Naučite se, kako ustvariti in upravljati pravila v LiveAgent, ki avtomatizirajo določene akcije za učinkovito upravljanje vstopnih zahtev. Pravila so pogoji, ki sprožijo predhodno določene akcije, ko zahteva izpolnjuje določene kriterije. Povečajte učinkovitost upravljanja zahtev s pravili v LiveAgent.
hello everybody in this video tutorial I
will show you how to set up rules in
live agent rules are special rules that
are action triggered rules create
predefined actions that are
automatically assigned to tickets if the
rules conditions are met the action is
performed rules are most commonly used
for transferring specific tickets to
certain departments adding tags marking
tickets as spam resolving tickets etc in
this video we will set up an example
rule which will add a tag named rewards
to all tickets where an agent has been
rated with a positive rating navigate to
configuration
Automation rules
click on create name your new rule with
a unique name
set apply one agent rated
add a condition group if agent rating
type
is reward
perform action
add tag
reward
click on save and close
there's nothing else you need to do now
the rule will run a background and
perform the task in intervals if you
have any questions feel free to get in
touch with us via support at la desk.com
thanks for watching
Ena njegovih najbolj uporabnih funkcij je zmožnost ustvarjanja pravil, ki avtomatizirajo določena dejanja za dohodne zahtevke. Pravila so pogoji, ki sprožijo vnaprej določena dejanja, ko zahtevek ustreza podanim kriterijem. Ustvarite lahko na primer pravilo, ki samodejno dodeli zahtevek določenemu oddelku na podlagi njegove teme ali ga označi kot neželeno pošto, če vsebuje določene ključne besede. Uporaba pravil v LiveAgentu lahko bistveno izboljša učinkovitost vašega procesa upravljanja zahtevkov. Zahtevki so obdelani hitreje in z večjo natančnostjo. LiveAgent v video vadnici ponuja vodnik po korakih za ustvarjanje in implementacijo pravil v vašem poteku dela za podporo strankam. Videoposnetek prikazuje, kako nastavite ta pravila v LiveAgent.
Kako: vnaprej določeni odgovori v LiveAgentu
Vnaprej določeni odgovori v LiveAgentu omogočajo hitre in dosledne odgovore na pogosta vprašanja strank. Videoposnetek prikazuje, kako jih ustvariti in dodati. Za brezplačen račun obiščite njihovo spletno stran.
Kako ustvariti in dodati oznake v LiveAgent
LiveAgent ponuja široko paleto funkcij, vključno z integracijami, podporo strankam in oznakami za boljše upravljanje zahtevkov. Oznake omogočajo preprosto kategorizacijo in prioritizacijo zahtevkov, kar vodi k večji produktivnosti in izboljšanju uporabniške izkušnje.
Kako nastaviti SLA v LiveAgent
Naučite se, kako nastaviti SLA v LiveAgent in izpolniti časovne cilje za odziv in rešitev ter izboljšati zadovoljstvo strank. LiveAgent ponuja široko paleto funkcij za podporo strankam, vključno z izdajanjem vstopnic, avtomatizacijo nalog, nadzorno ploščo za poročanje in igrifikacijo.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.