med najbolj znanimi strankami so LinkedIn, DHL, Dell, Sony in drugi.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (15 dni)
• Monthly Plan – $79 na uporabnika na mesec
• Annual Plan – $588 (letno zaračunavanje)

Mnenje avtorja: ProProfs je znan ponudnik programske opreme. Njihove uporabniku prijazne rešitve so pomagale nešteto podjetjem doseči svoje cilje. Z ProProfs lahko poenostavite upravljanje in distribucijo znanja ter izboljšate sodelovanje ekipe in zagotovite neprekosljivo izkušnjo podpore strankam.

19. Obsidian

Obsidian je odlična rešitev za bazo znanja za profesionalne in individualne ponudnike storitev. Okrepi vaše upravljanje znanja, organizacijo vsebine in beleženje zapiskov za osebno uporabo.

Orodje Obsidian za bazo znanja ima uporabniku prijazen vmesnik, poenostavljeno navigacijo in funkcije, ki jih lahko prilagodite glede na vaše potrebe po upravljanju znanja in shranjevanju podatkov.

Ključne funkcije:

• Grafični prikaz
• Povratne povezave
• Odhodne povezave
• Dostop online/offline
• Večjezična podpora
• Teme z blagovno znamko in prilagojeno oblikovanje
• Večnamenski vtičniki

Glavne prednosti programske opreme Obsidian: Obsidian je popolna baza znanja, če potrebujete dostop do podatkov online in offline. Ne glede na to, ali potrebujete funkcije za beleženje zapiskov, upravljanje znanja ali organizacijo dokumentov, Obsidian vse to zmore brezplačno.

Glavne slabosti programske opreme Obsidian: Kljub številnim pozitivnim lastnostim Obsidian je uporabniški vmesnik njihove baze znanja precej zmedljiv. Težko je navigirati in uporabljati. Prav tako smo imeli težave z grafičnim prikazom, ki je povzročal več težav, kot jih je reševal.

Priporočeno za: Obsidian je rešitev za poslovne strokovnjake, individualne uporabnike in male ponudnike storitev. Čeprav podjetje ponuja komercialno rešitev, ne more zadostiti potrebam velikih podjetij.

Cenik:

• Brezplačen preizkus – Da (14 dni za komercialne uporabnike)
• Free – Brezplačno za vedno za osebno uporabo
• Commercial use – $50 na uporabnika na leto

Poleg tega Obsidian ponuja dodatne pakete:

• Obsidian Sync – $10 na mesec
• Obsidian Publish – $10 na mesec na spletno mesto

Mnenje avtorja: Dandanes ni veliko ponudnikov programske opreme, pripravljenih zadostiti potrebam individualnih uporabnikov. Zato nam je Obsidian všeč. Namesto da bi se osredotočal na velike organizacije, Obsidian skrbi za individualne ponudnike storitev in poslovne strokovnjake.

Uporabniki dobijo vse, kar potrebujejo za izboljšanje upravljanja znanja in organizacije dokumentov. Prav tako nam je všeč, da lahko individualni uporabniki dostopajo do programske opreme Obsidian za bazo znanja brezplačno.

20. BookStack

BookStack je odprtokodna, samostojno gostovana platforma za bazo znanja, ki uporabnikom pomaga zbirati, upravljati, organizirati in shranjevati znanje podjetja na centralizirani lokaciji.

Dobite enostavno uporabno in prilagodljivo programsko rešitev za konsolidacijo različnih vrst podatkov pod eno platformo za poenostavljeno upravljanje dostopa do znanja in organizacijo vsebine.

Ključne funkcije:

• Integrirana večfaktorska avtentikacija
• Možnosti konfiguracije
• Večjezična podpora
• Urejevalnik strani
• Intuitiven vmesnik
• Povezovanje
• Vgrajen diagrams.net

Glavne prednosti programske opreme BookStack: Bookstack je bolj digitalna platforma za shranjevanje, organizacijo in upravljanje dokumentacije ter informacij kot baza znanja. Vendar pa lahko deluje kot katerakoli programska oprema za bazo znanja na trgu.

Ker BookStack ponuja brezplačno odprtokodno funkcionalnost baze znanja, ima obsežno spletno skupnost, ki prispeva k nenehno razvijajoči se zmogljivosti orodja.

Glavne slabosti programske opreme BookStack: BookStacku manjka ustrezna operativna razširljivost in napredne funkcije, da bi bila celovita rešitev, kot sta LiveAgent ali Zendesk. Poleg tega njihovo orodje ima omejene možnosti prilagajanja in pokvarjene vnaprej pripravljene predloge, ki potrebujejo več dela.

Priporočeno za: Ker se BookStack ne more prilagoditi potrebam velikih podjetij, je najprimernejši za zagonska podjetja, mala podjetja in srednje velika podjetja.

Cenik: Brezplačno in odprtokodno.

Mnenje avtorja: BookStack zasluži mesto na našem seznamu zaradi brezplačne funkcionalnosti baze znanja. Podjetje nenehno vlaga čas, trud in sredstva, da svojo odprtokodno platformo za upravljanje znanja približa globalnemu občinstvu.

Kakšne vrste programske opreme za bazo znanja obstajajo?

Mala podjetja se lahko zadovoljijo s skupnimi Google Docs vodiči za zaposlene, pogostimi vprašanji in skupnostnimi forumi za stranke ter vidiki izdelkov. Vendar pa lahko majhna baza znanja, ko vaše poslovanje raste, povzroči težave z dostopnostjo, iskalnostjo in varnostjo.

Rešitve za programsko opremo za bazo znanja rešujejo te težave tako, da vam omogočajo enostavno prilagajanje vaše spletne baze znanja glede na vaše potrebe. S tem v mislih se pogovorimo o različnih vrstah rešitev za bazo znanja.

Interna baza znanja

Interna baza znanja je baza znanja za zaposlene, ki pomaga članom vaše ekipe dostopati do podatkov na zahtevo ter zbirati dokumentacijo in informacije z minimalnim prekinjanjem dnevnih delovnih procesov.

Lahko jo vidite kot interni vir za člane ekipe, ki vsebuje vse ustrezne poslovne podatke, vključno s politikami, dokumenti, procesi in sistemi. Vsa podjetja, ki si prizadevajo izboljšati sodelovanje ekipe, komunikacijo, kohezivnost in produktivnost, bi morala razmisliti o uporabi orodja za programsko opremo za bazo znanja za gradnjo internega imenika znanja.

Interne baze znanja so centralizirani repozitoriji podatkov o vsebini baze znanja, povezani s podjetjem, o vaših storitvah ali izdelkih ter uporabniških priročnikih. Uporabite lahko orodje za programsko opremo za interno bazo znanja za gradnjo zasebnih baz znanja za vaše interne ekipe v IT, kadrovski službi, prodaji, trženju in klicnih centrih.

Zunanja baza znanja

Zunanja baza znanja je baza znanja za stranke, ki pomaga ciljnim skupinam samostojno opraviti enostavne naloge z dostopom do zanesljivih, priročnih in uporabniku prijaznih možnosti samopomoči, kot so:

• Informacije o obračunu
• Kontaktne informacije
• Pogosta vprašanja (FAQ)
• Vodiči za odpravljanje težav
• Informacije o pošiljanju in sledenju

Agencije za podporo strankam in kontaktni centri se zanašajo na zunanje baze znanja za obvladovanje vrhuncev prometa in količine zahtevkov. Imajo lahko koristi od rešitev za zunanjo programsko opremo za upravljanje znanja, s tem da strankam omogočijo, da samostojno najdejo odgovore na osnovna vprašanja. Poleg tega jim to omogoča izboljšanje izkušnje strank z vsako interakcijo.

Kakovost vsebine vaše baze znanja ima ključno vlogo pri ohranjanju angažiranosti strank in zaposlenih. Najboljši način za zagotovitev, da tako vaši potrošniki kot ekipa podpore strankam prejmejo ustrezne članke, je vlaganje v najboljša orodja za bazo znanja.

Kako deluje programska oprema za bazo znanja?

Platforma za programsko opremo za bazo znanja deluje kot vedno dostopen vir resnice. Ne glede na to, ali govorimo o internih ali javnih bazah znanja, ti viri delujejo z distribucijo informacij na spletu na zahtevo.

Poleg deljenja znanja lahko orodja za bazo znanja pomagajo pri optimizaciji podatkov, upravljanju vsebine, analitičnih orodjih, zbiranju, organizaciji in deljenju informacij tako za potrošnike kot zaposlene. Poglejmo si najmočnejše funkcije rešitev za programsko opremo za bazo znanja, da bolje razumemo, kako delujejo.

Spletna stran na začelju

Začelje baze znanja lahko primerjate z običajno spletno stranjo. Razlika je v tem, da se baze znanja osredotočajo na oblikovanje dokumentacije, navigacijo in kategorije informacij.

Vmesnik začelja platforme za bazo znanja običajno vključuje naslednje napredne funkcije:

• Glavna vstopna stran – vsebuje vse razpoložljive kategorije informacij in možnosti iskanja po celotnem besedilu
• Navigacijski meni – iskalnik ali spustni meni z večnivojskimi skupinami člankov
• Opozorila člankov – ta sekcija vsebuje metapodatke članka, povezave, opozorila, izvlečke kode in druge povezane iskalne izraze
• Možnosti prilagajanja – omogočajo prilagajanje baz znanja za samopomoč glede na vaše potrebe in smernice blagovne znamke

Baze znanja, namenjene strankam, vključujejo vmesnike, ki najbolj spominjajo na tipične spletne strani. To strankam daje občutek poznanosti in olajša premostitev vrzeli v znanju.

Podjetja običajno kategorizirajo pogosta vprašanja, povratne informacije strank in dokumentacijo procesov v bazi znanja, do katere lahko ciljne skupine dostopajo prek uporabniku prijaznega vmesnika.

Vmesnik na zaledju

Vmesnik zaledja vašega portala znanja mora vključevati organizacijo vsebine, upravljanje dokumentov, nadzor različic in zmogljivosti nadzorne plošče za analitiko.

Tipične rešitve za organizacijsko bazo znanja vsebujejo naslednje funkcije:

• Več dovoljenj vlog in ekipnih računov
• Najboljši nasveti in smernice za programsko opremo
• Enostavno iskanje vsebine
• Dovoljenje za dodeljevanje članom ekipe k člankom
• Življenjski cikel članka
• Interno označevanje
• Upravljanje delovnega procesa
• Uredniški pregled

Kot lahko vidite, je orodje za programsko opremo za bazo znanja centralizirana platforma ali portal za samopomoč, ki ga lahko vaši zaposleni in stranke uporabljajo za iskanje želene vsebine samopomoči, ki jo potrebujejo.

Ne glede na to, ali gre za informacije o prilagojenih cenah, učni pripomoček za omejene funkcije ali kaj drugega, portali za samopomoč pomagajo uporabnikom najti odgovore na prilagojena vprašanja brez pomoči vaših agentov za podporo strankam.

Vzemimo portal podpore LiveAgent kot odličen primer, ki vam pomaga oceniti uporabnost skupne baze znanja. LiveAgent je podjetje za programsko opremo za podporo strankam, ki ciljni publiki ponuja uporabniku prijazno platformo za upravljanje znanja.

Portal podpore podjetja uporabnikom omogoča izbiro, kako želijo najti informacije, ki jih iščejo:

• Z brskanjem po kategorijah
• Z uporabo zmogljive funkcije iskalnika

Njihov portal ponuja dokumente znanja za nove uporabnike, video vodiče, tehnično podporo, možnosti prilagajanja, podporo za obračun in plačilo ter nagrade in certifikate. Stranke se lahko zanesejo na različne kategorije znanja, da se naučijo, kar morajo vedeti, ali takoj najdejo odgovore, če že poznajo vprašanje.

Kakšne so prednosti platforme za bazo znanja?

Združitev vsega vašega institucionalnega znanja in prizadevanj za upravljanje znanja v centralizirano rešitev omogoča dostop do dragocenih podatkov kadarkoli in kjerkoli. Ta povečana dostopnost vam daje pomembno konkurenčno prednost. Glede na Microsoft 66 % strank daje prednost samopomoči pred podporo strankam, 67 % pa poskuša rešiti težave samostojno, preden kontaktira podporo strankam. S tem v mislih se poglobimo v prednosti programske opreme za bazo znanja.

Izboljšana produktivnost

Najučinkovitejše rešitve za programsko opremo za bazo znanja zagotavljajo centralizirane lokacije za podjetja, da naredijo ključne podatke enostavno dostopne. Večina podjetij uporablja interne podatkovne silose za shranjevanje podatkov.

Vendar pa ohranjanje občutljivih podatkov razpršenih po oddelkih in sistemih za shranjevanje otežuje ekipam, da pridobijo potrebne informacije na zahtevo in zagotovijo vrhunske, personalizirane izkušnje strank, ki jih zahtevajo sodobni potrošniki. Raziskava McKinsey & Company je pokazala, da zaposleni porabijo skoraj 19 % svojega delovnega tedna za iskanje informacij podjetja. Ukvarjanje s tem zahteva veliko časa.

To težavo lahko rešite s centralizacijo vsega znanja vašega podjetja in zagotavljanjem podatkov, ki so vedno na voljo.

Poleg izboljšanja produktivnosti programska oprema za bazo znanja izboljša sodelovanje ekipe z zagotavljanjem 24/7 dostopa do ustreznih in dragocenih informacij. Poleg tega lahko zaposleni iz vseh poslovnih niš avtomatizirajo odgovore na pogosto zastavljena vprašanja, da zagotovijo enotne odgovore prek kanalov.

Zmanjšani operativni stroški

Spletna programska oprema za bazo znanja ohranja vaše ključne podatke le en klik stran. Omogoča vašim zaposlenim, da natančno, zanesljivo in učinkovito pomagajo potencialnim strankam, ne da bi zapravljali čas, trud in sredstva. Večina najboljših orodij za bazo znanja ima funkcije iskanja, podprte z umetno inteligenco, ki vam lahko v nekaj sekundah prinesejo katerokoli informacijo.

Z takojšnjim dostopom do člankov, povezanih s podjetjem, pogostih vprašanj in internih procesov lahko vaši zaposleni prihranijo čas, hkrati pa poenostavijo usposabljanje in uvajanje. Ker lahko ta orodja integrirate s chatboti in rešitvami za help desk, lahko sprostite svoje agente, avtomatizirate ponavljajoče se naloge ter naredite podporo strankam bolj produktivno in učinkovito.

Poleg tega te programske rešitve vključujejo vgrajene varnostne funkcije za preprečevanje izgube znanja in kibernetskih napadov. Ohranjanje vseh občutljivih podatkov na enem mestu olajša zaščito skrivnosti vašega podjetja, ne da bi jih izpostavili nepotrebnim tveganjem.

Pridobivanje in ohranjanje strank

Programska oprema za bazo znanja ne potrebuje spanja, počitka ali prostega časa. Deluje lahko 24/7/365 in zagotavlja vaši ciljni publiki in osebju informacije, ki jih potrebujejo, kadarkoli in kjerkoli. Zahvaljujoč temu lahko vaše stranke in zaposleni računajo na 24/7 podporo strankam na zahtevo, tudi zunaj delovnega časa in med prazniki.

Pomembno je zapomniti si, da lahko pridobivanje nove stranke stane od pet do 25-krat več kot obdržanje obstoječe.

Potencialna stranka ne potrebuje dolgega čakanja na rešitev, ki bi ji pomagala rešiti težavo. Namesto tega lahko išče ustrezne odgovore, da poskuša rešiti težavo sama. Ta priročnost in vrhunska kakovost odziva lahko izboljšata izkušnjo strank in povečata zadovoljstvo strank.

Ustvarjanje več prihodkov

Iskalniki, kot sta Bing in Google, uporabljajo mehanizme za rangiranje, da ugotovijo, kateri rezultati iskanja naj se uvrstijo najvišje na strani z rezultati iskalnika (SERP) za določene ključne besede in fraze. Upravljana baza znanja z dobro organizirano strukturo člankov lahko izboljša vaš SEO in pomaga vaši blagovni znamki, da se uvrsti višje v vodilnih iskalnikih.

Več izpostavljenosti pomeni več strank, ki jih lahko privabite na svojo spletno stran za ustvarjanje več prihodkov. Poleg tega vam ta povečana izpostavljenost omogoča izboljšanje prizadevanj za prodajo dopolnilnih in navzkrižnih izdelkov ter privabljanje novih zunanjih uporabnikov k vaši blagovni znamki.

Zagotavljanje lahko dostopnega organizacijskega znanja omogoča vaši ciljni publiki, da lažje rešuje težave. Prav tako lahko vzpostavijo poenostavljeno komunikacijo z vašo blagovno znamko prek priljubljenih komunikacijskih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet. Vse te prednosti vodijo do zagotavljanja boljših izkušenj strank in povečanega zadovoljstva strank.

Kako izbrati pravo programsko opremo za bazo znanja

Izbira ključnih rešitev za programsko opremo za bazo znanja je odvisna od številnih različnih dejavnikov. Razmisliti morate o naravi informacij, ki jih želite omogočiti svojim strankam in zaposlenim.

Potrebujete popoln nabor orodij za zbiranje, organizacijo, vzdrževanje in distribucijo pravih informacij vaši ciljni publiki ob pravem trenutku. Ker tukaj ni enotne rešitve, so tukaj nekateri dejavniki, ki vam bodo pomagali izbrati orodje z najboljšimi funkcijami programske opreme za bazo znanja.

Identificirajte potrebe in cilje

Razmislite o potrebah in ciljih, ki jih želite doseči z orodjem za programsko opremo za upravljanje znanja. Ti vpogledi vam bodo pomagali odločiti, ali želite podpreti svojo ciljno publiko, osebje ali oboje.

Ko to ugotovite, identificirajte največje vrzeli v znanju, ki jih želite odpraviti, tako da razmislite o naslednjih vprašanjih:

• Katera najpogostejša vprašanja zastavljajo vaše stranke in zaposleni
• Kateri oddelek je najbolj preobremenjen s stalnimi zahtevami po institucionalnem znanju
• Kakšna je vaša trenutna hitrost odziva na vprašanja strank in zaposlenih
• Koliko časa traja odgovor
• Področja, ki potrebujejo nenehno izboljševanje
• Koliko zaposlenih zahteva izobraževalne izkušnje

Ta premisleki vam bodo pomagali oceniti vašo trenutno produktivnost in izbrati ključno programsko opremo za bazo znanja, ki lahko informacije deli po vaši organizaciji učinkoviteje.

Ocenite funkcije in funkcionalnost

Naslednji korak je ocena bistvenih funkcij in funkcionalnosti, ki jih potrebujete za doseganje ciljev upravljanja znanja. Priporočamo, da naredite seznam osnovnih funkcij, na katerih lahko gradite med raziskovanjem združljivih rešitev.

Najboljša orodja za bazo znanja vključujejo skupne funkcije, kot so:

• Napredno iskanje
• Uporabniku prijazen vmesnik
• Novičarska zmogljivost
• Funkcija povratnih informacij strank
• Nadzor različic dokumentov in člankov
• Funkcionalnost drevesa odločitev
• WYSIWYG urejevalnik
• Označevanje novih sprememb
• Prilagodljiv iskalni pripomoček
• Desk ticketing
• Funkcije sodelovanja v realnem času
• Integracije s programi tretjih oseb, kot so Google Drive, Salesforce itd.
• Predloge člankov in dokumentov

Ne pozabite, da so to v bistvu osnovne funkcije, ki jih ponujajo vse vrhunske programske rešitve. Če imate specifične potrebe ali cilje, ki jih želite doseči, zožite svoje možnosti tako, da razmislite o naslednjih ciljih:

• Manj prenosov klicev
• Zbiranje vseh vodičev za odpravljanje težav, kontaktnih obrazcev, člankov in institucionalnega znanja v centraliziran repozitorij
• Povečanje stopnje rešitve prvega klica
• Izboljšanje izkušnje in zadovoljstva strank
• Zmanjšanje napora potencialnih strank
• Poenostavitev uvajanja in usposabljanja
• Zagotavljanje neprekosljive in dosledne podpore strankam

Ti cilji in bistvene funkcionalnosti vam bodo pomagali izbrati najboljše orodje za bazo znanja z vsemi potrebnimi integracijami tretjih oseb za zadovoljevanje vaših poslovnih potreb.

Upoštevajte razširljivost in prilagajanje

Imate lahko najboljšo programsko opremo na svetu, vendar to ne bo pomenilo ničesar, če traja večno za nastavitev, prilagajanje in vzdrževanje. Še pomembneje pa je, da se vaša baza znanja mora prilagajati vam, ko rastejo vaše potrebe po bazi znanja.

Zato izberite programsko orodje z uporabniku prijaznim vmesnikom za zagotovitev hitre nastavitve in enostavnega vzdrževanja. Rešitve za bazo znanja v oblaku so običajno bolj razširljive in vključujejo različne prilagodljive komponente.

Ocenite podporo in zanesljivost prodajalca

Ker je vaša baza znanja tudi vaša rešitev za podporo strankam, potrebujete zanesljivo orodje, ki lahko občutljive poslovne podatke in informacije uporabnikov ohranja varne in zaščitene. Danes morajo podjetja upoštevati predpise o skladnosti, pravila o zasebnosti podatkov in industrijske omejitve za zagotavljanje varnosti podatkov.

Prav tako morajo imeti posodobljene certifikate o skladnosti, da zmanjšajo zastoje in uhajanje podatkov. S tem v mislih dajte prednost zanesljivosti in podpori prodajalca, da zagotovite maksimalno delovanje in podporo, osredotočeno na stranke.

Pripravili smo seznam vprašanj, ki jih je treba pokriti med predstavitvami programske opreme s potencialnimi prodajalci:

• Kako dolgo traja faza implementacije?
• Ali je na voljo podpora v tem času?
• Kakšno podporo po implementaciji zagotavljate?
• Koliko časa traja aktivacija mojih uporabnikov?
• Kakšni so osnovni koraki implementacije?
• Ali je kaj, kar bi moja IT ekipa morala vedeti?
• Ali so moje uporabniške licence za bazo znanja osnovane na vlogah?

Primerjajte cene in pakete

Ko ugotovite funkcije, prilagajanje, razširljivost, podporo prodajalca in zanesljivost, primerjajte cenovne pakete. Izberite rešitev, ki lahko zagotovi hiter ROI, da kar najbolje izkoristite svojo naložbo. Druga stvar, ki jo morate iskati, je brezplačen preizkus, saj dobre programske rešitve običajno ponujajo brezplačne možnosti, saj so prepričani v svojo programsko opremo.

Priporočamo izbiro orodja, enostavnega za uporabo, ki ne zahteva obsežnega usposabljanja in se brezhibno integrira z vašim trenutnim tehnološkim skladom.

Katera je najboljša programska oprema za bazo znanja za vaše podjetje?

Najboljša programska oprema za bazo znanja za vaše podjetje je tista, ki omogoča vašim ekipam povečanje učinkovitosti, izboljšanje podpore strankam in izboljšanje uporabniške izkušnje tako za vaše zaposlene kot stranke.

Rešitev, ki jo izberete, naj vam omogoča:

• Enostavno ustvarjanje, shranjevanje, upravljanje in deljenje znanja podjetja na zahtevo
• Zmanjšanje časa usposabljanja in zagotavljanje 24/7 dostopa vašega osebja do uporabniških priročnikov, izobraževalnih virov in operativnih podatkov
• Izboljšanje doslednosti informacij po vseh razpoložljivih komunikacijskih kanalih

Poleg tega naj vam najboljša rešitev za programsko opremo za bazo znanja omogoči moč umetne inteligence, da se uči iz vsake interakcije s stranko in naredi vaše organizacijsko znanje bolj iskano, osredotočeno na stranke in uporabniku prijazno.

Najboljša orodja za bazo znanja za mala podjetja

Najboljši ponudniki programske opreme za bazo znanja za zagonska in mala podjetja so LiveAgent, Zendesk in HelpScout.

Najboljše rešitve za programsko opremo za bazo znanja za srednja podjetja

Najboljše rešitve za programsko opremo za bazo znanja za srednje velika podjetja so LiveAgent, Document 360 in Confluence.

Najboljše platforme za bazo znanja za velika podjetja

Najboljše platforme za bazo znanja za velika podjetja so LiveAgent, HelpJuice in HubSpot.

Raziščite najsodobnejšo programsko opremo za bazo znanja brezplačno

Robustna programska oprema za bazo znanja je sprememba igre za podjetja vseh velikosti. Ne le da izboljša storitev za stranke, ampak tudi opolnomoči vašo ekipo s takojšnjim dostopom do ključnih informacij, kar vodi do izboljšane produktivnosti in učinkovitosti. LiveAgent izstopa kot ena najboljših rešitev za programsko opremo za bazo znanja.

LiveAgent, prvenstveno help desk programska oprema, ponuja celovit nabor funkcij, vključno z rešitvijo za bazo znanja z intuitivnim uporabniškim vmesnikom, večnamenskimi možnostmi prilagajanja in impresivnim naborom integracij.

Najboljši del? Programsko opremo LiveAgent za bazo znanja lahko preizkusite brezplačno 30 dni. Lahko raziščete in izkusite prednosti te vrhunske programske opreme iz prve roke, brez kakršnih koli obveznosti.