4 najpomembnejši trendi uporabniške izkušnje v letu 2023

Dig Deeper

Najpomembnejši trendi v izkušnji strank do leta 2023

Izkušnja strank ali CX je ključna prioriteta večine organizacij, saj se zavedajo, da izkušnja strank vpliva na prihodke in dobičkonosnost. Tudi leto 2023 bo v zvezi s tem osredotočeno na vlaganja v tehnologijo. V tem članku bomo podrobneje preučili nekaj ključnih trendov in njihov vpliv na podporo strankam.

Ustvarjanje bolj vključujočih izkušenj

Podjetja se vse bolj osredotočajo na ustvarjanje bolj vključujočih izkušenj za stranke. To vključuje tako resnične kot digitalne svetove. Nekatera podjetja, kot je Gucci, so na primer razvila prodajno okolje, ki stranke vabi v njihov "Gucci vrt", ki ni samo trgovina, temveč tudi muzej in restavracija. V zabavni industriji se prav tako pojavlja združevanje digitalnega in realnega sveta, na primer v predstavah, kot je Abba Voyage, kjer se pojavijo hologrami. Tudi v poslovnem okolju podjetja uvajajo hibridne dogodke, kjer vključujejo tudi povečano resničnost. Vsi ti primeri kažejo, da je pomembno, da podjetja popolnoma preoblikujejo način, kako strankam in zaposlenim ponujajo izkušnje.

Personalizacija izkušenj

Personalizacija izkušenj je še en ključni trend. Stranke so pripravljene plačati 20 odstotkov več za izdelke, ki so prilagojeni njihovim specifičnim potrebam. Podjetja lahko s pomočjo tehnologij, kot so umetna inteligenca, blok veriga in 3D-tiskanje, ustvarijo popolnoma prilagojene izdelke tako v digitalnem kot v fizičnem svetu. Zato morajo podjetja preučiti možnosti za personalizacijo svojih izdelkov in storitev.

Zavedanje o trajnosti

Potrošniki postajajo vse bolj ozaveščeni o okoljski trajnosti izdelkov in storitev. Podjetja se morajo zato zavestno ukvarjati s trajnostjo in zmanjševanjem svojega vpliva na okolje. To vključuje preučitev svojih dobavnih verig, merjenje vpliva ter obveščanje strank o trajnostnih prizadevanjih. Na področju tehnologije, kot je računalništvo v oblaku in blockchain, so se že pojavile trajnostne rešitve, vendar je treba še veliko storiti.

Avtentičnost

Vgradnja avtentičnosti v izkušnjo strank pomeni združevanje človeških kakovosti, ki morajo sijati skozi. To se začne z voditelji, ki se nagibajo k svojim vrednotam, ter s tem, da organizacije spodbujajo glas zaposlenih. Pomembno je biti iskren do napak pri zagotavljanju storitev in transparenten pri uporabi podatkov. Prav tako organizacije morajo pregledati svoje vrednote, namen in upravne procese ter zagotavljati avtentično izkušnjo strankam.

Leto 2023 bo prineslo številne izzive in priložnosti na področju izkušnje strank. Za več informacij in poglobljeno raziskovanje si oglejte moj kanal ali se naročite, saj pokrivam še veliko več tematik na temo poslovnih trendov.

Sorodni članki

Povzetek inženirskega tečaja – Močno “Breaking News” Unikatna vsebina za generiranje povzetka

Tekst vsebuje informacije o podjetju LiveAgent, ki ponuja programske rešitve za pomoč strankam. Podjetje ima več izdelkov, vključno s VoIP telefonskimi sistemi, samopostrežno programsko opremo in programsko opremo za upravljanje pritožb. Obstaja tudi portal za podporo, kjer lahko uporabniki najdejo pomoč in podporo. LiveAgent ponuja integracije, glosar, blog in spletni seminarji ter dostop do testiranja in kalkulatorja stroškov. Podjetje ima tudi nagrade in certifikate ter strankinih mnenj. Obstaja možnost postavitve partnerstva in sodelovanja z LiveAgentom. Na voljo so prodajni stiki in možnost brezplačnega preizkusa.

Podroben pregled funkcij službe za pomoč uporabnikom

Videos - Podroben Pregled Funkcij Sluzbe Za Pomoc Uporabnikom

Poglobitev v programsko opremo vstopničnega sistema

Oprema vstopničnega sistema pomaga podjetjem slediti in reševati težave ter izboljšuje zadovoljstvo strank in produktivnost zaposlenih. LiveAgent je zanesljiva in prilagodljiva možnost.

LiveAgent Webinar 3: Klepet v živo & Povabila na klepet

Razumevanje klepeta v živo je ključno za podporo strankam. Spletni seminarji LiveAgent podjetjem omogočajo optimizacijo te funkcije.