Pogosta vprašanja o podpori strankam vključujejo informacije o ustvarjanju brezplačnega računa, reševanju težkih situacij v storitvi za stranke, storitvah, ki jih ponuja LiveAgent, usmerjanju pogovorov v klepetu, podjetju Areto Systems, podpori strankam na osnovi umetne inteligence ter funkcijah, ki jih nudi LiveAgent. Prav tako vključuje kontaktne informacije in naročnino na njihov bilten.
Interakcije s storitvami za stranke se lahko zelo razlikujejo, agenti pa morajo imeti spretnosti in usposabljanje, potrebno za profesionalno obravnavo vsake situacije. Da bi se agenti naučili ravnati v težkih in neprijetnih situacijah, lahko sodelujejo v rednih izobraževalnih programih, ki jih učijo aktivnega poslušanja in empatije. Ti programi usposabljanja lahko vključujejo vaje za simulacijo zahtevnih strankinih situacij in pomoč agentom pri razvoju potrebnih veščin. Mentorstvo in usposabljanje z izkušenimi agenti in vodstvom je lahko tudi v pomoč pri izmenjavi najboljših praks in pridobivanju povratnih informacij o uspešnosti. Podjetja lahko uporabijo tudi svoje podatke o storitvah za stranke, da prepoznajo vzorce in trende, ki kažejo na pogoste težave strank. Zagotavljanje agentom za pomoč strankam virov in orodij za reševanje teh pogostih težav zagotavlja, da stranke prejmejo hitro in učinkovito storitev.
Upravljanje vsebin vs upravljanje znanja
Upravljanje vsebin se osredotoča na ustvarjanje, organiziranje in objavo digitalnih vsebin, medtem ko se upravljanje znanja osredotoča na zajemanje, organiziranje in deljenje znanja znotraj organizacije. Obe sta ključni za učinkovito upravljanje informacij in spodbujanje rasti in inovacij v organizaciji.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.