Ključne značilnosti
Podjetje Satur
Satur je vodilna potovalna agencija na Slovenskem s stoletno tradicijo zagotavljanja nezaboravnih potovanj. Upravlja največje lastno prodajno omrežje med vsemi potovalnimi agencijami na Slovenskem in ponuja stanovanjske ter oglede evropskih in eksotičnih destinacij, križarjenja, smučanje in wellness pakete.
Celovita komunikacija na enem mestu
Satur, ugledna potovalna agencija s stoletno tradicijo, že generacijam zagotavlja nezaboravne potovalne izkušnje zadovoljnim strankam. Z 90.000 zadovoljnimi strankami, ki se letno odločijo za njihovo široko ponudbo počitnic, profesionalnim timom 150 članov, vključno z delegati, vodniki, animatorji in potovalnimi svetovalci, ter največjim omrežjem 43 podružnic po Sloveniji je Satur potreboval robustno komunikacijsko rešitev za upravljanje svojih kompleksnih operacij.
V preteklosti je Satur LiveAgent uporabljal predvsem kot orodje za klepet za spletno komunikacijo s strankami prek svoje spletne strani. Vendar pa je s rastjo poslovanja in razširjanjem organizacijske strukture spoznal potrebo po bolj celoviti komunikacijski platformi.
Centralizacija povpraševanja strank v celotnem omrežju
Satur upravlja največje lastno prodajno omrežje med vsemi potovalnimi agencijami na Slovenskem, kar je pomenilo, da je moral centralizirati komunikacijo od prodajnih predstavnikov po vsej državi. Začeli so aktivno uporabljati LiveAgent za komunikacijo prek izbranih e-poštnih naslovov, kjer so morali ohraniti pregled nad zahtevami strank in njihovimi rešitvami.
Trenutno lahko enostavno sledimo zgodovini popolne komunikacije z vsako stranko. To našemu prodajnemu timu zagotavlja pomembne informacije o vseh povpraševanjih in vprašanjih, s katerimi se je stranka že srečala z nami, in nam tudi pomaga spremljati, kako učinkovito naši prodajni predstavniki obravnavajo ta povpraševanja.
Z uvedbo LiveAgent-a na svojih e-poštnih kanalih je Satur uspešno zbral vse prodajne predstavnike iz Slovenije na enem centraliziranem mestu. Ta enotni pristop njihovemu prodajnemu timu zagotavlja kritične vpoglede v interakcije s strankami in jim pomaga spremljati učinkovitost njihovih prodajnih procesov.
Interna komunikacija s strukturo in pravili
Organizacijska struktura Satura je precej obsežna, z več oddelki, ki zahtevajo dnevno komunikacijo. Za zagotovitev učinkovitosti so ustvarili namenski račun LiveAgent za vsakega sodelavca v posameznih oddelkih.
Funkcija internega klepeta je postala posebej priljubljena med člani tima Satura. Ta funkcionalnost omogoča oddelkom nemoteno komunikacijo ob ohranjanju organizacijske strukture in komunikacijskih protokolov. Ne glede na to, ali usklajujejo delo med podružnicami, upravljajo povpraševanja strank ali obravnavajo notranje zahteve, interni klepet vse povezuje in obvešča.
LiveAgent kot baza znanja za sodelavce
Med krizo COVID-19 se je Satur soočil s brezprecedenčnimi izzivi pri notranji usposabljanju in izmenjavi dinamično spreminjajočih se informacij, potrebnih za dnevno delo zaposlenih. Ovrednotili so več možnosti, vključno z intranetom, deljenim datotekami in elektronskimi priročniki.
Satur se je na koncu odločil za uvedbo funkcije baze znanja v LiveAgent, rezultati pa so bili izjemni. Njegovi operaterji to pristop dosledno hvalijo iz več razlogov:
- Centralizirane informacije: Vse informacije so dostopne na enem mestu s polnotekstnim iskanjem
- Enostavne posodobitve: Metoda posodabljanja podatkov je preprosta in direktna
- Distribucija v realnem času: Lahko zagotovijo sodelavcem po Sloveniji posodobljene informacije vsak dan
- Dostopnost: Baza znanja zagotavlja, da imajo vsi člani tima dostop do istih trenutnih informacij
Naši operaterji ne morejo dovolj pohvaliti te metode. Vse informacije so dostopne na enem mestu z možnostjo polnotekstnega iskanja, metoda posodabljanja podatkov pa je zelo preprosta in lahko zagotovimo našim sodelavcem po Sloveniji posodobljene informacije vsak dan. — Jozef Granec, SATUR
Saturova zavezanost odličnosti
Z dostopnostjo 7 dni v tednu prek svojega največjega omrežja 43 podružnic, 600 pogodbenih partnerjev, infolinije, živega klepeta in spletne strani je Satur vedno ob strankah, ko se njihova potovanja začnejo.
Saturov Planet Fun družinski klub ima tim skrbno izbranih in strokovno usposobljenih animatorjev, ki vsako sezono osvojijo srca otrok, zadovoljstvo strank pa dosega 96%.
Z izkoriščanjem celovite komunikacijske platforme LiveAgent je Satur uspešno:
- Centraliziral komunikacijo s strankami v celotnem prodajnem omrežju
- Poenostavil interno komunikacijo med oddelki
- Ustvaril učinkovito bazo znanja za usposabljanje zaposlenih in izmenjavo informacij
- Ohranil svojo reputacijo za odličnost v 100 letih potovalnih izkušenj
- Nadaljeval z navdušenjem 5 generacij zadovoljnih strank s strokovno, usklajeno storitvijo
LiveAgent je postal neločljiv del Saturovih operacij, kar mu omogoča, da ohrani svojo tradicijo odličnosti, hkrati pa se prilagaja sodobnim komunikacijskim potrebam in organizacijskim izzivom.
Jozef Granec, SATUR
