Kako Nutricia zagotavlja strokovno podporo s pomočjo LiveAgent

Ne glede na to, kako veliko ali malo je vaše podjetje, bi moralo biti zadovoljstvo strank vaša prioriteta številka 1. Če želite zagotoviti odličnost, potrebujete pravo orodje v rokah. Zaradi širokog nabora izdelkov in odličnega razmerja med zmogljivostjo in ceno bi bil LiveAgent lahko ravno tista rešitev, ki ste jo iskali. Z našo rešitvijo helpdesk lahko izboljšate svojo igro in se preselite v povsem drugo ligo na področjih, kot so stopnja zadovoljstva strank, učinkovitost vaših agentov za podporo in celo prihranki pri operativnih stroških.

Ne potrebujete zaposliti ducat agentov, da bi bili najboljši v tem, kar počnete. Implementacija prave rešitve bi lahko bila prelomna, vendar ne verjemite samo nam. Pokazali vam bomo, kako lahko LiveAgent spremeni vaše podjetje na primeru iz resničnega življenja. Preberite naprej in izvedeli boste, kako podjetje Nutricia drugim kaže, kaj odličnih podporo res pomeni.

O Nutricia

Komunikacijo na podporni liniji opravljajo prehranski terapevti, svetovalci za dojenje, medicinske sestre in drugi strokovnjaki s področja nege otrok. Ponosni smo, da nam zaupajo LiveAgent kot svoj izbor helpdesk. Trenutno Nutricia uporablja LiveAgent za zagotavljanje sofisticirane in strokovne podpore v 2 državah za uporabnike svojih spletnih mest Nutriklub in Klub maminek.

Časi se spreminjajo

Nutricia uporablja LiveAgent od pomladi 2014. Pred tem so se zanašali samo na notranjo e-poštno rešitev in eno od brezplačnih ponudb programske opreme za klepet. Podjetje je kmalu ugotovilo, da to ni pravi način za napredovanje in da morajo izboljšati svojo igro.

“Programska oprema, ki smo jo uporabljali pred LiveAgent, ni bila več primerna za nas. Potrebovali smo funkcije, kot so dodelitev klepetov, samodejno usmerjanje in kompleksna analitika. Naša brezplačna rešitev ni bila pripravljena na obseg našega dela in količino povpraševanj, ki smo jih prejemali,” je dejal Lukas Mitas iz Nutricia.

“Iskali smo orodje z razumnim razmerjem med ceno in zmogljivostjo ter možnostmi skaliranja, ki bi bilo sposobno obvladati našo delovno obremenitev,” je dodal Lukas Mitas.

Izbira LiveAgent je podjetju pomagala napredovati na področjih, kot so učinkovitost in predvsem zadovoljstvo strank. Enako pomembno je tudi to, da jim spletna podpora pomaga prihraniti stroške, ker so učinkovito zmanjšali obseg dela svojega klicnega centra, ki je bistveno dražji v primerjavi s spletnimi rešitvami za podporo.

Nutricia trenutno uporablja LiveAgent v 2 državah. Zaposlujejo samo 5 vrhunskih strokovnjakov s področja prehrane na svoji spletni podpori.

Povečanje učinkovitosti ne pomeni nujno, da bi se kakovost storitve poslabšala. Zadovoljstvo strank Nutricia se je nedvomno povečalo. Upoštevajte, da je njihova storitev podpore zelo specifična – na kocki je zdravje otrok, zato absolutno ni prostora za kompromise.

Krivulja učenja? Kakšna krivulja učenja?

Kljub kompleksnemu naboru funkcij je LiveAgent še vedno izjemno enostaven za uporabo.

“Navajanje na LiveAgent je bilo zelo enostavno. Naši agenti so se zelo hitro naučili uporabljati programsko opremo. Poučevanje drugih ljudi, ki imajo dostop do LiveAgent, je bilo tudi popolnoma nemoteno,” je dejal Lukas Mitas.

“Kot administrator moram poudariti odličnih in obsežnih analitičnih funkcij, ki jih ponuja LiveAgent,” je dodal.

Lukas Mitas – Digital Specialist @ Nutricia

Ključni rezultati

Z rešitvijo LiveAgent helpdesk je Nutricia dosegla:

• Izboljšana učinkovitost - Implementacija LiveAgent je bistveno izboljšala učinkovitost njihovih operacij podpore
• Povečano zadovoljstvo strank - Zadovoljstvo strank se je nedvomno povečalo v obeh državah
• Prihranki stroškov - Zmanjšan obseg dela njihovega klicnega centra, ki je bistveno dražji v primerjavi s spletnimi rešitvami za podporo
• Skalabilnost - Možnosti skaliranja platforme so jim omogočile učinkovito obvladovanje njihove delovne obremenitve s samo 5 strokovnjaki