Kako AquaSprouts dosega 96,5% stopnjo zadovoljstva strank s pomočjo LiveAgent

Pri AquaSprouts inovacija raste naravno. Podjetje je bilo ustanovljeno z jasno misijo — narediti akvaponiko dostopno, privlačno in trajnostno za vse. Verjamejo, da lahko ta zaprt sistem, v katerem rastejo ribe in rastline skupaj, postane temelj prihodnih prehranskih sistemov z zmanjšanjem odpadkov in omogočanjem skupnostim, da lokalno proizvajajo čisto, zdravo hrano.

Odkar se je AquaSprouts pridružil LiveAgent v novembru 2015, je zgradil impresivno globalno podporno operacijo. Njihovih pet polnočasnih agentov pomaga strankam v več kot desetih državah in vzdržuje izjemno 96,5% stopnjo zadovoljstva strank, medtem ko obdeluje več kot 500 kompleksnih povpraševanj vsak mesec.

Čeprav se AquaSprouts opira predvsem na e-pošto, njihov tim tudi izkorišča prednosti komunikacije v realnem času prek live chata, upravljajući več kot 100 sej chata mesečno. V tem intervjuju se pogovarjamo z Jackom Ikardom – vodjo storitve za stranke pri AquaSprouts o njihovi poti, pristopu k skrbi za stranke in kako je LiveAgent pomagal ohraniti njihovo podporo tako inovativno in trajnostno kot njihovi akvaponiski sistemi.

Zakaj ste začeli uporabljati LiveAgent?

Ker je naš brezplačni letni načrt za zagonska podjetja pri Zendesku potekal, in smo bili odločeni najti programsko opremo, ki bi nam omogočila, da dobimo največ za svoj denar. LiveAgent je preveril vse polja.

Kaj se je spremenilo po uvedbi LiveAgent?

Vse je na enem mestu! Prej smo morali uporabljati več aplikacij ali plačati več za integracije. LiveAgent nam omogoča, da zagotovimo najboljšo storitev za stranke, ne da bi porušili proračun ali se odrekli bistvenim orodjem.

Kako je LiveAgent vplival na potek dela vašega tima?

Tudi bolj smo nagnjeni, da damo račune LiveAgent prodajnim agentom in drugim članom osebja, ker je dodajanje novih uporabnikov zelo dostopno. Tim tudi uporablja notranje vstopnice za boljše delo z oddaljenimi člani.

Kaj pa krivulja učenja? Kako težko je bilo navaditi se na LiveAgent?

Enostavno! Ni bilo krivulje učenja, vse je bilo postavljeno zelo logično.

Katere funkcije LiveAgent vam najbolj všečkajo?

V LiveAgent je veliko stvari, ki se mi všečkajo, vendar samo za naštevanje nekaj najbolj uporabljenih, tukaj so:

• Neomejeno upravljanje/maskiranje e-pošte
• Popolnoma prilagojena baza znanja CSS
• Live chat + prilagojeni polja/gumbi chata
• Video/glasovni klepet direktno s spletnega mesta
• Forumi uporabnikov – Upravljanje družbenih medijev
• Izjemna podporna ekipa

Kako vam LiveAgent pomaga ostati povezani s strankami?

Lahko enostavno spremljamo vsak komunikacijski kanal direktno z enega zaslona. Smo povsod, kjer so naše stranke!

Bi priporočili LiveAgent drugim?

Ne moremo si predstavljati boljše programske opreme za podporo, ki ima TOLIKO funkcij vključenih v eno preprosto ceno.

Kakšne so vaše končne misli ali nasveti za druge, ki izbirajo programsko opremo za help desk?

Pragmatičen in proračunsko pameten pristop se je izkazal za pravega. Da zaključimo, dodajmo samo eno točko za razmislek. Kljub vsej marketinški moči ljubih blagovnih znamk na področju podpore strankam, izbira alternative morda ni bila boljša odločitev.

To ne pomeni, da se morate zadovoljiti s slabšim proizvodom. Pravzaprav je obratno – najboljša izbira za vas bi lahko bila skrita zaklad, ki ga najdete, ko kliknete na 3. povezavo v vrsti iskanja Google, ne na prvo.

Majhne inovacije, velike razlike

Smo zelo ponosni na partnerstvo s podjetji, ki napredujejo trajnost. Podpora organizacijam, namenjenim pomoči našemu planetu – in v končni fazi nam vsem – je namen, v katerega pri LiveAgent verjamemo iz srca.

AquaSprouts je odličen primer tega, kako lahko majhne inovacije naredijo veliko razliko. Z spreminjanjem nečesa tako preprostega kot skrb za akvarij v lekcijo trajnosti navdihujejo domove, pisarne in učilnice po vsem svetu, da vidijo akvaponiko v novi luči.