Ključne značilnosti
Podjetje E-ville.com
E-ville.com je spletna trgovina, ki zagotavlja podporo strankam več kot 100.000 strank v 2 državah z namenjenim timom 4 agentov za podporo.
E-ville trenutno zaposluje 4 agente za podporo, ki delajo polni delovni čas. Ti fantje zagotavljajo podporo več kot 100.000 strankam v 2 državah. To je kaj, kaj? Odličen tim za podporo E-ville obdela 4.000 (!) vstopnic vsak mesec. Da, še vedno govorimo o tistih 4 agentih, ki smo jih omenili prej. Njihov glavni komunikacijski kanal je dobra stara e-pošta, skupna prejemna pošta v Thunderbirdu pa jim ni več zadostovala.
Glavni cilj uporabe programske opreme za help desk je izboljšati izkušnjo strank. To je natanko tisto, kar je naredil LiveAgent za spletno trgovino E-ville.com. Lahko kričimo fraze, kot so “nesporna učinkovitost” ali “zadovoljstvo strank”, kolikor hočemo, vendar nima smisla uporabljati te izraze brez dobrih starih dejstev in številk, ki bi jih podprli. No, tukaj je, poglejmo si, kaj imamo tukaj.
"LiveAgent uporabljamo od pomladi 2016 in imamo rad, da lahko skrbimo za vse s kateregakoli računalnika in da stranke služi isti agent" – je dejal izvršni direktor Ville Majanen.
Kaj naredi njihovo podporo boljšo ali drugačno v primerjavi s konkurenco?
Mislim, da smo bolj osebni, bolj pošteni in prijazni in to je pomembno.
Naša rešitev za help desk pomaga E-ville doseči njihov končni cilj: “Naši stranki morajo dobiti hitrejše odgovore in boljšo storitev”, " je dejal Ville Majanen.
"Naš uspeh smo zgradili na zagotavljanju celotne izkušnje. Naš najboljši napor je ohraniti zadovoljstvo strank. To ni mogoče doseči brez odličnega sistema za help desk, kot je naš ljubljeni LiveAgent."
Kaj se je spremenilo po uvedbi LiveAgent?
No, kdo je bolj kvalificiran za odgovor na to vprašanje kot sam vodja službe za podporo strankam E-ville.com? … “Vse je na enem mestu! Prej smo morali uporabljati več aplikacij ali plačati več za integracije. LiveAgent nam omogoča, da zagotovimo najboljšo možno podporo strankam, ne da bi porušili proračun ali se odrekli bistvenim orodjem.”
Naš tim pri LiveAgent ceni povratne informacije strank pred vsem. Stojimo za tem, kar pravimo, zato se upamo postaviti težka vprašanja, na primer: Kakšne so povratne informacije vašega osebja za podporo? Si ne predstavljate, kako ponosni se počutimo, ko naši stranki, kot je E-ville, odgovorijo z: “Nobenih pritožb!”
