Ključne značilnosti
Podjetje Refresher
Refresher je ena najbolj obiskanih spletnih strani na Slovaškem, ki pokriva življenjski slog, modo, tehnologijo, glasbo in vsebine v trendu, priljubljene med milenijci. Platforma se je razširila tudi na Češko.
Življenjski slog. Moda. Tehnologija. Glasba. Vse, kar je v trendu in priljubljeno med milenijci, najdete na eni najbolj obiskanih spletnih strani na Slovaškem. Projekt je bil tako uspešen, da se je pred kratkim razširil tudi na Češko. Težko bi našli nekoga, ki še ni slišal za Refresher – osrednjo spletno stran, kjer izveste, ‘kaj je novega’. Zakaj bi torej potrebovali programsko opremo za pomoč uporabnikom, se morda vprašate?
Predstavljajte si situacijo, ko morate upravljati celotno ekipo urednikov, ki pokrivajo vse od novega albuma Kanyeja Westa do 10 najbolj zanimivih dejstev o Pablu Escobarju in najboljših izdaj superg leta 2016. Dodajte še nekaj trženja, poslovanja in oblikovanja in že lahko vidite, kako vaš e-poštni odjemalec postane neobvladljiv nered. Prav v tem trenutku nastopi LiveAgent s svojimi funkcijami in reši dan.
Refresher se je odločil za popolno uvedbo LiveAgenta v začetku leta 2015. Iskali so rešitev, ki bi poenostavila vso komunikacijo z vidika učinkovitosti. V primerjavi z ducatom ljudi, ki delajo v enem skupnem poštnem nabiralniku, se je LiveAgent izkazal kot darilo z neba. Ekipa Refresherja je uspela zmanjšati število zaposlenih v podpori iz 14 na samo 5 agentov.
Ta dosežek je še bolj občudovanja vreden, če pogledamo širšo sliko. Celotna ekipa za podporo Refresher je zdaj sposobna odgovoriti in rešiti več kot 1700 zahtevkov na mesec.
Poleg boljše komunikacije znotraj uredniške ekipe se LiveAgent uporablja tudi za komunikacijo z oglaševalci. Njihov marketinški oddelek lahko zdaj na zahtevke odgovori praktično takoj, popolna zgodovina komunikacije s stranko pa je oddaljena le en klik. Tudi to je pripomoglo k občutni rasti prihodkov.
"Kar nam je pri LiveAgentu najbolj všeč, je prilagodljivost pri odgovarjanju na zahtevke in bistveno boljša komunikacija znotraj naše ekipe."
Pravila avtomatizacije, ki tečejo v ozadju, so ekipi Refresherja pomagala, da so zahtevki nemudoma prišli v prave roke, brez dodatnih zapletov. Ročno dodeljevanje zahtevkov članom ekipe jim je prav tako zelo koristilo. LiveAgent Refresherju pomaga filtrirati resnično pomembno poslovno komunikacijo od sporočil skupnosti. Tudi to omogočajo zmogljivi algoritmi avtomatizacije v ozadju. Neposredna povezava med odzivi skupnosti na Facebooku in Twitterju ali prek e-pošte ter vedno pomembnimi prihodkovnimi tokovi, torej oglaševalci, je bila ključna za doseganje stabilne rasti.
Kaj je torej glavna prednost LiveAgenta za vaše podjetje? ‘Moral bi se ponavljati, vendar ne morem dovolj poudariti, kako veliko hitrejša, bolj prilagodljiva in urejena je postala naša komunikacija.’ Gabor Boros. ‘Ko sem vprašal svoje agente, kako se počutijo pri delu z LiveAgentom, je bil njihov odgovor kratek: Kul!’
Gabor Boros – direktor @ Refresher
