Ključne značilnosti
Podjetje Ready2Order
Ready2Order je avstrijsko podjetje, ki ponuja sodobni oblačni POS sistem za stotine podjetij in služi več kot 3000 poslovnim subjektom iz 5 različnih držav.
Zgodba o LiveAgent in podjetju Ready2Order je skoraj popoln dokaz koncepta v smislu dveh sodobnih in dinamičnih podjetij, ki delujeta skupaj (eno od teh je naše ☺). Ready2Order ponuja sodobni in hkrati enostaven za uporabo oblačni POS sistem za stotine podjetij z velikimi imeni, kot so ORF, Die Presse ali Der brutkasten v svojem portfelju.
Ko gre za prodajni proces in finančne operacije, ni prostora za kompromise. Vrhunska podpora strank je absolutna nuja na tem področju in veseli nas, da je Ready2Order izbral LiveAgent kot svojo platformo za podporo.
To uspešno avstrijsko podjetje se je odločilo za LiveAgent v prvem četrtletju leta 2016. Trenutno zaposluje 30 visoko usposobljenih agentov za podporo, ki skrbijo za več kot 3000 podjetij iz 5 različnih držav.
Upoštevajte, da so njihovi primeri podpore pogosto zelo sofisticirani. To je pričakovano, saj Ready2Order pomaga svojim strankam pri delu z različnimi vrstami plačil in ponudniki plačilnih storitev. Kljub temu odličen podporni kader še vedno reši več kot 1000 e-poštnih vozovnic vsak mesec z izjemno ravnjo zadovoljstva strank 90% in še narašča! Dodajte 1200 telefonskih klicev na mesec in si oglejte širšo perspektivo njihovega razmerja med učinkovitostjo in zadovoljstvom strank. To je nič manj kot čudovito.
Vprašali smo Ready2Order, kaj se je spremenilo, odkar so implementirali LiveAgent.
"Imamo boljši pregled nad našimi e-poštami in zdaj imamo osrednji sistem za zbiranje vseh informacij. Komunikacija je tudi veliko bolj učinkovita", " je dejal Christoph Schachner. "Dober pregled dohodnih in odhodnih e-pošt ter izboljšana komunikacija v timu nam pomagata odgovoriti na vsa povpraševanja v 1-2 urah, hitro rešiti težave in biti zelo prijazni pri interakciji s svojimi strankami."
S standardnimi funkcijami e-pošte ali skupno nabiralnico Ready2Order nikoli ne bi mogel doseči tega velikega uspeha v smislu zagotavljanja odličnosti v izkušnji strank. Preproste rešitve običajno delujejo, in dejstvo, da so te posebne rešitve preproste, ne pomeni, da ne morejo biti neverjetno zmogljive.
"Možnost, da se lahko obidemo brez posredovanja e-pošt kot nujnosti za dodelitev, je božji dar."
Zelo smo ponosni, da LiveAgent ponuja odličen pregled vodstvu na eni strani, hkrati pa ohranja zadovoljstvo podpornega osebja pri uporabi našega orodja. Vprašali smo tudi agente Ready2Order za povratne informacije. Kaj pravijo? “To je dobro orodje in zelo enostavno za uporabo in razumevanje.” Preprost odgovor z močno sporočilom. To je ravno izkušnja, na katero smo ciljali pri razvoju LiveAgent.
Kaj pa prihodnji načrti Ready2Order?
"Naš cilj je rešiti težave v 30 minutah. LiveAgent nam pomaga izboljšati čas odziva in smo prepričani, da ga bomo kmalu dosegli."
Želimo Ready2Order vse najboljše in da nadaljuje z dobrim delom. Ponosni smo, da je naša rešitev tista, ki bi jih morala sčasoma pripeljati do uspeha. Veselje je na naši strani.
Christoph Schachner – Vodilni direktor @ Ready2Order
