Ključne značilnosti
Podjetje VERVASI®
VERVASI® je slovaška spletna razvojna podjetja, ki ustvarja in upravlja spletna mesta in e-trgovine z uporabo sistema za upravljanje vsebine WordPress.
VERVASI® je slovaška spletna razvojna podjetja, ki jo je ustanovil navdušenec za splet, ki je več kot 14 let izkušenj v IT-ju in 5 let samostojnega dela preoblikoval v profesionalno spletno agencijo. Sprva je deloval kot samostojni ustvarjalec in upravitelj spletnih mest WordPress, vendar je rastoča povpraševanja privedla Ľubomírja Laššáka do tega, da je zgradil ekipo strokovnjakov, ki bi pomagali pri zagotavljanju visokokakovostnih spletnih rešitev.
Danes se VERVASI® osredotoča na ustvarjanje in upravljanje spletnih mest in e-trgovin WordPress, z več kot 80 izvedenih projektov in 76 trenutno aktivno upravljanih projektov.
Gradnja boljših spletnih izkušenj
Ľubomír Laššák, izvršni direktor VERVASI®
Ko preplah e-pošte postane poslovna ozka grla
Največji izziv za VERVASI® je bila velika količina e-pošte od strank, v kateri se je ekipa pogosto izgubila. Uporaba samo rednega ponudnika pošte ni bila več možnost za podjetje.
Ľubomír poudarja izzive upravljanja velike količine e-pošte brez izgube nadzora nad komunikacijo in nalogami:
"Težko je bilo zapomniti si, kaj sem razpravljal s kom in kdaj, in še posebej ne pozabiti vsega, kar je bilo treba storiti."
Iskanje sistema vstopnic, ki optimizira delovni tok
Ker je v prejšnji službi že delal s sistemi vstopnic, je Ľubomír iz lastnih izkušenj vedel, kako zelo lahko poenostavijo dnevne operacije. Ta izkušnja ga je vodila k iskanju primerne rešitve, ko je e-poštna komunikacija postala preplavljajoča.
"Ko sem izvedel, da je LiveAgent slovenski proizvod in da ga uporablja največje gostujuče podjetje na Slovenskem, ni bilo več kaj razmišljati." – Ľubomír Laššák, izvršni direktor VERVASI®
Po hitri nastavitvi, ki je trajala manj kot 2 uri, je VERVASI® naredila velik korak naprej pri boljšem upravljanju e-pošte z uvedbo sistema vstopnic LiveAgent, kar je bistveno zmanjšalo poslovni kaos in optimiziralo njihov delovni tok.
Izboljšan tok komunikacije
Podjetje posebej ceni funkcijo avtomatskega ponovnega odpiranja vstopnic, ki služi kot opomnik za nalogo z vrnitvijo vstopnic v vrsto obdelave. To zagotavlja, da nobena zahteva ne pade skozi razpoke, in pomaga VERVASI® pri učinkovitem upravljanju njihove delovne obremenitve.
"Če dnevno obdelate veliko število e-pošte, je sistem vstopnic LiveAgent odličko orodje za upravljanje."
Zahvaljujoč LiveAgent so odgovornosti zdaj jasno porazdeljene med člane ekipe VERVASI, kar omogoča jasno lastništvo in pravočasno spremljanje komunikacije s strankami. Platforma je preoblikovala način, kako podjetje upravlja interakcije s strankami, kar jim omogoča, da se osredotočijo na zagotavljanje visokokakovostnih spletnih rešitev, hkrati pa vzdrževajo odličko komunikacijo s svojimi strankami.
