Ključne značilnosti
Podjetje Habrahabr
Habrahabr je ruski sodelovalni blog, ustanovljen junija 2006, z elementi družabnega omrežja o IT, računalništvu in vsem, kar je povezano z internetom. To je 25. najbolj priljubljena spletna stran v Rusiji.
Habrahabr je ruski sodelovalni blog, ustanovljen junija 2006, z elementi družabnega omrežja o IT, računalništvu in vsem, kar je povezano z internetom. To je 25. najbolj priljubljena spletna stran v Rusiji.
Obiskovalci lahko pišejo v skupne in osebne hube, objavljajo osebne avdio ali video posnetke, berejo bloge, iščejo podjetja za novo zaposlitev in seveda komunicirajo z drugimi ljudmi, povezanimi s skupnimi idejami in cilji.
Problem, ki ga je bilo treba rešiti
Razlog, da je Habrahabr začel iskati helpdesk programsko opremo, je bilo naraščajoče število dohodnih e-poštnih sporočil. Kot bi to storilo katero koli podjetje, so opravili raziskavo v začetku leta 2012 in kmalu zatem so ugotovili, da je LiveAgent najbolje rešitev. Ugotovili so, da je zelo priročno, kako LiveAgent obdeluje dohodna e-poštna sporočila.
"Možnost zbieranja e-poštnih sporočil iz vseh naših projektov je bila za nas prelomna."
Naš cilj je odgovoriti na vse
“Ključ za doseganje popolne zadovoljstva strank za nas je odgovoriti na vsa dohodna sporočila. Skupni poštni predal nam ne zagotavlja potrebnih funkcij za to, vendar LiveAgent to počne. Z zbiranjem e-poštnih sporočil iz vseh naših projektov v LiveAgent imamo 100-odstotni nadzor nad vsemi poizvedbami strank in smo prepričani, da nobeno e-poštno sporočilo ne bo izgubljeno.”
Izbor 3 najboljših funkcij
To so 3 funkcije v LiveAgent, ki jih Habrahabr smatra za najbolj priročne:
- Avtomatske oznake (in druga pravila)
- Prednastavljena sporočila
- Prenos vstopnic in opombe
"Zahvaljujoč LiveAgent lahko naša dva helpdesk agenta enostavno rešita več kot 150 vstopnic na dan." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Rezultati in vpliv
S pomočjo zmogljivih funkcij LiveAgent je Habrahabr bistveno izboljšal svoje operacije podpore strankam:
- Več kot 150 vstopnic na dan - Ekipa lahko zdaj obdeluje več kot 150 vstopnic za podporo dnevno z le dvema helpdesk agentoma
- 100-odstotni nadzor - Z zbiranjem e-poštnih sporočil iz vseh projektov v LiveAgent ohranijo popoln nadzor nad vsemi poizvedbami strank
- Nobena izgubljena e-poštna sporočila - Centralizirani sistem zagotavlja, da nobena poizvedka stranke ne bo izgubljena ali spregledana
- Izboljšana učinkovitost - Avtomatske oznake, prednastavljena sporočila in funkcije upravljanja vstopnic poenostavljajo proces podpore
Implementacija LiveAgent je transformirala podporo strankam Habrahabr iz razpršenega sistema upravljanja e-pošte v centralizirano, učinkovito helpdesk operacijo, ki zagotavlja, da vsaka poizvedka stranke prejme ustrezno pozornost in pravočasen odgovor.
