Ključne značilnosti
Podjetje Areto Systems
Areto Systems zagotavlja storitve spletne obdelave kreditnih kartic spletnim podjetjem v več kot 140 različnih državah z robustnim spletnim plačilnim vratom.
Areto Systems zagotavlja storitve spletne obdelave kreditnih kartic spletnim podjetjem v več kot 140 različnih državah. Z robustnim spletnim plačilnim vratom lahko Areto Systems zagotavlja storitve spletnega plačevanja za račune trgovcev z nizkim tveganjem in račune trgovcev z visokim tveganjem.
Znašli smo se v situaciji, ki je bila hkrati prijetna in zahtevna. Naše podjetje je hitro raslo in morali smo zaposliti več osebja, saj je prihajalo vedno več povpraševanj in prodaje. Poskušali smo se s tem spopasti z e-pošto, vendar je bilo to odkrito nemogoče. LiveAgent je prišel kot rešilec za nas (smeh), je dejal Justin Farrugia.
Iskanje pravih orodij in zagotavljanje odličnega izkušnje strank je posebej težko v svetu financ. Kljub temu se podjetja, kot je Areto Systems, radi soočajo z velikimi izzivi. Lani so se odločili, da bodo kot svoje glavno podporno orodje uporabili LiveAgent z enim samim ciljem – biti čim bližje popolni storitvi. Spoiler: Uspelo jim je.
Areto Systems je sposoben obdelati vse svoje potrebe podpore s samo 3 agenti. Poudarimo še enkrat, da podjetje deluje na zelo občutljivem področju finančnega poslovanja. Strokovnjaki za podporo pri Areto so sposobni rešiti več kot 300 kompleksnih vozovnic na mesec, medtem ko služijo strankam iz več kot 140 držav. Zaupanje, zvestoba in zadovoljstvo so trikrat bolj pomembni, ko gre za denar. Areto Systems sija na teh nedvomno najpomembnejših področjih s stopnjo zadovoljstva strank nad 99%.
"LiveAgent nam daje več nadzora in splošno povečanje urejenosti vsega. Učinkovito usmerjanje vozovnic in s tem bolj učinkovito upravljanje virov sta pomembna dejavnika. Zmožnosti poročanja, funkcija oddelka in enostavna avtomatizacija so nam resnično dragocene." — Justin Farrugia, Direktor @ Areto Systems
Agenti za podporo strank pri Areto se veselijo, ko lahko vsak delovni dan opravijo vse svoje dolžnosti.
"Odgovorimo na vsa povpraševanja v nekaj urah in ne pustimo nobene neodgovorjene prodajne vozovnice na koncu dneva", " je dodal Justin Farrugia.
Na koncu smo Areto vprašali o njihovih ciljih glede podpore strankam.
"Želimo biti čim bolj učinkoviti, ko gre za odzivnost, saj se zavedamo, da sta odzivnost in učinkovitost tista, ki stranko pomirjata. LiveAgent nam pomaga doseči želeno raven učinkovitosti, da zagotovimo hitro storitev številnim strankam z majhno ekipo."
Želimo vam vse najboljše. Naprej Areto!
