Ključne značilnosti
Podjetje Atomer
Atomer svojim strankam omogoča popoln spletni sistem za enostavno ustvarjanje spletnih trgovin ali spletnih strani z vrhunsko tehnično podporo.
O podjetju Atomer
Atomer svojim strankam omogoča najem popolnega spletnega sistema, v katerem lahko enostavno ustvarjajo spletne trgovine ali spletne strani. Ekipa se zaveda, da vrhunski sistem ne more delovati brez kakovostne tehnične podpore. Po preizkusu številnih programskih rešitev za help desk in sistemov za zahtevke so ugotovili, da je LiveAgent edina rešitev, ki ustreza njihovim potrebam in izpolnjuje vse njihove zahteve.
Izziv
Z rastjo poslovanja podjetja Atomer je postala potreba po učinkoviti podpori strankam vse bolj ključna. Podjetje je potrebovalo zanesljivo rešitev za help desk, ki bi učinkovito obvladovala povpraševanja strank in hkrati omogočala preglednost ter enostavno uporabo za podporno ekipo.
Rešitev: Uvedba LiveAgent-a
Martin Drugaj, generalni direktor v podjetju Atomer, pojasnjuje njihovo odločitev: “LiveAgent nam pomaga vsakodnevno reševati zahteve strank. Odločitev za to programsko opremo za help desk je bila prava in 95 % zadovoljstvo strank je dokaz za to.”
Enostavna uvedba in intuitiven vmesnik
Martin dodaja: “Naši zaposleni so se hitro navadili na LiveAgent. Delo z LiveAgentom je enostavno in intuitivno. Strankam pomagamo reševati njihove zahteve vsak dan in res smo veseli, da nam je to orodje LiveAgent. Ponuja popolno preglednost v komunikaciji med nami in stranko.”
Podpora strankam v realnem času
"Ponuja popolno preglednost v komunikaciji med nami in stranko."
Zahvaljujoč sistemu spletnega klepeta LiveAgent lahko stranke podjetja Atomer kontaktirajo tehnično podporo v realnem času in takoj prejmejo odgovore. Platforma trenutno prek LiveAgenta obravnava približno 380 klepetov na mesec.
Učinkovito upravljanje zahtevkov z oddelki
All4net, podjetje za Atomerjem, hkrati vodi več projektov. Funkcija oddelkov v LiveAgentu omogoča nemoteno sodelovanje med ekipami. Martin pojasnjuje: “Zahvaljujoč oddelkom v LiveAgentu lahko enostavno prerazporedimo zahtevke, če je potrebno. Tako lahko brez težav nadomeščamo sodelavca iz drugega oddelka.”
Povratne informacije ekipe in ključne funkcije
Ekipa Atomera pohvali preglednost in enostavnost osnovnih funkcij LiveAgenta. Njihovi sodelavci še posebej cenijo:
"Zadovoljstvo strank se hitro povečuje."
Rezultati in vpliv
Z implementacijo LiveAgenta je Atomer dosegel izjemne izboljšave pri podpori strankam:
- 95 % stopnja zadovoljstva strank – dokaz učinkovitosti njihove strategije podpore
- 380 mesečnih klepetov – učinkovito upravljanih prek platforme LiveAgent
- Podpora v realnem času – stranke prejmejo takojšnje odgovore na svoja vprašanja
- Izboljšana učinkovitost ekipe – optimizirani delovni tokovi z oddelki in upravljanjem zahtevkov
- Večja preglednost – jasna komunikacija med podporno ekipo in strankami
Zaključek
Zgodba o uspehu podjetja Atomer dokazuje, kako lahko prava programska oprema za help desk preobrazi podporo strankam. Z izbiro LiveAgenta so ne le izboljšali metrike zadovoljstva strank, temveč ustvarili tudi učinkovitejše in preglednejše okolje podpore za svojo rastočo bazo strank.
Kombinacija intuitivnega vmesnika, zmogljivih funkcij, kot sta spletni klepet in upravljanje oddelkov, ter zanesljivega delovanja je LiveAgent postavila v središče strategije storitev za stranke pri Atomerju.
