Ključne značilnosti
Podjetje SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je sistem e-denarnice, ki podpira podjetja, ki morajo tako prejemati kot izplačevati plačila. SolidTrust se je razširil in zajema vse države sveta.
Izziv SolidTrust Pay
SolidTrust Pay je sistem e-denarnice, ki podpira podjetja, ki morajo tako prejemati kot izplačevati plačila. SolidTrust se je razširil in zajema vse države sveta, svojim trgovcem in članom pa nudi potrebno prilagodljivost, vključno s transakcijami s kartičnimi produkti, bančnimi prenosi, bančnimi nakazili, spletnim bančništvom v realnem času in čeki.
Ko se je njihovo poslovanje razširilo globalno, se je SolidTrust Pay soočil z vse večjimi zahtevami po podpori strankam. Potrebovali so sodobnejšo programsko rešitev, ki bi lahko obvladovala vedno večje število zahtevkov in obenem zagotavljala celovite funkcije, kot so klepet, zahtevki in baza znanja.
"Prehod na LiveAgent je bil velik korak naprej."
SolidTrust Pay + LiveAgent
SolidTrust Pay je iskal sodobnejšo programsko opremo, ki bi lahko zadovoljila potrebe po obvladovanju velikega števila zahtevkov in hkrati ponudila vse funkcije, ki so jih iskali – klepet, zahtevke in obsežno bazo znanja. Pri raziskovanju različnih možnosti so ugotovili, da LiveAgent ponuja vse želene funkcije, poleg tega pa še nekaj novih in zanimivih funkcij po odlični ceni. Prav tako jih je navdušilo, da lahko LiveAgentovo podporo kontaktirajo 24 ur na dan.
Kaj se je spremenilo po uvedbi LiveAgenta
“Sedaj imamo popolnoma integriran center za podporo na naši strani. Prejemamo tudi glasovne klice neposredno iz centra za podporo. Stranke lahko ustvarijo svoj račun za podporo in hitro ter enostavno pregledajo ali upravljajo svoje zahtevke.”
Implementacija LiveAgenta je preoblikovala delovanje podpore za stranke pri SolidTrust Pay, saj so dobili centralizirano platformo za upravljanje vseh interakcij s strankami preko različnih kanalov.
Najljubše funkcije
Ekipa SolidTrust Pay še posebej ceni več ključnih funkcij:
Podrobna poročila agentov – Ekipa uživa v podrobnih in ažurnih poročilih o agentih. Nadzorno osebje lahko ves čas spremlja produktivnost vsakega agenta, kar omogoča boljše upravljanje uspešnosti in razporejanje virov.
Personalizirani profili strank – Stranke lahko ustvarijo svoj profil za podporo, vključno s svojo fotografijo – to je SolidTrust Pay omogočilo bolj oseben stik s strankami, kar krepi odnose in izboljšuje zadovoljstvo strank.
Vgrajeni prevajalnik – Ekipi je zelo všeč tudi možnost prevajanja zahtevkov kar znotraj sistema, namesto da bi morali kopirati in lepljati vsebino zahtevka v drugo spletno prevajalno orodje. To poenostavi delovni proces in omogoča hitrejšo podporo globalni bazi strank.
Povratne informacije strank
Ekipa za podporo pri SolidTrust Pay še posebej ceni funkcijo Nagrada/Opozorilo. Nagrajevanje s strani strank je nedvomno vplivalo na občutek zaposlenih, da jih stranke cenijo. Poleg tega možnost vpogleda v negativne komentarje osebju omogoča prepoznavanje področij, ki jih lahko izboljšajo, in tako dvigajo kakovost storitev.
Cilji SolidTrust Pay
Cilji STP so nuditi hitro, učinkovito in celovito podporo svojim strankam ter obenem zagotavljati pozitivno uporabniško izkušnjo, bodisi pri brskanju po člankih baze znanja bodisi ob potrebi po pomoči agenta.
"Prejemanje povratnih informacij strank je ključno, če želimo uspeti."
Z uvedbo LiveAgenta je SolidTrust Pay uspešno vzpostavil sodobno infrastrukturo za podporo, ki jim omogoča zagotavljanje izjemne podpore strankam na svoji globalni plačilni platformi ter podpiranje njihovega poslanstva zagotavljanja nemotenih transakcij in zanesljive podpore trgovcem ter članom po vsem svetu.
