Ključne značilnosti
Podjetje FrëschKëscht
FrëschKëscht oskrbuje Luksemburg izključno z lokalnimi in sezonskimi živilskimi proizvodi v obliki škatle, ki se vsak teden spremeni.
FrëschKëscht: Od šolskega projekta do uspeha
FrëschKëscht je začela kot šolski projekt in se je zdaj zahvaljujoč doseženim uspehom kot mini-podjetje transformirala v pravo podjetje. FrëschKëscht, kar v angleščini pomeni “FreshBox, oskrbuje Luksemburg izključno z lokalnimi in sezonskimi živilskimi proizvodi v obliki škatle, ki se vsak teden spremeni.
Izziv: Upravljanje rastočih povpraševanj strank
Pred uvedbo LiveAgent je FrëschKëscht soočala pomemben izziv pri komunikaciji s strankami. Več kot 100 e-poštnih sporočil je vsak dan pristalo v njihov običajni poštni predal, kar je otežilo delo v timu. Ni bilo pregleda prihajajočih sporočil, ni bilo mogoče dodeliti e-pošte določenim članom tima in ni bilo jasnega sledenja, kdo je delal na vsakem povpraševanju.
"Brez dobrega servisa strankam ni uspeha."
Ta nestrukturiran pristop k upravljanju e-pošte je otežil zagotavljanje ravni storitve za stranke, ki jo je FrëschKëscht želela ponuditi. Tim je spoznal, da potrebuje namenske rešitve za učinkovito upravljanje rastočega števila strank.
Rešitev: Uvedba LiveAgent
FrëschKëscht je začela uporabljati LiveAgent konec leta 2020. Odločitev je bila spodbujena s potrebo po boljši storitvi strankam in izboljšanju notranje organizacije. LiveAgent je zagotovil strukturiran pristop k komunikaciji s strankami, ki ga je iskal tim.
Transformativni rezultati
Od uvedbe LiveAgent je FrëschKëscht doživela pomembna izboljšanja na več področjih:
Operativna učinkovitost
- Notranja organizacija se je dramatično izboljšala s pomočjo dodelitve e-pošte, komentarjev v timu in jasne vidljivosti, kdo je delal na vsaki e-pošti
- Čas obdelave se je prepolovil - funkcije LiveAgent so omogočile timu, da obdela vstopnice dvakrat hitreje
- Hitrejši odgovori strankam - Možnost hitrega dodeljevanja in sledenja e-pošti je pomenila, da so stranke prejele odgovore veliko hitreje
Vpliv na poslovanje
- Prodaja se je bistveno povečala zahvaljujoč izboljšani storitvi strankam, ki je zdaj mogoča z učinkovitim sistemom upravljanja LiveAgent
- Zadovoljstvo zaposlenih - Zaposleni radi delajo s programom LiveAgent, doslej niso prejeli nobenih negativnih povratnih informacij
- Enostavna uvedba - Programska oprema je zelo enostavna za učenje v primerjavi z mnogimi drugimi rešitvami za pomoč, zato je sprejetje v timu gladko
Perspektiva zaposlenih
Imeti aplikacijo za pomoč je dragoceno, vendar je ključno, da lahko zaposleni z njo učinkovito delajo in so zadovoljni z orodjem. Tim pri FrëschKëscht je LiveAgent navdušeno sprejel.
Naši agenti pri FrëschKëscht radi delajo s programom LiveAgent. Doslej nismo prejeli niti enega negativnega komentarja o programski opremi. To je programska oprema, ki je zelo enostavna za učenje v primerjavi z mnogimi drugimi programi za pomoč. Po našem mnenju je to zelo pomembna točka, da so agenti, ki z njo delajo, pozneje tudi zadovoljni. Vsak dan so naši zaposleni veseli, da obdelujejo e-pošto s programom LiveAgent namesto da bi se ukvarjali s standardnim nestrukturiranim in časovno potratnim poštnim predalom.
Gilles HEINESCH - Soustanovitelj, FrëschKëscht
Od upravljanja več kot 100 e-poštnih sporočil dnevno v kaotičnem poštnem predalu do dobro organiziranega, učinkovitega sistema je transformacija FrëschKëscht s pomočjo LiveAgent pokazala, kako je prava rešitev za pomoč lahko prelomna za rastoča podjetja.
