Odkrijte top 20 sistemov za upravljanje pritožb strank za 2025

Upravljanje pritožb strank je neločljiv del poslovne strategije vsakega podjetja. Sistemi za upravljanje pritožb strank (CCMS) so formalni procesi za prejemanje, beleženje in reševanje pritožb strank. CCMS ima tri glavne faze: zajemanje pritožbe, analiza problema in izvajanje rešitve.

Sistemi za upravljanje pritožb strank zagotavljajo dragocene vpoglede, ki omogočajo neprekinjeno izboljšanje procesov storitev. Ta članek pregleda vodilne sisteme za upravljanje pritožb strank v industriji in kaj jih razlikuje.

Kaj je sistem za upravljanje pritožb strank?

• Poslovodjem in voditeljem zagotavlja potrebna orodja za sledenje vsem pritožbam strank in njihovim rešitvam.
• Podjetjem pomaga bolj učinkovito komunicirati s strankami prek različnih komunikacijskih kanalov.
• Lastnikom podjetij omogoča zagotoviti, da se vse pritožbe hitro obravnavajo s prednastavljenimi odgovori.
• Omogoča sledenje pritožbam v realnem času, medtem ko nadzira, kateri oddelek obravnava vstopnice.
• Zajema pritožbe v osrednji sistem, ki ga podjetja lahko uporabljajo za neprekinjeno analizo in izboljšave z uporabo oblaka storitev.
• Učinkovito spremlja delovanje osebja pri obravnavanju pritožb strank.

Kako delujejo sistemi za upravljanje pritožb strank?

Sistemi za upravljanje pritožb strank organizacijam omogočajo pridobivanje povratnih informacij. Učinkovito obravnavanje negativnih povratnih informacij dokazuje zavezanost skrbi za stranke in pomaga obnoviti zaupanje. Podjetja lahko to uporabijo za reševanje problemov in zmanjšanje pritožb v prihodnosti. Sistemi za upravljanje pritožb poenostavljajo obravnavo pritožb potrošnikov in zagotavljajo sistematičen pristop k reševanju problemov.

Poleg tega lahko uporabniki iščejo po bazah znanja, da takoj odgovorijo na svoja vprašanja, preden se pogovorijo z agentom. Krajši časi reševanja vodijo do višjega zadovoljstva strank, zato so sistemi za upravljanje pritožb vitalna naložba. Poenostavljeni proces reševanja pritožb zagotavlja, da se problemi strank obravnavajo pravočasno, kar vodi do višjega zadovoljstva.

Vsaka programska oprema uporablja različna orodja za zbiranje povratnih informacij in komunikacijo s strankami prek različnih družbenih medijev in spletnih kanalov. Integracija platform družbenih medijev v upravljanje pritožb podjetjem omogoča hitro in javno odzivanje na skrbi strank. Organizacija lahko bolje obravnava pritožbe z različnimi merami in poročili, kot so:

• Rezultat zadovoljstva strank
• Dogovor o ravni storitve
• Cilji ravni storitve

Zbrani podatki se vnesejo v sistem CRM za prihodnje analize, da se izboljšajo prihodnje interakcije pri upravljanju pritožb strank. Neprekinjeno izboljšanje z analizo povratnih informacij podjetjem pomaga izboljšati zadovoljstvo strank in ohraniti konkurenčno prednost. Napovedovanje prihodnjih problemov z analizo podatkov podjetjem omogoča proaktivne spremembe in izboljšanje storitev strank.

Nemotena integracija sistemov za upravljanje pritožb s CRM orodji podjetjem pomaga slediti interakcijam s strankami in ohraniti enotno zgodovino. Tudi orodja za analizo osnovnega vzroka v sistemih za upravljanje pritožb podjetjem pomagajo obravnavati osnovne probleme in izvajati dolgoročne rešitve.

Kako torej sistemi za upravljanje pritožb zagotavljajo višje ravni podpore strank?

• Stranke se pritožijo neposredno ali prek platform družbenih medijev, kot sta Facebook ali Twitter.
• Sistemi CMS odgovorijo s možnimi rešitvami in zahtevkami za več informacij.
• Po potrebi agenti delajo s strankami, da hitro rešijo pritožbo.

Komponente sistemov za upravljanje pritožb strank

Pri ocenjevanju sistemov za upravljanje pritožb strank bi moral biti vaš tim dobro seznanjen z osnovnimi komponentami, ki bodo koristile vaši organizaciji.

Vstopnice

Vstopnice agentom za storitve strank omogočajo učinkovito uporabo enega vmesnika za odzivanje na povpraševanja. Ko agent za storitve strank prejme pritožbo prek katerega koli kanala, se ta interakcija spremeni v vstopnico. Agenti lahko te vstopnice najdejo v univerzalnem nabiraliku, kar omogoča hiter in učinkovit odziv strank. Agenti lahko nato dobijo dodeljene vstopnice in jih obravnavajo v več oddelkih. Vstopnice zagotavljajo odličen uporabniški doživljaj z organizacijo vse komunikacije in izboljšanjem upravljanja nalog. Avtomatizacija in poenostavljeni procesi povečajo produktivnost agentov, saj lahko obravnavajo večji obseg pritožb z lahkoto. Z obravnavanjem osnovnih vzrokov pritožb lahko podjetja zmanjšajo verjetnost prihodnjih problemov in izboljšajo splošno kakovost storitev.

Živec klepet

Programska oprema za živec klepet vam omogoča hitro klepetanje s strankami, ko imajo problem. Svojim strankam lahko hitro in učinkovito pomagate rešiti njihove probleme z avtomatiziranimi funkcijami ali jih povežete s pravim agentom za podporo. Avtomatizacija rutinskih nalog, kot so kategorizacija pritožb in generiranje odgovorov, agentom za storitve strank omogoča, da se osredotočijo na bolj zapletene probleme.

Poleg tega vam bodo najboljši sistemi za upravljanje pritožb strank omogočili pomoč strankam prek živega besedilnega, video in avdio klepeta. Živec klepet je eden najpogostejših kanalov za sledenje pritožbam strank, upravljanje povratnih informacij in upravljanje zagotavljanja kakovosti.

Call center

Programska oprema za upravljanje pritožb strank vašemu timu omogoča pomoč strankam v njihovem času potrebe prek call centra. Klici se distribuirajo dostopnim agentom, ko prispejo. Če nimate call centra, ne boste mogli prejemati dohodnih klicev ali ustrezno razporediti osebja.

Upravljanje družbenih medijev

Komponenta upravljanja družbenih medijev sistemov za upravljanje pritožb zbira pritožbe strank o različnih kanalih družbenih medijev. Tržniki in podporni timovi lahko te informacije uporabijo za izboljšanje upravljanja pritožb in nadaljnje upravljanje vaše digitalne prisotnosti.

Portal za stranke

Portali za stranke vam omogočajo nastavitev strukturiranega in informativen portal za vaše stranke. Ti portali vam omogočajo deljenje informacij s strankami in odzivanje na pritožbe. Z ustvarjanjem forumov skupnosti, informacijske baze ali razdelka pogosto zastavljenih vprašanj stranke porabijo manj časa za pogovor z agenti. Avtomatizovani odgovori podjetjem pomagajo takoj priznati pritožbe strank, kar izboljša zadovoljstvo strank z zmanjšanjem čakalnih časov.

Baza znanja

Vaša baza znanja je neločljiv del vašega portala za stranke in strankam zagotavlja enostaven dostop do informacij v vsakem trenutku. Najboljša programska oprema za dohodne call centre vam omogoča vzdrževanje več baz znanja za najboljše upravljanje pritožb strank. Avtomatizovani odgovori lahko tudi usmerijo stranke na samopostrežne možnosti, kar hitro reši rutinske pritožbe brez potrebe po človeški intervenciji. Z identifikacijo trendov z analizo osnovnega vzroka lahko podjetja preprečijo pojav podobnih pritožb v prihodnosti.

Ključne značilnosti učinkovitega sistema za upravljanje pritožb strank

Naslednje ključne značilnosti sestavljajo učinkovit sistem za upravljanje pritožb strank:

• E-poštna obvestila (ko se pošlje avtomatski odgovor).
• Sposobnost sledenja prejšnjim pritožbam iste stranke.
• Agenti lahko sledijo pritožbam, da omogočijo bolj dostopno komunikacijo med podjetjem in stranko.
• Stranke lahko najdejo odgovore kadarkoli.
• Analitika pritožb strank lahko izboljša prihodnje interakcije.
• Štiri glavne kategorije pritožb strank so: običajne, pogoste, kritične in nastajajoče.

Z izvajanjem učinkovitega sistema za upravljanje pritožb lahko izkoristite pritožbe strank najhitreje. Funkcije sledenja pritožbam podjetjem omogočajo spremljanje stanja pritožb v realnem času, kar zagotavlja pravočasno reševanje in odgovornost. Programska oprema za upravljanje pritožb strank bi morala vključevati naslednje značilnosti:

Časovni žigi

Časovni žig je pripenjanje časovnega žiga na interakcije in lahko zabeleži, kdaj se pritožnik obrne na organizacijo in kdaj prejme odgovor. Lahko je tudi koristen v pravnih primerih. Z avtomatizacijo rutinskih nalog sistemi za upravljanje pritožb povečajo operativno učinkovitost in podjetjem omogočijo, da povečajo svoje operacije storitev strank. Obstajata dve glavni vrsti časovnih žigov: digitalni in analogni.

• Digitalni časovni žigi vključujejo uporabo tehnologije, kot so računalniki, GPS sistemi ali sateliti za beleženje časovnih žigov.
• Analogni časovni žigi uporabljajo oznake, ki jih je nekdo ročno ustvaril v določenem času.

Eskalacija nalog

Eskalacija nalog v sistemu za upravljanje pritožb strank zagotavlja način za povečanje prioritete pritožb. Eskalacija se lahko pojavi v okolju, ki temelji na timu, kjer več ljudi reši večino ali vse probleme. Preprost primer je dodelitev višje prioritete telefonskemu klicu, če vključuje podporo več uporabnikov v okviru naročnine namesto uporabnika brez načrta. Identifikacija pogostih pritožb podjetjem pomaga obravnavati ponavljajoče se probleme in izboljšati svoje strategije storitev strank.

Pritožbe strank in podatki o stiku

Programska oprema za pritožbe strank bo od strank zahtevala, da posredujejo določene informacije, ko vložijo pritožbo. Te informacije lahko vključujejo njihovo ime, telefonsko številko, e-poštni naslov in opis problema, kar podjetjem omogoča, da se obrnejo na stranko in hitro rešijo pritožbe, medtem ko pridobivajo relevantne podatke. To bo zagotovilo nemoten doživljaj strank, zadovoljstvo strank in zagotovilo boljše upravljanje kakovosti storitev.

Obvestila za vse strani, vključene v proces upravljanja pritožb

Človeški agenti igrajo ključno vlogo pri reševanju zapletenih pritožb, ki zahtevajo osebno pozornost in empatijo. Učinkovit sistem bo takoj obvestil vse relevantne zaposlene in vodje o novi pritožbi, ko jo sistem zabeleži. Ta obvestila bodo vključevala:

• Agenta, ki je odgovoren za preiskavo pritožbe.
• Agenta, ki je odgovoren za njeno reševanje.
• Agenta, potrebnega za odobritev vseh izvedenih dejanj.

Ta obvestila zagotavljajo, da so vključeni pravi agenti in odgovorni ne morejo zanemariti svojih dolžnosti.

Avtomatizirana e-poštna obvestila nalog za vodje in deležnike

Avtomatska obvestila o nalogah po e-pošti prihranijo čas in zagotavljajo, da se pritožbe hitro rešijo. Na primer, avtomatsko obvestilo o nalogi se lahko sproži, ko je prejeta pritožba stranke, tako da jo lahko nekdo takoj pregleda. Enotna platforma konsolidira vse interakcije s strankami, kar omogoča podpornim timom, da upravljajo pritožbe iz različnih kanalov na enem mestu.

Samopostrežni portal

Avtomatskim funkcijam lahko dodate svoj samopostrežni portal. Na primer, vaš portal storitev vam omogoča, da pravočasno obravnavate vse pritožbe strank, kar stranke počuti slišane. Poleg tega lahko orodja za zadovoljstvo strank, ki podjetjem omogočajo sledenje in upravljanje pritožb, vodijo do koristi, kot so povečana zvestoba strank. Z ponudbo samopostrežnih možnosti lahko podjetja razbremenijo delovno obremenitev agentov za storitve strank in izboljšajo operativno učinkovitost.

Hibridni sistem vstopnic

Hibridne vstopnice vsebujejo vse tradicionalne ID-je vstopnic, vključno s pritožbo vaše stranke in bistvenimi informacijami. Ta sistem vam omogoča shranjevanje komunikacije s strankami pod ID vstopnice. Agent ve za problem, ne glede na to, kateri kanal uporablja stranka. Razumevanje vrst prejete pritožbe podjetjem omogoča prilagoditev svojih strategij odziva in izboljšanje zadovoljstva, obravnavanje zapletenih problemov pa zahteva kombinacijo naprednih orodij in osebne podpore za zagotovitev učinkovitega reševanja.

Vpogledi v stranke

Uporaba sistemov za upravljanje pritožb strank v vašem podjetju agentom omogoča, da takoj vidijo podrobnosti stranke pritožbe, ki jo obravnavajo. Vaši vpogledi v stranke vam dajejo kontekst za zagotovitev podpore in storitve, ki pomagajo hitro rešiti pritožbe. Dejanja, ki izhajajo iz podatkov pritožb, podjetjem omogočajo izvajanje ciljnih strategij za izboljšanje storitev strank. Razumevanje vaše baze strank podjetjem omogoča prilagoditev strategij upravljanja pritožb in izboljšanje zadovoljstva strank.

Spreminjanje negativnih izkušenj v priložnosti za rast zahteva strukturiran pristop k reševanju pritožb. Sistemi za upravljanje pritožb zagotavljajo dragocene vpoglede v vedenje strank, kar podjetjem omogoča, da identificirajo skupne probleme in izboljšajo dostavo storitev. Robustna rešitev za storitve strank podjetjem omogoča obravnavanje pritožb prek različnih kanalov, kar zagotavlja doslednost in pravočasne rešitve.

Kako izbrati najboljši sistem za upravljanje pritožb strank

Hitro in učinkovito reševanje pritožb strank lahko negativne interakcije spremeni v pozitivne izkušnje. Raziskati bi morali, katere sisteme za upravljanje pritožb uporabljajo druga podjetja v vaši industriji. Ko razumete proces svojih konkurentov, je čas, da razmislite, kaj potrebujete. Kar potrebujete, je nekaj, kar je fleksibilno, zagotavlja odličen uporabniški doživljaj in se lahko spremeni glede na vrste pritožb, ki jih prejemete.

Zaveze

Pri izbiri sistema za upravljanje pritožb strank se morate zavedati zavez programske opreme. Zavežete se plačilnemu načrtu, ki vas obračuna na agenta na mesec z različnimi ravnmi storitev glede na velikost vašega podjetja. Nekateri sistemi, kot je LiveAgent, vam omogočajo, da se zavežete letnem načrtu.

Cena

Podjetja morajo pri izbiri sistema za upravljanje pritožb strank upoštevati modele cen. Večina sistemov za upravljanje pritožb strank vam ponuja številne ravni storitev, da izberete funkcionalnost, ki ustreza vašim potrebam in proračunu. Vaša cena je določena s storitvami, ki jih izberete, in s številom agentov na načrtu.

Podpora

Pri izbiri sistema za upravljanje pritožb strank želite zagotoviti, da vaš tim lahko hitro pomaga strankam prek komunikacijskih orodij. Sistem za upravljanje pritožb strank s 24/7 podporo in klepetom je koristen, zlasti če imate velik ali oddaljeni tim, ki dela v različnih časovnih pasovih.

Zagotovite možnosti stika

Prepričajte se, da vaš sistem za upravljanje pritožb in kakovosti storitev strank ponuja več načinov, kako se vam stranke obrnejo. Bodisi e-pošta, živec klepet, telefon ali kaj drugega. Sistem za upravljanje pritožb strank bi moral nezadovoljnim strankam omogočiti, da se vam hitro obrnejo. Poenostavljeni sistemi za upravljanje pritožb izboljšajo operativno učinkovitost z avtomatizacijo ponavljajočih se nalog in prioritizacijo problemov z visokim vplivom.

Sposobnost povečanja/zmanjšanja

Biti bi morali sposobni upravljati ekipo za upravljanje pritožb strank katere koli velikosti od kjerkoli na svetu. Ne glede na trenutno velikost vašega podjetja, želite izbrati programsko opremo, ki izpolnjuje trenutne in prihodnje potrebe vašega podjetja. Z izbiro sistema, ki vam omogoča povečanje ali zmanjšanje mesečnega naročnine, boste lahko prilagodili svoje poslovanje počasnim ali zasedenim časom. Zagotavljanje dejstev, ki izhajajo iz trendov pritožb, podjetjem pomaga identificirati področja, ki potrebujejo korektivne ukrepe, in preprečiti prihodnje probleme.

Možnosti sodelovanja

Bodisi VoIP ponudnik ali klepet s strankami, morate izbrati sistem za upravljanje pritožb strank, ki ima funkcije sodelovanja. Z uporabo omnikanalnega programja lahko še bolj povečate učinkovitost sodelovanja med zaposlenimi in strankami.

Omejitve programske opreme

Za izbiro najboljšega sistema za upravljanje pritožb strank za vaše podjetje morate poznati omejitve vaše programske opreme. Na primer, razmislite o velikosti vašega obstoječega osebja in izberite programsko opremo, ki najbolje služi vašim strankam, bodisi kontaktni kanali, dohodni klici, video podpora ali besedilni klepet. Poleg tega se prepričajte, da vaša programska oprema call centra ne omejuje vaših poslovnih praks ali kakovosti klicev.

Različica za predstavo sistemov za upravljanje pritožb strank

Pri izbiri sistema za upravljanje pritožb strank je bistveno, da se s programsko opremo seznanite, preden izberete eno. Najbolje je to storiti s predstavo, ki vam bo pokazala, kako deluje programska oprema in vam bo pomagala doseči vaše cilje. Vaš tim bo lahko v tem času postavil vprašanja o programski opremi, kar vam daje prednost, da se seznanite s svojim sistemom za upravljanje pritožb strank pred nakupom. Prepričajte se, da ustreza vašim potrebam za storitve strank, preden naredite nakup.

Sledenje vašim storitvam strank ni lahka naloga. Kljub temu pa z uporabo različice za predstavo LiveAgent lahko osebno doživite širok spekter naprednih funkcij in jo preizkusite sami, preden sprejmete kakršno koli dejanje. Pomembno je opozoriti, da so predstave le prikaz delovanja sistema in nič več. Vendar pa predstave zagotavljajo način za prikaz notranjega delovanja programske opreme.

Kaj je najboljši sistem za upravljanje pritožb strank?

LiveAgent je najboljši sistem za upravljanje pritožb strank in najbolj zanesljiva rešitev za povratne informacije uporabnikov, ker:

• Njegov uporabniški vmesnik je enostaven za uporabo
• Odličko razmerje med ceno in vrednostjo za lastnike podjetij
• Zmogljiva orodja za poročanje, ki merijo trende izdelkov

Drugi konkurenti, kot je Zendesk, uporabnikom ponujajo podobne funkcije z različnimi plačilnimi načrti. Poleg tega je mobilni vmesnik Apptivo prijazen in se sinhronizira z drugimi aplikacijami na vašem telefonu, zato vam ni treba ponovno vnašati gesel. Sistemi za upravljanje pritožb zagotavljajo timom za storitve strank orodja za sledenje, prioritizacijo in učinkovito reševanje problemov. Upravljanje pritožb prek digitalnih kanalov, kot so e-pošta, družbeni mediji in živec klepet, zagotavlja, da noben problem stranke ne ostane neodgovoren.

Proces upravljanja pregledov uporabnikov v Apptivo je zelo podoben LiveAgentovemu, vendar se ne osredotoča toliko na povratne informacije uporabnikov. Poleg tega Apptivo ne vključuje uporabniško prijaznih funkcij, kot sta integracija klepeta ali push obvestila, kot je LiveAgent. Drugi konkurent, TeamSupport, zagotavlja celovito podporo za ekipe in podjetja. To podjetje izvaja več kot 200 procesov upravljanja pregledov. Vendar sistem ni tako uporabniško prijazen kot druge možnosti. Izvajanje korektivnih ukrepov na podlagi analize pritožb podjetjem pomaga odpraviti osnovne probleme in preprečiti prihodnje pritožbe.

Prednosti uporabe sistema za upravljanje pritožb strank

Prva prioriteta večine podjetij je zagotoviti odličko storitev strank. To je bilo dokazano večkrat. Zanesljivo orodje za upravljanje pritožb podjetjem pomaga slediti, upravljati in učinkovito reševati pritožbe strank. Izjemno upravljanje pritožb strank vodi do povečanja kakovosti procesov prodaje, zvestobe blagovne znamke in pozitivnega besednega govora. Pravočasne rešitve pritožb gradijo zaupanje in dokazujejo zavezanost podjetja zadovoljstvu strank. Tudi učinkovita obravnava pritožb strank je bistvena za ohranjanje pozitivnega ugleda blagovne znamke.

Za najboljšo obravnavo pritožb strank potrebujete najboljši sistem za pritožbe strank. Učinkovito upravljanje pritožb spodbuja zvestobo strank z dokazovanjem zavezanosti hitrem in učinkovitemu reševanju problemov. Zmanjšanje časa odziva na pritožbe strank je ključno za ohranjanje visokih ravni zadovoljstva in zaupanja. Vstopnice pritožb zagotavljajo podroben zapis o problemih strank, kar podjetjem omogoča sledenje napredka in zagotovitev pravočasnih rešitev.

Rešitve programske opreme za upravljanje pritožb podjetjem ponujajo celovit pristop k reševanju problemov strank, zmanjšanju časa odziva in izboljšanju zadovoljstva. Sistem za upravljanje pritožb strank tudi uporablja analitska orodja za analizo in zbiranje podatkov iz pritožb. Pozitivni in negativni pregledi zagotavljajo vpoglede v vedenje strank za izboljšanje prihodnjih interakcij. Analiza vzorcev povratnih informacij strank podjetjem omogoča napovedovanje in preprečevanje prihodnjih pritožb.

Izvajanje sistemov za upravljanje pritožb strank

Izvajanje sistema za upravljanje pritožb strank je hitro in enostavno ter lahko drastično izboljša vaš odziv na storitve strank. Ustvarjanje takega sistema ne traja veliko časa ali denarja, saj ga je mogoče oblikovati glede na vaše trenutne sisteme in vire. Proaktivna obravnava skrbi strank zmanjša verjetnost prihodnjih pritožb in izboljša splošno zadovoljstvo; poleg tega zagotavlja učinkovita komunikacija s strankami med procesom pritožbe, da se počutijo slišane in cenjene.

Ko ste enkrat izvajali sistem za upravljanje pritožb strank, je učenje upravljanja vitalno. Svoj tim morate usposobiti, da iz njega dobite največ koristi, da zagotovite najboljšo upravljanje kakovosti storitev. Z učinkovito obravnavo pritožb lahko podjetja nezadovoljne stranke spremenijo v zveste zagovornike, ki cenijo hitre rešitve.

Digitalni kanali zagotavljajo učinkovit način za reševanje pritožb strank v realnem času, kar zmanjšuje frustracijo in izboljšuje doživljaj strank. Sistemi za upravljanje pritožb igrajo ključno vlogo v uspehu poslovanja z zmanjšanjem odliva strank in povečanjem zadovoljstva. Morda boste morali nadgraditi nekaj programske opreme in plačati mesečne pristojbine za uporabo na agenta, zato se pripravite na nekaj naložb.

Stroški sistemov za upravljanje pritožb strank

Razpon cen sistemov za upravljanje pritožb strank se razlikuje. Nekateri sistemi upravljanja ponujajo brezplačne različice ali brezplačne preizkušnje in imajo različne plačilne načrte. Izbira pravega orodja za upravljanje pritožb podjetjem omogoča, da procese reševanja pritožb vključi v svojo splošno strategijo storitev strank. Stroški se razlikujejo glede na programsko opremo, vendar je praviloma res, da več agentov kot imate, boljši dogovor lahko verjetno dobite za stroške na agenta.

Top 20 ponudnikov sistemov za upravljanje pritožb strank

Da bi vašemu majhnemu, srednjemu ali velikemu podjetju omogočili, da najbolje obravnava pritožbe strank, smo sestavili seznam 20 najboljših sistemov za upravljanje pritožb strank. Učinkovito upravljanje pritožb prispeva k ohranitvi strank z vzpostavljanjem zaupanja in zvestobe prek doslednega reševanja problemov. Zagotovo bo na voljo možnost, ki bo izpolnila vaše potrebe za upravljanje pritožb strank z različnimi funkcijami, prednostmi, slabostmi in možnostmi cen.

1. LiveAgent

LiveAgent je odličen sistem za upravljanje pritožb strank in še več, ki vašemu timu zagotavlja orodja, potrebna za povezavo s strankami in izboljšanje interakcij s strankami. Zmožnosti integracije s sistemi CRM in drugimi platformami podjetjem omogočajo učinkovito upravljanje pritožb strank v enotnem sistemu.

Priporočeno za: Majhna do velika podjetja v e-trgovini

Programska oprema LiveAgent lahko pomaga majhnim, srednjim ali velikim podjetjem pri vseh potrebah upravljanja pritožb strank. To je mogoče, ker je mogoče hitro komunicirati s strankami z omnikanalnim podporo, medtem ko ocenjujete napredek svojega tima z analitiko. Poleg tega se LiveAgent integrira z mnogimi ponudniki Voice over Internet Protocol. Imajo tudi najboljši chat widget na trgu. Uporabniški vmesnik, ki je enostaven za uporabo, zagotavlja, da se timovi za storitve strank brez napora orientirajo v sistemu, kar vodi do hitrejšega reševanja pritožb.

Ključne značilnosti:

• Pritožbe se beležijo neposredno v en dnevnik, dostopen iz nadzorne plošče LiveAgent za boljše upravljanje kakovosti storitev.
• Rešitev za upravljanje pritožb strankam omogoča, da priložijo račune, podatke o naročilih in posnetke zaslona.
• Predloge za odgovore na pritožbe strank agentom omogočajo, da prihranijo čas z avtomatskim odgovarjanjem s pogosto uporabljenimi besedami in vsebino.
• Vodje lahko pritožbe dodelijo določenim agentom za hitro obravnavo pritožbe.
• Agenti lahko v nadzorni plošči sledijo spremembam stanja pritožbe s statusom pritožbe, obvestili o spremembah in seznami nalog.
• Stranke so avtomatsko obveščene o vseh posodobitvah njihove pritožbe prek e-pošte.

Prednosti:

• LiveAgent omogoča lažjo spletno komunikacijo s strankami.
• Enostavno je izvajati v dnevne poslovne prakse.
• Omogoča upravljanje vseh komunikacijskih kanalov z enim orodjem.

Slabosti:

• Nekatere možnosti vdelave so lahko za specifično programsko opremo.
• Zahteva nastavitev za prilagoditev funkcij.
• Medtem ko je brezplačna različica morda dovolj za majhna podjetja, povečanje lahko zahteva nadgradnjo na plačano različico.

Cena: LiveAgent je ena redkih programskih oprem, ki ponuja brezplačno različico z omejenimi funkcijami poleg svoje brezplačne različice za preizkušnjo. LiveAgent ponuja več ravni storitev in cen, vključno s 15 €, 29 € in 49 € na mesec. Za brezplačno preizkušnjo LiveAgent ni potrebna kreditna kartica.

2. Apptivo

Po besedah Apptivo njihova programska oprema povečuje zadovoljstvo strank prek upravljanja pritožb. Poleg tega se razlikuje od druge oblačne programske opreme, ker ima orodje za zajemanje vodilnih podatkov in obrazec web-to-lead. Nemotena integracija z obstoječo programsko opremo zagotavlja nemoten tok podatkov in izboljšuje učinkovitost procesov reševanja pritožb.

Priporočeno za: Majhna podjetja, ki želijo prilagoditi

Apptivo se razlikuje od drugih sistemov, ker je zelo prilagodljiv in vam omogoča, da izberete funkcije, ki ustrezajo vašemu podjetju na nižjih ravneh načrta. Poleg tega je Apptivo kompatibilen z Googlom, kar Apptivo naredi priročno izbiro za majhna podjetja, ki želijo upravljati pritožbe strank s prilagajanjem.

Ključne značilnosti:

• Upravljajte stike s strankami z ene lokacije.
• Sledite zgodovini interakcije s strankami.
• Dodelite pritožbe strank agentom in predstavnikom za nadaljnje delo.
• Sledite interakcijam s strankami, vključno z datumom, časom in vključenim agentom.
• Sledite stanju pritožbe stranke.
• Dodajte opombe o pritožbah strank k prilogam in dokumentom.
• Prejemajte pritožbe strank prek e-pošte ali nastavite obrazce za povratne informacije strank, da zberete pritožbe strank na vaši spletni strani.

Prednosti:

• Enostaven za branje in informativen izgled.
• Koristna vključitev strank in storitve strank.
• Sposobnost prilagoditve dejanj pritožb strank.

Slabosti:

• Integracija programske opreme je lahko zapletena glede na vaš sistem.
• Ustvarjanje e-poštnih predlog je lahko zmešnjujoče.
• Nekatere standardne funkcije industrije manjkajo.

Cena: Apptivo ponuja brezplačno različico svoje programske opreme z omejenimi funkcijami. Plačilni načrti Apptivo se začnejo pri 10 € na uporabnika na mesec za dostop do njihovih funkcij izdelka. Apptivo ima brezplačno različico programske opreme za preizkušnjo, če želite preizkusiti vse njihove funkcije upravljanja pritožb strank pred nakupom.

3. TeamSupport

TeamSupport je programska oprema, ki podjetjem in drugim organizacijam pomaga upravljati in reševati pritožbe strank s paketom izdelkov za dostopnost, upravljanje povratnih informacij in obravnavo pritožb. To učinkovito upravljanje pritožb prispeva k uspehu poslovanja z izboljšanjem ohranitve strank in gradnjo zvestobe blagovne znamke.

Priporočeno za: B2B tehnološka podjetja

Programska oprema za upravljanje pritožb TeamSupport je priporočena za B2B podjetja za storitve strank. Njihova velika izbira poročil o zalogi jih razlikuje od drugih sistemov. S TeamSupport lahko stranke enostavno vložijo povratne informacije neposredno v sistem ali uporabijo orodja tretjih oseb. Podjetja imajo koristi od uporabniku prijaznega vmesnika, saj zmanjšuje krivuljo učenja in izboljšuje splošno operativno učinkovitost.

Ključne značilnosti:

• Uporabniki lahko vložijo vstopnico anonimno ali se prijavijo, da jo vložijo s svojo e-poštno naslovom.
• Timovi prejemajo opozorila, ko so nove vstopnice vložene in dodeljene za nadaljnje delo.
• Vstopnice se po potrebi ponovno dodelijo drugemu članu tima.
• Timovi lahko pregledajo zgodovinske podatke pritožb, kot so obseg strank, pogosti problemi po liniji izdelkov in oddelku.
• Uporabniki lahko vnesejo opombe, specifične za podjetje, za vse vstopnice.
• Uporabniki lahko objavijo obvestila v portalu za storitve strank, ki bodo vidna vsem strankam.
• Stranke prejemajo obvestila, ko agenti posodobijo njihove vstopnice, in lahko pregledajo pretekle pogovore za referenco.

Prednosti:

• Brezhibno se integrira z Outlookom in je ponujen po dostopni ceni.
• Omogoča tako dohodne kot odhodne vstopnice.
• Enostavno je izvajati in razporediti.

Slabosti:

• Zmešnjujoča in neintuitivna nastavitev.
• Nekoliko omejena funkcionalnost in funkcije.
• Prekini v klepetu se lahko pojavijo.

Cena: TeamSupport ponuja možnost 50 € in 69 € na mesec na uporabnika, ki ponuja različne funkcije. Žal TeamSupport nima brezplačne različice njihovega sistema, vendar ima brezplačno različico za preizkušnjo.

4. Freshservice

Podjetja uporabljajo programsko opremo za upravljanje pritožb Freshservice za analizo, poročanje in učinkovito reševanje pritožb strank. Obstaja tudi mobilna aplikacija, ki jo agenti lahko uporabljajo za upravljanje pritožb na poti.

Priporočeno za: Potrebe IT helpdesk

Freshservice izstopa zaradi svojega poudarka na upravljanju potreb IT helpdesk različnih organizacij za učinkovito upravljanje pritožb. Z različnimi funkcijami upravljanja IT se Freshservice lahko integrira s podjetjem katere koli velikosti. Integracija avtomatiziranih orodij v proces reševanja pritožb pospeši čase odziva in izboljša natančnost.

Ključne značilnosti:

• Sposobnost komunikacije s strankami prek gostovanega telefonskega sistema.
• Snemanje klicev.
• Sledenje in sledenje pritožbam od začetka do konca.
• Zgodovina pritožb.
• Sledenje aktivnosti in delovni tok odobritve.
• Upravljanje call centra.

Prednosti:

• Koristen podporni tim s stalnimi posodobitvami.
• Avtomatizacija delovnega toka za posebne potrebe.
• Enostaven za uporabo vmesnik.

Slabosti:

• Težko je uporabiti nekatere komponente.
• Manjkajo nekatere standardne funkcije industrije.
• Storitve prevajanja so lahko nedosledne.

Cena: Freshservice ponuja 21-dnevno brezplačno preizkušnjo. Obstaja možnost 19 €, 49 €, 79 € in 99 € na mesec z možnostjo nakupa letnega načrta. Za dostop do vseh razpoložljivih funkcij morate izbrati višje cenjeni načrt. Kljub temu Freshservice daje možnost dodajanja dodatnih agentov za 0,20 € na agenta na mesec. Freshservice ne ponuja brezplačne različice.

5. Zendesk

Zendesk je sistem za upravljanje pritožb strank, ki podjetjem omogoča sledenje in odzivanje na pritožbe in zahtevke strank ter trdi, da je ena vodilnih možnosti na tem trgu. Napredne funkcije poročanja podjetjem omogočajo podrobno analizo podatkov pritožb, identifikacijo trendov in področij za izboljšanje.

Priporočeno za: Fleksibilnost poslovanja

Sistem za upravljanje pritožb Zendesk je zasnovan tako, da podjetjem pomaga ostati fleksibilna, ko rastejo. Zendesk organizacijam omogoča enostavno povezavo s strankami, identifikacijo problemov in njihovo čim hitrejšo odpravo. Poleg tega se Zendesk integrira z drugimi bistvenimi storitvami v podjetju stranke, kot so storitve avtomatizacije trženja, za povečano fleksibilnost poslovanja.

Ključne značilnosti:

• Programska oprema avtomatično dodeluje primere z dodajanjem oznak in komentarjev.
• Usmerite pritožbe strank na najbolj ustreznega agenta za storitve strank.
• Podprt v več kot 40 jezikih.
• Edinstvena pomoč, podporni kanali in poslovni pravila za blagovne znamke.
• Omnikanalska podpora strankam.
• Povratne zanke omogočajo agentom, da sledijo napredku svojih primerov prek več podpornih kanalov.

Prednosti:

• Robustna orodja za poročanje in analitiko.
• Bogata funkcionalnost.
• Video, klepet in telefonske funkcije.

Slabosti:

• Včasih ima sistem težave pri nalaganju podatkov.
• Težko je komunicirati z agenti Zendesk.
• Nima potrebnih funkcij na vseh ravneh cen.

Cena: Zendesk ponuja različne ravni funkcij in storitev programske opreme. Obstaja storitev 19 €, 49 €, 79 € in 99 €. Zendesk ponuja brezplačno različico za preizkušnjo svojega sistema za upravljanje pritožb strank. Vendar ni brezplačne različice Zendesk in se morate obrniti nanje za ponudbo, ki ustreza vašim specifičnim potrebam.

6. Avochato

Programska oprema za upravljanje pritožb strank Avochato vam omogoča registracijo, preiskavo in ukrepanje na pritožbe strank. Ta programska oprema je oblikovana na podlagi raziskave uporabnikov, s poudarkom na tem, kako stranke uporabljajo njihove programe. Z učinkovito obravnavo pritožb lahko podjetja izboljšajo svoj ugled, kar neposredno vpliva na dolgoročni uspeh poslovanja.

Priporočeno za: Podjetja, ki uporabljajo SMS sporočila

Avochato nima zahtev za programiranje in ga lahko uporabljajo timovi različnih velikosti. Avochato je priporočen za tiste, ki želijo dosegati stranke z besedilnimi sporočili. Avochato lahko uporabljajo različna podjetja, ki uporabljajo besedilo, kot so nepremičninski agenti, e-trgovina, zavarovalnice in avtomobilski trgovci.

Ključne značilnosti:

• Agenti lahko hkrati obravnavajo številne pogovore.
• Avtomatizirana besedilna sporočila in komunikacija prek klepeta
• Pošljite avtomatizirana besedilna sporočila na podlagi dejavnikov, kot so sprožilci.
• Integrira se s sistemi, kot so Slack, Salesforce in Microsoft Teams
• Najboljša varnost v razredu in robustne integracije podpirajo velike globalne ekipe.

Prednosti:

• Koristna podpora in enostavno pošiljanje sporočil.
• Prilagojeni polji za množično oddajanje.
• Analitika za sporočila.

Slabosti:

• Besedilne številke je mogoče poklicati, kar je lahko problem.
• Se ne integrira s sistemi upravljanja ugleda strank.
• Stranke je mogoče kontaktirati samo na individualni osnovi.

Cena: Avochato ima različne ravni cen, ki ponujajo različne funkcije. Ni brezplačne različice programske opreme za uporabo, vendar je na voljo 14-dnevna brezplačna različica za preizkušnjo sistema. Poleg tega obstaja različica 19 € in 35 €. Za račun z več kot desetimi uporabniki se morate obrniti na Avochato neposredno za ponudbo.

7. HappyFox

Happyfox je sistem za upravljanje pritožb za organizacije, da izboljšajo svoje storitve strank.

Priporočeno za: Enostavno upravljanje vstopnic

V primerjavi s konkurenti Happyfox enostavne in integrirane funkcije upravljanja vstopnic omogočajo enostavno upravljanje med platformami.

Ključne značilnosti:

• Vključuje različne kanale za prejemanje pritožb strank, kot so telefon, e-pošta in klepet.
• Programska oprema za upravljanje pritožb pomaga kategorizirati pritožbo na podlagi vrste izdelka ali storitve.
• Happyfox zagotavlja možnost preverjanja zgodovine pritožb.
• Stranke lahko pregledajo podrobnosti pritožbe, ki jih je vložila sama ali druge stranke.
• Vsaka pritožba, dodeljena zaposljencu, je kopirana v programsko opremo za upravljanje pritožb tega zaposlenega s statusom in vsemi relevantnimi podrobnostmi.
• Funkcije upravljanja pritožb v HappyFox zagotavljajo čas odziva na pritožbo.

Prednosti:

• Lahko nastavite avtomatske odgovore.
• Obrazci vstopnic so prilagodljivi.
• Sposobnost sledenja zahtevkom za storitve in vzdrževanje.

Slabosti:

• Zahteva usposabljanje osebja na sistemu, kar je lahko velika časovna naložba.
• Težko je nastaviti sistem.
• Slabe možnosti baze znanja.

Cena: Happyfox ponuja različne ravni storitev in možnosti. Čeprav Happyfox ponuja brezplačno različico za preizkušnjo svoje programske opreme, ne zagotavlja brezplačne različice za uporabo. Če želite ponudbo za vse storitve, se morate obrniti na Happyfox neposredno.

8. Freshdesk

Freshdesk je sistem za upravljanje pritožb, ki podjetjem omogoča sledenje, odgovore in reševanje problemov strank. Poleg tega ima portal za stranke Freshdesk niz povezav družbenih medijev, ki omogočajo nemoten prehod od problema do pritožbe.

Priporočeno za: Uporaba umetne inteligence

Podjetja vseh velikosti lahko uporabljajo Freshdesk. Njegove robustne funkcije in različni plačilni načrti imajo možnosti za vsako podjetje. Freshdesk se razlikuje po svoji dostopni ceni, umetni inteligenci in zmožnostih chatbota. Poleg tega, ker Freshdesk deluje na vseh mobilnih napravah, lahko timovi za storitve strank do njega dostopajo kadarkoli in kjerkoli.

Ključne značilnosti:

• Omogoča uporabnikom, da prioritizirajo pritožbe in sledijo pritožbam, ustvarjenim v Freshdesku.
• Omnikanalski sistem podpore.
• Portal samopostrežne podpore omogoča agentom in strankam, da takoj dobijo pomoč.
• Integrirajte Freshdesk s Freshrelease, da omogočite funkcionalnosti upravljanja projektov.
• Integrirajte Freshdesk s PagerDuty, da bolje obravnavate eskalacije in incidente.
• Ustvarite avtomatizacijo scenarijev za hitrejše reševanje vstopnic.

Prednosti:

• Omogoči več ljudem, da delajo na različnih problemih iz ene e-pošte.
• Spletno usposabljanje naredi učenje priročno.
• Enostavna sinhronizacija s programsko opremo tretjih oseb.

Slabosti:

• Ne prikazuje vedno imena tima v pogovoru.
• Ključne funkcije manjkajo ali so dostopne samo na višjih ravneh.
• Počasnejša hitrost programske opreme.

Cena: Cena za Freshdesk je na agenta na mesec in obstajajo štiri načrti za izbiro: brezplačni načrt, 18 €, 47 €, 83 €. Načrti imajo omejene funkcije, razen če izberete najboljšega. Kljub temu, če plačate za celo leto naenkrat, boste prihranili denar. Freshdesk ponuja brezplačno različico za preizkušnjo, ki vam prikaže vse funkcije sistema.

9. Front

Front je sistem za upravljanje pritožb, ki podjetjem pomaga slediti njihovim pritožbam strank. Front uporablja analitiko za iskanje pogostih problemskih področij in olajša strankam zahtevanje pomoči pri specifičnih problemih.

Priporočeno za: Pristop v slogu “help desk”

Front ponuja vmesnik v slogu help desk, ki je enostaven za uporabo za stranke, kar ga razlikuje od drugih možnosti. Front je priporočen za upravljanje pritožb v majhnih in srednjih podjetjih. Čeprav Front odlično deluje za upravljanje pritožb podjetja katere koli velikosti, je bolj zapleteno za uporabo v večjih podjetjih.

Ključne značilnosti:

• Avtomatsko usmerjanje klicev.
• Komunikacijski hub omogoča podjetjem, da ponudijo prilagojene storitve v obsegu.
• Lahko preslikate pot eskalacije pritožbe in ustvarite vrste pritožb za komunikacijo na sprednji strani.
• Omogoča uporabnikom, da delijo pogovore o pritožbah s timom.
• Brezhibno se integrira z obstoječimi platformami helpdesk, da je upravljanje pritožb dostopno.
• Iskalna baza podatkov in shranjevanje zgodovine pritožb.

Prednosti:

• Enostavna komunikacija z notranjimi in zunanjimi timovi.
• Sposobnost deljenja, dodelitve, komentiranja, odložitve in ponovno pojavljanja problemov.
• Orodje za skupni nabiralnik, zato je vse dokumentirano za enostaven dostop.

Slabosti:

• Nišne omejitve.
• Enostavno je izgubiti mape in dokumente v sistemu.
• Ni baze znanja.

Cena: Front ponuja tri plačilne načrte, vsak z drugačnimi funkcijami: 19 € in 49 € na mesec, na agenta. Račun lahko plačate letno, in če vas zanima vrhunski načrt, se morate obrniti nanje neposredno za ponudbo.

10. Zoho Desk

Zoho Desk podjetjem ali blagovni znamki omogoča učinkovito upravljanje pritožb strank z uporabo aplikacij za klepet, snemanja call centra, vstopnic help desk in več z ene same platforme.

Priporočeno za: Zahtevki z visokim obsegom

Zoho Desk je priporočen za majhna in srednje velika podjetja. Njegove funkcije upravljanja pritožb so koristne v panogah, ki se ukvarjajo z visokim obsegom zahtevkov za storitve strank, kot sta maloprodaja ali gostinstvo. Zoho Desk se razlikuje od ostalih zaradi svoje programske opreme za sledenje problemov.

Ključne značilnosti:

• Sodelujte med timimi in sledite statistiki pritožb z omnikanalsko podporo.
• Sposobnost sodelovanja med timimi.
• Analitika zagotavlja vpoglede in vpliv.
• Nadzorna plošča s podatki za agente in vodje
• Zgradite svojo komunikacijo z ZIA, kontekstno umetno inteligenco.
• Avtomatizacija enostavnih in ponavljajočih se nalog

Prednosti:

• Sposobnost enostavne dodelitve vstopnic in spremljanja podpore odjemalcem.
• Sposobnost prejema vseh korakov in zgodovine za vsako vstopnico.
• Obravnavajte komunikacijo iz več kanalov na enem sistemu.

Slabosti:

• Vstopnic ni mogoče sortirati po računu.
• Ni opozoril, ko je vstopnica preslana od agenta do agenta.
• Omejena prilagoditev za spletne obrazce.

Cena: Zoho Desk ima štiri ravni storitev, brezplačno različico z omejenimi funkcijami, možnost 14 €, 23 € in 40 € na mesec na agenta. Obstaja tudi 15-dnevna brezplačna različica za preizkušnjo programske opreme.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews je vrhunsko orodje za ustvarjanje avtentičnih pregledov na spletu z uporabo sistema za upravljanje pritožb strank. Poleg tega ima funkcije, ki agentom pomagajo pri obravnavanju pritožb.

Priporočeno za: Podjetja, ki želijo graditi ocene

GetMoreReviews lahko pomaga majhnemu do velikemu podjetju ustvariti ocene, zato je priporočeno za podjetja, ki želijo razviti 5-zvezdne ocene. Vključuje tudi funkcije upravljanja pritožb strank. Samopostrežne možnosti, kot so baze znanja in pogosta vprašanja, opolnomočijo stranke, da neodvisno rešijo probleme, kar zmanjšuje obseg dohodnih pritožb.

Ključne značilnosti:

• Sposobnost ustvarjanja pregledov na spletu za vaše podjetje.
• Proces pritožbe poteka v centraliziranem nabiralniku pritožb, ki služi kot edina točka dostopa.
• Matrika eskalacije pritožb vam omogoča dodelitev resnosti pritožbe, kategorije pritožbe in vrste pritožbe.
• Obdelovalec slabih povratnih informacij in funkcija opomnika za pregled.

Prednosti:

• Enostavno je strankam pustiti povratne informacije v javnem forumu.
• Znalec in koristen podporni osebje.
• Enostavno je mogoče poslati zahtevke za pregled.

Slabosti:

• Lahko je okorno in težko razumeti.
• Ni mogoče odstraniti velikega števila stikov naenkrat.
• Objave za pregled so lahko zakasnele.

Cena: Po 14-dnevni brezplačni preizkušnji GetMoreReviews zaračuna 99 € na mesec. V tem plačilnem načrtu je tudi brezplačna nastavitev in prilagoditev. Ker ni pogodbe, lahko kadarkoli prekličete.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM je programska oprema za upravljanje pritožb, ki daje strankam glas v procesih reševanja pritožb. Tehnologija upravljanja pritožb zagotavlja nemoten način za stranke, da vložijo pritožbe v veliki raznolikosti oblik, vključno s kanali družbenih medijev in tradicionalnimi kanali pritožb, kot sta telefon in e-pošta.

Priporočeno za: Izkušena orodja za podporo strank

Qualtrics CustomerXM prinaša izkušene platforme za storitve strank v industrije, ki želijo obravnavati pritožbe z robustno programsko opremo. Čeprav lahko Qualtrics CustomerXM uporablja podjetje katere koli velikosti, je priporočeno za srednje do velika podjetja. Zaradi cene in funkcij bi manjša podjetja morda našla boljše možnosti. Samopostrežne možnosti izboljšajo zadovoljstvo strank z zagotavljanjem takojšnjega dostopa do rešitev brez čakanja na intervencijo agenta.

Ključne značilnosti:

• Intuitiven nadzorna plošča, ki poenostavi zbiranje pritožb, tako da stranke nemoteno zagotovijo povratne informacije prek katerega koli kanala
• Zajeti podatki se uporabljajo za poenostavljanje zbiranja pritožb, tako da stranke nemoteno zagotovijo povratne informacije prek katerega koli kanala.
• Portal samopostrežne pritožbe strankam omogoča, da sami rešijo probleme.
• Brezhibno zajemajte pritožbe iz katerega koli kanala – klepet, družbeni mediji, e-pošta ali telefon.
• Merite zadovoljstvo pritožb z uporabo rezultata neto promotorja, anket, anket in vprašalnikov.

Prednosti:

• Sposobnost pošiljanja anket uporabnikom strankam.
• Napredne funkcije, specifične za platformo.
• Enostavno spremljajte izkušnje strank in zaposlenih.

Slabosti:

• Nadzorna plošča naleti na napake pri ročnem prenosu.
• Ni dovoljeno prenesti lastništva anket.
• Težko je naučiti se in zahteva usposabljanje tima za najboljši učinek.

Cena: Qualtrics CustomerXM ni za vsa podjetja, saj je programska oprema na voljo prek letnega načrta, ki se začne pri 1.500 € na leto. Poleg tega ima Qualtrics CustomerXM brezplačno različico z zelo omejenimi funkcijami in brezplačno različico za preizkušnjo.

13. Issuetrak

Issuetrak je programska oprema za upravljanje pritožb, ki sledi in spremlja podatke pritožb strank, da podjetjem pomaga izboljšati svoj izdelek ali storitev. Sistem za upravljanje pritožb Issuetrak podjetjem zagotavlja portal pritožb in orodja za deljenje pritožb, ki jim omogočajo hitro in učinkovito sledenje in reševanje pritožb.

Priporočeno za: Sledenje problemom in upravljanje procesov

Issuetrak je priporočen za podjetja skoraj katere koli velikosti, vendar je posebej prilagojeno agilnim timom. Issuetrak lahko pomaga pri številnih rešitvah pritožb strank, vendar je njihova specialnost analitika. Vodje lahko sledijo pritožbam na več trgih in jih dodelijo ustreznem oddelku.

Ključne značilnosti:

• Sistem za upravljanje pritožb v lokalnem okolju, ki podjetjem pomaga upravljati pritožbe strank.
• Podjetja lahko beležijo, sledijo in razumejo, kaj se stranke pritožujejo.
• Informacije o trendu pritožb.
• Predloge pritožb so edinstvene kode pritožb, ustvarjene tako, da ustrezajo potrebam upravljanja pritožb vsakega podjetja.
• Pritožbe je mogoče avtomatično kategorizirati, kar prihrani čas in zmanjša ročne napake.
• Vizualno prikaži pritožbe z uporabo preslikave pritožb.

Prednosti:

• Sposoben dati strankam dostop in jim dovoliti, da vidijo, kaj želite, da vidijo.
• Lahko dodelite nekoga, da dela na vstopnici za vami.
• Sposobnost izvlečenja surovih nizov podatkov na kaj koli, kar je potrebno.

Slabosti:

• Daje zahtevke za vstopnice, medtem ko agenti delajo z drugimi strankami.
• Pomanjkanje neomejene prilagoditve polj.
• Zapletena namestitev.

Cena: Obstaja brezplačen račun za uporabo, ki ima neomejene uporabnike. Poleg tega sistem ponuja brezplačno preizkušnjo in načrti se začnejo pri 59 € na mesec. Vendar se boste morali obrniti na podporo strank za podrobno ponudbo.

14. Desk360

Sistem za upravljanje pritožb Desk360 avtomatizira proces registracije pritožbe. Njegova funkcija za ustvarjanje poročila o stanju je oblikovana tako, da ustvari poročila o stanju pritožbe za podjetja in njihove stranke v realnem času. Podjetja lahko dostopajo do podrobnosti pritožbe, zgodovine in dejanj, povezanih s pritožbo, z enim klikom.

Priporočeno za: Ustvarjanje poročila o pritožbah

Desk360 ponuja omnikanalsko podporo v desetih različnih kanalih. Desk360 je priporočen za podjetja, ki želijo uporabiti avtomatsko ustvarjanje poročila o pritožbah – kar vam omogoča, da preverite stanje pritožb strank v realnem času. To naredi Desk360 trdno izbiro za majhna in srednje velika podjetja, ki želijo poenostavljati pritožbe strank. Učinkoviti sistemi za upravljanje pritožb obravnavajo povpraševanja strank z kategorizacijo in prioritizacijo za hitrejše rešitve.

Ključne značilnosti:

• Odobritev in usmerjanje delovnega toka pritožbe
• Registracija in kategorizacija pritožbe.
• Pravila eskalacije pritožb na podlagi prioritete, izdelka, regije itd.
• Obvestila o stanju pritožbe.
• Razširljiva rešitev za podjetja vseh velikosti
• Stranke lahko zagotovijo dragocene povratne informacije o ponujenih izdelkih in storitvah.

Prednosti:

• Fleksibilen podporni tim, ki je enostaven za kontakt.
• Uporabno, funkcionalno in enostavno za uporabo.
• Enostavno se integrira z drugimi platformami, kot je komunikacija AI.

Slabosti:

• Klici se ne spremenijo avtomatsko v vstopnice.
• Omejena podpora platforme z modulom upravljanja odjemalcev v aplikaciji.
• Manjkajo vitalne funkcije in druge funkcije še vedno potrebujejo razvoj.

Cena: Cena Desk360 se razlikuje, vendar ponuja brezplačno različico z omejenimi funkcijami, različico 24 € z večino delov in njihov vrhunski načrt. Obrniti se morate na Desk360 neposredno, da se poučite o njihovem končnem cilju.

15. HelpDesk

Sistem za upravljanje pritožb strank Helpdesk je računalniški program, ki tehnikom omogoča upravljanje in poročanje o pritožbah strank. Poleg tega se aplikacija Helpdesk usklajuje z drugimi metodami, kot so telefonski ali poštni strežniki, da zagotovi, da so vse informacije o vsaki pritožbi pravilno shranjene.

Priporočeno za: Proaktivno timsko delo

HelpDesk dobro deluje kot sistem za upravljanje pritožb strank, ki timom omogoča skupno delo. Velika podjetja to programsko opremo uporabljajo za sledenje in spremljanje povpraševanj odjemalcev, pritožb in povratnih informacij. Reševanje problemov strank v notranjosti zmanjšuje stroške in povečuje zadovoljstvo strank.

Ključne značilnosti:

• Iskalna baza znanja/pogosta vprašanja, ki jo je mogoče indeksirati in iskati po ključnih besedah ali besednih zvezah.
• Vnaprej definirani in prilagodljivi obrazci vstopnic Help Desk, ki zbirajo in shranjujejo vitalne podatke strank.
• Učinkoviti delovni tokovi upravljajo proces komunikacije s strankami.
• Vnaprej definirani in prilagodljivi obrazci vstopnic Help Desk za zajemanje pomembnih podrobnosti strank, kot so podatki o stiku, ID stranke in opis problema.

Prednosti:

• Enostavno je agentom razumeti in je dostopno na spletu.
• Dostop do podpornega tima.
• Avtomatizovane funkcije.

Slabosti:

• Ni vnosnega polja za rok.
• Nespamska e-pošta se ujame v mapo neželene pošte.
• Ni omnikanalske podpore.

Cena: Obrniti se morate na Helpdesk neposredno za ponudbo in ponujajo brezplačno različico za preizkušnjo programske opreme.

16. Bitrix24

Bitrix24 je sistem za upravljanje pritožb strank v oblaku, ki ponuja organizirane in učinkovite načine za obravnavanje pritožb odjemalcev. Helpdesk omogoča uporabnikom, da beležijo pritožbe strank ali vprašanja za ustvarjanje prilagojenih polj vstopnic, kategorij, pogledov in omogoča spremljanje v celotnem podjetju prek enega portala. Z avtomatizacijo sledenja povpraševanjem strank lahko podjetja zagotovijo, da nobena skrb stranke ne ostane neobravnavana.

Priporočeno za: Organiziran pristop

Bitrix24 je najbolje primeren za majhna do srednje velika podjetja, ki potrebujejo sistem za upravljanje pritožb strank, ki vašemu timu omogoča bolj učinkovito obravnavanje pritožb s hitrim organiziranim pristopom.

Ključne značilnosti:

• Sledite interakcijam s strankami na enem mestu, medtem ko lahko stranke in stranke pustijo povratne informacije in prejemajo posodobitve.
• Vključuje iskanje, filtre in obvestila o dogodkih, ki jih je enostavno uporabiti.
• Bitrix24 zagotavlja zmožnosti poročanja za merjenje delovanja, kar omogoča razvoj in razširitev procesov.
• Sistem vstopnic vključuje polno opremljeno bazo znanja, ki jo lahko uporabniki iščejo za pogosta vprašanja.

Prednosti:

• Avtomatizira proces prodaje
• Lahko upravljate vodilne podatke iz različnih virov na platformi.
• Načrtovanje delovne obremenitve.

Slabosti:

• Več napak v sistemu.
• Težko je navigirati vmesnik.
• Ni strukture poročanja.

Cena: Obstaja 30-dnevna brezplačna preizkušnja in brezplačni načrt. Poleg tega obstajajo možnosti 49 €, 99 € in 199 € ter 2990 € in 24990 € za podjetja v lokalnem okolju.

17. i-Sight

i-Sight podjetjem pomaga identificirati osnovne vzroke problemov, ki blokirajo njihove operacije. Programska oprema se lahko uporablja za preiskavo večjih problemov storitev strank, kot so okvare opreme, izzivi dela, spore o zaračunavanju in drugo. Robustna sistema za upravljanje pritožb podpira operacijo storitev strank s centralizacijo interakcij s strankami in učinkovitim sledenjem pritožb.

Priporočeno za: Identifikacija trendov v zahtevkih

i-Sight je zasnovan tako, da usmerja podatke iz različnih virov v osrednjo bazo podatkov za analizo. Zaradi tega težka osredotočenost na analizo podatkov je ta programska oprema dobra za manjša podjetja, ki želijo rasti in identificirati trende interakcije s strankami.

Ključne značilnosti:

• Sledenje pritožbam strank za zagotovitev zadovoljstva strank v različnih oddelkih
• Korektivna in preventivna dejanja (CAPA)
• Skladnost HIPAA in FDA.
• Arhiviranje in hrambo interakcij s strankami
• Funkcije opozoril in eskalacije pritožb
• Upravljanje podatkov vam omogoča boljše sledenje pritožbam strank.

Prednosti:

• Koristna storitev strank.
• Sposobnost vzdrževanja dnevnika sledenja.
• 24/7 podpora v živo.

Slabosti:

• Iskanje prejšnjih pritožb je lahko težko.
• Ko so sistemi izključeni, se programska oprema izključi.
• Manjkajo številne standardne funkcije industrije.

Cena: Obrniti se morate na i-sight, da dobite informacije o ponudbi za ta izdelek.

18. Wowdesk

Wowdesk je programska oprema za upravljanje storitev strank, ki podjetjem pomaga izboljšati odnose s strankami z učinkovito in učinkovito pomočjo strankam.

Priporočeno za: Rastoča podjetja

Wowdesk je priporočen za rastoča podjetja, ki upravljajo zapletene odnose s strankami prek več kontaktnih kanalov, kot so telefon, e-pošta, klepet ali družbeni mediji. Wowdesk se uporablja v vseh sektorjih, od maloprodaje do zdravstva.

Ključne značilnosti:

• Sledenje pritožbam strank vašemu timu omogoča sledenje pritožbam v več oddelkih.
• Prilagodljivo branding za vaše podjetje.
• Rešitve za revizijo problemov in upravljanje obrazcev.
• Avtomatizacija usmerjanja klicev za poenostavljanje vašega call centra.
• Upravljanje call centra za enostavno upravljanje oddaljenih in domačih timov.

Prednosti:

• Zmogljivo orodje za poročanje.
• Podpora za e-pošto, klepet, Facebook in Twitter.
• Odziven servis strank.

Slabosti:

• Zahteva usposabljanje, da se navadite.
• Potrebno je opredeliti pravila delovnega toka.
• Mobilna aplikacija nima vseh funkcij spletnega brskalnika.

Cena: Wowdesk ima brezplačno različico in brezplačno različico za preizkušnjo. Obstaja možnost 6 €, 30 € in 60 € na agenta na mesec.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk je odličen rešitev za sledenje problemom, težavam in zahtevkom strank na enem mestu. Z zmogljivimi funkcijami, kot so prilagojeni delovni tokovi, fleksibilna poročila, integrirani članki baze znanja in zmožnosti sledenja časa.

Priporočeno za: Dokončanje nalog

JIRA Service Management je bil razvit, da zagotovi sledenje problemom, poročanje in primere podpore za service deske za hitro dokončanje nalog. Priporočeno je za majhna do srednje velika podjetja.

Ključne značilnosti:

• Viri upravljanja help desk in problemov za vaš tim.
• Upravljanje IT sredstev, upravljanje sprememb in upravljanje licenc.
• Upravljanje baze znanja, da stranke hitro dobijo odgovore.
• Sledenje skladnosti vam omogoča zagotoviti, da so standardi podpore izpolnjeni.

Prednosti:

• Obvestila, ko so naloge dodeljene ali dokončane.
• Enostaven in organiziran delovni tok.
• Prilagodljivo.

Slabosti:

• Manjkajo funkcije, ki so standardne v drugi programski opremi.
• Pomanjkanje integracije v vaše aplikacije.
• Upravljanje vstopnic je lahko prepogosto.

Cena: Obstaja brezplačna različica za preizkušnjo in brezplačna programska oprema z omejenimi funkcijami za do tri agente. Možnost 20 € na mesec omogoča do 4-15 agentov in različico 40 € za 16+ agentov.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud je podjetniška oblačna platforma za programsko opremo za storitve strank. Podjetjem omogoča zagotavljanje diferencirane storitve strank 1-na-1 prek telefona, e-pošte, klepeta, spleta in družbenih kanalov.

Priporočeno za: Najboljše interakcije z uporabo podatkov v realnem času

Salesforce trdi, da so organizacije prve, ki uporabljajo zajemanje podatkov in analitiko v realnem času za interakcije s strankami. Poleg tega vam omogoča zagotavljanje prilagojenih storitev strank v realnem času.

Ključne značilnosti:

• Orodja za upravljanje call centra.
• Pisanje scenarijev, snemanje in beleženje klicev.
• Prednastavljena sporočila, ki vam omogočajo avtomatski odgovor na pritožbe.
• Prilagodljivo branding za vaše podjetje.
• Dohodna call center s funkcijami geo-targetiranja.

Prednosti:

• Idealno za delovne tokove, ki so obrnjena na stranke.
• Enostavno spremljajte prodajo poslovanja.
• Sposobnost beleženja vseh potreb strank.

Slabosti:

• Omejena oblikovanje.
• Vmesnik je lahko zmešnjujoč.
• Nedosledni problemi stabilnosti.

Cena: Obstaja brezplačna različica za preizkušnjo Salesforce Service Cloud, vendar se morate obrniti nanje neposredno za ponudbo.

Programska oprema za upravljanje pritožb strank primerjana

Sistemi za upravljanje pritožb strankam omogočajo sistematično sledenje in obravnavo skrbi strank, kar spodbuja boljšo komunikacijo in zaupanje. Ko ocenjujete programsko opremo za upravljanje pritožb strank za potrebe vašega podjetja, boste želeli ugotoviti, katere funkcije vam bodo pomagale pri reševanju pritožb strank. Integracija sistemov za upravljanje pritožb v vašo operacijo storitev strank zagotavlja, da se pritožbe hitro in sistematično rešijo. Naslednje so naše izbire za najboljšo programsko opremo za upravljanje pritožb strank na trgu in kaj bi jo lahko naredilo idealno za vaše podjetje.

LiveAgent

Moč LiveAgent izhaja iz robustnega portala za storitve strank, ki uporablja več orodij. Vključuje odziven chat widget, ki strankam omogoča hitro klepetanje s podpornim osebjem. LiveAgent ponuja popolno funkcionalnost call centra, ki omogoča vašim timom za storitve strank, da uporabljajo Voice over Internet Protocol (VoIP). Poleg tega je LiveAgent edina programska oprema, ki vključuje neomejeno snemanje klicev. Kategorizacija različnih vrst pritožb podjetjem pomaga prioritizirati rešitve in ustrezno dodeliti vire.

Funkcija vstopnic LiveAgent avtomatsko razvrsti vaše interakcije s storitvami strank v podrobne vstopnice. Vstopnice je mogoče hitro sortirati in poslati v prave oddelke. S hibridnim sistemom vstopnic, ki uporablja omnikanalsko podporo, lahko vaš tim komunicira s strankami prek različnih kanalov z eno programsko opremo.

Avochato

Avochato je programska oprema za upravljanje pritožb strank, oblikovana za upravljanje problemov storitev strank na spletu. Z uporabo Avochato lahko obravnavate pritožbe strank od prejema do rešitve v enem sistemu. Avochato se integrira s priljubljenimi sistemi upravljanja odnosov s strankami in zagotavlja funkcije, ki vam pomagajo ohraniti zadovoljstvo strank z hitrim in učinkovitim upravljanjem njihovih skrbi. Poleg tega se Avochato razlikuje od druge programske opreme na trgu, ker omogoča prilagodljiva sporočila v velikem obsegu za SMS besedilne sporočila.

Zendesk

Zendesk je mogoče namestiti na strežnike stranke, kar odpravi potrebo po polnočasnem predstavniku storitev strank. Zendesk zahteva zelo malo strojne opreme ali tehnične strokovnosti za upravljanje, kar ga razlikuje od konkurentov. Zendesk lahko pomaga podjetjem vseh velikosti, zlasti tistim, ki aktivno rastejo. Z sledenjem pritožbam in analizo trendov lahko podjetja napovedujejo prihodnje probleme in sprejmejo preventivne ukrepe.

Zoho Desk

Zoho Desk je programska oprema za upravljanje pritožb strank, ki je bila oblikovana z mislijo na storitve strank. Zagotavlja enostaven način za agente storitev strank, da dostopajo do podatkov strank, pregledajo zgodovino strank, prejšnje pogovore in drugo. ZohoDesk omogoča timom za storitve strank, da zagotovijo boljšo podporo z poenostavljanjem celotne izkušnje strank od trenutka, ko je vstopnica vložena, dokler se ne reši.

Freshdesk

Programska oprema za upravljanje pritožb strank Freshdesk predstavlja inteligentno izbiro za podjetja, da razširijo svoje možnosti storitev strank. To je učinkovit način za zagotavljanje vrhunske storitve strank brez 24/7 namenskega tima za storitve strank. To pomeni, da breme odzivanja na pritožbe strank ne pada na obstoječe zaposlene – kar Freshdesk razlikuje od drugih konkurentov. Izpolnjevanje pričakovanj strank pri reševanju pritožb pomaga vzpostaviti zaupanje in izboljša splošno ohranitev strank.

Je različica za preizkušnjo sistema za upravljanje pritožb strank koristna?

Da! Različica za preizkušnjo sistema za upravljanje pritožb strank vam omogoča uporabo vseh funkcij in funkcionalnosti. Vendar pa omejuje vaše delo po poteku tega določenega obdobja, razen če kupite izdelek. Brezplačne različice za preizkušnjo vam pomagajo razumeti programsko opremo in vse njene funkcije. Poleg tega vam omogoča, da vidite, kako sistem za upravljanje pritožb strank deluje z vašim timom. Z učinkovito obravnavo pritožb se nezadovoljne stranke spremenijo v zveste zagovornike, ki cenijo zavezanost podjetja za izboljšanje.

Zaključek

Najboljši vsestranski sistem za upravljanje pritožb strank

Na trgu je neštetih sistemov za upravljanje pritožb strank, vendar so funkcije LiveAgent vrhunske. LiveAgent ponuja vsestranski sistem za storitve strank za spletna podjetja za boljše upravljanje agentov in odjemalcev z analitiko, kar vašemu timu omogoča upravljanje stikov, nalog, klepetov in pritožb vašega podjetja na enem mestu. Poleg tega se LiveAgent lahko uporablja s katerim koli ponudnikom klepeta, kot sta Google Talk ali Facebook Messenger, in je optimiziran za mobilne naprave, zato agenti lahko odgovarjajo ali upravljajo pritožbe strank z mobilnih naprav.

Najboljši sistem za upravljanje pritožb strank za ceno

LiveAgent ponuja najboljšo vrednost za razmerje funkcij do cene, da podpornim timom zagotovi funkcije, ki jih potrebujejo za uspešno upravljanje komunikacije s strankami. Fleksibilna odprta arhitektura LiveAgent zagotavlja odličen uporabniški doživljaj in je primerna za podjetja katere koli velikosti – od startupov z enim agentom do velikih pisarn s 200+ agenti. LiveAgent ima več ravni storitev, vključno s prosto različico in brezplačno različico za preizkušnjo.

Najvišje ocenjeni sistem za upravljanje pritožb strank

Storitve strank so nujnost za številna podjetja in LiveAgent je najvišje ocenjeni sistem za upravljanje pritožb strank na trgu, s povprečjem 5/5 zvezdic.

Najlažji sistem za upravljanje pritožb strank za nastavitev in uporabo ter integracijo

Programska oprema za upravljanje pritožb strank je učinkovita, ko je enostavna za integracijo s trenutnimi operacijami, enostavna za nastavitev in preprosta za uporabo vašega tima. Programska oprema za dohodne call centre LiveAgent, ki je enostavna za uporabo, zahteva samo minimalno usposabljanje in je zelo hitra za nastavitev. Z enostavno zasnovo LiveAgent lahko agenti obravnavajo pritožbe strank že prvi dan. Povečana dostopnost, enostavnost uporabe, nastavitve in cene naredi LiveAgent najbolj dostopno programsko opremo call centra. Optimizacija vaše operacije storitev strank z orodji za upravljanje pritožb zagotavlja bolj gladke delovne tokove in boljše zadovoljstvo strank.