Ključne značilnosti
Podjetje Kwik Charger
Kwik Charger je novoyorški startup, ki je revolucioniral tehnologijo hitrega polnjenja za iPhone z mednarodno certificiranimi rešitvami za hitro polnjenje.
Kwik Charger je bil prvotno rojen v New Yorku, ko so novi tehnični preboji v mobilni industriji omogočili, da se novejši iPhoni polnijo z visokimi hitrostmi.
Po tisočih urah raziskav, razvoja in certificiranja smo uspeli Kwik Charger pripeljati do življenja za vse, ki so bili zainteresirani za hitrejše polnjenje. Leta 2014 je naš proizvod končno prestal strogo serijo testov, da bi bil mednarodno certificiran na vseh ravneh.
"Zelo je prijetno slišati, da se osebje za podporo rad dela z LiveAgent in ni večjih pritožb, ko gre za uporabnost in splošno izkušnjo z našo rešitvijo."
Ta proizvod je namenjen vsem ljudem, ki se zavedajo, da je njihova baterija prazna, in nato čakajo nestrpno, da se njihov telefon polni 1% naenkrat. Upamo, da ta proizvod naredi enako razliko v vaših življenjih, kot jo naredi v naših. Prosimo, da nas kontaktirate, če imate kakršne koli komentarje, vprašanja ali zgodbe o uspehu pri njegovi uporabi!
Mlado podjetje startup je hitro ugotovilo, da Gmail preprosto ne zadošča več in da nujno potrebuje izboljšati svojo igro storitev za stranke. Na srečo je bil LiveAgent tam, da zagotovi vse, kar je Kwikcharger potreboval za doseganje odličnosti. V marcu 2016 je bila sprejeta odločitev – gremo polno paro naprej in implementiramo vrhunsko rešitev help desk.
Uporaba LiveAgent je naše storitve za stranke dvignila na naslednjo raven
Hitra, dostopna in prijetna podpora strankam je absolutna nuja. Ta izjava je še toliko bolj smiselna, če je vaš osnovni posel zgrajen okoli ekosistema Apple izdelkov, podjetja, ki zagotavlja verjetno najboljšo izkušnjo strank na svetu. Stranke preprosto pričakujejo enako raven kakovosti tudi od pogumnih proizvajalcev dodatkov kot je Kwikcharger.
Kwikcharger trenutno ima 38 agentov, ki delajo na podpori in služijo več kot 46.000 strankam iz 127 držav (!). Še bolj impresivno je ogromno število vozovnic, na katere odgovarjajo predstavniki Kwikcharger vsak mesec – skoraj 15.000… kar je nič manj kot impresivno. E-pošta je še vedno njihov glavni kanal za podporo, vendar res dobro izkoristijo našo funkcijo call center, z več kot 1.300 klici vsak mesec.
Live chat je še en rastoči vir povpraševanja z več kot 600 chat seansami vsak mesec.
Vodenje e-trgovinskega poslovanja v globalnem obsegu je noro zahtevno. Kljub temu je Kwikcharger po vgrajenem sistemu razvrščanja LiveAgent dosegel stopnje zadovoljstva strank točno na 73,22%. Tudi ne pozabimo na dejstvo, da Kwikchargerjev podporni tim dela okrog ure; 24/7.
Vprašali smo Kwikcharger, kaj se je spremenilo po uvedbi LiveAgent. “Pomagalo nam je izboljšati našo storitev in delovni tok. Lahko smo bolj organizirani in še vedno imamo popoln pregled nad zmogljivostjo vsakega agenta. Poleg tega drži vse povpraševanja na enem mestu. In ne pozabimo na napredne analitike”, " je dejal Min Chou. “Kar se tiče funkcij, imamo radi uporabo oznak, sposobnost jasne opredelitve odgovornosti in nato kompleksno poročanje,” je dodal Min Chou.
To je odlično za zdaj, vendar kaj pa prihodnje izzive? Kwikcharger nikoli ne skrajša poti in si postavlja zahtevne, a jasne cilje za podporo podjetja. Kaj torej čaka naprej?
"Naš cilj je implementirati hitrejšo in boljšo izkušnjo storitev za stranke, ki je sposobna odgovoriti v nekaj urah po prejemu povpraševanja in imeti tudi 24/7 polno pokritost na telefonih in chatu, ne samo vozovnicah."
Želimo vam vse najboljše! Imate vsa orodja, ki jih potrebujete, da dosežete, kar si želite.
