Ključne značilnosti
Podjetje Finančná Správa
Finančná uprava Slovenskej republike je vladna organizacija, ki služi več kot 2 milijonom davčnih zavezancev s podporo in pomočjo.
Finančná Správa: Transformacija vladne podpore s pomočjo LiveAgent
Avgusta 2013 je Finančna uprava Slovenskej republike začela uporabljati LiveAgent za zagotavljanje spletne in brez povezave pomoči več kot 2 milijonom davčnih zavezancev. Trenutno zaposluje 60 polno zaposlenih predstavnikov za podporo, ki mesečno obravnavajo tisoče povpraševanj.
Vladna organizacija te velikosti je odličen primer, da je LiveAgent zgrajen za vse vrste poslovanja – komercialno, nekomercialno ali vladno. Velikost tudi ne igra nobene vloge – bodisi da ste enoosebni podjetnik ali multinacionalna korporacija – LiveAgent se bo prilagodil vašim potrebam.
LiveAgent + Facebook integracija
Medtem ko sta email ticketing in live chat najbolj pogosto uporabljeni funkciji pri Finančná Správa, imajo tudi svojo Facebook stran povezano, da lahko odgovarjajo na objave, komentarje in sporočila na Facebook strani v okviru LiveAgent. To prinaša potrebno udobje in pomaga njihovim agentom za podporo, da se izognejo motnjam.
Komunikacija je zdaj bolj osebna
"Prehod na LiveAgent je prinesel enostavnejšo, hitrejšo in bolj transparentno komunikacijo. Ena od ključnih funkcij je analitika in poročanje, ki nam pomaga pri sledenju našim ciljem. Komunikacija z našimi strankami je zdaj bolj osebna, ker z LiveAgent stranke lahko spremljajo naše odgovore v isti niti, kar je super priročno – ne morajo opisati svoje situacije znova in znova, ker jih že poznamo."
Kaj pravijo stranke
Stranke so se hitro prilagodile novi funkcionalnosti in sposobnosti reševanja svojih težav ter prejemanja odgovorov v realnem času. Povpraševanja strank so se povečala zaradi boljše dostopnosti. S portalom za podporo LiveAgent lahko komunicirajo kot z navadnim poštnim odjemalcem.
"Uspeli smo podvojiti količino povpraševanj strank, hkrati pa zmanjšati delovni čas." — Patricia Macikova, PR @ Finančna uprava Slovenskej republike
Ključna dosežka
Implementacija LiveAgent je prinesla pomembna izboljšanja za Finančná Správa:
- Podvojena povpraševanja strank: Organizacija je uspela podvojiti količino povpraševanj strank, hkrati pa zmanjšati delovni čas
- Poenostavljeno komuniciranje: Prehod na LiveAgent je prinesel enostavnejšo, hitrejšo in bolj transparentno komunikacijo z davčnimi zavezanci
- Osebni pristop: Komunikacija s strankami je zdaj bolj osebna, saj stranke lahko spremljajo odgovore v isti niti, ne da bi morali ponoviti svojo situacijo
- Boljša analitika: Funkcije analitike in poročanja pomagajo pri sledenju ciljem in merjenju uspeha
- Večkanalna podpora: Integracija s Facebook omogoča agentom upravljanje povpraševanj iz več kanalov na enem mestu
- Skalabilnost: Sposobnost LiveAgent za skaliranje zagotavlja, da se sistem lahko spopade s povečanim povpraševanjem, ko organizacija raste
Zakaj je LiveAgent primeren za vladne organizacije
Uspeh Finančná Správa dokazuje, da je LiveAgent idealna rešitev za organizacije katere koli velikosti in vrste. Bodisi da ste vladna agencija, ki služi milijonom državljanov, malo podjetje ali multinacionalna korporacija, LiveAgent zagotavlja:
- Centralizirano komuniciranje: Vsa povpraševanja strank iz e-pošte, live chata in družbenih medijev na eni enotni platformi
- Učinkovito upravljanje vstopnic: Organizirajte in prioritizirajte povpraševanja z naprednimi funkcijami za upravljanje vstopnic
- Podpora v realnem času: Zagotovite takojšnjo pomoč strankam z zmožnostmi live chata
- Podrobna analitika: Sledite metrikam delovanja in identificirajte področja za izboljšave
- Nemotena integracija: Povežite se z obstoječimi orodji in platformami, kot je Facebook
- Skalabilna infrastruktura: Povečajte svojo ekipo za podporo, ne da bi se morali skrbeti za omejitve sistema
Finančna uprava Slovenskej republike še naprej uporablja LiveAgent kot kritično komponento svojih operacij storitev za stranke, kar jim pomaga služiti milijonom davčnih zavezancev z učinkovitostjo, transparentnostjo in osebno pozornostjo.
